Mercure London Heathrow 4 sterren

This hotel is far from the promised four-star establishment and rates as low as two stars; this has to be one of the worst Mercure Hotels in the United Kingdom in terms of customer service, upkeep and its portrayal on its website. The vast majority of the team at the hotel have little or no interest in the hotels customers and the service that they provide to them; in some instances the service presented is downright rude and arrogant. The rooms are showing the wear and tear of use over the period since the last refurbishment which must have been at least two decades ago; a prime example of this is awful bed mattresses which are so worn out that most guests will find it difficult to sleep on them. The bathrooms are especially dated in terms of décor and function with the water pressure from the shower dreadful. As for the cleanliness of the hotel, this can be very good yet then again it can be terrible with patches of dirt being missed together with numerous stained carpets and walls the norm in the rooms and communal areas. The on-site restaurant has very limited opening hours and there is no room service or out-of-hours food or drink provision which is inconvenient for an airport hotel. The hotel website and booking sites are full of inaccuracies especially about the location of the hotel stating that it is ‘one of the closest hotels to London Heathrow Airport’ when the fact is that it is not, there are many more hotels much closer and more convenient to the airport and as for stating the hotel has ‘easy-access to central London’ again this is not true, even by car, central London is over an hours drive away even in good traffic. The hotel is not very convenient if you do not have a car; it is not on the airport hotel hopper bus route, it is a thirty-pound taxi ride from terminal two each way, the website also incorrectly informs potential guests that ‘Public transport is available from terminals 2 & 3’ when in fact the closest a bus will get you to the hotel from the airport is a mile walk away. This hotel does not deserve its rating as a four-star hotel; the management and owners need to stand up and make many improvements so that guests can expect a four-star hotel experience which currently they will definitely not receive. There are much better hotels closer to the airport with better transport links and will respect you as a guest.

A travel day hotel, the room was small and incredibly cold, we struggled to get the heating on in the room , maybe the hotel managed it centrally? My husband managed to swop the fuse to the towel heater in the bathroom which helped a little. The bed was very comfy and saved the day. I would stay here again though as for value for money it ticked the box. We ventured out for evening meal and about 5 mins away is a pub called The Great Western serving authentic Indian food, absolutely delicious and would highly recommend a visit.

Goed hotel tussen vliegveld en stad. Bushalte is op 5 minuten lopen. Kamer rook muf, douchekop spoot over het douchescherm heen (waardoor de badkamer een zwembad werd) en iedere keer bij terugkomst deed ons pasje het niet waardoor we steeds terug moesten naar de receptie. Ontbijt was goed.

Prima locatie zeker en niet ver van het station waar ik kan makkelijk naar Londen ging. Van buiten was niet te zien hoe groot het hotel van binnen is, genoeg parkeer ruimte. De kamer is prima en groot genoeg. Ook genoeg ruimte voor lobby, resto en bar. Duidelijk informatie wat nodig heb van de medewerkers. En lekker klassiek Engelse ontbijt.

Ik heb met Aamir 2 weken voor onze verblijf contact gehad. Hij zou de kamers in orde maken. Bij check in vroeg ik hem of we alles op 1 verdieping konden krijgen. Dat was geen probleem. Aamir heeft ons super lief geholpen en bood zelfs een early check in. Maar omdat wij gingen wandelen gaf ik hem aan geen haast te hebben en we later komen inchecken. Bij check in was er een andere werknemer, die gaf aan dat onze kamers uitverkocht zijn en dat er zelfs voor een 3e persoon geen plek was. Hij deed geen moeite om dit op te lossen. Ik heb echt boos moeten worden en hij bleef erbij dat alles uitverkocht is. Ik vind dit echt onvriendelijk. Ik heb zelf in een hotel gewerkt en zo ga je niet om met je personeel. De volgende dag vroeg ik hem om wc papier want onze kamer had niks gehad van de hsk. Hierop gaf hij antwoord, ik heb dat niet voor jullie. Wat een hotel! 2 dagen lang ontbeten en jullie machines was stuk. We waren verplicht koffie te betalen. Wij hadden familie die ziek zijn en het met hun medicijnen moesten innemen. Echt niet waard voor het geld dit verblijf!