Mercure Hotel Duesseldorf Kaarst 4 つ星

По телефону ответили что бассейн работает. Я забронировал номер через букинг. Приехав на место оказалось что Бассейн и сауна не работает. ( целенаправленно ехал сюда из за бассейна для ребенка. ) бронь отменить нельзя. Персонал груб и агрессивен. Каждый день обманывают, что завтра все будет работать. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

War zu einer Veranstaltung hier. Kann also nur über diesen Bereich reden. Schöne Räume, tolle Technik, bemühter Service. Hatte vor VA Videokonferenz, durfte kostenfrei in den Raum und bekam Kaffee und Wasser ungefragt. Toll, weiter so!

Bij aankomst werden we erg vriendelijk ontvangen. We kregen de sleutel van onze kamer. Bij het betreden van de kamer bleek het maar om een dubbel bed te gaan, een bed voor onze zoon was er niet. We meldde dit aan de receptie en kregen onmiddellijk een nieuwe kamer toegewezen. Ook in de bar was men heel vriendelijk, ook naar ons zoontje toe. Heel goed ontbijt, voor mij niets op aan te merken. Over het algemeen is de infrastructuur wel verouderd en zou wel eens vernieuwd mogen worden, maar aangezien we enkel hier waren voor te slapen was dit niet echt storend. Door de ligging zit je overal erg dicht bij, wat voor ons een meerwaarde was.

Nous avons séjourné pour la première fois dans cet hôtel durant trois nuits. Il se situe en bordure de sortie d’autoroute, près d’une station essence, c’est assez pratique comme point de chute pour visiter la région. Il dispose d’un parking payant mais, avant l’entrée de ce dernier, il y a un petit parking non payant. L’accueil est bref sans explications sur le fonctionnement de l’établissement ou de l’éventuelle piscine (d’ailleurs, nous n’avons même pas été sans savoir si elle était disponible). La chambre supérieure est vraiment spacieuse et calme. La literie n’est pas extraordinaire mais cela reste un avis personnel. La salle de bain est fonctionnelle et spacieuse également. Concernant le petit-déjeuner, il y a du choix en salé comme en sucré. Seul bémol est la qualité du pain, je trouve qu’il est un peu sec et ce sont de grosses portions. Pour le soir, l’hôtel a un restaurant qui s’appelle le Carolus. La carte des plats est réduite mais les plats sont convenables. Ils peuvent s’adapter à votre demande en fonction des allergènes. Le vendredi soir nous avons pu bénéficier d’un menu buffet car l’hôtel était bondé. Ce type de proposition fût sympathique avec un large choix de nourriture. Le personnel de salle est dynamique et agréable mais, à part un serveur plus âgé, personne ne parle français (uniquement allemand et anglais). Cependant, quelques points d’attention ont été relevés durant le séjour, notamment, concernant l’amélioration de l’expérience client à cause du manque de compréhension de celui-ci et l’absence de lien émotionnel avec lui. En effet, lors de notre séjour, j’avais notifié à l’établissement que mon anniversaire tombait le samedi. J’espérais une petite attention (comme nous avons déjà eu dans d’autres hôtels – chocolat sur le lit, consommation gratuite) mais rien, même pas un geste, même pas un mot. J’ai été très déçue d’où même le questionnement sur l’intérêt de notifier quelque chose lors de la réservation à cet établissement. De plus, l’hôtel ne personnalise pas son approche client, c’est dommage. Ensuite, au niveau de la satisfaction client, nous avons eu un dégât des eaux à cause du pommeau de douche qui a cassé en pleine douche. Il y en avait partout dans la salle de bain. Le signalement à l’accueil a été fait avec une réaction positive par la proposition de soit changer de chambre (mais il ne restait qu’une nuit, nous n’avons pas pris cette option) ou soit d’avoir une consommation gratuite pour nous deux. Néanmoins, personne n’a fait le ménage malgré cet incident. Peut-être parce qu’on était dimanche ? J’estime que la personne à l’accueil aurait du veiller à ce que ça soit fait. Nous nous sommes retrouvés avec nos essuis mouillés pour le bain du soir. Enfin, juste une remarque sur l’ambiance du hall du premier étage. A la sortie de l’ascenseur, en tournant vers la droite, on se retrouve dans une immense pièce austère sans aucun mobilier. Cela donne presque l’impression de faire de l’urbex. On ne s’y sent vraiment pas bien, d’ailleurs, nous prenions l’escalier pour ne pas passer dans cette pièce. Je pense qu’un peu de mobiliers, quelques plantes, une petite bibliothèque ou ce genre de choses pourrait rendre ce coin cosy et utilisable. La proposition d’un espace de coworking dans cette pièce est aussi envisageable. En définitive, globalement, je recommande cet établissement et, avec quelques améliorations, il serait parfait.

They dont clean the room ; only the day alter the check in we discover ( at our arrival noone adviced about that!!!!!)that there is an app to book for your cleaning for “green policy” of the hotel. Many of us didnt have the ability to book ( due to the age in some cases and to the qr not working) and asked to the reception to provide and book that service every day. We stayed in the hotel for 5 days and only the last day we had the room cleaned, after many complains! Very low efficiency at the desk. The first floor smells like rotten fish ; we said to the desk and the solution has been to mantain windows open all day ( green policy??) carpet everywhere that stinks You slip in the showers the only positive note was the gentleman at the bar who was very kind and smiling. Bad experience! Hope they can approach differently in the future