Problemas con mi reserva por pago con tarjeta de mi marido. He hecho nuevo pago con mi tarjeta. Recepcionista déspota, que no habla de manera asertiva con el cliente. Decía que yo tenía que pagar con mi tarjeta pues puede que el dueño de la tarjeta que he utilizado no sepa de su uso. O sea de manera directa he hablado como si yo tuviera una tarjeta robada. No tenía tacto para hablar con cliente y donar las palabras. Cobros de desayuno que ya había pagado. He tenido yo misma que llamar desde mi teléfono extranjero Accor atención cliente y pedir para que estos envíen email al hotel confirmando pago desAyuno. Esto sería trabajo de recepción en ayudar el cliente y averiguar con Accor. La devolución del diñero en la tarjeta de mi marido se ha efectuado de manera efectiva a partir del momento que he ido con abogado al hotel. Del 14 al 17 de diciembre pedía información constante a la recepción sobre devolución y nadie me daba contestación. Palabras como: no lo sé , dentro de 90 días, etc. Y estos ni siquiera me dejaban hablar con gerente. Harta de que no me contestaban email y de la recepción estar dando largas constantemente, he ido con abogado a la recepción. Con el abogado presente en el hotel he tenido contacto con gerente y la devolución en el dia siguiente había sido confirmada. Me ido del hotel el día 20/12/2019 y me he alojado en otro, pues mis vacaciones han sido amargadas. Cancelado habitaciones extras que he reservado a mi familia en el mismo hotel pues ellos ya no tenían ganas de estar en un hotel con recepcionistas arrogantes.

Amabilidad , habitaciones muy limpias

Es la primera y última vez que me alojo en el Novotel de Río de Janeiro. El personal es muy bueno, muy apto. Pero las habitaciones no están a la altura. Me dieron, no sé porqué, una habitación para discapacitados. La cual no tenía bañera y al bañarme todo el baño quedaba mojado. La cama estaba a 5 cm del piso. El aire acondicionado, no sólo no enfriaba, sino que era muy ruidoso. La ventana daba a una pared. EL desayuno ... pasable.

Es básicamente un hotel de prepago funcional 0 atención al cliente y la habitación con vistas a un muro no se sabe ni que tiempo hace y se supone que es una habitación superior

Óptima! Desde la recepción hasta la estadia

la limpieza y el personal de recepción, amables y colaboradores. buena variedad en el desayuno

Agradable y acogedora estancia.

muy buena atención en el lobby en el desayuno estuvimos una semana...la primera habitación q nos dieron no le llegaba el wifi...nos cambiaron y dos dias se olvidaron de hacer el cuarto Cdo llegamos a las 16...tuvimos q pedir q lo hagab

Entiendo que puede mejorar la atención al cliente. algunos compañeros me comentaron que se le presentaron situaciones y no contaron con el interés del personal de reserva para facilitarle la solución. Deberían tener un trato mas identificado con las situaciones del cliente y ser su facilitadores, en el caso que conozco se pudo resolver con una simple llamada.

El hotel tiene todo el potencial para ser un excelente hotel, sin embargo el servicio de los funcionários deja mucho que desear. No resuelven los inconvenientes ni tienen el tacro para tratar un cliente. Me dejaron esperando 25 minutos para comprar una água, sindo que dos funcionarios estavan en la recepción (pero buscar una água no era función de ellos). Tuve que mudar de cuarto durante mi estadia porque yo misma la extendi, pero no recibi la más mínima consideración y me "pudieron" correr para sacar mis maletas y llevarlas a otro cuarto, siendo que hubo un atraso en la recepción por la ineficiencia de los recepcionistas. Volveria a confiar en la red del hotel, pero no volvería al mismo hotel en Botafofo.

1. Llegamos a las 0530 de la mañana, no hay early checking como en otros hoteles, por lo que habíamos pegado una noche completa para poder ducharnos e ir a las 0800 a trabajar al centro empresarial en Botafogo 300. 2. Por error de la Agencia de viajes contratada por mi empresa me dieron una habitación de minusválidos, en la que al ducharse todo el agua corre por el suelo del baño y existe riesgo de resbalamiento y por supuesto, no se debe usar el secador de pelo de la pared. La limpieza del suelo del baño dejaba que desear, se notaban las pisadas de unas zapatillas de deporte. Las cortinas, sobre todo, la blanca central, olían mucho a polvo, y yo soy alérgica. La habitación daba al lateral de un edificio, lo que hace la habitación cara para sólo darse una ducha. 3. Pedimos en la recepción que nos cambiaran de habitación y nos dijeron que no tenían, que igual para la noche siguiente, sí era posible. Pedí unas zapatillas para poder entrar en el baño y me dijeron que no tenían. Lo comuniqué todo a mi agencia de viajes y dejé que gestionaran Ellos todo. 4. Me cambiaron de habitación, executive room, al mismo precio, con vistas a un montón de edificios, las cortinas también olían a polvo y la central, también había dejado de ser blanca. Había zapatillas de las que pedía en recepción, por lo que, me sentí más engañada aún por el mal servicio del día anterior. Al levantarme al día siguiente, tenía la nariz completamente atascada y no paré de estornudar todo el día. 5. Al finalizar nuestras reuniones, fuimos a cenar algo rápido al hotel. Un sándwich y una hamburguesa demoraron 40 minutos y estaban fríos. 6. Algo positivo, el desayuno está a un nivel similar al de otros hoteles de esta categoría; el resto de lo vivido, no.

Escogí el Novotel por ser de un mejor segmento que un Ibis. Esta diferencia es clara en la cama y en la habitación, pero los demás servicios deberían ser mucho mejores

Todo bien, buenas acomodaciones, sólo faltó una ventana en el cuarto para ventilar y que salga la humedad de la ducha

Buen hotel con buenos dormitorios y excelente cama. El desayuno que pagamos resultó bien, solo que nos preguntaban siempre si teníamos pagado el servicio.

Hotel , bien ubicado , con buena atención, con personal muy amable , en especial los bar tenders . Desayuno variado y completo.Fuimos once personas en varias habitaciones , además el hotel cuenta con otras facilidades .