Hôtel de la Coupole - MGallery 5 étoiles

Bonjour Monsieur ThierryEhrhardt, Depuis l'Hôtel de la Coupole - MGallery, nous sommes ravis de vous accueillir, vous et votre famille, lors de votre séjour à Sapa. Merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis et de nous avoir attribué 5 étoiles. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié tous les services pendant votre séjour, y compris l'hébergement, la restauration et le Spa. Nous espérons que ce long voyage de la Suisse à Sapa en valait la peine. Au nom de toute l'équipe de l'hôtel, en particulier de notre Chef, Fils et Ananas, merci d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour, et nous espérons que votre prochaine visite sera aussi agréable que la précédente. Cordialement, Yuna Nguyen Bao Ngoc - Guest Experience Manager

Chère Madame B., C'est un grand honneur de vous accueillir, vous et votre fille, à l'Hôtel de la Coupole Sapa, où nous vous apportons une nostalgie de l'époque de l'Indochine française. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et de nous faire part de vos commentaires concernant votre séjour et les services de l'hôtel. Votre avis est si important pour nous. Nous comprenons que nous pouvons faire encore mieux pour vous offrir un meilleur service. Au nom de l'Hôtel, encore une fois, merci beaucoup pour votre séjour parmi nous, et nous sommes impatients de vous rencontrer à l'avenir. Yuna Nguyen Bao Ngoc - Guest Experience Manager

Dear Mr. Dominique, Thank you so much for sharing with us your detail review after recent stay! We are happy to know that we could have provided all impeccable experience if not have the incident with the laundry service. We always value constructive feedback from customers and consider this as an opportunity to improve service quality. However, your sharing can make other guests misunderstand our hotel services and affect the reputation of the hotel. When making the price list for laundry service, we did consulted and compared the price with many other hotels of the same class. In addition, our hotel use expensive machinery and the best chemicals to ensure the quality of guests' laundry. We also ensure the compensation of 10 times the amount of laundry bill if there is any issue even the smallest. Comparing laundry prices at an international 5* hotel with small budget hotels or outside laundromats is really unreasonable. On our price list, we clearly showed the unit price for each type of clothing corresponding to each washing method; the terms and conditions, etc. for customers to consider. Like going to a restaurant, you have the price of each item on the menu, you choose according to your taste and budget, and pay the bill at the end of the meal. You can fully estimate how much you'll need to pay for your laundry bill, and even can request us to give the number in advance but you didn't ask for that. You signed the bill and gave the clothes over to us for washing. The complaining about the price and accusing us of being a scam is not fair to the hotel. When we receive your feedback, even though we followed the correct procedure and did nothing wrong, we were still willing to accommodate your request for a discount to make you feel more comfortable. However, it's so sad that our goodwill were not appreciated by you and you even threated us to give low score on online media. For any other questions or concerns, you are welcome to contact us at any time. Sincerely, Luong Thu Trang Guest Experience Manager