Sofitel Legend Santa Clara Cartagena 5 estrelas

Nota clientes Avis (Classificação ALL) 4.7/5 1.285 comentários

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Calle Del Torno 39-29, Barrio San Diego, (STATE) BOLIVAR, 0 CARTAGENA, Colômbia

Descrição

Extras do hotel

  • O hotel oferece várias atividades, como provas de café

  • Desfrute do melhor do luxo francês num hotel de 5 estrelas em Cartagena.

  • A 45 minutos de carro do aeroporto internacional Rafael Nuñez.

  • O hotel em Cartagena acolhe crianças e animais de estimação durante a sua estadia.

  • Aproveite os salões para casamentos e outras festas.

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Localização do hotel

Sofitel Legend Santa Clara Cartagena

Calle Del Torno 39-29, Barrio San Diego, (STATE) BOLIVAR
0 CARTAGENA
Colômbia

GPS:10.428294, -75.547714

Telefone
Fax +57 605 6503050

Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Piscina
  • Estacionamento
  • Transporte de ligação
  • Restaurante
  • Acesso para cadeiras de rodas
  • Centro de fitness
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Pequeno-almoço
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% não fumadores
  • Serviço de quartos

Avaliações dos nossos clientes

Avaliações dos nossos clientes

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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Classificação ALL  4.7/5  1.285 comentários

Nota clientes Avis 3.0/5

Guilherme D. O. L. Amigos - Comentários confirmados de ALL

Cheguei por volta D. 14:30 para fazer o check-in, o recepcionista me avisou que estavam finalizando a inspeção do quarto, que seria uma espera D. 10 a 15 minutos. Passado os 15 minutos, ele me informou novamente que eu teria que esperar mais 10 a 15 minutos, e que o check-in só poderia ser feito a partir das 15:00 horas. Acontece que o casal que estava conosco conseguiu ir imediatamente para o quarto, por volta D. 14:45. Resumindo, só recebi as chaves do meu quarto às 15:30. O gerente veio me pedir desculpas, e que por conta do ocorrido eu poderia fazer o check-out às 13:00. Só que às 13:00 eu já teria que estar no aeroporto. Tive uma experiência semelhante com o Hotel Tivoli da Avenida da Liberdade em Lisboa, fui informado sobre o check-in ser somente às 15:00 horas. Quando retornei às 15:00 horas para fazer o check-in, fui informado que meu quarto não estava disponível ainda, mas que por conta desse imprevisto eu teria um upgrade D. quarto, e entraria imediatamente. Fiquei extremamente satisfeito com a solução. Achei que seria tratado da mesma forma no Sofitel Legend.

Dear Mr. Guilherme D. O. L., Thank you for taking the time to share your experience with us. I sincerely apologize for the inconvenience you encountered during your check-in process. It is our standard procedure to ensure that all rooms are thoroughly inspected before guest occupancy, and I regret that this led to an extended wait for you. I understand how frustrating this must have been, especially since your companions were able to check in earlier. While our official check-in time is at 3:00 PM, we strive to accommodate our guests whenever possible. I appreciate your understanding regarding the late check-out offer, although I recognize that it may not have aligned with your travel schedule. Your feedback regarding the handling of similar situations in other hotels is valuable and will be discussed with our team to enhance our guest experience. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with the seamless experience that you expect from us. Sincerely, Jesús López Guest Relations Manager

Nota clientes Avis 3.5/5

Carlos E. M. R. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Eu e minha família frequentamos o Hotel a mais de 15 anos, com isso posso dizer que gostamos bastante do mesmo. Staff no geral super atenciosos e prestativos, principalmente equipe de Piscina (Yhordys e Alex) em mencionar todos outros que possuem a mesma características. Entretanto o hotel segue mudando a equipe de recepção ano após ano, colocando atendentes muito jovens e sem experiencia suficiente para lidar com os clientes. Sou cliente Accor status platinum (o que nao é grande coisa), mas meu status nunca serve para nada no hotel. Pergunto a Accor: Se o status nao serve para nada, já que nunca consigo usar os benefícios da minha categoria, para que seguir com o Programa?????

Dear Carlos, Thank you for taking the time to share your thoughts regarding your recent stay with us. We are pleased to know that you and your family have enjoyed visiting our hotel for over 15 years and that you found our pool staff to be attentive and helpful. However, I sincerely apologize for the challenges you encountered with our reception team. We understand that consistency in service is crucial, and we appreciate your feedback regarding the experience level of our staff. Your insights will be invaluable as we continue to train and develop our team to ensure a more seamless experience for our guests. Regarding your Accor platinum status, I apologize for the inconvenience you faced in utilizing your benefits. We recognize the importance of these privileges and are committed to enhancing our guests' experiences in this regard. Your comments will be shared with the relevant departments to address this issue. Thank you once again for your feedback, and we hope to welcome you back to our hotel in the future. Jesús López Guest Relations

Nota clientes Avis 2.5/5

Rubens N. Casais - Comentários confirmados de ALL

O hotel é caríssimo e o quarto cheira mofo … toalhas e roupa de cama deixa a desejar, os funcionários não fazem questão de ser cordiais com os hóspedes!!! Enfim … não recomendo

Dear Rubens, Bonjour! Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that your stay did not fully meet your expectations, particularly regarding the condition of the room, the linens and towels, and the interactions with our team. This is not the experience we want our guests to have. Your comments have been shared with the relevant teams so we can review them carefully and make the necessary improvements. We truly value this kind of feedback, as it helps us continue to improve our service. We appreciate you bringing this to our attention. Kind regards, Jesús López Guest Relations Team

Nota clientes Avis 5.0/5

Eduardo T. B. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Minha estadia no Santa Clara foi a melhor possível !!! Instalações ótimas, Staff super atencioso e refeições sensacionais !!!

Caro Eduardo T. B., Agradecemos imensamente por suas amáveis palavras. É gratificante saber que desfrutou de sua estadia conosco e que nossas instalações, equipe e refeições atenderam suas expectativas. Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais momentos memoráveis. Atenciosamente, Jesús López Gerente de Relações com os Hóspedes

Nota clientes Avis 5.0/5

Caroline D. L. P. Casais - Comentários confirmados de ALL

A estadia foi ótima! O Hotel excelente, o cuidado com hóspede desde o primeiro momento foi primordial. A pool party no domingo foi muito boa, o DJ bem legal, com churrasco e comidinhas na piscina, aproveitamos demais! Os quartos limpos e bem organizados. Adoramos as frutas típicas da região, foi um mimo pra nós. A localização do hotel é excelente e a comida muito boa. Jantamos quase todas as noites no hotel. Ficar no Sofitel Legend Santa Clara era um sonho e foi realizado! Muito obrigada! Espero retornar em breve já que hotel me conquistou mais que cidade! Obrigada!

Prezada Caroline D. L. P., Agradecemos imensamente pelo seu maravilhoso feedback sobre a sua estadia no Sofitel Legend Santa Clara Cartagena. É gratificante saber que você apreciou o nosso cuidado com os hóspedes, a qualidade do serviço e a experiência da pool party. Ficamos felizes que tenha desfrutado das frutas típicas e da nossa localização privilegiada. É sempre um prazer receber hóspedes que valorizam a nossa dedicação e o ambiente que proporcionamos. Estamos ansiosos para recebê-la novamente em breve, para que possa viver mais momentos inesquecíveis conosco. Atenciosamente, Jesús López Gerente D. Relações com Hóspedes

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