On a déjà réservé notre prochain séjour dans un hôtel mercure en novembre merci

Toutes les personnes du service de l'accueille du restaurant parfait

Nous avons réservé immédiatement une deuxième nuit. L accueil parfait et rapide. La chambre impeccable , grande, de bon goût. Le restaurant: personnel charmant, ouvert et souriant. Propreté impeccable, et le personnel est à l écoute des clients comme pour un 5 étoiles. Ce qui est dommage est le fait qu on ne peut pas se promener à pied , l espace est limité malgré le grand domaine.

Nous avons passé un séjour formidable dans votre hôtel. Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude envers le personnel de l'accueil et du restaurant qui ont été extrêmement attentionnés envers nous.

Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant le séjour que mon épouse et moi-même avons passé à l'hôtel Mercure Brignoles Golf de Barbaroux, en chambre n°4. Concernant le petit-déjeuner : Le petit-déjeuner du week-end étant proposé de 6h à 11h, je m'y suis rendu le samedi vers 10h30. À mon arrivée, aucune table n'était plus dressée à proximité des buffets. J'ai dû me rendre en terrasse pour récupérer une tasse, des couverts et une serviette sur une table qui n'avait pas encore été débarrassée. Il n'y avait plus de verres pour se servir du jus d'orange, et la machine à café ne disposait plus de lait pour préparer un cappuccino. J'ai signalé ce manque de lait à un membre du personnel, à qui j'ai également fait remarquer qu'il n'était pas normal que je doive dresser moi-même ma table. On m'a répondu qu'il restait une table dressée en terrasse, alors que je souhaitais rester à proximité des buffets. Au moment de prendre un second cappuccino, la machine indiquait toujours un manque de lait. J'ai alors sollicité un autre membre du personnel, qui n'a pas su intervenir sur la machine et a dû faire appel à sa collègue. On m'a finalement préparé un cappuccino au bar, que j'ai reçu quasiment froid. Par ailleurs, il n'y avait plus assez d'eau dans le cuiseur pour préparer des œufs durs ; j'ai dû demander à nouveau de l'eau au personnel. Les buffets n'ont pas été réapprovisionnés de tout le séjour : aucun yaourt n'a été disponible, apparemment parce que la personne en charge de ce poste était en congé. J'ai fait part une nouvelle fois de mon mécontentement au premier membre du personnel contacté, qui s'est contentée de s'excuser, sans qu'aucune solution concrète ne me soit proposée. Concernant l'entretien de la chambre : Je suis retourné dans ma chambre pour y prendre une serviette avant de rejoindre mon épouse à la piscine, afin de libérer la chambre pour le ménage. À mon retour vers 13h30 pour prendre une douche, la chambre n'avait toujours pas été faite. Après avoir surveillé depuis la piscine l'arrivée du personnel d'entretien dans le couloir des chambres 5 et 6, je suis descendu demander à quel moment ma chambre serait faite. La personne en charge du ménage m'a répondu, après vérification de sa fiche, que notre chambre n'était pas prévue dans sa tournée. Elle a néanmoins proposé de s'en occuper une fois sa tournée terminée. Je l'ai remerciée et suis retourné à la piscine, où je l'ai vue quitter les lieux peu après. De retour dans la chambre, celle-ci n'était toujours pas faite ; j'ai dû faire sécher moi-même une serviette pour pouvoir prendre une douche. En sortant, j'ai croisé à nouveau la femme de ménage, qui m'a indiqué terminer une autre chambre avant de s'occuper de la nôtre. Bilan du séjour : Nous étions venus à l'hôtel pour nous détendre et profiter pleinement de notre séjour. Or, j'ai passé mon samedi à tenter de me préparer un petit-déjeuner dans des conditions convenables et à devoir solliciter à plusieurs reprises le personnel d'étage, ma chambre n'étant même pas inscrite au planning de ménage. Le dimanche matin, nous nous sommes présentés dès 9h afin de pouvoir profiter du petit-déjeuner dans de meilleures conditions. Je me suis ensuite rendu à la réception pour exprimer mon mécontentement ; on m'a répondu, là encore, que l'établissement en était désolé et que je n'étais pas le seul client à s'être plaint. Je trouve difficilement acceptable qu'un établissement propose une prestation de petit-déjeuner jusqu'à 11h sans être en mesure d'assurer son réapprovisionnement, malgré un personnel présent en salle. Je note par ailleurs un certain paradoxe : alors que l'hôtel sollicite ses clients pour réaliser des économies d'eau et d'électricité, et demande de conserver ses serviettes ou de prévenir la réception avant tout changement de draps, il n'est pas en mesure d'assurer un réapprovisionnement correct du petit-déjeuner avant 10h30. Je constate enfin qu'aucun geste commercial ne m'a été proposé à la suite de ces désagréments, alors même que j'ai réglé la totalité de ma facture. Je vous précise que j'ai fait part de mon mécontentement à Théo, à l'accueil, en présence, sans le savoir à l'époque, du fils du directeur — le directeur étant absent ce jour-là — ainsi que de la femme de ménage qui formait son fils. Je reste à votre disposition pour échanger sur ce sujet et vous remercie de l'attention que vous porterez à ce courrier. Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Parmi les hôtels 4* fréquentés, je le trouve plutôt vieillot avec un ménage survolé (toiles d’araignées chambre et salle de bain).

les + lieu super et calme une équipe de restauration et à l'accueil au top espace piscine spacieuse les - propreté des chambres à désirer pas de proposition pour compenser le fait de ne pas avoir été surclassé il aurait été appréciable que la direction de l'hôtel intervienne pour demander à 2 groupes d'anglosaxons d'être moins bruyants

Bon séjour dans l'ensemble. Pour un hôtel de ce type, il est dommage de trouver des rideaux un peu casser, nous avons du mettre une pince à cheveux pour éviter d être réveillé le matin par lueur soleil. La personne qui faisait la chambre devrait le signaler automatiquement afin de privilégier une autre chambre en attendant la réparation. Ce n est pas au client d aller de se plaindre sauf si cela arrive pendant le séjour. La c était comme ça en arrivant. J'avais souligné qu'il s'agissait de mon anniversaire, j'ai eu le droit à un papier Joyeux anniversaire, je m attendais à mieux sachant qu'on avait réservé une demi pension (dîner), au moins une boisson offerte... L hôtel reste tout de même agréable dans son ensemble.

Hôtel très bien situé avec une belle chambre une vue magnifique une belle piscine personnel accueillant et très agréable. Nous reviendrons certainement.

Problème de propreté dans les chambres Service restauration compliqué

Hôtel magnifique, bien placé. Restaurant parfait.

Une soirée etape en famille auprès de l'hôtel mercure, accueil du personnel, qualité du restaurant avec le + de la piscine et de la salle de gym

Merci à Samir pour sa gentillesse et bonne humeur même à 23:30!

Réception super sympathique avec Emilie. Equipe restauration aux petits soins et dynamique avec Maeva, Maxime, Gino, Paul, le Chef... Equipe spa adorable et très professionnelle. Au golf, François est topissime!

Chambre et restaurant au top

C’est un très bel hôtel, parfait pour se relaxer loin des bruits du centre ville, en couple ou en famille c’est l’hôtel parfait

Très bel endroit caché dans la nature .Un accueil de qualité et du personnels très professionnels .Le restaurant est un endroit chaleureux ou on peut déguster des très bons plats .La piscine est agréable .La chambre est très moderne et spacieuse .

Séjour en dehors du temps golf superbe équipe chaleureuse et à l écoute restauration fort sympathique

Belle chambre, environnement naturel impressionnant, personnel aimable : excellent séjour !