Sofitel Barú Cartagena 5 estrelas

Nossa hospedagem no Sofitel Barú Cartagena foi uma das melhores experiências que já tivemos em um hotel da rede Accor. O resort é um complexo amplo, belíssimo e muito bem cuidado, com excelente infraestrutura e uma atmosfera tranquila. A praia, de águas calmas e cristalinas, foi um dos grandes destaques. A área é reservada, confortável e muito bem atendida pela equipe do La Plage. Os carrinhos elétricos disponíveis 24 horas também tornam bastante práticos os deslocamentos dentro do complexo. O que realmente tornou a estadia excepcional, porém, foi o atendimento. Desde antes de nossa chegada, Sara Cardona, Guest Relations Manager, cuidou de cada detalhe com enorme atenção. Além de organizar o early check-in e reconhecer de maneira muito especial minha categoria ALL Platinum, ela nos ofereceu um upgrade de cortesia. Na chegada, Lila Baldovino nos recebeu em nome da Sara com uma cordialidade rara, disponibilizou seu contato para qualquer necessidade e ainda nos surpreendeu com um novo upgrade para uma suíte com vista para o mar do Caribe, jacuzzi na varanda e duas espreguiçadeiras. A suíte era perfeita: ampla, aconchegante, extremamente confortável e com uma vista inesquecível. O mimo de boas-vindas oferecido como reconhecimento de cliente elite também foi encantador. Gostaria de registrar um agradecimento especial a Jhorman, que nos atendeu na praia de maneira exemplar. Esteve sempre atento e disponível para antecipar nossas necessidades, com uma cordialidade genuína e uma disposição extraordinária para oferecer o melhor serviço possível. Também destaco Andréi, do restaurante Calablanca, onde é servido o café da manhã, por sua simpatia e atenção. O café da manhã é completo, variado e de excelente qualidade. A equipe de segurança também merece reconhecimento. Todos foram muito cordiais e atentos, contribuindo para uma sensação constante de tranquilidade e segurança, inclusive quando deixávamos nossos pertences na areia para caminhar ou entrar no mar. Como observação de melhoria, apesar do ambiente bastante reservado da praia, alguns vendedores externos se aproximavam ocasionalmente para oferecer artesanato ou passeios de jet ski. O hotel esclarece no check-in que esses serviços são prestados por terceiros e não estão sob sua responsabilidade, mas seria positivo buscar formas adicionais de preservar a tranquilidade dos hóspedes. Também senti falta de mais áreas destinadas a fumantes. Compreendo e respeito a política de hotel livre de fumo, porém, devido à extensão do resort, o único ponto próximo à recepção exige um deslocamento considerável. Pequenos espaços ao ar livre, bem delimitados e afastados das áreas de circulação, poderiam atender melhor aos diferentes perfis de hóspedes sem incomodar aqueles que não fumam. Os preços dos bares e restaurantes são elevados, e a taxa adicional de COP 19.000 aplicada a cada pedido de room service merece ser considerada, sobretudo porque, pela localização remota, o hóspede depende essencialmente da estrutura gastronômica do resort. O acesso terrestre também poderia ser comunicado de maneira mais clara antes da chegada. O trecho final inclui aproximadamente sete quilômetros de estrada não asfaltada e em condições precárias, o que torna o percurso lento e desconfortável. O transporte marítimo oferecido pelo hotel é uma alternativa mais agradável, mas possui custo elevado, especialmente para famílias. Esses pontos, contudo, não diminuem a avaliação extremamente positiva da estadia. A beleza do lugar, a qualidade da suíte, a praia, a infraestrutura e, acima de tudo, o atendimento excepcional de Sara, Lila, Jhorman e de toda a equipe fizeram dessa uma experiência verdadeiramente memorável. É um resort para relaxar, sentir-se cuidado e aproveitar o Caribe com conforto e privacidade. Recomendo com entusiasmo e certamente gostaria de retornar.

Nossa estadia foi ótima! O hotel é lindo, a equipe é maravilhosa, a comida é uma delícia, o quarto é ótimo e a estrutura para crianças é excelente! Infelizmente nossa estadia teve que ser abreviada pois nossa filha ficou doente, e toda a equipe do hotel foi extremamente prestativa em nos ajudar a organizar o nosso rápido retorno. Agradeço em especial a atenção do Camilo e da Mildre que foram maravilhosos! Único ponto que poderia melhorar seriam os 7km de estrada de terra para chegar ao hotel, mas todo o restante compensa esse breve desconforto.