Prezada hóspede, Karina Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Juliane Pando Gerente Geral

Prezado hóspede, Andre Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Juliane Pando Gerente Geral

Prezada hóspede, Maria d. P. Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Esperamos recebê-la novamente muito em breve em nosso hotel! Atenciosamente, Juliane Pando Gerente Geral

Prezada hóspede, Jessica Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Juliane Pando Gerente Geral

Olá, Thais Muito obrigada pela sua avaliação! Referente ao mamão, seguimos a padronização da rede. Demais ítens, vamos compartilhar com a equipe e redobrar o cuidado. Estamos a disposição, Atenciosamente, Juliane Pando Gerente Geral

Prezado hóspede, Pedro Paulo Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Juliane Pando Gerente Geral

Prezada hóspede, Rafaela Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Atenciosamente, Juliane Pando Gerente Geral

Prezada hóspede, Franciele Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Juliane Pando Gerente Geral

Olá, Cristianne Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco e por destacar tantos pontos positivos da sua estadia, especialmente nossa localização, o ambiente de entretenimento, o conforto e a limpeza dos apartamentos, além da variedade oferecida em nosso café da manhã. Ficamos felizes em saber que sua experiência foi, de modo geral, positiva. Sentimos, porém, pelos pontos que não atenderam plenamente às suas expectativas. Sobre o chuveiro e a vedação, agradecemos por nos sinalizar. Vamos direcionar a situação à nossa equipe de Manutenção para que seja avaliada e corrigida, buscando proporcionar ainda mais conforto aos nossos hóspedes. Em relação às frutas inteiras, seguimos o padrão estabelecido pela rede para a apresentação desses itens no café da manhã. Mantemos talheres à disposição dos hóspedes para o consumo e preparo das frutas conforme a preferência de cada um. Sobre o café e o chá na recepção, disponibilizamos água e chá como cortesia aos nossos hóspedes. O café também está disponível em nosso Bar 24 horas para compra, oferecendo essa opção durante toda a estadia. Agradecemos novamente pelo carinho em registrar sua avaliação e, principalmente, pelas observações que nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria. Esperamos recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade e proporcionar uma experiência cada vez melhor! Atenciosamente, Juliane Pando Gerente Geral

Olá, Thiago Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco de forma tão detalhada e, principalmente, por reconhecer os pontos positivos da sua hospedagem. Ficamos muito felizes em saber que nossa equipe de Recepção foi ágil e competente, que encontrou o apartamento bem limpo e que nossa estrutura, iluminação, elevadores e estacionamento atenderam às suas expectativas. Sentimos muito pelos inconvenientes relacionados ao apartamento. Já direcionamos os apontamentos sobre o registro do chuveiro, os furos de saída de água e o possível vazamento do chuveirinho para nossa equipe de Manutenção, para que sejam devidamente verificados e corrigidos. Esse tipo de situação não corresponde ao padrão de cuidado que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Sobre a diferença de valores, gostaríamos apenas de esclarecer que a tarifa informada no aviso localizado na parte interna da porta é uma tarifa **“a partir de”**, ou seja, representa o menor valor de referência para hospedagem e pode sofrer alterações de acordo com o período, disponibilidade e demanda. Durante o Festiqueijo, período de alta procura na região, trabalhamos com tarifas dinâmicas, que acompanham justamente essa variação de demanda. Em relação aos pets, o valor de R$ 154,00 mencionado é uma cobrança padrão da rede para hospedagem com animais e é aplicado independentemente do período ou da tarifa praticada para a acomodação. De toda forma, entendemos perfeitamente a sua percepção ao encontrar uma informação de valor diferente dentro do apartamento e lamentamos que isso tenha causado a sensação de falta de transparência. Vamos reforçar internamente a importância de que essas informações estejam sempre claras e alinhadas, para evitar qualquer desconforto ou interpretação equivocada. Agradecemos também por destacar os aspectos positivos da sua experiência. Seu feedback é muito importante para que possamos corrigir o que precisa ser melhorado e, ao mesmo tempo, valorizar aquilo que nossa equipe vem fazendo bem. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência ainda mais positiva. Atenciosamente, Juliane Pando Gerente Geral

Olá, Andressa Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e também pelos elogios à nossa estrutura, ao hotel e ao café da manhã. Ficamos felizes em saber que esses aspectos contribuíram positivamente para a sua estadia. Sentimos, porém, que alguns pontos não tenham correspondido às suas expectativas. Em relação ao chuveirinho do box, lamentamos o ocorrido e reforçamos que situações como essa devem ser comunicadas à nossa equipe para que possamos realizar o atendimento e a manutenção o mais rapidamente possível. Sobre a televisão, gostaríamos de esclarecer que os aparelhos estão em funcionamento e, caso haja qualquer dificuldade para utilizá-los, nossa Recepção permanece disponível 24 horas para auxiliar nossos hóspedes. Quanto à localização, estamos no centro de Carlos Barbosa, a aproximadamente 6 minutos de caminhada do Festiqueijo, o que proporciona bastante praticidade durante o evento. Compreendemos também sua percepção em relação ao isolamento acústico e ao tamanho do apartamento. Essas são características da estrutura e categoria do hotel, mas entendemos que podem não atender às expectativas de todos os hóspedes. Em relação ao valor da hospedagem, especialmente durante períodos de alta demanda como o Festiqueijo, trabalhamos com tarifas de acordo com a disponibilidade e a procura do período. Ainda assim, respeitamos sua percepção sobre o custo-benefício. Agradecemos por suas observações, pois elas nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência ainda mais positiva. Atenciosamente, Juliane Pando Gerente Geral

Olá, Pedro R. Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco d. forma tão detalhada. Ficamos felizes em saber que nossa localização atendeu às suas expectativas, especialmente pela proximidade com o Festiqueijo, e que encontrou conforto na estrutura do quarto e na cama — esses são pontos muito importantes para nós. Por outro lado, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido na sua chegada. Receber um quarto que não estava devidamente limpo está totalmente fora dos nossos padrões, ainda mais no horário em que ocorreu. Essa situação foi tratada com a nossa equipe para reforçarmos os processos e evitarmos que algo assim volte a acontecer. Agradecemos também suas observações sobre o chuveiro e o café da manhã. Seus comentários são muito valiosos e já foram compartilhados com os responsáveis para que possamos melhorar tanto a variedade quanto a reposição dos itens, além da organização da equipe durante o serviço. Queremos proporcionar uma experiência mais completa e alinhada às expectativas d. quem nos visita, especialmente em um destino tão especial como a serra gaúcha. Ficamos contentes em saber que, mesmo com os pontos mencionados, sua estadia atendeu ao propósito da viagem. Esperamos ter a oportunidade d. recebê-lo(a) novamente e oferecer uma experiência ainda melhor em sua próxima visita. Atenciosamente, Juliane Pando Gerente Geral

Olá, Sr. Kurt Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que sua estadia foi excelente e que os processos de check-in e check-out foram ágeis e eficientes — esse é um ponto que realmente buscamos aprimorar continuamente para proporcionar mais conforto e praticidade aos nossos hóspedes. Em relação ao valor da diária, compreendemos sua percepção e agradecemos por trazê-la de forma tão respeitosa. Nosso hotel trabalha com uma política de preços baseada na relação entre oferta e demanda, o que pode ocasionar variações conforme a ocupação, períodos de maior procura e eventos na região. Ainda assim, estamos sempre atentos para manter um equilíbrio justo entre qualidade, experiência e custo-benefício. Será um prazer recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade, e esperamos continuar superando suas expectativas! Atenciosamente, Juliane Pando Gerente Geral

Prezado hóspede, Alan Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Juliane Pando Gerente Geral

Prezado hóspede, Gilbertt Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Juliane Pando Gerente Geral