Mercure Bogota BH Retiro

Hotel is located in a great area that is lively and safe. The staff at the hotel were very attentive and helped out with any issues/questions we had. Rooms were nice and spacious and contained all of the amenties we required.

This last time I spent only one night at that hotel, but I had to fill in and produce all the documents that are presently required to return to Germany from a so-called covid-19 high risk country where hotel staff at the front-desk was very helpful scanning in documents etc. Well, they should also have known how to deblock the safe in the room (by pressing 1*); I had to wait for the caretaker to fix that.

É um hotel pequeno, mas muito confortável. O estacionamento é pequeno, mas não tive problemas para estacionar nas duas vezes que estive hospedado. O que mais gostei foi a localização próximo a zona "T". Verifiquei alguns problemas como o café da manhã que acabamos não utilizando porque achamos pouco substancioso. O cofre na primeira estadia não estava funcionando como também a luminária junto a mesa. Na segunda estadia, pedimos um secador de cabelo. O funcionário da portaria ficou de providenciar, mas não o fez. Solicitamos o tal secador mais de uma vez , porém o funcionário diária que ia providenciar mas ele nunca chegou. Apesar disto, consideramos os funcionários amáveis e simpáticos.

Hotel bem localizado, bom café da manhã, quartos limpos e ótimo atendimento dos funcionários.

Tivemos uma diária infeliz no Mercure BH Bogotá, com alguns episódios. No 7o andar, onde fomos hospedados, havia uma obra com muito barulho durante o dia até bem tarde, aparentemente houve algum problema com encanamento de água. Posso enviar fotos do 7o e 6o andar. Por conta do incidente, houve falta de água para banho. Só pude tomar banho tarde da noite, depois do jantar. Ninguém avisou proativamente, tive que ligar na recepção pra saber. No checkout o Daniel, pessoa da recepção não estava informado sobre o welcome drink e quis me cobrar a bebida. Depois de me queixar sobre os problemas da hospedagem e explicitar que sou cliente fiel da Accor mostrando meu app, ele não cobrou. Peço que, se possível, compensem os problemas da nossa hospedagem com pontos adicionais no programa de fidelidade. Fiz esse pedido ao Daniel e ao Andrés, vamos disseram que conversariam com o chefe para pedir. Diante da situação não sentimos uma tentativa muito empenhada de ambos em resolver o problema, respondendo de forma reativa e com baixa cortesia.