Cuisine très chère. Serveur très lent. Quand on veut commander un plat ou même un verre? Ils mettent du temps à venir malgré le peu de clients présents. Le sol des chambres n’était pas nettoyé. La nourriture mérite d’être un peu plus chaude . Buffet petit déjeuner franchement pas bcp de choix et pas très savoureux.

Très décevant Je suis venue avec mon mari et franchement, cet hôtel ne mérite absolument pas ses 4 étoiles. Pour moi, on est plutôt sur un niveau 2 étoiles. Il n’y a rien de vraiment qualitatif : la chambre est très banale, les équipements et les prestations sont loin d’être à la hauteur. La chambre de mon beau père était encore pire que la mienne, alors qu’il avait pourtant réservé une suite. Le cadre de sa porte se décollait et ils ont trouvé un cafard mort dans la chambre. Notre lit était extrêmement dur et les coussins vraiment pas confortables, ce qui a rendu les nuits très désagréables. Dans l’ensemble, c’est une énorme déception et certainement l’un des pires séjours que j’ai pu passer. Au vu du prix et du standing annoncé, je m’attendais vraiment à beaucoup mieux.

J’ai passé un excellent séjour à l’hôtel mercure , le personnel est adorable et bienveillant que ce soit à l’accueil, les animateurs au niveau de la piscine, la femme de ménage du 3 eme étage un amour cette femme même au niveau de la restauration tout le monde est super gentil et accueillant je recommande cette hôtel on se sent bien là-bas et je reviendrais bientôt ❤️🇲🇦

Nous sommes des clients habitués du groupe All, raison pour laquelle nous avons réservé une nuit dans cet établissement. Heureusement qu'il ne s'agissait que d'une seule nuit, car un séjour plus long aurait été difficilement envisageable. Dès notre arrivée dans la chambre, nous avons constaté un manque d'entretien évident : fenêtre ne fermait pas, murs marqués, plinthes abîmées, certaines prises décrochées, abat-jour déchiré, équipement insuffisant ( seule une petite poubelle dans la salle de bain, aucune dans la chambre, pas de machine a café...). Les parties communes n'étaient pas dans un meilleur état ( moquettes des couloirs présentant de nombreuses traces de javel, ascenseurs également mal entretenus), et impression générale d'un établissement manquant clairement de maintenance. La piscine et son restaurant ont malheureusement confirmé cette mauvaise impression : près de 30 minutes d'attente pour obtenir simplement deux boissons. Lors d'une tentative de commande pour manger, il nous a été répondu qu'ils étaient débordés, alors même qu'un employé était au téléphone et qu'un autre restait assis sans s'occuper des clients. En observant les plats servis aux autres clients, qui semblaient être essentiellement des produits surgelés, et voyant plusieurs clients retourner leur plateau, manifestement insatisfaits, nous avons finalement renoncé à manger sur place. Cette expérience ne reflète absolument pas le niveau de qualité, de service et d'entretien que nous connaissons habituellement au sein du groupe All. C'est une très grande déception, et nous espérons sincèrement que cet établissement prendra les mesures nécessaires pour se remettre au niveau des standards qu'il est censé représenter.

J’ai été très déçu de mon séjour. J’avais réservé un appartement de 55 m², mais à mon arrivée, on m’a donné un appartement avec une odeur très désagréable et insupportable. La personne chargée de vérifier la chambre était présente et a elle-même constaté cette odeur. Je me suis rendu à la réception pour demander une solution. On m’a alors informé qu’il n’y avait aucun autre appartement disponible et on m’a proposé une petite chambre à la place de l’appartement que j’avais réservé. La réceptionniste m’a indiqué que je devais soit accepter cette chambre, soit récupérer mon argent. J’ai donc été obligé d’accepter, car je n’avais pas d’autre choix à ce moment-là. Je trouve cette situation totalement inacceptable, surtout après avoir réservé un appartement de 55 m². Je n’ai absolument pas apprécié la manière dont ma réclamation a été traitée ni la qualité du service proposé. Cette expérience ne correspond pas du tout au niveau de service que j’attendais d’un hôtel Mercure.

Je suis assez déçu de mon séjour cette année. La qualité de l’hôtel n’est plus au niveau du prix demandé : mobilier parfois non fonctionnel, propreté laissant à désirer, literie de qualité moyenne et restauration qui a nettement baissé par rapport à l’année dernière. J’avais réservé deux suites : dans la première, les chaussons de bienvenue n’étaient même pas présents, alors qu’ils l’étaient dans la seconde. Au final, je trouve que le prix n’est absolument pas en adéquation avec la qualité et les prestations proposées. C’est vraiment dommage, car mon expérience de l’année dernière était bien meilleure. Pour être honnête, au vu de cette expérience, je ne pense pas revenir dans cet établissement.

Appartement vieux et non entretenu et room service catastrophique (non réactif, pas de changement des serviettes, pas de gel douche, pas de bouteille d’eau…:). Les appartements sont à éviter. Le seul point positif est le petit déjeuner.

Très beau séjour et belle expérience , nous avons pris la forme demi-pension ( petit déjeuner et dîner. Les plats étaient très gourmand et copieux, très belle découverte. Serveur, agent d’accueil aimable et au service de ses clients. Seul petite remarque, la porte coulissante qui donne au balcon avaient du mal à s’ouvrir et à se refermer. Mais la chambre était nickel. À refaire prochainement inchaAllah.

Cambre prête après 2h de retard à 17h00 Les deux lit des enfants n'étaient pas disponible sans que l'hôtel ne cherche une solutions Nous avons du demander l'intervention du manager Les meubles de l'appartement sont très sals Les placards sont tous cassé La cuisine pas du tout équipé Réfrigérateur non fonctionnel Coupure d'électricité Niveau de propreté très lamentablement surtout en salle de bain Nous avions eu l'impression d'avoir été arnaqué pour le prix qu'on a payé 170 euro la nuit C une honte

Malheureusement, notre séjour a commencé par une mauvaise expérience. La chambre était très bruyante à cause de gros générateurs/climatiseurs situés à proximité. Après une première réclamation vers 23h, aucune solution ni proposition de changement de chambre ne nous a été donnée. Le lendemain, je suis retourné à la réception pour demander un changement de chambre, mais aucune information n’avait été transmise à l’équipe. J’ai donc dû expliquer toute la situation depuis le début. On nous a demandé d’attendre qu’une chambre se libère vers 15h. J’ai encore contacté la réception dans l’après-midi pour avoir des nouvelles, mais on m’a simplement demandé de continuer à attendre. J’ai finalement perdu patience à la réception. À ce moment-là, le directeur est intervenu personnellement, avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Il a pris le temps d’écouter mon problème et m’a immédiatement accompagné jusqu’à une suite disponible. Je tiens donc à souligner l’excellente réaction du directeur, qui a su prendre en charge la situation avec beaucoup de compréhension et de gentillesse. En revanche, la communication entre les équipes et le suivi de ma première réclamation auraient clairement pu être meilleurs.

Un scandale comment la clientèle et traiter

Bonjour, Nous souhaitons vous faire part de notre grande déception concernant notre séjour dans votre hôtel. Nous étions déjà venus l’année dernière en chambre standard et nous avions été très satisfaits de notre expérience. Malheureusement, cette année, notre séjour est très loin de nos attentes. Dès notre arrivée, nous avons constaté plusieurs problèmes concernant la propreté et l’état de la chambre : le tapis était rempli de taches, le canapé était également taché et abîmé à plusieurs endroits, avec des parties craquées. La salle de bain n’était pas propre non plus, notamment la douche dont les joints étaient particulièrement sales. La plaque/bouton de la chasse d’eau se décrochait également du mur et tombait régulièrement, ce qui montre une fois de plus le manque d’entretien de la chambre. Nous avons également constaté la présence de cafards dans les couloirs, juste devant notre chambre, ce qui est évidemment très désagréable. Concernant le service, nous avons demandé du papier toilette à 10h, puis avons dû relancer à deux reprises dans l’après-midi. Nous ne l’avons finalement reçu qu’à 17h. Concernant les serviettes, celles qui nous avaient été fournies initialement étaient déjà craquées et en mauvais état. Le lendemain, en revenant dans notre chambre vers 12h après la piscine, nous avons constaté qu’il n’y avait plus de serviettes de douche ni de tapis de bain. Malgré deux demandes, personne ne les a remis avant 18h. Finalement, j’ai dû moi-même aller les chercher auprès du personnel de ménage. À cela s’ajoute une très mauvaise odeur de renfermé/d’égout dans la chambre, qui était tellement présente qu’elle a même imprégné les peluches de notre fille. Nous sommes particulièrement déçus car, lors de notre séjour l’année dernière, nous avions gardé une très bonne image de votre hôtel. Cette année, l’expérience est malheureusement tout autre et ne correspond absolument pas au niveau de qualité auquel nous nous attendions. Nous avons payé 420 € pour ce séjour, et honnêtement, au vu de l’état de la chambre, du manque de propreté, des problèmes de service et de l’ensemble des désagréments rencontrés, ce prix ne nous semble absolument pas justifié par rapport à la prestation proposée. Je précise également que j’ai pris des photos de l’ensemble des problèmes constatés dans la chambre et dans l’hôtel, afin de pouvoir prouver les différents éléments que je vous rapporte. Les seuls points positifs de notre séjour ont été la propreté des draps de lit et la piscine. Pour le reste, nous sommes extrêmement déçus. Dans ces conditions, nous ne pouvons malheureusement pas recommander votre hôtel à notre entourage. Nous espérons donc que nos remarques seront prises au sérieux et qu’une solution ainsi qu’un geste commercial à la hauteur des désagréments rencontrés pourront nous être proposés. Nous avons déjà contacté le service client sans réponse de votre part

Agréable séjour

Hôtel bien situé , belle vue , très bien équipé , chambre grande , femme de ménage exceptionnelle , très gentille , je reviendrais certainement

Trop trop cher pour la qualité offerte L' appartement sent le renfermé Les draps ne sentent pas bons et ne sont pas très propres Le nettoyage se fait mais le sol n'est pas essuyé ce qui cause des glissades et le sol est sali à nouveau La chambre était juste en face de grands blocs de climatisation causant un bruit continu et insupportable matin soir et nuit Petit déjeuner très peu varié

Nous avons passé 8 jours très agréable dans un appartement mercure , le personnel réception, piscine et restauration sont à l’écoute de toutes nos demandes. La piscine est agréable et ses équipements confortables. Le petit déjeuner et la restauration sont très bons et variés. Profitez de la belle terrasse bien agencée pour dîner et ensuite traverser la rue pour une balade en bord de mer. Je reviendrai rapidement en famille. Merci à toute l équipe du mercure hôtel.

nous avons eu un très bel accueil de la réception en particulier, fatiha. Tout le monde était au petit soins.

Nous avons réserver 2 suites pour 2 adultes et 3 enfants pour 2 nuitées mais nous n’avons pas pu avoir les suites au même étage, dommage que ce ne soit pas naturel de bloquer les 2 suites pour une même réservation. Les Suites ont assez mal vieillies, les rideaux pas très propres, la moquette manque d’entretien Bref séjour moyen

Grosse deception, séjour inconfortable et mécontentement sont les gros titres de notre experience dans l’hôtel mercure rif nador. En effet on été une famille de 3 adultes avec 2 enfants et un bébé de 8 mois, on a pris 2 studios pour 3 nuitée et on allait prolonger pour 6 nuitée, sauf que dés notre arriver on découvre qu’on doit faire le check-in a la réception et que les studios se trouvent a l’autre bout de l’hotel et pour y arriver on doit faire une longue marche sortir de l’arrière de l’hôtel pour accéder du parking arrière au bâtiment chambre appart « Allo les concepteurs de l’hôtel vous êtes là !!? » 😳 trajet qu’on été obliger de faire chaque fois pour aller au restaurant ou au Spa ou bien pour accéder a la piscine, en plus pour régler les problèmes qui vont arriver un peut plutard, sans parler du fait que nos 2 studios été éloigner l’un de l’autre ce qui nous a causer une grosse gène. une fois a l’intérieur on découvre que l’un des studios est infesté de fourmis et mal nettoyer chose qui été inacceptable surtout avec un bébé, on nous change la chambre mais malgré ca toujours une presence minim de fourmis mais cette fois avec des cafards qui sortent la nuit de toutes les tailles, grand petits c’est le rassemblement de famille pour les cafard dans cet hotel. Equipe de nettoyage non rigoureuse et mal formé la preuve c’est la presence de cafards et fourmis et la terrasse qui n’est pas nettoyer du tout depuis une lurette vu son état, poussière, sable, et plein de déchets que peut porter le vent, peut être que l’équipe de nettoyage croit que les terrasses ne font pas partie de la chambre, qui sait !!! Coté restaurant aussi laisse a désirer pour un 4 étoiles on s’attendait a mieux : Choix très limité : peu de choix/répétition des plats/le basique, qui est les bouteilles d'eau est inexistant Qualité médiocre produits pas frais et froids, produits bas de gamme Service : plats non réapprovisionnés En l’état, le buffet ne correspond pas au standing 4 étoiles annoncé. Dommage. Pour un établissement de votre catégorie, nous attendions à des produits plus qualitatifs et à plus de soin dans la présentation. L'omelette était sans goût et servie à la va vite Seulement 1 type de fromage et du fromage à tartiner industriel Pas de réassort pendant 30 min, plateaux vides Jus d’orange reconstitué et non pressé En conséquent nous n’avons pas prolonger notre séjours et on a vite changer d’hôtel avec une grosse déception et la certitude que cette hôtel ne mérite ni le prix ni les étoiles qui lui sont attribuer, son seul avantage c’est l’emplacement en face de la lagune