Szanowni Pawel, serdecznie dziękujemy za pozytywną opinię! Cieszymy się, że docenili Państwo komfort łóżka, czystość pościeli, dogodną lokalizację oraz nasze śniadanie. Miło nam wiedzieć, że te elementy sprawiły, że pobyt był dla Państwa przyjemny. Mamy nadzieję, że będziemy mieli przyjemność ponownie Państwa gościć w Novotel Nürnberg Centre Ville. Z poważaniem, Zespół Novotel Nürnberg Centre Ville

Szanowny Maciej, serdecznie dziękujemy za miłą opinię. Bardzo się cieszymy, że pobyt był komfortowy, a nasz basen oraz dogodna lokalizacja przypadły Panu/Pani do gustu. Szczególnie dziękujemy za miłe słowa na temat naszego młodego kolegi z recepcji. Z przyjemnością przekażemy mu tę pochwałę – takie komentarze są dla naszego zespołu wspaniałą motywacją. Mamy nadzieję, że wkrótce ponownie będziemy mogli powitać Pana/Panią w Novotel Nürnberg Centre Ville. Z wyrazami szacunku, Zespół Novotel Nürnberg Centre Ville

Szanowni Marcin, serdecznie dziękujemy za tak szczegółową i pozytywną opinię! Bardzo cieszymy się, że docenili Państwo naszą lokalizację przy dworcu głównym i w pobliżu Starego Miasta, a także komfort naszych pokoi i przestronne łazienki. Miło nam również słyszeć, że wyposażenie pokoi oraz możliwość korzystania z dystrybutora wody przypadły Państwu do gustu. Szczególnie cieszy nas Państwa pozytywna opinia na temat różnorodnego i smacznego śniadania oraz naszej restauracji serwującej dania kuchni włoskiej. Mamy nadzieję, że będziemy mieli przyjemność ponownie powitać Państwa w Novotel Nürnberg Centre Ville! Z poważaniem, Zespół Novotel Nürnberg Centre Ville

Dear Weronika, thank you for taking the time to share your detailed feedback. We are pleased that you appreciated our central location and would also like to thank you for highlighting the professionalism of our colleague at check-out. We will gladly pass on your kind words. At the same time, we sincerely apologize that your arrival did not reflect the level of hospitality we strive to provide. A friendly welcome and clear information about breakfast, parking, check-out times and hotel facilities should be standard, and we regret that this was not your experience. We are also sorry to hear that the room location affected your stay. As our hotel is situated directly next to the main railway station, many guests value the excellent accessibility. Thanks to our soundproof windows, rooms are generally very quiet when the windows are closed, but we understand that this may be different if fresh air is preferred. Regarding the welcome gift, this depends on your current benefits of your ALL loyalty status. We are sorry if your expectations were not met. Concerning the complimentary drinking water, information about our water station on the 6th floor is provided in the guest information available in every room. Nevertheless, we appreciate your feedback and will continue to look for ways to make this information even more visible. We truly regret that your first impression overshadowed your stay and hope you will give us another opportunity to provide you with the warm and professional experience you rightfully expect from Novotel. Kind regards, Your team at Novotel Nürnberg Centre Ville

Szanowny Anna, serdecznie dziękujemy za pozytywną opinię. Miło nam słyszeć, że pobyt był udany i że szczególnie dobrze wspomina Pan/Pani bliskość centrum oraz życzliwość naszego zespołu. Będzie nam bardzo miło móc ponownie Pana/Panią gościć. Z najlepszymi pozdrowieniami Zespół Novotel Nürnberg Centre Ville

Szanowny Paulina, dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Cieszymy się, że docenił/a Pan/Pani komfort naszego hotelu, strefę wellness z basenem, sauną i siłownią oraz smaczne śniadania. Jednocześnie dziękujemy za uwagi dotyczące łóżek i poduszek. Rozumiemy, że odczucie komfortu jest bardzo indywidualne – nasze poduszki są celowo większe, jednak w miarę możliwości chętnie oferujemy alternatywy, aby zapewnić lepszy komfort snu. Mamy nadzieję, że będziemy mogli ponownie Pana/Panią gościć. Z najlepszymi pozdrowieniami Zespół Novotel Nürnberg Centre Ville

Drogi Wieslaw, bardzo dziękujemy za tę wyjątkowo serdeczną opinię i maksymalną ocenę! Cieszymy się ogromnie, że po raz kolejny pobyt w naszym hotelu był dla Pana tak pozytywnym doświadczeniem. To dla nas ogromna radość, że lokalizacja, komfort pokoju, a przede wszystkim życzliwość i profesjonalizm naszego zespołu pozostawiły tak dobre wrażenie. Cieszy nas również, że docenił Pan śniadanie z bogatym wyborem świeżych, lokalnych produktów oraz uznanie statusu ALL Platinum z upgrade’em pokoju i pakietem powitalnym. Dziękujemy za zaufanie i mamy nadzieję powitać Pana ponownie w Norymberdze — z tak samo ciepłą atmosferą i troską o każdy szczegół. Z serdecznymi pozdrowieniami, Zespół Novotel Nürnberg Centre Ville

Szanowny Malgorzata, serdecznie dziękujemy za tak miłe słowa! Cieszymy się, że śniadanie oraz obsługa spełniły Państwa oczekiwania i umiliły pobyt w naszym hotelu. Będzie nam bardzo miło gościć Państwa ponownie podczas kolejnej wizyty w Norymberdze. Z wyrazami szacunku, Zespół Novotel Nürnberg Centre Ville

Drogi Krzysztof, serdecznie dziękujemy za szczegółowe opisanie Pana doświadczeń – rozumiemy, że cała sytuacja była bardzo frustrująca i z pewnością nie odpowiada standardowi, którego Goście oczekują od naszego hotelu. Rzeczywiście, sposób rozliczania płatności różni się od niektórych innych marek. W dniu przyjazdu dokonujemy wstępnej autoryzacji (blokady) części kwoty – najczęściej równowartości pobytu + depozytu na ewentualne dodatkowe wydatki. Przy wymeldowaniu blokada powinna zostać zwolniona, a właściwa płatność pobrana. W Pana przypadku najwyraźniej doszło do błędu w obsłudze procesu, w wyniku czego na koncie czasowo pojawiły się dwie blokady. Ma Pan absolutną rację – to mogło spowodować wrażenie „podwójnej płatności”. Formalnie bank zwalnia blokady samodzielnie w ciągu kilku dni, jednak nie powinno się to wydarzyć w tak nieprzejrzysty sposób. Bardzo przepraszamy za tę niedogodność. Również brak odpowiedzi na Pana wcześniejszego maila w sprawie rezerwacji miejsca parkingowego nie jest standardem, jaki chcemy zapewniać – to był nasz błąd komunikacyjny, który zgłosiliśmy już do zespołu recepcji. Odnotowaliśmy również opisany przez Pana problem przy wyjeździe z parkingu – wynikał on prawdopodobnie z niedomknięcia transakcji w systemie. Takie sytuacje nie powinny mieć miejsca i przeprowadzimy dodatkowe szkolenie z obsługi procesu check-out, aby uniknąć podobnych komplikacji w przyszłości. Jeszcze raz przepraszamy za opisane niedogodności. Bylibyśmy bardzo wdzięczni, gdyby skontaktował się Pan z nami bezpośrednio pod adresem h8… , abyśmy mogli indywidualnie sprawdzić Pana rezerwację i upewnić się, że wszystkie środki zostały poprawnie rozliczone. Mamy nadzieję, że mimo tej sytuacji da nam Pan jeszcze jedną szansę, by udowodnić, że potrafimy zapewnić bezproblemowy i komfortowy pobyt. Z wyrazami szacunku, Zespół Novotel Nürnberg Centre Ville

Dziękujemy serdecznie za tak pozytywną opinię i wysoką ocenę! Cieszymy się, że lokalizacja, komfort pokoju oraz jakość obsługi spełniły Państwa oczekiwania. To dla nas ogromna motywacja, aby każdego dnia zapewniać naszym Gościom jak najlepszy standard usług. Mamy nadzieję, że już wkrótce ponownie będziemy mogli powitać Pana w naszym hotelu. Z wyrazami szacunku Zespół Novotel Nürnberg Centre Ville