Novotel Rio de Janeiro Barra da Tijuca 4 étoiles

Pour commencer, nous n'avons jamais pu joindre l'hôtel avant notre arrivée, ni par mail, ni par téléphone. Sur place aucune empathie, ni geste commerciale malgré 9 chambres réservées. Chambre limite propre et même une qui puait et impossible de la changer.

Déçu par mon séjour. Malgré un check-in en ligne, 45 minutes d’attente a l’arrivée. Un seul poste d’ouvert sur 4. Des formalités très longue il n’y avait que 2 personnes devant moi). Ensuite, première nuit : 3 alarmes incendie (fausses) entre 5h et 8h. Pas de prise en compte de mon statut « diamond », en boisson d’accueil le choix entre 2 bières. La chambre est propre, avec vue sur la plage mais pas de double vitrage. Et entre l’hôtel et la plage il y a une 2x2 voies… La veille de mon départ, je demande si un late check-out est possible. Impossible de me répondre, il faut attendre le matin du départ pour avoir une réponse. Pour le check-out, le système était en panne. Je n’ai donc pas eu ma facture qui devait m’être envoyée par mail. Je l’attends toujours malgré des relances…

Chambre trės ancienne, porte en bois qui ferme mal.

Hôtel à éviter. Personnel non accueillant et pas aimable. Lorsque nous avons rencontré un problème dans la chambre nous sommes allée le dire à l’accueil et puis une dame nommée « Vivi » nous passe le téléphone de l’accueil pour alerter la maintenance: du jamais vu! Quel professionnalisme bravo!!! Et ne parlons pas de la piscine rempli de cheveux et nettoyée à l’aide d’une épuisette. Je ne recommande vraiment pas cet hôtel. Vraiment déçue et je ne comprend pas comment il peut avoir autant d’étoile!

Bon hôtel, facile d’accès, face à la mer, avec un bon buffet pour le petit déjeuner au restaurant. Chambres propres, dans le standard Novotel. Le personnel de la réception… fait de son mieux, sans aucune expérience, avec quelques bugs, et jusqu’à une heure d’attente pour un check-in !