Wir waren im Rahmen einer Hochzeit in diesem Hotel für vier Nächte. Zimmer 323. Die Anlage ist sehr schön gelegen. Sie wird einem Fünfsternehotel gerecht. Wir haben eine Junior Suite gebucht und haben ein Upgrade bekommen auf eine Suite mit einem Schlafzimmer. Das war sehr positiv. Das Upgrade ist erfolgt, weil der Bräutigam der auch im Haus gewohnt hat sich darum gekümmert hat. Der Preis pro Nacht waren ungefähr 450 €. Das ist einem sehr guten fünf Sterne Hotel sicherlich angemessen. Hier fängt aber schon das Problem an: der Service, die Freundlichkeit der meisten Mitarbeiter sowie insbesondere die Sauberkeit und die Knappheit an Personal wurden in keinster Weise einem Fünfsternehotel gerecht. Bevor man jemandem im Service Center telefonisch erreicht muß man mehrfach anrufen und wartet bis zu 4-5 Minuten bis der Anruf entgegengenommen wird. Extra Kleiderbügel kamen erst nach drei Anrufen ca 1,5 Stunden nach dem ersten Anruf. Katastrophe. Zum Beispiel gibt es in dem seit 2018 temporär aufgebauten Fitnessraum nicht einmal ein WLAN Repeater. D.h. Kein Internet. Die Tür zum Notausgang kann man nicht öffnen, da sie komplett von außen mit Pflanzen zu gewuchert ist. Vielleicht sollte man hier erst einmal an die Sicherheit denken. Der verantwortliche Mitarbeiter erklärte mir dass er vor zwei Tagen gekündigt habe, weil er für drei Bereiche verantwortlich sei. Insbesondere den Kids Club. Das würde ihm gar nicht gefallen. Aber sein Vorgesetzter hat gesagt dass er bald ein Gespräch mit ihm führt und ihn bitten wir die Kündigung zurückzunehmen… Der Fitnessraum ist aus Sicherheitsgründen (!) Immer nur von 8:00 Uhr morgens geöffnet. Für ein internationales Hotel sicherlich nicht akzeptabel. D.h. vor dem Frühstück um 6:00 Uhr oder auch um 7:00 Uhr kann man den Fitnessraum gar nicht nutzen. Die Zimmer waren sicherlich mal modern. Sauber sind sie nicht. Sehr oberflächlich gereinigt. Man merkt dass aufgrund von COVID überall gespart wird. Zum Beispiel gab es bei unserer Abreise keinen Portier. Die Rezeptionistin musste gestresst und gehetzt das Gepäck ins Auto laden. Eine 1,60 m große Frau. Sie tat mir leid, da sie ganz alleine im Dienst war. Das war mir schon alles peinlich. In der Zeit war keiner an der Rezeption. Das Frühstück war sehr gut. Allerdings habe ich 45 Minuten auf zwei Spiegeleier gewartet. Ich habe dreimal nachgefragt. Dann bin ich selber zum Koch gegangen. Abends haben wir drei Flaschen Champagner getrunken. Nach der ersten Flasche wurde uns gesagt es gäbe keinen Champagner mehr. Nachdem wir uns beschwert haben und den neuen Manager (Eddy) Eine Beschwerde gemacht haben gab es auf einmal doch wieder Champagner. Anscheinend musste man nur in den Keller gehen oder ins Lager. Der Kellner war allerdings ohne eine Beschwerde nicht bereit dazu. Das Essen im ganzen Hotel und im Restaurant war sehr gut. Gerade das Cliff Restaurant war fantastisch. Die Leute waren bemüht und der Service hier war gut. Außerdem ist auffallend dass zum Beispiel am Pool nicht genügend Handtücher vorhanden waren und die Bezüge der liegen sehr alt und schmutzig sind. Außerdem riecht es hier sehr stark nach Schweiß überall. Hier muss regelmäßig gereinigt werden. Gäbe es genug Handtücher würden die Leute auch nicht ohne Handtücher auf den Liegen liegen und diese voll schwitzen. Auch fehlen Kissen auf den Liegen. Da macht es one and only zum Beispiel sehr viel besser. Auch Shangri-La hat mehr Liebe zum Detail! Bei Anreise muss man sehr lange auf das Zimmer warten. Zum Teil bekommt man es erst um 16 oder 17:00 Uhr. Es gibt lange Schlangen an der Rezeption. Der Grund ist wohl dass es nicht genug Mitarbeiter im Housekeeping gibt. Die Zimmer werden zu spät gereinigt und können deswegen nicht an neue Anreisende Gäste vergeben werden. Das Hotel profitiert allein davon dass es nach COVID wieder eine hohe Nachfrage und auf Sentosa weniger gute Hotels gibt. Im allgemeinen internationalen Vergleich insbesondere auch innerhalb von Singapur ist es sicherlich ein sehr schlechtes fünf Sterne Hotel. Hier sollte die Führung sich selbst hinterfragen, denn es handelt sich bei jedem meiner Kommentare um Dinge die einfach gelöst werden könnten und nicht zwingend viel Investitionen aber eingehen für Gastgeber tun und professionelle Führung eines Hotels benötigen. Mein Aufenthalt war keine Reflexion davon. Das sollte man an das Management von Accor weitergeben. Durch die hohe Nachfrage scheint das Hotelmanagement vor Ort nicht interessiert zu sein den Standard in irgendeiner Art und Weise auf ein Level zu bringen, welches die Preise in einem guten Wert zur Dienstleistung stehen lassen. Das ist sehr schade. Ich werde das nächste Mal im Capella Hotel in Sentosa wohnen. Sofitel werde ich nicht mehr buchen. Ich hoffe Sie nehmen diesen Kommentar ernst und ändern etwas so dass andere Gäste eine bessere Erfahrung haben.

In die Jahre gekommen. Im Treppenhaus wurde die gesamte Zeit nicht gereinigt

-Sehr schöne Anlage, die freilaufenden Pfaue ein Highlight! -Sehr nettes, aufmerksames und äusserst kooperatives Personal -Kinderfreundlichkeit ausbaufähig -Zugang zum Strand leider über die 4 Tage wegen Bauarbeiten geschlossen, wäre natürlich gut gewesen

Das Hotel und Teile der Belegschaft haben Sofitel Qualität. Leider benötigen auch manche Dienste Verbesserungen.

Sehr gute Lage, passende Ausstattung zum Alter der Anlage, gut gepflegt