Estimada Alicia, Nos gustaría darle las gracias por compartir su opinión. Sentimos sinceramente que algunos aspectos de su visita no cumplieran con sus expectativas. Hemos registrado sus observaciones sobre la habitación 404 para revisarlas internamente con los equipos correspondientes. Nuestro personal está a su disposición en todo momento para resolver cualquier situación que surja durante la estancia, y confiamos en que una comunicación inmediata habría permitido una solución rápida. El servicio de limpieza mantiene protocolos estrictos en todas las instalaciones, y los elementos de descanso pueden ajustarse si se nos informa de alguna preferencia concreta. Le recordamos que el hotel goza de una ubicación privilegiada en el centro de Bilbao, con acceso inmediato a los museos, la oferta gastronómica y las principales zonas comerciales de la ciudad. Reciba un saludo cordial. Atentamente, Sito Pons, General Manager

Apreciada Maria, Nos hace felices comprobar a través de sus excelentes comentarios que ha quedado tan satisfecha con su experiencia en nuestro hotel. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación en pleno centro de Bilbao, tan cerca de los principales puntos de interés. También valoramos mucho sus palabras sobre nuestro equipo. Saber que todas las personas que la atendieron le transmitieron amabilidad y profesionalismo nos llena de satisfacción. Especialmente nos complace que destaque la atención en nuestra cafetería. En un día de lluvia torrencial, nuestro compañero supo estar a la altura y nos enorgullece que lo valore con esa generosidad. Gracias por su confianza y esperamos verle de nuevo. Atentamente, Sito Pons, General Manager

Estimado Sergio A., Le agradecemos que haya dedicado un momento para compartir su valoración. Nos alegra saber que disfrutó de nuestros servicios y de la ubicación del hotel, que tanto facilita moverse por Bilbao y aprovechar cada rincón de la ciudad. También nos complace que nuestras instalaciones hayan estado a la altura de lo que esperaba y que su estancia en pareja resultara cómoda y agradable. Dicho esto, lamentamos que la velocidad de conexión no haya sido la esperada. Nuestro servicio de wifi es gratuito y está disponible en todas las zonas del hotel, y nuestro equipo de recepción está siempre a su disposición para ayudarle con cualquier incidencia técnica que pueda surgir durante su visita. Finalmente, valoramos mucho que sea miembro Diamond de nuestro programa ALL y que haya reservado directamente a través de nuestra aplicación. Para nosotros es un verdadero placer reconocer su fidelidad cada vez que nos elige. Le enviamos un afectuoso saludo y desde ya, le estaremos esperando cuando regrese. Atentamente, Sito Pons, General Manager

Estimada Fabiana, Ante todo, nos gustaría darle las gracias por elegir nuestro hotel. Nos complace enormemente saber que disfrutó de la atención de nuestro equipo y que la habitación superó sus expectativas, incluso más allá de lo que reflejan las imágenes. Su reconocimiento al servicio recibido nos llena de satisfacción. Dicho esto, lamentamos sinceramente que algunos aspectos de su estancia no hayan estado a la altura de lo esperado. Tomamos nota de sus observaciones sobre el equipamiento digital en la zona de recepción y comprendemos que una experiencia fluida en ese sentido es importante para nuestros huéspedes. Igualmente, valoramos su comentario acerca de la gestión de las neveras en las habitaciones, un servicio que buscamos adaptar a las necesidades reales de quienes nos visitan. En cuanto a los servicios de bienestar, la parte de aguas del circuito termal permanece cerrada sin previsión de reapertura, por lo que actualmente ofrecemos únicamente masajes y tratamientos con reserva previa. Sobre el cuidado del medioambiente, compartimos su deseo de que las prácticas sostenibles sean genuinas y no una cuestión de costes. No obstante, nos alegra que haya valorado tan positivamente nuestra ubicación, ideal para recorrer los puntos más emblemáticos de la ciudad como el Museo Guggenheim, el Casco Viejo o la Gran Vía. Estar en pleno centro de Bilbao permite descubrir la ciudad con total comodidad. Sería un placer darle la bienvenida de nuevo. Atentamente, Sito Pons, General Manager

Estimado Juan, Nos complace saber que valoró positivamente nuestra ubicación céntrica, que permite acceder cómodamente a los principales puntos D. interés D. l. ciudad. También apreciamos sus cálidas palabras sobre el trato profesional D. nuestro equipo, un aspecto que nos esforzamos por mantener en cada interacción con nuestros huéspedes. Sin embargo, lamentamos profundamente que las molestias acústicas en l. habitación del séptimo piso hayan perturbado su descanso. Somos conscientes D. que, al tratarse D. l. planta superior, determinados equipamientos del edificio pueden generar vibraciones perceptibles en algunas estancias, y entendemos que esta situación le impidiera dormir con tranquilidad. Por ello, nos alegra que el cambio D. habitación solucionara el inconveniente y que pudiera disfrutar del resto D. su estancia. Dicho esto, nos entusiasma que las demás habitaciones que conoció estuvieran a l. altura D. lo que esperaba, y que el servicio prestado por nuestro personal haya contribuido a que su valoración global siga siendo positiva. Esperamos volver a verle muy pronto. Reciba un cariñoso saludo D. parte D. todo nuestro staff. Atentamente, Sito Pons, General Manager

Cara Tania, agradecemos suas tão simpáticas palavras sobre o nosso hotel. Ficamos muito satisfeitos por ter desfrutado de uma estadia confortável no nosso hotel. Saber que a nossa localização central contribuiu para uma experiência tão agradável é motivo de grande alegria para toda a equipa. Apreciamos também a sua confiança no programa de fidelidade ALL Accor e valorizamos imenso a sua recomendação. Esperamos que esteja previsto um regresso para breve! Tem um excelente dia, Sito Pons, General Manager

Estimada Anna, Ante todo, nos gustaría darle las gracias por elegir nuestro hotel. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia cómoda y que nuestro equipo le brindó un servicio excelente. Valoramos mucho que haya destacado la calidad del WiFi, un aspecto que cuidamos para que nuestros huéspedes se sientan siempre conectados. Dicho esto, lamentamos que el acceso al hotel y la seguridad de la red no estuvieran a la altura de lo esperado. Hemos tomado nota de su comentario sobre el ascensor exterior y la conexión, y nuestro equipo lo tendrá en cuenta para seguir afinando los detalles. No obstante, nos complace que haya apreciado nuestra ubicación céntrica, ideal para explorar Bilbao y sus principales puntos de interés. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia más satisfactoria. Atentamente, Sito Pons, General Manager

Estimado Jose L., Valoraciones de este tipo nos animan a seguir adelante y mejorar día a día. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia fenomenal junto a nosotros y que valoró tan positivamente nuestra ubicación en el centro de Bilbao. Celebramos también que todo nuestro equipo contribuyera a que se sintiera bien atendido durante su visita. Su reconocimiento nos motiva a seguir cuidando cada detalle. Reciba un cariñoso saludo de parte de todo nuestro staff. Atentamente, Sito Pons, General Manager

Estimado Pedro E., Muchas gracias por elegirnos para su reciente estancia en Bilbao. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación en el centro de Bilbao, tan cerca de los principales puntos de interés. Valoramos que haya apreciado las comodidades de su habitación y los servicios que ofrecemos. También nos complace que el trato de nuestro equipo haya contribuido a que se sintiera bien atendido durante su estancia. Es un placer para nosotros que haya repetido su visita a Bilbao eligiendo nuestro hotel y que su experiencia haya sido tan satisfactoria. Reciba un cariñoso saludo de parte de todo nuestro staff. Atentamente, Sito Pons, General Manager

Apreciado Fernando J., Nos gustaría darle las gracias por compartir su opinión. Es un placer saber que encontró sencillo todo el proceso, desde su reserva en la App de ALL hasta el check-in en línea. Nos alegra igualmente que la bebida de bienvenida estuviera a la altura de sus expectativas y que la cortesía de bienvenida las superara. Dicho esto, lamentamos que no se le ofreciera una mejora de habitación durante su estancia. Valoramos especialmente su fidelidad como miembro Platinum y entendemos que este detalle habría enriquecido su visita. Las mejoras de categoría están siempre sujetas a disponibilidad y le invitamos a comentarlo con el equipo de recepción en su próxima ocasión, para que podamos atender su preferencia siempre que las circunstancias lo permitan. Finalmente, nos complace enormemente que disfrutara de nuestra privilegiada ubicación en pleno centro de Bilbao, a escasos pasos de los principales puntos de interés de la ciudad. Esperamos recibirle nuevamente. Reciba un cordial saludo, Sito Pons, General Manager

Estimada Simonne E., Le agradecemos mucho el tiempo empleado en dejarnos su valoración. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación en pleno centro de Bilbao y que encontró su habitación cómoda. Valoramos mucho que destaque la amabilidad de todo nuestro equipo, desde recepción hasta el comedor y el servicio de limpieza. Es un orgullo saber que cada uno de ellos contribuyó a que se sintiera bien atendida. También nos complace que el desayuno fuese de su agrado y que el proceso de reserva a través de la app le resultase rápido y sencillo. Gracias por su confianza y esperamos verle de nuevo. Atentamente, Sito Pons, General Manager

Estimada Stephanie, Lamentamos profundamente que su estancia no haya estado a la altura de sus expectativas y que la atención recibida en recepción no fuera la adecuada. Tomamos nota de sus comentarios sobre la información relativa a la interrupción del suministro de agua. Entendemos que una comunicación clara y oportuna es fundamental para garantizar una experiencia agradable, y sentimos que en esta ocasión no se haya transmitido de la forma más efectiva. Nuestro equipo trabaja cada día para ofrecer un servicio cercano y profesional, y sus observaciones nos ayudan a seguir mejorando. Esperamos que tenga un buen día. Atentamente, Sito Pons, General Manager

Estimado Alberto, Le damos las gracias por decantarse por nuestro hotel en su reciente visita a nuestra hermosa ciudad. Nos alegra saber que disfruta de una experiencia genial cada vez que nos visita y que nuestro servicio le resulta encantador. Saber que viene todos los meses es la mejor prueba de que se siente como en casa entre nosotros. Dicho esto, tomamos nota de su sugerencia sobre la iluminación del baño. Entendemos que una luz algo tenue puede resultar incómoda para ciertas actividades y valoramos que nos lo haya hecho saber. No obstante, nos enorgullece contar con huéspedes como usted, que confían en nosotros mes tras mes. Su fidelidad y su valoración tan positiva nos animan a seguir cuidando cada detalle. Esperamos volver a recibirle en otra ocasión. Saludos cordiales, Sito Pons, General Manager