L'emplacement est formidable , mais le reste non : une panne de chaudière qui a pris presque 36h pour être réparée; le buffet du petit-déjeuner était pauvre, les ascenceurs doivent être entretenus... Bref à part l'emplacement , le reste ne vaut pas le coup.

Une catastrophe à tous les niveaux Nous sommes extrêmement déçus de notre séjour. L’hôtel s’est clairement dégradé et la qualité des prestations n’est plus du tout au niveau attendu. Dès notre arrivée, nous avons constaté un manque évident de professionnalisme à la réception, avec un personnel qui semble manquer d’expérience et de formation. Le petit-déjeuner est également très décevant et ne correspond absolument pas au niveau que l’on peut attendre d’un établissement de cette catégorie. La propreté est une véritable catastrophe, aussi bien dans les espaces communs que dans les chambres. Les chambres sont dans un état déplorable et nécessitent clairement une rénovation et un entretien beaucoup plus rigoureux. La piscine est également très mal entretenue et l’ambiance y est particulièrement désagréable. Certains clients mettent de la musique à très haut volume, sans qu’aucune intervention de la personne responsable ne soit faite pour faire respecter le calme et le confort des autres clients. Face à cette situation, notre séjour a été tellement décevant que nous avons même décidé d’annuler deux nuitées. Nous avions pourtant fait le déplacement depuis Casablanca, ce qui rend cette expérience d’autant plus regrettable. Il est vraiment nécessaire de revoir l’ensemble de la gestion de l’établissement : l’accueil, la formation du personnel, la propreté, l’entretien des chambres, la qualité du petit-déjeuner ainsi que la gestion de la piscine et du respect du calme. L’hôtel s’est fortement dégradé et il est urgent de prendre des mesures pour rétablir un niveau de qualité acceptable.

Voici la version mise à jour intégrant la remarque sur les prix excessifs ainsi que le manque de transparence lors du check-in : Séjour très moyen – Tarifs excessifs, manque d'entretien et service non conforme à un 4 étoiles Nous avons séjourné à l'hôtel Mercure Quemado à Al Hoceima après avoir réservé trois chambres. Si la vue depuis la chambre est effectivement très agréable, le bilan reste décevant au regard des prix pratiqués, jugés relativement excessifs pour les prestations fournies. Plusieurs désagréments majeurs sont survenus : * Salle de bain : Robinetterie défectueuse avec un levier bloqué qu'il fallait constamment débloquer. Plus gênant encore, nous avons eu de l'eau froide pendant la moitié du séjour en raison d'une panne de chaudière (d'après les responsables). Cette panne était apparemment déjà présente lors de notre check-in, mais elle ne nous a pas été signalée à notre arrivée. * Climatisation : Une fuite d'eau s'est produite depuis le faux plafond, s'infiltrant dans le placard et trempant le sol, créant un risque réel de glissade. * Service et réception : L'équipe de la réception s'est montrée peu réceptive. Malgré nos réclamations répétées, aucune action concrète n'a été entreprise pour résoudre ces problèmes. Pour un établissement classé 4 étoiles et au vu d'une réservation de trois chambres, la prestation globale n'est pas du tout à la hauteur des tarifs appliqués. Un effort sérieux sur la communication, la maintenance des équipements et la prise en charge des clients est indispensable.

Dès l’arrivé le nettoyage de l’appartement était à refaire, tapis sal, sable partout, l’évier sal, et manque les produit base pour cuisiner et nettoyer. Toiles d’araignées par tout sur le balcon et on peut retrouver des petit et grands cafards ainsi des petits araignées. Les meubles sont quasiment tous bossé, la baignoire est à changer, l’eau chaude si t’as de la chance est chaude si on est les peu tiède tout dépends des horaires. Pour finir les horaires de nettoyage des chambres et appartements, je revenais de la plage à 17h et notre appartement n’était pas encore prêt, c’est du n’importe quoi. Les cartes pour ouvrir les chambre qui beug. Barre d’aluminium dans le couloir dangereuse. Le grilles de la terrasse sont rouillés. La porte de la baignoire qui ne se ferme pas. Sur la terrasse juste un rideau de séparation très fin qui divise les appartements ce qui diminue la privacy. Et le jour comme la nuit la plage ne cesse de vivre donc pas de moments calme pour écouter les vagues en paix. Mais la vue restait incroyable et le buffet du petit déjeuner.

Merci yassine poue acceuillee

merci

Séjour marqué par plusieurs désagréments : absence d’eau chaude pendant trois jours, personnel peu à l’écoute des clients et manque d’amenities dans la chambre. Par ailleurs, l’accueil et l’attention accordés aux clients Accor mériteraient d’être davantage renforcés.

Très bonne expérience globale. L'hôtel est bien situé, calme et propice au repos. Les espaces sont soignés et le personnel se montre toujours disponible et souriant. Nous avons passé un agréable moment et n'hésiterons pas à revenir.

Je fini toujours mes vacances dans cet hôtel et ce depuis presque 10 ans c’est une destination que je ne changerai jamais inchaaAllah

Très mauvaise expérience dans cet appartement. L’appartement etait sale. La climatisation ne fonctionnait pas la nuit. Nous avons passé des nuits horribles, avec une chaleur insupportable. On avait vraiment l’impression d’être en enfer. Les réceptionnistes ne font aucune passation entre eux. À chaque changement d’équipe, il faut tout réexpliquer depuis le début. Même problème avec le personnel qui s’occupe des serviettes de piscine : aucun suivi ni aucune organisation. Nous sommes vraiment très déçus de notre séjour.

Nous avons eu malheureusement une mauvaise expérience notre chambre a été livré assez tard dans l’après midi et l’hygiène de celle ci notamment les WC laisse à désirer ,ensuite nous avons eu une invasion de fourmis j’en ai même retrouvé dans mon lit😰 L’hôtel est très peu entretenu dans les parties communes (tapis couloirs non aspiré et vitres sales sans parlé de l’humidité) Nous étions pressés de partir de l’hôtel c’est bien dommage. Nous avions choisi de prendre un hôtel pour nous reposer et être tranquille et ce fût totalement le contraire. La petite piscine a une quantité de chlore énorme. C’est limite dangereux et la douche ne fonctionne pas. Bref nous sommes loin d’un hôtel 4 étoiles.

Nous sommes arrivés dans cette hôtel le 24/08/26 l’hôtel était plein c’est une bonne chose pour eux les chambres étaient sales le sol n’avait pas été nettoyé nous sommes arrivés à 15h la réception ne nous a pas informé qu’il n’y avait plus d’eau chaude au moment de la réservation nous sommes allez profiter de la plage et la piscine avec notre enfant de 2 ans et au moment de ce laver pas d’eau chaude nous avons appeler la réception qui nous informe ils sont en train de réparer et que d’ici 1h la situation va s’arranger nous avons du attendre jusqu’au lendemain sans que notre enfant ne se lave aucun geste commercial pour le désagrément honnêtement je vous déconseille cette hôtel pendant les moments de fortes affluences

Chambre vétuste, sale , cafard et fourmis partout. Peintre délabré. Mobilier sale , taches et insalubre. Literie sale , couette et draps avec taches et poile , oreiller qui sent mauvais . Salle de bain totalement hors service : baignoire avec des troues, et la Pom de douche qui avait des fuites. Serviette pas propre . Seul point positifs là vu uniquement . La plage est totalement sales. Même le coin privé , personnes n’est venu pour prendre une commande ou des serviette ou autre ! Cuisine : presque rien n’est disponible. Petit dej : catastrophe ! Mais vraiment horrible ! Vaut mieux aller le prendre en dehors de l’hôtel ! Première et dernière fois ! Pour un membre Gold , c’est une expérience désastreuse !

Bel emplacement, la suite était propore mais le petit dej est tres tres light et correspond a un petit dej d un hotel 2 etoiles. Un gros probleme avec les ascensures, le 1er en panne et pour le 2ème il faut faire la queue ou prendre les esclaiers !!!!!!!!! Payer 2500 dhs la nuit avec un petit dej qui n est pas a la hauteur et faire la queue pour l acces l ascenseur, je vous laisse le soin d imaginer comment etait le séjour. J ai oublier de préciser qu il faut attendre l apres midi pour qu on fasse le menage!!!!!!!!

Mon séjour s’est bien passé dans l’ensemble. Une petite remarque toutefois : à mon arrivée, personne n’est venu m’accompagner jusqu’à l’appartement que j’avais réservé, alors que la réception est assez éloignée de celui-ci. J’ai donc eu un peu de mal à trouver mon chemin.Concernant le petit-déjeuner, c’était globalement bien. En revanche, un membre du personnel toussait juste derrière moi, et je pouvais sentir sa toux sur mon bras, ce qui était assez gênant. Merci

Abords de la piscine de l’hôtel délabrés voire dangereux (par ex planches décollées). Besoin de rénovation et réparation. De nombreuses taches au sol dans le couloir menant aux chambres du 3e étage. Terrasse sale. Robinetterie de salle de bains pleine de calcaire et à changer. Petit déjeuner peu varié et tous les jours identiques. Ne vaut pas le prix payé. Le principal pour positif est la vue incroyable depuis les chambres et balcon/terrasse.

Hôtel bien situé, mais l'infrastructure est dégradée. Il ne fait pas honneur au prestige des hôtels du groupe All Accor. J'ai séjourné au 5ème étage où le robinet de la douche était cassé. De plus, il n'y avait qu'une seule serviette dans la salle de bain. Dans la chambre, l'eau de bienvenue et les verres étaient inexistants. J'ai bien entendu signalé cela à la réception, qui est intervenue pour régler la situation.Sur le balcon, la seule séparation avec les chambres voisines est un rideau, ce qui n'offre aucune intimité et donne une ambiance de colonie de vacances. Concernant les ascenseurs, les vitres étaient brisées.La meilleure note revient à l'équipe de la réception. En revanche, le bar de l'hôtel manque de diversité et les repas ne sont pas au niveau d'un établissement 4 étoiles. C'est bien dommage. J'ai séjourné dans cet hôtel il y a 9 ans, et à l'époque, les conditions d'hygiène et de standing étaient respectées.

Hôtel super bien situé très beau cadre par contre en terme de propreté c’est à revoir entre les poussières la terrasse pas propre et le cafard Qui s’invite chez nous très déçus

Séjour très inconfortable . Saleté . Hôtel très vieux. Couloirs menant vers les chambres sont sans lumière la nuit. Pollution sonore tout au long de la Nuit. Impossible de dormir la nuit. Service lamentable. Petiot déjeuner très médiocre . Extrêmement déçu par ce séjour moi et toute ma famille (épouse et enfants ).