Madame L., Nous vous remercions sincèrement de votre fidélité et sommes heureux de savoir que c’est toujours un plaisir pour vous de séjourner parmi nous. Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de nous faire part de votre observation concernant le respect des règles au spa extérieur. Nous comprenons parfaitement votre déception et partageons votre attente quant au maintien d’une atmosphère calme et sereine, essentielle à l’expérience de détente que nous souhaitons offrir à nos invités. La situation que vous décrivez, notamment l’absence d’intervention de notre équipe de surveillance, ne correspond pas aux standards que nous souhaitons maintenir. Votre commentaire sera transmis aux équipes concernées afin qu’un rappel soit effectué et qu’une vigilance particulière soit portée au respect des règles du spa. Nous vous remercions pour votre confiance renouvelée et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une expérience à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Chère Madame L., Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service, nos prestations ainsi que notre buffet déjeuner, particulièrement agréable, nous l’imaginons, en terrasse avec cette magnifique vue sur le fleuve. Nous sommes également heureux que l’organisation de notre équipe ait permis de bien gérer l’achalandage lors des périodes plus animées. Nous vous remercions également pour votre commentaire concernant la literie des chambres pouvant accueillir de quatre à six personnes, et plus particulièrement le canapé-lit. Nous comprenons tout à fait l’importance du confort de la literie dans l’expérience globale et prenons bonne note de votre observation, qui sera portée à l’attention des équipes concernées. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que, malgré ce point, vous avez passé un excellent séjour. Votre satisfaction demeure au cœur de nos priorités, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience encore plus aboutie. Au plaisir de vous revoir au Fairmont Le Manoir Richelieu. Bien cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Cher Monsieur G., Nous vous remercions sincèrement pour ce magnifique commentaire. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que votre séjour au Fairmont Le Manoir Richelieu vous a offert une expérience à la hauteur de vos attentes et que vous avez trouvé notre établissement tout simplement merveilleux. Savoir que vous souhaitez faire de cette expérience un rendez-vous annuel est pour nous le plus beau des compliments. Ce serait un véritable plaisir de vous retrouver année après année et de contribuer à faire de chacun de vos séjours un moment tout aussi exceptionnel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au cœur de Charlevoix. Bien cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Madame T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Fairmont Le Manoir Richelieu. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Cher Monsieur V., Nous vous remercions chaleureusement pour ce très beau commentaire et sommes ravis de savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour parmi nous. Nous sommes particulièrement heureux que la qualité de l’accueil, le service ainsi que le confort de nos installations aient contribué à rendre votre expérience si agréable. C’est également un plaisir de savoir que vous avez apprécié le calme des lieux, notre emplacement privilégié et notre piscine extérieure. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Fairmont Le Manoir Richelieu pour un prochain séjour tout aussi mémorable au cœur de Charlevoix. Au plaisir de vous revoir, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Monsieur R., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour au Fairmont Le Manoir Richelieu. Nous sommes heureux de savoir que l’accueil qui vous a été réservé était courtois, mais nous regrettons que l’expérience à la réception n’ait pas été suffisamment personnalisée et complète. Dans un établissement comme le nôtre, nous souhaitons que chaque arrivée soit l’occasion de bien présenter nos installations, nos services et les différentes options à la disposition de nos invités, plutôt que de simplement remettre l’information sous forme de documentation. Nous prenons également bonne note de votre commentaire concernant les options de stationnement. Les informations communiquées à l’arrivée doivent être claires, précises et adaptées à chaque situation, afin que nos clients puissent faire leur choix en toute simplicité. Votre commentaire a donc toute sa valeur, puisqu’il nous rappelle l’importance d’un accueil véritablement chaleureux, personnalisé et informatif, même lorsque l’achalandage est moindre. Nous vous remercions de votre franchise et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur des standards Fairmont. Bien cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Chère Madame K., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager ce magnifique commentaire à la suite de votre séjour au Fairmont Le Manoir Richelieu. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la vue spectaculaire depuis votre chambre, ainsi que l’expérience offerte au bar et au restaurant. Nous sommes particulièrement heureux que nos activités de vélo aient contribué à rendre votre séjour mémorable, et que la randonnée des Planètes vous ait offert un moment aussi exceptionnel. Votre recommandation nous touche beaucoup et constitue une belle source de motivation pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement afin de vous faire vivre une autre expérience tout aussi remarquable au cœur de Charlevoix. Cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Fairmont Le Manoir Richelieu. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Madame H., Nous vous remercions chaleureusement pour ce magnifique commentaire! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de votre séjour, notre emplacement privilégié ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe. Vos bons mots sont une belle reconnaissance pour tous nos collègues qui ont à cœur de faire vivre à chacun de nos invités une expérience mémorable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Fairmont Le Manoir Richelieu! Bien cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Chère Madame F., Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le bel emplacement du Fairmont Le Manoir Richelieu et que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes, de l’accueil jusqu’à la facturation. Votre appréciation de la constance de notre service est une très belle reconnaissance pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour une autre expérience tout aussi agréable. Bien cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Monsieur L., Quel plaisir de lire votre commentaire! Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour ces quelques mots qui en disent long. Nous sommes ravis de savoir que vous retrouvez, à chacune de vos visites, cette atmosphère simple, paisible et parfaite qui vous fait revenir au Manoir. C’est un véritable privilège de savoir que notre établissement est devenu un endroit où vous aimez vous retrouver. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une autre escapade… toujours parfaite! Bien cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Fairmont Le Manoir Richelieu. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Madame G., Nous vous remercions chaleureusement pour ce magnifique commentaire! C’est un réel plaisir de savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour et que tout a été à la hauteur de vos attentes. Vos bons mots et votre enthousiasme sont une belle source de motivation pour toute notre équipe, qui a à cœur de faire de chaque visite une expérience agréable et mémorable. Nous sommes également ravis de savoir que vous continuez de trouver le Manoir aussi agréable au fil de vos séjours. Votre fidélité nous est précieuse. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour un autre séjour tout aussi parfait! Bien cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Chère Madame B., Quel plaisir de lire votre magnifique commentaire! Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour avoir choisi, année après année, de faire du Fairmont Le Manoir Richelieu un rendez-vous privilégié pour votre famille. Savoir que vous appréciez autant la diversité de nos activités, nos divertissements ainsi que l’attention portée à notre service est une véritable source de fierté pour toute notre équipe. C’est un privilège de contribuer, année après année, à créer de beaux souvenirs en famille. Nous vous remercions pour votre confiance et avons déjà hâte de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour tout aussi exceptionnel. Au plaisir de vous revoir au Manoir! Bien cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Chère Madame B. F., Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour au Fairmont Le Manoir Richelieu. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé deux belles journées parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié le confort de votre chambre ainsi que la gentillesse et l’attention de notre équipe. Vos compliments sont une véritable source de motivation pour nos collègues. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau pour une prochaine escapade tout aussi agréable et mémorable à Charlevoix. Cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Chère Madame L., Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager ce magnifique commentaire à la suite de votre séjour au Fairmont Le Manoir Richelieu. Nous sommes ravis de savoir que votre escapade en famille vous a permis de profiter pleinement de notre magnifique environnement, de la vue sur le fleuve Saint-Laurent et de la diversité des activités offertes sur place. Nous sommes également très heureux que l’attention de notre équipe, la qualité de nos repas ainsi que les petites attentions en chambre aient contribué à rendre votre expérience si agréable. Votre appréciation de notre piscine chauffée et des accessoires mis à votre disposition pour la baignade nous fait particulièrement plaisir, car ce sont ces détails qui contribuent à créer une expérience confortable et mémorable pour toute la famille. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir à nouveau, avec vos proches, pour une prochaine escapade tout aussi exceptionnelle au cœur de Charlevoix. Cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…

Chère Madame G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour fut presque parfait, mais nous regrettons sincèrement que celui-ci ait été terni par une erreur de facturation de près de 200 $ ainsi que par l’absence de retour à vos demandes auprès de notre équipe de facturation. Nous comprenons parfaitement votre frustration et, surtout, le sentiment d’avoir été flouée que cette situation a pu engendrer. Une facturation claire, juste et rigoureuse, accompagnée d’un suivi rapide lorsque nos clients soulèvent une question, fait partie des standards de service que nous nous devons de respecter. Votre commentaire est donc pris très au sérieux et sera transmis aux équipes concernées afin qu’un suivi approprié soit effectué. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments et espérons avoir l’occasion de regagner pleinement votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement, Adrien Demol Directeur de L’experience client Director Guest Experience Fairmont Le Manoir Richelieu 181 rue Richelieu La Malbaie, Charlevoix, Québec Canada G5A 1X7 T + 1 … 8932 Ad…