Hotel Canal House Suites at Sofitel Legend The Grand Amsterdam 5 sterren

Een staycation arrangement geboekt. Bij aankomst een geweldige upgrade naar een grachtensuite gekregen, geweldige kamer met eigen ingang en direct een glas champagne van het huis.0 Het 5 gangen diner bij Bridges was geweldig en ook het ontbijt (met champagne en heel veel keuze) was uitmuntend. De gym en het zwembad 2 dagen privé voor 2 uur kunnen boeken wat in deze tijd echt een aanrader is! Enige minpunt vond ik dat er geen turn down service was waardoor we de volgende dag extra handdoeken hebben moeten vragen. We komen zeker nog eens terug!

Een weekendje Amsterdam in "The Imperial suite", met butler service...wat een luxe. In dit hotel klopt alles tot op de kleinste details. Werkelijk al het personeel was bijzonder gastvrij en behulpzaam. De dames en heren "Guest relations" en Conciërge hebben ons weekend extra speciaal gemaakt.

We sliepen in een suite met eigen ingang aan de gracht. Zelfs voor Amsterdammers zoals wij, was dit een bijzondere ervaring. De suite was zeer ruim en het was heel prettig dat de temperatuur in alle kamers afzonderlijk geregeld kon worden. De badkamer en de wc waren uiterst luxe en van alle gemakken voorzien. De verwarmde toiletbril en automatische reiniging waren een aangename verrassing. Het ontbijt was geweldig. Naast een zeer uitgebreid en kwalitatief goed buffet kon je ook allerlei gerechten van de kaart kiezen die ter plekke voor je werden bereid. We hebben genoten!

We waren in Amsterdam om de 75e verjaardag van mijn echtgenote te vieren. Ik heb het hotel hiervan op voorhand verwittigd. Bij het inchecken werd ons het doel van ons bezoek gevraagd en dan hebben we nogmaals gezegd dat het was om de 75 e verjaardag van mijn echtgenote te vieren. Ik had dan op zijn minst een kleine attentie of felicitaties of een vriendelijk woord verwacht, maar dat bleek niet te kunnen. Jammer voor een hotel van deze klasse, vriendelijkheid was blijkbaar zeer oppervlakkig.

ik ben reeds verschillende malen in het hotel geweest. Dit maal was de service niet van het niveau dat je verwacht van een 5 sterren hotel. Niets was dramatisch maar te veel kleine fouten leidden tot irritatie. Een kleine opsomming: klimaatregeling met kaartjes die vervolgens mee worden genomen, 2 x opnieuw moeten legitimeren om het terug te krijgen, stopcontact in de badkamer werkt niet - scheren niet mogelijk, 1 nacht geen avondservice, ontbrekend badkamer textiel, versnaperingen werden gewoon terug weg genomen 's ochtends, bij het eerste ontbijt liep alles fout bij de warme gerechten, bij het 3de ontbijt was de service echt zwak. Vele klanten uitten klachten omdat borden ontbraken, koffie maar niet kwam, het buffet erg slordig was en niet consequent werd aangevuld, drie maal iets gevraagd aan het personeel voor er reactie kwam, ... En ten slotte, ook in een internationaal hotel wordt ik graag in het NL te woord gestaan aan de receptie, blijkbaar beheerst niet iedereen die taal in Nederland.