Hotel Novotel Wien Hauptbahnhof 4 estrellas

Muy buena

El hotel está como a media hora del centro caminando...los recepcionistas del hotel no saben aconsejar bien a los clientes...es decir, no ofrecen la información más ventajosa para el cliente...hay que ir tirándole de la lengua hasta conseguir la información que buscas.... Por lo demás todo normal... correcto.

Los felicito por la eficiencia y simpatía de la srta. Elizabeth que nos recibió al momento del check in.

ME HA PARECIDO QUE TIENEN UN PERSONAL MUY POCO PROFESIONAL. EL DESAYUNO HA SIDO PESIMO. MALISIMO. EN CONCRETO LOS CAMAREROS DEL DESAYUNO SOLO HACIAN MIRAR LO QUE COMIAMOS, CONTROLANDO TODO EL RATO. NOS LLAMARON LA ATENCION POR LLEVARNOS UNA MANZANA. 3 VECES!!!!! UN CAMARERO RUBIO FUERTE. EL MATRE VINO Y NOS DIJO TAMBIEN. NI EN UN EXAMEN NOS HEMOS SENTIDO TAN OBSERVADOS. ME HA DEFRAUDADO COMPLETAMENTE ESTA ESTANCIA Y ME PENSARE MUY MUCHO VOLVER A RESERVAR EN UN NOVOTEL. POR SUPUESTO NO SE LO VOY A RECOMENDAR A NADIE.

La experiencia ha sido decepcionante desde el principio hasta el final, comento todos los hechos: Llegamos el 25 al hotel sobre las 13.50, la persona que está en recepción, un chico de 1.65m de estatura, moreno y con gafas, nos dice que esperemos a ser atendidos, a su izquierda una chica rubia de 1.65m. no nos indica nada. Durante la espera a ser atendido, llega un matrimonio con dos hijos y les atiende la chica rubia para darles habitación. Esperamos a que el chico nos diga que nos atiende, y nos comenta, todo esto en inglés, que tenemos que esperar hasta las 15:00 para que nos den habitación, ¿y por qué a la pareja anterior le dan habitación? Hasta las 15:00, llegó un matrimonio con su hija y les asignan habitación, mientras que nosotros seguimos esperando. A las 15:08 les comento si tienen habitación y me dicen, en inglés, que todavía no, que tenemos que esperar. A continuación, llega dos matrimonios para contratar dos habitaciones y el chico de pelo moreno y con gafas, sorpresa mía, les atiende en un perfecto español, ¿por qué no nos atendió a nosotros en español? Ya nos asignan la habitación, la chica rubia, en inglés, y nos dan las tarjetas de nuestra habitación sin mencionarnos horario del desayuno, lugar, etc., tuvimos que preguntar más tarde sobre dicha información. Hemos tenido contratado el desayuno buffet y muchos platos y vasos estaban sucios, el persona está constantemente hablando entre ellos sin atender a las mesas. Así mismo, el 28 de agosto, vamos a ducharnos y teníamos el bote del gel vacío, la persona que nos hizo la habitación no lo había comprobado. Y, finalmente, la gota que colma el vaso fue que solicité por escrito, con el papel que está en la habitación, la realización del cuestionario de satisfacción en el momento del check out, el chico de pelo moreno y gafas tomó los datos y no me ha llegado ningún cuestionario de satisfacción, ví que metió los datos de mi correo electrónico, uno diferente a éste, y no me ha llegado nada ¿tenía miedo a mis críticas? Considero importante la recepción al cliente y esta persona, el chico de pelo moreno y gafas, no ha realizado bien su trabajo y me he considerado despreciado por él en el trato recibido en todo momento, seguramente no harán nada porque he comprobado que existen muchas críticas de esta persona y lo único que se comenta desde la dirección son las disculpas y nada más. Me pensaré viajar otra vez a este hotel y no lo recomendaré en redes sociales, en página web ni entre amigos.