Madame G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Fairmont Le Manoir Richelieu. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre appréciation à la suite de votre séjour. Nous sommes heureux que vous reconnaissiez le potentiel exceptionnel du Manoir. Nous sommes pleinement conscients que notre établissement, riche de son histoire et de son caractère, doit continuer d’évoluer afin de maintenir le niveau d’expérience que nos invités sont en droit d’attendre. Nous regrettons toutefois que votre chambre ne vous ait pas apporté entière satisfaction, particulièrement considérant le positionnement de notre établissement. Votre commentaire concernant le besoin de rafraîchissement est pertinent et s’inscrit dans nos réflexions et nos suivis continus sur nos installations. Nous sommes également désolés que votre expérience au St-Laurent n’ait pas été à la hauteur de vos attentes sur le plan des saveurs. Notre ambition est d’offrir une expérience culinaire distinctive, et nous prenons votre remarque avec beaucoup de sérieux. Merci pour votre franchise. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir au Manoir afin de vous faire découvrir une expérience qui saura davantage refléter tout son potentiel. Cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Cher Monsieur F., Nous vous remercions sincèrement pour votre appréciation et sommes heureux de savoir que vous avez trouvé votre séjour confortable et que vous avez apprécié l’ensemble de votre expérience au Manoir. Nous regrettons toutefois que notre offre de restauration n’ait pas été à la hauteur du reste de votre séjour. La gastronomie et la qualité du service font pleinement partie de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos invités, et votre commentaire est donc particulièrement important pour nous. Soyez assuré que votre remarque sera partagée avec nos équipes de restauration afin de poursuivre nos efforts et d’élever constamment nos standards. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de faire de votre prochaine visite une expérience véritablement complète. Cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Chère Madame B., Quel plaisir de vous lire, et quelle magnifique reconnaissance pour notre équipe. Savoir que vous revenez chaque année au Manoir et que, de visite en visite, votre expérience continue de monter en crescendo est sans doute l’un des plus beaux compliments que vous puissiez nous offrir. Nous sommes particulièrement heureux de constater que cette fois encore, le confort de votre chambre, l’attention de nos équipes, le Service aux chambres et vos expériences dans nos restaurants ont contribué à faire de votre séjour un moment véritablement remarquable. Votre mention de nos collègues croisés dans les corridors, toujours souriants et attentionnés, nous touche tout particulièrement. Ce sont précisément ces gestes simples, sincères et constants qui donnent toute sa dimension à l’expérience Fairmont. Nous prenons également bonne note de votre attente au petit déjeuner lors de votre départ. Même dans les périodes de forte affluence, nous souhaitons que la fluidité du service demeure au rendez-vous. Merci de votre fidélité et de votre confiance année après année. Nous sommes honorés de faire partie de vos rendez-vous annuels et nous avons déjà hâte de vous retrouver pour poursuivre cette belle progression. Cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Dear Ginette M., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Fairmont Le Manoir Richelieu. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Cher Monsieur L., Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente appréciation et sommes ravis que, dans l’ensemble, votre expérience au Manoir ait été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons toutefois sincèrement le délai de 70 minutes pour votre déjeuner au restaurant du golf, particulièrement après avoir informé notre équipe que vous disposiez d’un départ dans les 80 minutes. Vous aviez légitimement besoin d’un service fluide et rapide, et vous retrouver avec seulement quelques minutes pour déjeuner avant votre départ n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Votre commentaire a toute sa pertinence et sera partagé avec nos équipes afin que ce type de situation soit mieux anticipé, notamment lorsque nos invités nous communiquent une contrainte horaire précise. Merci encore d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir au Manoir et de vous offrir, cette fois, une expérience aussi impeccable que vous êtes en droit de l’attendre. Cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Cher Monsieur S., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes heureux de savoir que, malgré cette situation, vous avez apprécié le caractère unique du Fairmont Le Manoir Richelieu et que votre escapade à deux vous a permis de profiter pleinement de notre magnifique environnement. Nous regrettons toutefois que l’attribution initiale d’une chambre communicante ait occasionné une situation inconfortable, particulièrement dans le cadre d’un séjour en amoureux. Nous comprenons parfaitement votre préoccupation quant à l’intimité et à la tranquillité que vous étiez en droit d’attendre. Nous sommes néanmoins heureux que notre équipe de la Réception ait pu intervenir rapidement et vous proposer une autre chambre. Nous regrettons cependant que cette solution ait entraîné un changement de catégorie par rapport à la chambre initialement réservée. Nous prenons bonne note de votre commentaire à ce sujet, car une solution apportée pour corriger une situation ne devrait pas, dans la mesure du possible, créer une nouvelle déception. Votre confiance nous est précieuse et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de ce lieu unique. Au plaisir de vous revoir au cœur de Charlevoix. Bien cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Madame L., Nous vous remercions sincèrement de votre fidélité et sommes heureux de savoir que c’est toujours un plaisir pour vous de séjourner parmi nous. Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de nous faire part de votre observation concernant le respect des règles au spa extérieur. Nous comprenons parfaitement votre déception et partageons votre attente quant au maintien d’une atmosphère calme et sereine, essentielle à l’expérience de détente que nous souhaitons offrir à nos invités. La situation que vous décrivez, notamment l’absence d’intervention de notre équipe de surveillance, ne correspond pas aux standards que nous souhaitons maintenir. Votre commentaire sera transmis aux équipes concernées afin qu’un rappel soit effectué et qu’une vigilance particulière soit portée au respect des règles du spa. Nous vous remercions pour votre confiance renouvelée et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une expérience à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Chère Madame L., Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service, nos prestations ainsi que notre buffet déjeuner, particulièrement agréable, nous l’imaginons, en terrasse avec cette magnifique vue sur le fleuve. Nous sommes également heureux que l’organisation de notre équipe ait permis de bien gérer l’achalandage lors des périodes plus animées. Nous vous remercions également pour votre commentaire concernant la literie des chambres pouvant accueillir de quatre à six personnes, et plus particulièrement le canapé-lit. Nous comprenons tout à fait l’importance du confort de la literie dans l’expérience globale et prenons bonne note de votre observation, qui sera portée à l’attention des équipes concernées. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que, malgré ce point, vous avez passé un excellent séjour. Votre satisfaction demeure au cœur de nos priorités, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience encore plus aboutie. Au plaisir de vous revoir au Fairmont Le Manoir Richelieu. Bien cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Cher Monsieur G., Nous vous remercions sincèrement pour ce magnifique commentaire. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que votre séjour au Fairmont Le Manoir Richelieu vous a offert une expérience à la hauteur de vos attentes et que vous avez trouvé notre établissement tout simplement merveilleux. Savoir que vous souhaitez faire de cette expérience un rendez-vous annuel est pour nous le plus beau des compliments. Ce serait un véritable plaisir de vous retrouver année après année et de contribuer à faire de chacun de vos séjours un moment tout aussi exceptionnel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au cœur de Charlevoix. Bien cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Madame T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Fairmont Le Manoir Richelieu. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Cher Monsieur V., Nous vous remercions chaleureusement pour ce très beau commentaire et sommes ravis de savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour parmi nous. Nous sommes particulièrement heureux que la qualité de l’accueil, le service ainsi que le confort de nos installations aient contribué à rendre votre expérience si agréable. C’est également un plaisir de savoir que vous avez apprécié le calme des lieux, notre emplacement privilégié et notre piscine extérieure. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Fairmont Le Manoir Richelieu pour un prochain séjour tout aussi mémorable au cœur de Charlevoix. Au plaisir de vous revoir, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Monsieur R., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour au Fairmont Le Manoir Richelieu. Nous sommes heureux de savoir que l’accueil qui vous a été réservé était courtois, mais nous regrettons que l’expérience à la réception n’ait pas été suffisamment personnalisée et complète. Dans un établissement comme le nôtre, nous souhaitons que chaque arrivée soit l’occasion de bien présenter nos installations, nos services et les différentes options à la disposition de nos invités, plutôt que de simplement remettre l’information sous forme de documentation. Nous prenons également bonne note de votre commentaire concernant les options de stationnement. Les informations communiquées à l’arrivée doivent être claires, précises et adaptées à chaque situation, afin que nos clients puissent faire leur choix en toute simplicité. Votre commentaire a donc toute sa valeur, puisqu’il nous rappelle l’importance d’un accueil véritablement chaleureux, personnalisé et informatif, même lorsque l’achalandage est moindre. Nous vous remercions de votre franchise et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur des standards Fairmont. Bien cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Chère Madame K., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager ce magnifique commentaire à la suite de votre séjour au Fairmont Le Manoir Richelieu. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la vue spectaculaire depuis votre chambre, ainsi que l’expérience offerte au bar et au restaurant. Nous sommes particulièrement heureux que nos activités de vélo aient contribué à rendre votre séjour mémorable, et que la randonnée des Planètes vous ait offert un moment aussi exceptionnel. Votre recommandation nous touche beaucoup et constitue une belle source de motivation pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement afin de vous faire vivre une autre expérience tout aussi remarquable au cœur de Charlevoix. Cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Fairmont Le Manoir Richelieu. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Madame H., Nous vous remercions chaleureusement pour ce magnifique commentaire! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de votre séjour, notre emplacement privilégié ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe. Vos bons mots sont une belle reconnaissance pour tous nos collègues qui ont à cœur de faire vivre à chacun de nos invités une expérience mémorable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Fairmont Le Manoir Richelieu! Bien cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Chère Madame F., Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le bel emplacement du Fairmont Le Manoir Richelieu et que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes, de l’accueil jusqu’à la facturation. Votre appréciation de la constance de notre service est une très belle reconnaissance pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour une autre expérience tout aussi agréable. Bien cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Monsieur L., Quel plaisir de lire votre commentaire! Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour ces quelques mots qui en disent long. Nous sommes ravis de savoir que vous retrouvez, à chacune de vos visites, cette atmosphère simple, paisible et parfaite qui vous fait revenir au Manoir. C’est un véritable privilège de savoir que notre établissement est devenu un endroit où vous aimez vous retrouver. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une autre escapade… toujours parfaite! Bien cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…