Hotel Novotel Wien Hauptbahnhof 4 estrellas

La experiencia ha sido decepcionante desde el principio hasta el final, comento todos los hechos: Llegamos el 25 al hotel sobre las 13.50, la persona que está en recepción, un chico de 1.65m de estatura, moreno y con gafas, nos dice que esperemos a ser atendidos, a su izquierda una chica rubia de 1.65m. no nos indica nada. Durante la espera a ser atendido, llega un matrimonio con dos hijos y les atiende la chica rubia para darles habitación. Esperamos a que el chico nos diga que nos atiende, y nos comenta, todo esto en inglés, que tenemos que esperar hasta las 15:00 para que nos den habitación, ¿y por qué a la pareja anterior le dan habitación? Hasta las 15:00, llegó un matrimonio con su hija y les asignan habitación, mientras que nosotros seguimos esperando. A las 15:08 les comento si tienen habitación y me dicen, en inglés, que todavía no, que tenemos que esperar. A continuación, llega dos matrimonios para contratar dos habitaciones y el chico de pelo moreno y con gafas, sorpresa mía, les atiende en un perfecto español, ¿por qué no nos atendió a nosotros en español? Ya nos asignan la habitación, la chica rubia, en inglés, y nos dan las tarjetas de nuestra habitación sin mencionarnos horario del desayuno, lugar, etc., tuvimos que preguntar más tarde sobre dicha información. Hemos tenido contratado el desayuno buffet y muchos platos y vasos estaban sucios, el persona está constantemente hablando entre ellos sin atender a las mesas. Así mismo, el 28 de agosto, vamos a ducharnos y teníamos el bote del gel vacío, la persona que nos hizo la habitación no lo había comprobado. Y, finalmente, la gota que colma el vaso fue que solicité por escrito, con el papel que está en la habitación, la realización del cuestionario de satisfacción en el momento del check out, el chico de pelo moreno y gafas tomó los datos y no me ha llegado ningún cuestionario de satisfacción, ví que metió los datos de mi correo electrónico, uno diferente a éste, y no me ha llegado nada ¿tenía miedo a mis críticas? Considero importante la recepción al cliente y esta persona, el chico de pelo moreno y gafas, no ha realizado bien su trabajo y me he considerado despreciado por él en el trato recibido en todo momento, seguramente no harán nada porque he comprobado que existen muchas críticas de esta persona y lo único que se comenta desde la dirección son las disculpas y nada más. Me pensaré viajar otra vez a este hotel y no lo recomendaré en redes sociales, en página web ni entre amigos.

Experiencia muy agradable, personal atento, buena limpieza, baños amplios, buenas vistas, muy bien insonorizadas las habitaciones, tienen personal de recepción que hablan castellano, no hemos encontrado ningún pero.

Muy moderno, amplio, limpio, desayuno variado y rico. Personal muy amable. Habitaciones muy limpias y bien equipadas (flipamos con la tele de 50 pulgadas). Camas muy cómodas. Muy bien comunicado, junto estación central. Recomendado 100x100

Sin problema. Aunque nadie habla español. Y tampoco me gusta que cobren un extra por adelantado y luego hay que esperar a que te hagan la devolución. Este gesto no me gusta nada.

Muy buena. Todo perfecto.

Muy buena ubicación - se llega en 15 min con el tren desde el aeropuerto y luego está bien comunicado con el centro con el metro. Habitaciones modernas, limpias, buen desayuno, personal muy amable. Lo recomiendo.

Nos hospedamos en 2 habitaciones en planta 16Excelente habitación, cama, limpieza y comodidades.Muy buena sauna húmeda y seca así como las vistas desde la zona de relax en la noche.Desayuno bueno, servicio rápido y atento.Excelente atención del Sr. Adonis ante un mal entendido en el check in que resolvió perfectamente con empatía y profesionalidad, muy buen equipo en general en servicio de desayuno y bar.Ubicación para nosotros excelente (aunque he valorado muy buena), pues está a 16 min. en tren directo desde el Aeropuerto y está a la puerta de la Estación Central de Trenes de Viena donde hay todo tipo de comunicaciones y servicios de restaurantes y tiendas. Ibamos al Centro en metro, tranvía o bus, estaba todo cerca realmente, en 10 min se llega. También hay un centro comercial caminando a 5 minutos.

Hotel moderno. Al lado de la estación central por lo que tienes un fácil acceso al centro de la ciudad y a él aeropuerto. Hotel ideal para familias con niños. Con espacios para ellos El desayuno bastante completo.

Bien tratado, funcional,bien conectado y o situado Pudimos acceder pronto a las habitaciones nada mas hacer el check in y todo bien funcionamiento Estacion de tren y metro muy cercana. Directa llegada desde el aeropuerto

Mucha calidez, todos los empleados muy atentos para brindar una excelente estadia.

Notable y muy buena atencion ya desde el rapido check in

Buena ubicación, trato agradable, y se agradece que nos dejaran hacer e check in ates de la hora indicada

Excelente trato del perdonal y todo el hotel muy moderno y prolijo

Cómo siempre el personal muy atento y una exceleste ubicación

Buena recepción, buen servicio. Muy acogedor