Hôtel Mercure Quemado Resort 4 étoiles

Bien situé, belle vue surtout le matin avec levé du soleil.personnel aimable et a l'écoute. Je reviendrai sûrement.

L'hôtel est très bien géolocalisé, nous sommes très bien accueillis par l'agent de sécurité très gentil et souriant, le réceptionniste également. Il s'occupe de notre Check In, le hall d'accueil est plutôt joli et plaisant. Il nous donne la chambre 1015, 1er étage où nous serons seuls, sûrement pour la tranquillité des clients, je suis un maman avec 2 enfants, ça me va. Nous garons la voiture dans le parking sous terrain très pratique pour décharger nos sacs.Nous reprenons ainsi l'ascenseur, nous arrivons au 1er étage, le couloir n'est pas très propre et abîmé, longues rayures noires sur les murs, vitres très sales, moquette tachée, traces sales de pas, porte technique grande ouverte mais bon, je me dis c'est la basse saison, la chambre et la terrasse avaient l'air jolie sur les photos ça devrait aller. Nous accédons a notre chambre, la première chose que je vois une machine a Nespresso qui traine débranchée, sale, sur le premier bureau sale et très délabré également, table de salon délabrée également, je m'avance vers la terrasse pas nettoyée, chaises et transats sales, le sol et les barreaux de la terrasse sales également, le lit est grand et bien fait un point positif ! Le canapé lit n'a pas de set de draps, le bureau est sale, très abîmé il y a encore de la colle et papier dessus, plateau de courtoisie vide, bouilloire pleine de tartre, pas de bouteilles d'eau alors que eau non potable, pas de poubelle sous le bureau, téléphone cassé (je ne peux pas appeler la réception du coup obligée de redescendre demander), luminaires qui ne tiennent pas droit, quelques boitiers de prise cassés. Concernant la Salle de bain, elle est grande, il y a une douche et une baignoire, il y a des traces sur la robinetterie, en regardant je vois la robinetterie qui doit dater de 10 ans, âge de l'hôtel vu le tartre qui a mangé les robinets des lavabos comme la lunette des toilettes qui est jaune, toilettes non faits par la même occasion. Je descends donc honteuse en leur disant que la chambre n'a pas été faite et qu'elle est très abîmée, le réceptionniste me répond qu'il ne comprend pas ce que j'insinue, je lui explique et me dit que quelqu'un va monter pour refaire la chambre. Une dame très gentille monte, je suis tellement désolée pour elle mais en même temps je me dis que payer ce prix et avoir une chambre dans cet état n'est pas normal sur une gamme Mercure Accor 4 etoiles même si le prix est moins cher au Maroc c'est tout de même un prix important pour le pays et la charte qualité n'est pas du tout respectée ! La chambre est donc refait vite fait, pas vraiment désinfectée ce n'est pas encore ça mais bon je ne vais pas me prendre la tête c'est notre dernière journée de vacances on va aller profiter de la piscine et voir le spa. On descend donc avec nos maillots et peignoirs serviettes voir la première piscine extérieure elle est gelée et pas entretenue donc on est encore déçus, on se rapproche du Spa pour voir si on peut profiter de la piscine intérieure "jacuzzi"comme l'appelle le manager mais la dame nous dit qu'elle ne fonctionne pas aujourd'hui et que c'est froid aussi. La on est vraiment vraiment très déçus car si nous venions dans cet hôtel c'était pour se faire un après midi détente pour notre dernier jour de voyage! Je retourne à la réception pour expliquer la situation, le "Manager" je pense car il ne s'est pas présenté me dit qu'il ne comprend pas ma déception et me demande ce que je propose? Il ne s'excuse pas du tout et ne remplit pas son rôle de manager, il me fait donc sentir coupable et me dit que si je veux partir je pouvais et je serai remboursée, que toutes les suites sont complètes, que je peux changer pour une autre chambre et être remboursée de l'écart..mais n'assume pas du tout l'état de son hôtel et des services. Je lui réexplique que payer ce prix en basse saison et ne pas avoir les services n'est pas du tout normal. Pas d'excuses, pas de geste commercial, je suis obligée de rester à l'hôtel car mes enfants sont fatigués et les affaires deballées. Les points positifs : le lit, la vue, le PDJ, le personnel de sécurité, le personnel du restaurant qui m'a gentiment proposé la carte pour manger mais quand j'ai vu les prix très français j'ai eu peur d'être déçue encore par la nourriture donc nous avons mangé en ville, et le personnel du PDJ très gentil également.

Bon séjour et un personnel très agréable également. Merci à vous.

Belle emplacement mais l'hôtel est le même qu'il y a 10 ans. Rien de changer. Même literie même tapis même douche même décoration. L'hôtel a besoin d'une rénovation car il tombe en ruine.

Chambre bien équipée, propre tous en place avec une vue panoramique sur mer.trop satisfaite de la qualité de chambre. Juste concernant le petit dej , je n'ai pas trop aimée c est tt. Le reste rien a dire et l'équipe trop accueillante et a l'écoute de nos besoins. Mrc à vous et se n'est plus la dernière fois.