親愛なる水島龍二様、 お忙しい中、貴重なご意見と建設的なフィードバックをお寄せいただき、ありがとうございます。 私たちのホテルが非常に清潔であり、スタッフの親切さとサービスが滞在中に良い印象を与えたことをお聞きし、大変嬉しく思います。お褒めの言葉を心より感謝申し上げ、スタッフと共有させていただきます。 また、冷蔵庫が適切に冷却されていなかったことによるご不便について、心よりお詫び申し上げます。この問題をお知らせいただき、感謝いたします。今後同様の問題が発生しないよう、メンテナンスチームにこの件を引き継ぎます。 改めて貴重なフィードバックをいただき、ありがとうございます。再度お迎えできることを楽しみにしており、より快適な滞在を提供できるよう努めてまいります。 敬具、 Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

Dear Ms. F. Megumi, Thank you very much for your wonderful feedback and for sharing the details of your stay with us. We are delighted to hear that you appreciated our team’s prompt and attentive service. It is especially pleasing to know that we were able to accommodate your request for connecting rooms, promptly resolve the refrigerator issue, and provide you with additional towels when needed. We are also glad that our team could assist you while you were waiting for your taxi and help you find a cooler place to relax. Your kind words are a great encouragement to our team, and we are pleased that you enjoyed the high standard of cleanliness and comfort throughout your stay. Thank you once again for choosing to stay with us. We look forward to welcoming you back and providing you with another excellent experience. With regards Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

親愛なるあゆみ様、 ご丁寧に詳細なフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。私たちの素晴らしいロケーション、素敵な朝食、快適なお部屋、そして全体的なアメニティの品質をお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思っております。また、フロントデスクにご連絡いただいた際に、私たちのチームが迅速にお手伝いできたこと、そしてチームメンバーから親切で役立つサービスを受けられたことも素晴らしいことです。 ご予約のプロモーションやオンライン予約のしやすさについての前向きなコメントを心より感謝申し上げます。また、プールに関するフィードバックも貴重であり、ゲスト体験を向上させるために関連チームと共有いたしました。さらに、メンバー特典に関するご提案も感謝いたします。今後の施策として、シルバーステータス以上のメンバーに対してさらなる特典を提供することを検討いたします。 改めて、私たちをお選びいただき、ありがとうございます。次回のご訪問時には、さらに素晴らしい体験を提供できることを楽しみにしております。 敬具、 Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

拝啓 藤田翔司様 お忙しい中、貴重なご経験をお知らせいただき、誠にありがとうございます。早朝のフライト後に早めのチェックインをお手伝いできたこと、また、ニンがご滞在をより快適にするお手伝いができたことを大変嬉しく思っております。 また、除湿器の問題についてのご意見をいただき、心より感謝申し上げます。この度のご不便については誠に申し訳ございません。お客様のご体験を向上させるために、この件についてしっかりと確認いたします。 お褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。またのご来館をお待ち申し上げております。 敬具 Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

拝啓、佐々木和介様 ご意見をいただき、ありがとうございます。ホテルの雰囲気を気に入っていただけたことを嬉しく思いますが、ご滞在中の問題についてお聞きし、大変申し訳なく思っております。 お部屋の清掃に関する問題、特に床に髪の毛があり、プールアクセスルームに足マットがない件についてお詫び申し上げます。これは私たちが目指す基準ではなく、これが快適さにどのように影響したかを理解しております。 また、奥様の化粧品が行方不明になったというコメントについても懸念しております。この件は真剣に受け止め、ハウスキーピングおよびセキュリティチームに報告し、調査を行います。 蚊についても、ご不便と不快をおかけしたことをお詫び申し上げます。特にプールや屋外エリアでの影響について、改善に努めます。 改めてご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。お客様のコメントは重要であり、私たちのサービスや施設の改善に役立ててまいります。 敬具 Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

末広武史様 この度は温かいレビューをいただき、誠にありがとうございます。ご滞在をお楽しみいただけたこと、そして当ホテルのスタッフのサービスとおもてなしにご満足いただけたことを大変嬉しく思います。 プールサイドのお部屋も気に入っていただけたとのこと、大変光栄です。お客様に心からリラックスしてご滞在をお楽しみいただけたことを、大変嬉しく思います。 温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。また近いうちにお迎えできることを楽しみにしております。 敬具 Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

親愛なる加藤明子様、 グランド メルキュール プーケット パトンにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 ご旅行が素晴らしかったこと、快適にお過ごしいただけたことをお聞きし、大変嬉しく思います。列の優先順位に関するご意見は私たちにとって貴重であり、今後のサービス向上に役立ててまいります。 今後とも再度お迎えできることを心より楽しみにしております。 心よりのご挨拶を込めて、 Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

松野様、 この度はグラン メルキュール プーケット パトンにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ホテルとお部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。 一方で、チェックイン・チェックアウト時のDigibotのデポジット対応に関して、ご不便とご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。当ホテルではお客様に誤解やご不便を与えることがないよう、今後スタッフへの指導と手続きの見直しを徹底してまいります。 貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。次回ご滞在の際には、より快適でスムーズなサービスをご提供できることを心より願っております。 敬具 Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

Dear Mr. Hisayoshi K., Thank you very much for your kind review. We are extremely pleased to receive your compliments regarding our facilities and staff. Upon checking the Agoda system regarding your reservations, we found that you have made two bookings: a Superior Twin Bed and a Superior King Bed. It is recorded that, subsequently, the reservation for the Superior Twin Bed was canceled at the request of the booker on February 7, 2026, through the Agoda system. The hotel has only received confirmation regarding the reservation for the Superior King Bed. We kindly ask for your understanding that the hotel does not have the authority to cancel or change reservations made through online travel agency websites (such as Agoda, Expedia, Hotels.com, Booking.com, etc.). We sincerely hope for your understanding regarding this situation and look forward to the opportunity to provide you with better service in the near future. Sincerely, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

親愛なる高田秀樹様、 ご親切なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ロケーション、清潔さ、朝食をお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思っております。 シャワーから洗面台への水はねについての貴重なご意見も感謝いたします。今後の改善の参考にさせていただきます。 再度お迎えできることを心より楽しみにしております。 敬具、 Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

親愛なるKiyomi Uji様、 ご滞在中のプールアクセスルーム、朝食、立地に関するご親切なレビューをいただき、誠にありがとうございます。浴室の構造に関する貴重なご意見を感謝し、今後の改善のために十分に検討させていただきます。また、昨年一部の客室ではバスタブからシャワーに変更いたしました。 再びお迎えできる日を心より楽しみにしております。 敬具、 Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

親愛なるEto様、 グランドメルキュールプーケットパトンにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ロケーションとフロントデスクのサービスにご満足いただけたと伺い、大変嬉しく思っております。 次回のご訪問を心よりお待ち申し上げております。 敬具、 Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

拝啓、井出勝美様 グランドメルキュールプーケットパトンへのご宿泊、誠にありがとうございました。スタッフの親切さや笑顔についてのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。日本語対応に関する貴重なご意見については、今後の参考とさせていただきます。 またのご利用を心よりお待ちしております。 敬具 Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

中山様 エアコンの問題に関してご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。スタッフの対応や湿度管理に関するご意見を真摯に受け止め、今後の改善計画に反映させていただきます。 近い将来、より良いサービスを提供できる機会をいただけますようお願い申し上げます。 敬具 Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

親愛なる山崎桃香様、 グランドメルキュールプーケットパトンにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。プールをお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。次回のご訪問を心よりお待ちしております。 敬具、 Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

石井正光様 ご宿泊に関する貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございます。広々としたお部屋とベッドの清潔さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 またのお越しを心よりお待ちしております。 敬具 Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

野本由美子様 ご滞在に関するご意見をありがとうございます。立地や朝食のプロモーション、および美味しいパンをお楽しみいただけたことを嬉しく思います。今後ともお客様の期待に応えられるよう努めて参ります。 心よりのご挨拶を込めて、 ゲストエクスペリエンスチーム グランドメルキュールプーケットパトン

Dear Koutarou, We are delighted to have been able to prepare a special celebration for your stay. It is a great honor for all of our staff to receive your words of gratitude. We sincerely look forward to your next visit. Grand regards, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong