Mercure Almaty City Center 4 sterren

Avis-klantbeoordeling (ALL beoordeling) 4.7/5 269 beoordelingen

Beste prijs
garantie
Mercure Almaty City Center - Image 1
Mercure Almaty City Center - Image 2
Mercure Almaty City Center - Image 3
Mercure Almaty City Center - Image 4
53 Abylai Khan Avenue, 050000 Almaty, Kazachstan

Omschrijving

Extras van het hotel

  • SPA- en Fitness Club met prachtig uitzicht op de stad en de bergen van Ile Alatau

  • 5 volledig uitgeruste vergaderruimten en gratis onbeperkt WiFi

  • In-house restaurant met lokale en internationale gerechten bereid door een Italiaanse kok

  • In het centrum van Almaty dicht bij de Arbat, het historische en winkelgebied van de stad

  • 20 minuten rijden van Almaty International Airport

Onze accommodaties

Hotel locatie

Mercure Almaty City Center

53 Abylai Khan Avenue
050000 Almaty
Kazachstan

Gps:43.263862, 76.939901

Telefoon
Fax +7 727 344 2845

Toegang en transport

Hoteldiensten

Inchecken vanaf - Uitchecken tot

Op het terrein
  • Parking
  • Huisdieren niet toegestaan
  • Pendeldienst
  • Restaurant
  • Rolstoeltoegankelijk
  • Fitnessruimte
  • Wifi
  • Airconditioning
  • Ontbijt
  • Bar
  • Vergaderzalen
  • 100% niet-roken accommodatie
  • Roomservice

Onze beoordelingen van gasten

Onze beoordelingen van gasten

100% gecertificeerde beoordelingen van gasten die echt bij ons hebben overnacht

Meer informatie

ALL beoordeling  4.7/5  269 beoordelingen

TripAdvisor score  4.5/5  180 beoordelingen

Bugüne kadarki yaşadoğım en kötü otel deneyimi!

Tripadvisor-waardering 2.0/5

srdrcelik Gecertificeerde beoordeling door TripAdvisor

Galiba ilk defa otel yorumu yazıyorum. Bugüne kadar bir çok Mercure Otelde kaldım. Buna görede Almaty’da bir Mercure otel seçtim. Temizlik ve konum çok iyi. Ancak odaya likit sabun ve şampuan dışında hiç bir hijyen ürün koymuyorlar. Bir kaçını talep ettiğimde ellerinde olmadığını söylediler. Kahvaltı çeşitliliği çok zayıf. 15 dk süre olmasına rağmen mutfağın kapandığını söylediler. Otel yoğun olmanasına rağmen. Spa center beni yanlış bilgilendirdi.Giriş yaptığım gün rezervasyon yapmak istedim. Müsaitliklerinin olmadığını söylediler. Saat akşam vaktiydi. Ertesi güne randevu aldım. Ancak gittiğimde sizi bir önceki güne almıştık aradık ancak ulaşamadık dediler. GSM numaramda otelde kayıtlı olmasına rağmen kimse beni aramadı. İş gezisindeyim planlarımı buna göre düzenledim. Bunlardan başka her otelde olabilecek problemlerde var. Halen oteldeyim. Son günün. Bir an önce gitmek istiyorum.

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your experience. We are very sorry to hear that your stay at the Mercure Almaty City Center left a negative impression, especially given your previous positive experiences at other hotels in the chain. We sincerely apologize for: the lack of toiletries in the room; the limited breakfast selection and the early closure of the kitchen; the misunderstanding with the spa reservation and the lack of timely communication with you. Your comments are very important to us – we have already forwarded them to the relevant departments for analysis and correction to prevent similar situations from recurring. We understand how frustrating it is to encounter these issues during a business trip, and we sincerely regret that your visit was marred by these circumstances. Thank you for your patience and feedback. Sincerely, The Mercure Almaty City Center Team

Отвратительная работа сотрудника ресепшена по имени МАРК

Tripadvisor-waardering 2.0/5

IceStranger Gecertificeerde beoordeling door TripAdvisor

Отель переживает не лучшие времена, потому что персонал находится явно без управления и без обучения правилам работы в отеле. У сотрудников нет клиентоориентированности. Яркий пример сотрудник ресепшена по имени Марк. Ему проще не заселить гостя, чем решить задачу. С таким бардаком и такими сотрудниками нет желания жить в этом отеле. В номере на 11 этаже не работает кондиционирование и вентиляция. Из хорошего : чистая постель, принадлежности.

Уважаемый Гость, Спасибо, что поделились своим опытом — нам искренне жаль, что ваше пребывание оказалось ниже ваших ожиданий. Ваш отзыв очень важен, поскольку помогает нам видеть реальные проблемы и оперативно их исправлять. Мы приносим искренние извинения за ситуацию на ресепшене и за то, что вам пришлось столкнуться с отсутствием клиентоориентированности. Мы уже передали замечание руководству службы размещения, и с сотрудником, в том числе с Марком, будет проведена работа по стандартам сервиса и умению решать вопросы гостей, а не создавать новые сложности. Отдельно благодарим за информацию о неработающем кондиционировании и вентиляции на 11 этаже — техническая служба получила задачу проверить оборудование и устранить неисправности. Мы рады, что вы отметили чистоту постельного белья и наличие принадлежностей — это важно для нас, и мы стремимся, чтобы все аспекты проживания соответствовали высоким стандартам. Нам очень жаль, что оставили у вас такое впечатление, и мы будем благодарны за шанс исправиться при следующем визите. С уважением, Команда Mercure Almaty City Center

Смотришь на 4 звезды, а оказывается, что мерещится

Tripadvisor-waardering 1.0/5

Владимир Л Gecertificeerde beoordeling door TripAdvisor

Настоятельно не рекомендуем этот отель, если только вы не хотите жить с грязными полами, пустыми обещаниями и чтобы ваши вещи были выброшены не по вашей воле. Это не клиентский терроризм, а горькая правда. К сожалению, мы выбрали данный отель для своего четырёхдневного отпуска в Алматы. В городе нам понравилось всё, кроме самого отеля. Из положительного можно выделить только спа-зону: она хоть и небольшая, но вечером там было немноголюдно и уютно. Несколько неприятных историй за наш короткий визит: 1. Неисполнительность и несвоевременность персонала отеля: 1.1 Заселившись вечером в номер, мы обнаружили, что телевизор не работает. Сразу позвонили на ресепшен. Девушка-портье попыталась решить проблему по телефону, а потом поднялась к нам. Обнаружив неисправность, она сказала, что рабочий день IT-специалиста уже закончен, но пообещала передать заявку на ремонт. Было обещано, что вопрос решат на следующий день. Вернувшись после долгой прогулки, мы увидели, что мастер не приходил. Портье развела руками, сославшись на то, что заявка помечена зелёным цветом — якобы работа выполнена. В итоге телевизор починили только на третьи сутки нашего пребывания. 1.2 Вместе с уточнением про невыполненный запрос по телевизору мы поинтересовались, есть ли комплименты в честь дня рождения. Та же портье сообщила, что передаст заявку на торт, и он будет ждать нас в номере вечером следующего дня — в день рождения. Торта, конечно же, не было. Проблема не в торте, который нам особо и не нужен был, а в очередном невыполненном обещании персонала. 2. Сомнительное качество уборки. За все четыре дня у нас в номере ни разу не помыли пол. Как мы это обнаружили? Случайно рассыпали немного сухого молока, которое не стали сразу убирать, рассчитывая, что во время ежедневной уборки заметят и уберут белое пятно на чёрном полу. Вернувшись вечером, мы увидели, что молоко всё ещё на полу. Нам стало интересно, заметит ли его горничная, поэтому мы не убирали. Спойлер: уезжая, мы оставили молоко на полу. Речь не только о молоке, но и о любой грязи, пыли или предметах. Однако мы убедились, что горничная что-то делала. 3. Ненадёжность хранения личных вещей. По какой-то причине уборщики решили, что мыть пол необязательно, но забрать и выбросить пакет с покупками — обязательно. Мы оставили пакет после шопинга с H&M у кровати, а не у мусорного ведра. В пакете были упаковки, чеки и товары. Вернувшись, мы обнаружили пропажу. Портье сказала, что горничные могли принять пакет за мусор и выбросить, упомянув, что такая ситуация была у других гостей. Пришлось ждать несколько часов просмотра видеозаписей, чтобы убедиться в этом. Пакет действительно выбросили, не проверив содержимое. Для решения вопроса портье рекомендовала дождаться супервайзера, который не отвечал на звонки (было около 21–22 часов). На наше предупреждение о раннем вылете и невозможности дождаться супервайзера нам пообещали, что генеральный директор лично свяжется по почте и телефону для решения вопроса о компенсации. Поступила ли обратная связь? Конечно, нет. Это стало очередным пустым обещанием. 4. Неработающий кондиционер. Как часто вы заселяетесь в номер и обнаруживаете, что кондиционер не работает? Думаю, крайне редко. Заселившись, мы заметили, что в номере прохладно. На ресепшене ответили, что в городе ещё не дали отопление, поэтому кондиционер не работает на обогрев. Как можно аргументировать неработоспособность кондиционера отсутствием централизованного отопления? Нам предложили обогреватель, но утром мы всё равно просыпались замёрзшими. 5. Проблемы с горячей водой. Казалось бы, проблему холода можно решить горячим душем. В первые сутки это было возможно, но потом — с трудом. При открытии крана с горячей водой шла еле тёплая вода. Аналогичная ситуация была в джакузи. Осознанно подходил к выбору отеля, так как мой день рождения выпадал на даты пребывания. Хотел устроить лучший отдых в Алматы, впервые побывав в Казахстане. К счастью, город настолько порадовал, что впечатления от отеля не испортили отпуск. С уверенностью скажу, что в этот отель больше не вернусь, даже если предложат промокоды в качестве компенсации. Удивлён, что в четырёхзвёздочном отеле может быть такой бардак. При отсутствии реакции на это обращение со стороны администрации отеля, оно будет направлено в соответствующие надзорные органы.

Minderwaardig

Tripadvisor-waardering 2.0/5

Xedoskes Stellen - Gecertificeerde beoordeling door TripAdvisor

Normaal kreeg ik een upgrade maar was geen suite meer vrij nochtans op de site nog 2 vrij... kwam op mijn kamer... niet gekuist vorige gast net weg, geen lakens... opnieuw naar de lobby... nieuwe kamer, noem het maar een noodkamer... geen safe uitermate basic! De dag nadien, kamer niet gepoetst, geen propere handdoeken... ontbijt geen wow maar net ok. Bij uitchecken de mensen van de lobby hierop aangesproken, het interesserde hun niet...

Dear Guest, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Almaty City Center. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, General Manager Danilo Benne

Fijn hotel

Tripadvisor-waardering 5.0/5

Machteld L Stellen - Gecertificeerde beoordeling door TripAdvisor

Voor een weekendje Almaty verbleven we in dit hotel. Het is redelijk nieuw, en dat zie je. Alles was netjes, het personeel is vriendelijk. We kregen zonder vragen een upgrade omdat we lid zijn van het Accor-programma. De Superior-kamer is ruim met goede airco, en er was gratis frisdrank, koffie en thee. Het hotel heeft een goede spa en fitness voor gasten waar er steeds water ter beschikking is. Het ontbijt beviel ons zeer, ruime keuze met vers fruit en goede croissants. Door de hitte bleef ik overdag in het hotel, "niet storen" werd gerespecteerd en er was geen lawaai op de gang. De ligging is goed voor het centrum van Almaty, op wandelafstand van de straten Arbat en Gogol, waar veel restaurants en winkels zijn. We boekten twee keer een taxi, van en naar de luchthaven, via het hotel. Er werd ons op voorhand verteld dat dit 6000 tenge zou kosten per rit. Beide keren werden we opgehaald in een heel nette business class wagen en nam de bestuurder een van onze koffers over.

Dear kind Guest, I am so delighted you had a wonderful stay with us and thank you for taking the time to give such lovely feedback, we really appreciate it. I am very proud of my team and looking forward to sharing your feedback which they will be delighted to receive. It was a pleasure to have you as our guests and we all look forward to welcoming you back soon. Kind regards, Danilo Benne General Manager

In samenwerking met TripAdvisor

Andere internetgebruikers beoordelen ons hotel

  • 270 beoordelingen 9.7/10 Locatie
  • 324 beoordelingen 8.4/10 Kamer
  • 403 beoordelingen 9.3/10 Service
  • 9 beoordelingen 8.7/10 Wifi
  • 177 beoordelingen 9.2/10 Ontbijt
  • 128 beoordelingen 8.1/10 Comfort
  • 125 beoordelingen 9.4/10 Netheid
  • 103 beoordelingen 8.3/10 Eten

Mogelijk gemaakt door Trustyou

Onze andere etablissementen in de buurt

Al onze hotels in Alma Ata

Prijs vanaf, voor 1 nacht voor 1 persoon in de betreffende slaapkamerprijscategorie, exclusief aanvullende services, exclusief ontbijt. Het komt overeen met de laagste openbare prijs inclusief alle belastingen (Sommige belastingen kunnen worden betaald bij aankomst in het hotel (bijvoorbeeld toeristenbelasting) volgens de lokale regelgeving.) voor de betreffende accommodatie die op die dag op de website https://all.accor.com/ te vinden is, voor een verblijf van een nacht in de volgende 20 dagen. Variabel afhankelijk van de periode en beschikbaarheid. De prijs wordt pas gegarandeerd op het moment van de reservering. Alle reserveringen (in het buitenland) zijn betaalbaar in de valuta van het land waar het hotel zich bevindt. Alleen het bedrag, dat bij de reservering is bevestigd in de valuta van het land waar het hotel zich bevindt, is gegarandeerd. Er kan een schatting van de omrekening in uw valuta worden verstrekt, maar dit is niet contractueel. Op het moment van betaling kan uw bank u bankkosten en/of wisselkoerskosten in rekening brengen.