Уважаемая Мария, Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться столь подробным отзывом о Вашем пребывании в Swissôtel Tallinn. Мы очень рады узнать, что Вам понравились просторный номер с великолепным видом, наш завтрак, а также работа сотрудников службы приема и размещения. Нам приятно, что именно эти моменты оставили у Вас положительные впечатления. В то же время искренне сожалеем, что некоторые аспекты проживания не оправдали Ваших ожиданий. Спасибо, что обратили наше внимание на отсутствие ежедневного пополнения запаса питьевой воды в номере, а также на ограниченный выбор мясных блюд для гостей, не употребляющих свинину. Ваши замечания будут переданы руководителям соответствующих подразделений для рассмотрения. Нам также очень жаль, что посещение спа-зоны не оказалось таким спокойным и расслабляющим, как Вы ожидали. Мы полностью согласны, что атмосфера в спа должна соответствовать высоким стандартам. Ваши комментарии относительно поведения других гостей и необходимости более тщательного контроля со стороны персонала будут переданы руководителю спа-комплекса. Особенно сожалеем, что Ваш ужин в ресторане Horisont не оправдал ожиданий. Приносим искренние извинения за длительное ожидание блюд, несогласованную подачу, недостаточное внимание со стороны команды и дискомфортную температуру в зале. Во время Вашего визита ресторан Horisont недавно представил новое меню, и в первые дни после его запуска кухня и команда обслуживания адаптировались к новым процессам приготовления и подачи блюд. К сожалению, это могло привести к увеличению времени ожидания заказов. Однако это ни в коем случае не является оправданием, поскольку уровень сервиса должен оставаться неизменно высоким независимо от обстоятельств. Мы уже передали Ваш отзыв руководству ресторана для детального рассмотрения, поскольку подобные комментарии помогают нам выявлять возможности для улучшения и поддерживать уровень сервиса, которого ожидают наши гости. Еще раз благодарим Вас за честную и конструктивную обратную связь. Мы искренне надеемся, что у нас будет возможность вновь приветствовать Вас в Swissôtel Tallinn и подарить Вам исключительно положительные впечатления. С уважением, Олеся Тумилович Менеджер по работе с клиентами Swissôtel Tallinn

Dear Deniss, Thank you for sharing your feedback regarding your recent experience with our billing process. I regret that your requests for an invoice went unanswered, as we strive to provide timely and efficient service to all our guests. Your concerns are important to us, and I assure you that we will review our communication protocols to enhance our guest experience. Best regards, Aleksandr Dei Duty Manager Swissôtel Tallinn

Уважаемая Анна, Большое спасибо за Ваш замечательный отзыв и максимальную оценку! Нам очень приятно слышать, что Вы вновь остались довольны своим пребыванием в нашем отеле и цените уютную атмосферу, удобное расположение, спа-зону и качество сервиса. Особенно благодарим Вас за тёплые слова в адрес Юлии. Мы обязательно передадим ей Вашу благодарность — такие отзывы являются большой мотивацией для всей нашей команды. Спасибо, что выбираете Swissôtel Tallinn снова и снова. Будем искренне рады приветствовать Вас вновь в ближайшем будущем! С наилучшими пожеланиями, Olesja Tumilovits Front Office Manager Swissôtel Tallinn

Уважаемый Евгений, Большое спасибо за Ваш отличный отзыв и максимальную оценку! Мы очень рады, что Ваше пребывание прошло прекрасно и Вы остались полностью довольны проживанием, чистотой, выбором завтрака, WiFi и соотношением цены и качества. Особенно приятно слышать Вашу положительную оценку работы нашей команды на ресепшене — мы обязательно передадим им Ваши добрые слова. Спасибо, что выбрали Swissôtel Tallinn. Будем рады снова приветствовать Вас в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, Olesja Tumilovits Front Office Manager Swissôtel Tallinn

Dear Aleksandrs, Thank you very much for your wonderful feedback and perfect rating! We are delighted to hear that everything was excellent during your stay and that you and your family had such a positive experience with us. We truly appreciate your kind words and hope to have the pleasure of welcoming you back to Swissôtel Tallinn again soon. Best regards, Olesja Tumilovits Front Office Manager Swissôtel Tallinn

Dear Aleksei, Thank you for your feedback regarding your recent stay at Swissôtel Tallinn. I appreciate your compliments about our hotel, and I sincerely apologize for the discrepancies you encountered during your check-in, breakfast confirmation, and check-out processes. Please be assured that we take such matters seriously, and we will review them to enhance our guest experience moving forward. Your insights are invaluable in helping us improve! Best regards, Aleksandr Dei Duty Manager Swissôtel Tallinn

Dear Antonina A., Thank you for sharing your feedback regarding your recent stay. We are pleased to hear that you appreciated the location and the service provided by our staff. However, we regret that certain aspects of your experience, such as breakfast quality and bathroom amenities, did not meet your expectations. Goodbye, Rikard Swissôtel Tallinn

Dear Stanislav, Thank you very much for your wonderful and detailed feedback. I’m truly delighted to hear that your stay left such a strong positive impression and even enhanced your overall experience of Tallinn. We are especially glad to know that you appreciated our location, SPA, restaurant, and the views, as well as the friendliness of our team. A special thank you for highlighting our SPA team and massage therapist—your kind words will certainly be shared with them. At the same time, I appreciate your constructive comments regarding the room condition and WiFi. Please rest assured that your feedback has been shared with the relevant teams to ensure improvements are made. Thank you as well for your loyalty as an ALL Classic member. We look forward to welcoming you back to Swissôtel Tallinn for another memorable stay. Best Regards, Olesja Tumilovits Front Office Manager Swissotel Tallinn

Уважаемый Евгений, Благодарим Вас за положительный отзыв о нашем отеле. Мы рады, что Вам понравились комфорт и вид из номера. Ваше замечание о работе смыва в туалете важно для нас, и мы обязательно передадим его соответствующему отделу. Надеемся увидеть Вас снова в Swissotel Tallinn! С уважением, Олеся Тумилович Начальник приемного отдела Swissôtel Tallinn

Lugupeetud Jaana, Täname Teid positiivse tagasiside eest. Meil on hea meel, et viibisite meie hotellis ja nautisite kaunist keskkonda. Ootame Teid taas, et pakkuda Teile veelgi paremat kogemust. Lugupidamisega, Olesja Tumilovits Vastuvõtu juht Swissôtel Tallinn

Dear Mr. P., Thank you for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay with us. We sincerely regret that your experience did not meet your expectations. Regarding the €100 deposit policy, we understand your concern. Our procedure differs depending on the payment method due to banking processing times for card transactions, which are outside of our direct control. That said, we appreciate your feedback, as we continuously review our policies to ensure they remain fair and transparent for our guests. We are truly sorry to hear about the heating issues in your room. This is certainly not the standard we aim to provide. Your comments about the air conditioning system and the capsule coffee machine have been shared with our maintenance team for immediate inspection and corrective action. We also regret that the soundproofing and interior style did not meet your expectations. While some elements of our design reflect the building’s character, we understand that comfort and atmosphere are essential to a pleasant stay. Your feedback is extremely valuable to us, as it helps us identify areas where we must do better. We would welcome the opportunity to restore your confidence in us on a future visit. If you would be open to it, please feel free to contact us directly so we can personally assist with any future booking arrangements. Once again, please accept our sincere apologies for the inconveniences you experienced. Kind regards, Rikard Jürna Duty Manager

Dear Anna C., Thank you for your kind words regarding your recent stay with us. We are delighted to hear that you had a wonderful experience during your special occasion. Your satisfaction is our priority, and we appreciate your positive feedback. Best wishes, Swissôtel Tallinn

Уважаемый Александр , Благодарим Вас за выбор Swissotel Tallinn и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о проживании. Нам очень приятно узнать, что Вы высоко оценили расположение отеля, простор номеров, большую кровать и прекрасный вид из окна. Такие отзывы мотивируют нашу команду и подтверждают, что мы движемся в правильном направлении! В то же время благодарим Вас за комментарий относительно зоны спа и бассейна, в частности бани. Рады сообщить, что реновация спа-зоны уже запланирована и будет проводиться в период с 26 января по 4 февраля текущего года. Наша команда стремится быть многонациональной и многоязычной, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для международных гостей. В то же время мы понимаем важность эстонского и русского языков в Эстонии и постоянно работаем над развитием языковых навыков нашего персонала. Ваш отзыв в этом вопросе очень ценен для нас и принят во внимание! Отдельно благодарим Вас за Вашу лояльность к сети Accor и за то, что Вы являетесь участником программы лояльности ALL – Accor со статусом Silver. Мы искренне ценим Ваше доверие и надеемся и в дальнейшем оправдывать Ваши ожидания. С уважением, Олеся Тумилович Начальник приемного отдела Swissôtel Tallinn

Уважаемая Яна, Благодарим Вас за положительный отзыв о нашем персонале и уютной атмосфере. Мы рады, что Вы остались довольны обслуживанием в спа. Ваши слова вдохновляют нас продолжать предоставлять высококачественный сервис! До скорых встреч в Swissôtel Tallinn! С наилучшими пожеланиями, Олеся Тумилович Начальник приемного отдела Swissôtel Tallinn

Уважаемый Максим, Благодарим Вас за Ваш отзыв и за то, что выбрали Swissôtel Tallinn. Мы ценим Вашу лояльность и рады, что в целом Вы остались довольны пребыванием. Благодарим Вас также за отдельные замечания — они помогут нам улучшить уровень обслуживания в будущем. До скорых встреч в Swissotel Tallinn! С наилучшими пожеланиями, Олеся Тумилович Начальник приемного отдела Swissôtel Tallinn

Dear Iuliia, Thank you very much for sharing your feedback and for highlighting what you enjoy most about your stay with us — especially the location and the beautiful harbour views from our upper floors. We are delighted to know that these aspects are important to you and contribute positively to your experience. We regret to learn that the absence of a shoe horn and the occasional inconsistency in cleaning quality impacted your stay. Please note that shoe horns are available upon request, and our team would be happy to provide one at any time. Your comments regarding housekeeping have been shared with the relevant team, as maintaining impeccable cleanliness is a top priority for us. Thank you once again for your valuable feedback. We truly appreciate your loyalty and look forward to welcoming you back for another enjoyable stay at Swissôtel Tallinn. Kind regards, Roxana Gheorghe General Manager Swissôtel Tallinn

Dear Victoria V., Thank you for your kind words regarding your recent stay at Swissôtel Tallinn. We are delighted to hear that you enjoyed your experience and found our location and spa services to enhance your relaxation. Best regards, Rikard Jürna Swissôtel Tallinn

Dear Dmitry, Thank you for sharing your thoughts regarding the spa facilities. We regret that your experience did not meet your expectations. Your feedback is valuable to us as we strive to enhance our services for all guests. Warm regards, Roxana Gheorghe General Manager Swissotel Tallinn

Dear Yuliia, Thank you very much for taking the time to share such detailed feedback about your recent stay. I am pleased to hear that you enjoyed our location, beautiful views, breakfast, and the warm hospitality of our team. Your kind words about the receptionist are truly appreciated, and I will make sure she receives your compliments. At the same time, I sincerely apologize for the cleanliness issues you encountered both in the room and in the spa area. This is far from the standard we strive to deliver, and I fully understand your disappointment, especially considering your expectations of a hotel of our category. Please be assured that your comments have already been shared with our Housekeeping and Spa teams for immediate corrective action. Your feedback is extremely valuable and will help us reinforce our procedures and ensure greater consistency moving forward. Thank you once again for your honest review. We truly hope to have the opportunity to welcome you back and provide you with a much-improved experience. Warm regards, Roxana Gheorghe General Manager Swissôtel Tallinn