ibis Regensburg Zentrum 3,5 Sterne

Sehr geehrter Herr F., vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt im ibis Regensburg Zentrum zu bewerten und zu kommentieren. Wir bedauern natürlich , dass es während Ihres Aufenthaltes zu einen Fehler gekommen ist. Sie haben für Ihren Aufenthalt das globale Accor Family offer für die ibis Hotels in Anspruch genommen. Hierfür haben Sie ja das 2. Zimmer zu einem Discount von 50% auf die reine Übernachtungsrate erhalten. "Leider" ist in diesem discountierten Übernachtungspreis nie der Frühstückspreis für die mitreisenden Kinder enthalten (auch da es zwar eine sehr grobe Richtlinie für den Kinder- Preis in den ibis Hotels gibt, welche lediglich besagt, dass Kinder unter 3. Jahren kostenfrei sein müssen) Wir wissen, dass dies bei der Buchung leider etwas missverständlich sein kann, da sie nach dem Alter der mitreisenden Kinder gefragt werden. Wie aber schon erwähnt ist das Family offer ein globales Programm, das direkt aus der Zentrale in Paris gesteuert wird und die weltweiten Hotels keinen Einfluss darauf haben. In unserem Haus (hier gibt es keine genaue Accor Vorgabe, sondern dies entscheiden die Hotels selbst, zahlen Kinder von 6. - zum vollendeten 11. Lebensjahr den halben Frühstückspreis (8,00 Euro) und Kinder und Jugendliche ab 12 Jahren den vollen Preis von 16,00 Euro. All die oben genannten Fakten sollten Ihnen auch bei Check in und Zahlung so mitgeteilt worden sein. Nun hat dann die Mitarbeitende scheinbar einen Fehler bei der Kalkulation des Gesamtpreises für die Gesamtzahlung gemacht und in der Tat 7,20 Euro zu wenig berechnet, sodass wir ihnen leider nochnals bei Abreise diesen fehlenden Betrag von 7,20 Euro in Rechnung stellen mussten. Wir möchten uns hiermit für die Unannehmlichkeiten in aller Form im Namen des Hotels und auch im Namen der MItarbeiterin entschuldigen und bedauern natürlich zu tiefst dass dieses Missgeschick der Mitarbeiterin bei Check in Ihren Aufenthalt in unserem Hause scheinbar so nachhaltig belastet hat. Wir hoffen, dass wir zumindest jetzt im Nachlauf die für Sie nachvollziehbare Erklärung für die erforderliche Nachzahlung geben konnten. Für weitere Nachfragen stehe ich aber gerne zur Verfügung. Andre Frank / stellv. Direktor ibis & Novotel Regensburg Zentrum an…

Lieber Gast, Vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt grundsätzlich bei uns gefallen hat. Gerne klären wir das von Ihnen angesprochene Missverständnis mit den Familienzimmern und dem "family offer" etwas näher auf. Bei ibis gibt es ein globales Programm (family offer) bei dem reisende Familien mit Kindern ein weiteres Zimmer mit einer 50 % Ersparnis auf das 2. Zimmer buchen können. Dies sind keine Familien Zimmer sondern bezieht sich auf Standard Zimmer bei dem das Zweite einen Discount erhält. Das Hotel bemüht sich dann diese Zimmer nebeneinander oder in der Nähe zu realisieren (was aber für die Hotels nicht verpflichtender Teil des Angebots ist, wir als Hotels aber natürlich bemüht sind dies zu ermöglichen) Diese Zimmerkategorie und auch das angesprochene Discount Programm haben Sie für Ihren Aufenthalt gewählt und nach unseren Unterlagen auch zugeteilt bekommen. Wir im ibis Regensburg Zentrum haben dann auch noch eine geringfügig teurere, Zimmerkategorie die Familien Zimmer. Dies sind Zimmer, die von der qm Anzahl etwas grosszügiger gestaltet sind und zusätzlich noch ein Extrabett bereits inkludiert haben (allerdings ist die Maximalanzahl der erlaubten Personen im Zimmer aus brandschutztechnischen Auflagen 3 Personen)und somit für Ihre Familie nicht passend. Evtl ist hier im Buchungsprozess aber das Missverständniss entstanden, dass wir natürlich äußerst bedauern. Sollten Sie mit Ihrer Familie wieder einmal eine Übernachtung in Regensburg benötigen, könnten wir Ihnen sonst auch gerne unser Schwesterhotel, das Novotel Regensburg Zentrum als passendes Hotel empfehlen, da hier die Executive Family Rooms eine Belegung von 2 Erwachsenen und 2 Kindern im einem Zimmer erlauben. Wir hoffen, Sie vielleicht bald einmal wieder bei uns in einem der beiden Häuser begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Andre Frank / stellv. Direktor ibis & Novotel Regensburg Zentrum

Vielen Dank für Ihre tolle und ausführliche Bewertung Ihres Aufenthalts auch auf dieser Plattform für das Ibis Regensburg Zentrum. Jeden Tag arbeiten wir und unsere Mitarbeiter hart daran, unseren Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu bieten, der dem bekannten IBIS STANDARD entspricht, der von vielen Menschen auf der ganzen Welt geschätzt wird. Es freut uns sehr, dass Ihnen der Aufenthalt in unserem Haus grundsätzlich so gut gefallen hat. Ihr Lob werden wir natürlich gerne an ansere Mitarbeiter weitergeben. Die von Ihnen angesprochenen Einrichtungsdetails wie das Bett inkl. der Auflagen und auch der Stauraum im Zimmer sind tatsächlich ein oben erwähnter und festgeschriebener Standard für alle ibis Hotels und lässt sich von den einzelnen Hotels leider nicht selbstständig ändern. Seien Sie aber versichert, dass wir Ihren Kommentar bei den entsprechenden Stellen gehör findet und evtl in die zukünftige Planung von ibis Zimmern einfliesst. Wir hoffen, Sie bald wieder in einem unserer beiden Hotels begrüßen zu dürfen. Andre Frank / stellv. Direktor ibis & Novotel Regensburg Zentrum

Vielen Dank für Ihre Bewertung Ihres Aufenthalts im Ibis Regensburg Zentrum. Jeden Tag arbeiten wir und unsere Mitarbeiter hart daran, unseren Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu bieten, der dem bekannten und letztendlich von IHNEN gebuchten IBIS STANDARD entspricht, der von vielen Menschen auf der ganzen Welt geschätzt wird. Für Ihren nächsten Aufenthalt ist vielleicht unser Schwesterhotel, das 4 Sterne Superior Hotel das Novotel Regensburg Zentrum, das sich im selben Gebäude befindet, die passendere Alternative für Sie, da es alle Annehmlichkeiten bietet, die Sie am ibis Standard vermisst haben. Wir hoffen, Sie bald wieder in einem unserer beiden Hotels begrüßen zu dürfen. Ihr Team vom Ibis Regensburg Zentrum

Vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes im Ibis Regensburg Zentrums. Wir und unsere Mitarbeiter arbeiten jeden Tag hart daran, unseren Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zum von Vielen geschätzten und von Ihnen gebuchten weltweiten IBIS STANDARD zu ermöglichen. Leider scheint uns dies bei Ihnen nur bedingt gelungen zu sein und wir möchten uns in aller Form, auch im Namen des Mitarbeitenden für die fehlende Freundlichkeit bei Anreise entschuldigen. Wir wissen wie schwerlich so eine Anreise gerade bei widriegen Wetterbedingungen sein kann und wie wichtig es dann auch auf unsere Seite wäre, Ihnen ab Ankunft ein gutes Gefühl des endlich angekommen seins zu geben. WIr haben dies auch mit unseren Mitarbeitenden nochmals besprochen. Es würde uns freuen, wenn Sie uns bei einer erneuten Reise nach Regensburg nochmals eine Chance geben würden Sie von unseren Gastgeberqualitäten zu überzeugen. Ihr Ibis Regensburg Zentrum Team