Adagio Access Marseille Saint-Charles Aparthotel 3 estrellas

Chère Estelle P, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous et votre fils ayez apprécié votre séjour, notamment l'accueil et le petit-déjeuner. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Coline / équipe réception Adagio Access Marseille Saint Charles

Cher client , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant l'accueil, et nous regrettons sincèrement l'attitude de notre collaborateur lors de votre arrivée. Votre expérience ne reflète pas les standards de service que nous nous efforçons de maintenir. Nous allons revoir cette situation en interne et proposer une formation supplémentaire à notre personnel pour éviter toute confusion similaire à l’avenir. Concernant la demande des 4 derniers chiffres de votre carte bancaire, cette procédure fait partie de notre processus standard afin de garantir la sécurité des transactions, protéger l’établissement contre les risques de fraude et assurer le règlement de services optionnels ou des dommages éventuels. Chaque chaîne hôtelière applique ses propres procédures, et nous espérons que cette explication pourra clarifier notre démarche. Nous sommes également désolés que le petit-déjeuner n'ait pas répondu à vos attentes et que l'appartement vous ait semblé vieillot. Sachez que des travaux de rénovation d’envergure sont d'ores et déjà planifiés, notamment pour moderniser les équipements des chambres et améliorer l'ensemble de nos installations. Nous espérons pouvoir achever ces travaux d'ici la fin de l'année et offrir ainsi un environnement plus moderne et confortable à nos clients. Nous regrettons de ne pas avoir su répondre à vos attentes lors de ce séjour, mais nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain à Marseille. Merci encore pour vos remarques, elles nous sont précieuses pour améliorer notre service. Cordialement, Coline équipe réception Adagio Access Marseille Saint Charles

Cher Laurent, Je vous remercie chaleureusement pour votre retour positif concernant votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis d'apprendre que notre emplacement stratégique et la propreté de nos chambres ont contribué à rendre votre expérience agréable. Notre équipe s'efforce de fournir un service chaleureux et courtois, et vos remarques les encourageront certainement. Nous comprenons que le secteur autour de la gare puisse, à certains moments de la journée, donner une impression différente, nous comprenons parfaitement vos préoccupations à ce sujet. Nous sommes conscients que certains aspects de l'environnement peuvent soulever des inquiétudes, et nous apprécions votre franchise. C’est un quartier vivant, effectivement typique des zones autour des gares, mais sa proximité avec le Vieux Port et les autres lieux touristiques le rend très pratique pour explorer Marseille. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu l'occasion de découvrir les autres facettes plus calmes et pittoresques de la ville. Sachez que notre équipe de réception se tient toujours à votre disposition pour vous recommander les meilleurs itinéraires pour explorer Marseille en toute sérénité. Nous espérons que cela n'a pas trop terni votre séjour, et nous sommes heureux que, dans l'ensemble, vous ayez été satisfait de votre expérience. Au plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous faire découvrir davantage la ville. Bien cordialement, Coline/ équipe réception Adagio Access Marseille Saint Charles

Dear Kaori T, Thank you for your kind words regarding our location and staff. We are delighted to hear that you found the facilities in your room satisfactory. However, we would like to provide some clarification regarding our cleaning policy. For stays of 8 nights or more, weekly cleaning is included in the rate. This service includes cleaning the apartment (except the kitchen and dishes), as well as changing sheets and towels. Additionally, end-of-stay cleaning is also included. For stays of less than 8 nights, cleaning service is not included in the price. However, you have the option to request additional cleaning or just additionnal towels at reception for an additional fee. We understand that this organization may not meet the expectations of all of our customers, and we sincerely thank you for your constructive feedback. These allow us to better understand the needs of our customers and improve our service. We appreciate your understanding in this matter and hope it did not detract from your overall experience. Thank you again for your comment, and we hope to have the pleasure of welcoming you again in the future. Sincerely, Coline / front desk team Adagio Access Marseille Saint Charles