Hotel Sofitel Montevideo Casino Carrasco and Spa 5 estrelas

Nota clientes Avis 4.6/5 4.981 comentários
+ 25 Serviços
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Quarto 1

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Extras do hotel

  • O hotel mais luxuoso em Montevideu

  • A parte mais exclusiva da cidade

  • Relaxamento e bem-estar

  • Restaurante exclusivo

  • Spa com piscina interior e exterior

Este hotel participa no Planet 21 e age em favor da Hospitalidade Positiva.

Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in desde as 15h00

Check-out até às 12h00

Serviços a pagar

Serviços e informações práticas
  • Check-in online
  • Wi-fi/Acesso à Internet
  • Estacionamento com manobristaServiços a pagar
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
  • Animais permitidosServiços a pagar
  • Serviço de babá, sob pedido
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Ar condicionado
  • Idiomas falados no hotel
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Check-in antecipado/Check-out tardioServiços a pagar
  • Lavandaria
  • Porteiro/Carregador
  • Concierge
Lazer e atividades
  • Piscina interna aquecida
  • Sala de ginástica
  • Bem-estar
  • Serviço de babá, sob pedido
  • Aluguer de bicicletas (Proximidades)
Catering
  • Pequeno-almoço
  • 1 restaurante(s)
  • Serviço de quarto
Serviços empresariais
  • 3 sala(s) de reunião
  • Área de Internet (Macintosh)
  • Business center self-service
  • Servicio disponible fotocopia/impresión

Localização do hotel

Sofitel Montevideo Casino Carrasco and Spa

Rbla Republica de Mexico 6451
11500
montevideo
uruguay

Tel: +59826046060

Fax: (+598)26019127

E-mail de contacto

Check-in desde as 15h00

Check-out até às 12h00

  • De avião

    CARRASCO A 15 km / 9,32 milhas

  • De avião

    GRAL. CESAREO L.B A 15 km / 9,32 milhas

  • De barco

    MONTEVIDEO PORT A 19,5 km / 12,12 milhas

GPS:-34.890555, -56.055278

As nossas opções de alojamento

O hotel tem 93 quartos e 23 suites de 6 categorias diferentes e áreas que vão de 35 a 160 m². Vista deslumbrante para o Río de la Plata ou os espaços verdes luxuriantes da região de Carrasco.

QUARTO SUPERIOR com 1 cama Queen Size e vistas da cidade

  • Número máx. de pessoas: 2
  • Superfície: Desde 32
  • Vistas: Lado da cidade *

* Sujeito a disponibilidade

  • Internet sem fios no quarto
  • Roupão
  • Chinelos
  • Utensílios para chá/café
  • Telefone com ligação direta(...)

QUARTO SUPERIOR, 2 camas de solteiro e vistas para a cidade

  • Número máx. de pessoas: 2
  • Superfície: Desde 32
  • Vistas: Lado da cidade *

* Sujeito a disponibilidade

  • Internet sem fios no quarto
  • Roupão
  • Chinelos
  • Utensílios para chá/café
  • Telefone com ligação direta(...)

QUARTO LUXURY com 1 cama Queen Size e vistas para o Río de la Plata

  • Número máx. de pessoas: 2
  • Superfície: Desde 38
  • Vistas: Lado do rio *

* Sujeito a disponibilidade

  • Internet sem fios no quarto
  • Roupão
  • Chinelos
  • Utensílios para chá/café
  • Telefone com ligação direta(...)

QUARTO LUXURY com 2 camas de solteiro e vistas para o Río de la Plata

  • Número máx. de pessoas: 2
  • Superfície: Desde 38
  • Vistas: Lado do rio *

* Sujeito a disponibilidade

  • Internet sem fios no quarto
  • Roupão
  • Chinelos
  • Utensílios para chá/café
  • Telefone com ligação direta(...)

SUITE JUNIOR com 1 cama King Size e vistas para a cidade e Río de la Plata

  • Número máx. de pessoas: 3
  • Superfície: Desde 55
  • Vistas: Lado da cidade *

* Sujeito a disponibilidade

  • Internet sem fios no quarto
  • Roupão
  • Chinelos
  • Utensílios para chá/café
  • Telefone com ligação direta(...)

Suite Prestige com 1 cama King Size e vistas para o Río de la Plata

  • Número máx. de pessoas: 3
  • Superfície: Desde 85
  • Vistas: Lado do rio *

* Sujeito a disponibilidade

  • Internet sem fios no quarto
  • Roupão
  • Chinelos
  • Utensílios para chá/café
  • Telefone com ligação direta(...)

SUITE OPERA com 1 cama King Size e vistas para a cidade e o Río de la Plata

  • Número máx. de pessoas: 3
  • Superfície: Desde 140
  • Vistas: Lado do rio *

* Sujeito a disponibilidade

  • Internet sem fios no quarto
  • Roupão
  • Chinelos
  • Utensílios para chá/café
  • Telefone com ligação direta(...)

SUITE IMPERIAL com 1 cama King Size e vistas para o Río de la Plata

  • Número máx. de pessoas: 3
  • Superfície: Desde 180
  • Vistas: Lado do rio *

* Sujeito a disponibilidade

  • Internet sem fios no quarto
  • Roupão
  • Chinelos
  • Utensílios para chá/café
  • Telefone com ligação direta(...)

Os nossos restaurantes e bares

RESTAURANT 1921

Tipo de cozinha: Francês

Com vistas deslumbrantes para a praia e o bairro de Carrasco, o 1921 Restaurant oferece uma abordagem criativa à gastronomia que conjuga pratos clássicos franceses com um toque local.

Almoço

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Jantar

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

As nossas reuniões e eventos

As nossas salas de reunião

  • Número de salas de reunião: 3

  • Tamanho máximo: 255

  • Capacidade máxima: 300 pessoas

  • Capacidade máxima para banquetes: 220 pessoas

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Avaliações dos nossos clientes sobre o
Sofitel Montevideo Casino Carrasco and Spa

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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Classificação ALL 4.6/5

4.981 comentários

tripadvisor

Classificação do TripAdvisor 4.5/5

1.350 comentários

Certificado de Excelência do TripAdvisor
Certificado de excelência 2019

Sofisticado e elegante

Nota clientes Avis 4.6/5

Jeferson M. Negócios - 20/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Uma estadia agradável, ainda que marcada por fatos alheios ao controle dos gestores.

Presunçoso

Nota clientes Avis 4.6/5

Anónimo Casais - 20/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Fui expulso! Não honraram minha reserva e ainda tiveram a petulância de cobrar uma diária. Mendigos sem educação!

Bonjour Sr. P., Muito obrigada por ter nos encaminhado os seus comentários. Sentimos muito qualquer inconveniente que possamos ter lhes ocasionado. Devido a situação atual do pais, tivemos que tomar uma difícil decisão para cuidar da saúde de nossos hóspedes e de nossos colaboradores. Por favor, aceitem as nossas mais sinceras desculpas, mas a gravidade da situação atual exigiu uma rápida resposta de nossa parte. O dia em que foram suspendidas as nossas operações temporariamente no hotel, tentamos localizá-los para lhes transmitir a informação o antes possível, mas não conseguimos fazer contato com vocês até o momento em que voltaram ao hotel. Esperamos que possam aceitar as nossas desculpas, pois trata-se de uma situação difícil para todos. Jamas a nossa intenção foi expulsá-los e sim cuidar de todos nós. Esperamos ter a oportunidade de voltar a recebê-los quando toda esta situação melhore para que sua estada conosco seja "magnifique". Fico a sua disposição. Atenciosamente, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

BOA APARÊNCIA

Nota clientes Avis 4.6/5

Elton T. Casais - 17/03/2020 Comentários confirmados de ALL

EM RELAÇÃO A PERMANÊNCIA NO HOTEL, O ÚNICO PROBLEMA FOI A DEFICIÊNCIA QUANTO A ARRUMAÇÃO DO QUARTO. POR DOIS DIAS PRECISAMOS SOLICITAR NA RECEPÇÃO DO HOTEL A ARRUMAÇÃO DO QUARTO, VISTO QUE JÁ SE PASSAVA DAS 16:30 HORAS E O SERVIÇO NÃO HAVIA SER REALIZADO.

Ótima estadia

Nota clientes Avis 4.6/5

Sérgio Casais - 16/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Maravilhoso!!

Bonjour Sr. H., Espero que se encontre bem e seguro. Peço desculpas pela demora na resposta ao seu feedback, a qual ocorreu devido a um problema em nosso sistema. Muito obrigada por ter nos encaminhado o seus comentários em relação a sua estada no Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Foi com prazer que recebemos os seus elogios, e ficamos felizes em saber que a estada foi ótima. Sua satisfação é a nossa maior recompensa. Sentimos muito não ter alcançado a suas expectativas em relação ao nosso café da manhã, mas agradecemos o comentário construtivo e faremos o nosso maior esforço para implementar melhorias. Esperamos ter o prazer e a alegria de voltar a recebê-lo em beve! Atenciosamente, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Boa estadia

Nota clientes Avis 4.6/5

Rafaela B. T. Amigos - 13/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Fomos em 6 mulheres para assistir um show e se hospedar nesse hotel maravilhoso

Bonjour Sra. B., É muito grato estar em contato com a senhora. Espero que todas se encontrem bem e seguras. Muito obrigada pelo gentil feedback em relação a sua estada no Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Para nós é muito importante conhecer as opioniões de nossos hóspedes. Sentimos muito não ter alcançado a suas expectativas em relação ao bar do hotel e ao problema com a cama. Tenho certeza de que este último problema tratou-se de uma exceção ao nosso habitual serviço.. Saiba que faremos o nosso maior esforço para corregir esse problema. Também estamos trabalhando muito para que o bar possa ser inaugurado o antes possível. Espero que possam voltar para aproveitá-lo. No Sofitel Montevideo ficaremos aguardando o seu retorno em breve! Por favor, não duvidem em entrar em contato direto comigo. Faremos questão de lhes oferecer uma experiência inesquecível. Fico a sua disposição. Atenciosamente, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Excelente

Nota clientes Avis 4.6/5

Anónimo Famílias - 11/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Hermosa e inolvidable experiencia. Excelente todo!

Bonjour Sra. T., Es un placer estar en contacto con Ud. En primer lugar le pedimos disculpas por la demora en la respuesta, la cual se debió a un problema en nuestro sistema. Le agradecemos enormemente por habernos enviado su feedback en relación a su estadía en Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Sus gentiles comentarios nos llenan de orgullo y satisfacción, y nos motivan a continuar brindando el mejor servicio día a día. Brindar experiencias únicas e inolvidables es nuestro mayor objetivo, y nos complace haberlo alcanzado. Para nosotros es muy importante el feedback de nuestros huéspedes, es por ello que le estaremos aún más agradecidos si desea compartir su experiencia en los portales de Google y/o Tripadvisor siguiendo los links abajo. Nos gustaría que todos los usuarios de dichos portales conozcan la "Experiencia Sofitel". https://bit.ly/2FKt5uh https://bit.ly/2HUSchq En Sofitel Montevideo estaremos encantados de volver a recibirlos en breve! Cordialmente, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Localização

Nota clientes Avis 4.6/5

Marta P. Amigos - 09/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Hotel está decaído. Nada convidativo para hóspedes que querem socializar com seu grupo. Não há locais para se reunirem além do único restaurante, que também precisa de manutenção, as poltronas da mesa central estão rasgadas! Com os preços praticados no restaurante chega a ser uma afronta! Quartos sem a devida atenção, paredes sujas, colchões tortos, etc.... mais uma vez falta manutenção!. Piscina e área externa sem o menor aconchego e totalmente abandonada, além da piscina ser ridiculamente pequena, estava suja. Qto ao spa não o utilizei, portanto não posso avaliar. Único ponto positivo do hotel é o café da manhã, muitas variedades e ótima qualidade. Serviço lento, porém muito simpático.

Bonjour Sra. De Nicolai, É muito grato estar em contato com a sehora. Sentimos muito a demora na resposta, a qual ocorreu devido a um problema em nosso sistema. Estamos muito agradecidos pelo feedback recebido em relação a sua estada no Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Sentimos muito que a experiência não tenha sido a desejada. Por favor, aceite as nossas mais sinceras desculpas. Seu feedback será levado em conta para melhorar os nossos serviços e instalações. Esperamos contar con mais espaços públicos dentro de pouco tempo para que nossos hóspedes possam aproveita-los. Gostariamos muito de ter uma segunda chance de recebê-los para melhor servi-los durante a sua próxima visita para Montevideo. Por favor, não duvidem em entrar em contato direto comigo. Fico a sua disposição. Atenciosamente, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

continua sendo o melhor hotel da rede.pessoal muito atencioso.

Nota clientes Avis 4.6/5

João A. R. Amigos - 08/03/2020 Comentários confirmados de ALL

recepção ótima. atendentes super amáveis. café da manhã ótimo. ambiente extremamente limpo. roupa de cama boa e televisão ruim.

Bonjour Sr. R., É muito grato estar em contato com o senhor. Em primeiro lugar, gostaria de lhe pedir desculpas pelo atraso na resposta ao seu feedback, que foi devido a um problema interno em nosso sistema. De qualquer forma, não queríamos deixar de responder, porque para nós o feedback dos nossos hóspedes é muito importante. Estamos extremamente agradecidos e emocionados pelo feedback recebido em relação a sua estada no Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Comentários como este nos enchem de orgulho e satisfação. Tenha certeza de que seu feedback será compartilhado com toda a nossa equipe de embaixadores Sofitel, especialmente com as nossas equipes de Housekeeping, Front Desk e Restaurant 1921. Em relação as nossas televisões, peço desculpas por não ter conseguido alcanzar a sua satisfação, mas felizmente, após muito trabalho queria lhe informar que em todas os nossos quartos já contamos com novas televisões. Esperamos ter a honra de voltar a recebê-lo para que possa aproveitá-las! Para nós seria muito importante, e ficariamos ainda mais agradecidos se o senhor tiver a gentileza de compartilhar a sua experiência no portal do Tripadvisor e/ou do Google, seguindo os links abaixo, para que também outas pessoas conheçam a "Experiência Sofitel". https://bit.ly/2FKt5uh https://bit.ly/2HUSchq Ficaremos aguardando o seu retorno! Atenciosamente. Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Estância Perfeita

Nota clientes Avis 4.6/5

Eduardo B. M. N. Amigos - 08/03/2020 Comentários confirmados de ALL

A estância no Sofitel Uruguai foi perfeita, desde cada funcionário no hotel até a qualidade de cada produto. Nada deixou a desejar. Muito obrigado pelo carinho e qualidade de tudo/

Bonjour Sra. Brandini, É muito grato estar em contato com a senhora. Em primeiro lugar, gostaria de lhe pedir desculpas pelo atraso na resposta ao seu feedback, que foi devido a um problema interno em nosso sistema. De qualquer forma, não queríamos deixar de responder, porque para nós o feedback dos nossos hóspedes é muito importante. Estamos extremamente agradecidos e emocionados pelo feedback recebido em relação a sua estada no Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Comentários como este nos enchem de orgulho e satisfação. Tenha certeza de que seu feedack será compartilhado com toda a nossa equipe de embaixadores Sofitel. Para nós seria muito importante, e ficariamos ainda mais agradecidos se a senhora tiver a gentileza de compartilhar a sua experiência no portal do Tripadvisor e/ou do Google, seguindo os links abaixo, para que também outas pessoas conheçam a "Experiência Sofitel". https://bit.ly/2FKt5uh https://bit.ly/2HUSchq Todos os embaixadores Sofitel ficaremos aguardando o seu retorno em breve! Atenciosamente, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Boa estadia

Nota clientes Avis 4.6/5

Newton L. Casais - 07/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Apenas uma ressalva, o mau cheiro dos banheiros do quarto , que devem vir dos ralos incomoda.

Bonjour Sr. Angelini L., É muito grato estar em contato com o senhor. Espero que se encontre bem e seguro. Em primeiro lugar, gostariamos de nos desculpar pelo atraso na resposta ao seu feedback, que foi devido a um problema interno em nosso sistema. De qualquer forma, não queríamos deixar de responder, porque para nós o feedback dos nossos hóspedes é muito importante. Estamos muito agradecidos pelo feedback recebido em relação a sua estada no Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Foi com prazer que recebemos a sua avaliação positiva. Valoramos e agradecemos também o feedback construtivo em relação ao banheiro. Por favor, aceite as nossas mais sinceras desculpas pelo incômodo ocasionado. Seus comentários serão levados em conta para evitar problemas futuros. Esperamos ter o prazer de voltar a recebê-lo para que sua próxima experiência conosco seja completamente "magnifique". Por favor, não duvide em entrar em contato direto comigo na su próxima viagem para Montevideo. Atenciosamente, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Confortável

Nota clientes Avis 4.6/5

Tânia L. Amigos - 06/03/2020 Comentários confirmados de ALL

O hotel é bem confortável, pessoa bem treinado e atencioso. Localizado numa área agradável, com um comércio de lojas, restaurantes e bares bons. Sentimos falta de áreas de convivência. Estávamos em 4 casais e não encontramos lugares onde pudéssemos nos reunir, conversar... O café da manhã é muito bom, mas achei ruim a parte do café, especialmente! Vc precisa aguardar ser servido do café, leite. Às vezes demora. Os demais itens vc se serve

Bonjour Sra. Lima L., Espero que a senhora se encontre bem. Gostaria de lhe solicitar as mais sinceras desculpas pela demora na resposta ao seu feedback, a qual ocorreu devido a um problema em nosso sistema. De qualquer forma, recebemos também o feedback da senhora através do site do booking.com e agradecemos muito pela gentileza de ter preenchido a nossa pesquisa de avaliação também. Conhecer as experiências de nossos hóspedes é para nós muito importante. Ficamos felizes de que a experiência geral tenha sido positiva. Sentimos muito não ter conseguido lhes oferecer mais áreas de convivência para hóspedes. Esperamos que em pouco tempo, nosso novo espaço público possa ser inaugurado e que possam voltar para aproveitá-lo. Levaremos também em conta os comentários em relação à demora em nosso café. Tenho certeza de que tratou-se de uma exceção ao nossos serviço habitual. Esperamos ter a oportunidade de voltar a recebê-los para que a sua próxima experiência conosco seja completamente "magnifique". Por favor, não duvide em entrar em contato direto comigo. Atenciosamente, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

edificio historico

Nota clientes Avis 4.6/5

Rosa M. C. B. C. Casais - 05/03/2020 Comentários confirmados de ALL

hotel lindo com profissionais extremamente gentis e bem treinados café da manhã delicioso , quarto amplo e com linda vista.

Bonjour Sra. Chueri Barbosa c., Espero que ambos os dois se encontrem bem e seguros. Peço desculpas por não ter conseguido lhe encaminhar uma resposta antes. O atraso ocorreu devido a um problema em nosso sistema. Foi uma grande alegria recebê-los no Sofitel Montevideo. Infelizmente não tive o prazer de conhecê-los por estar de férias na data da sua visita, mas tenho certeza de que algum dia voltaremos a recebê-los. Ficamos felizes em saber que a experiência conosco alcançou a suas expectativas. Sua satisfação é a nossa maior recompensa. Esperamos recebê-los novamente em breve! Por favor, não duvidem em entrar em contato direto comigo. Fico a sua disposição. Atenciosamente, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

ótima localização e uma estadia excelente

Nota clientes Avis 4.6/5

Rosana I. Casais - 02/03/2020 Comentários confirmados de ALL

As dependências do Hotel são maravilhosas, o staff é muito prestativo, a suite muito confortável e receber os "mimos" quando retornávamos a suite era sempre uma surpresa boa.

Bonjour Sra. I., Espero que se encontre muito bem. Gostariamos de nos desculpar pelo atraso na resposta ao seu feedback, que foi devido a um problema interno em nosso sistema. De qualquer forma, não queríamos deixar de responder, porque para nós o feedback dos nossos hóspedes é muito importante. Agradecemos os seus gentis comentários em relação a sua estada no Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Foi com prazer que recebemos os seus elogios em relação as nossas dependências e ao nosso staff. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos embaixadores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Para nós seria muito importante, e ficariamos ainda mais agradecidos se a senhora tiver a gentileza de compartilhar a sua experiência no portal do Tripadvisor e/ou do Google, seguindo os links abaixo, para que também outas pessoas conheçam a "Experiência Sofitel". https://bit.ly/2FKt5uh https://bit.ly/2HUSchq Esperamos voltar a recebê-la em breve! Atenciosamente, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Excelente

Nota clientes Avis 4.6/5

Fernanda A. Famílias - 02/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Adoramos a estadia! Tivemos um problema no primeiro dia com a falta de berço que havia sido reservado. Entretanto, sentimos o empenho de toda equipe para resolver a questão e minimizar o desconforto, sendo o berço colocado no quarto já a partir da segunda diária. Sabemos que equívocos acontecem, mas o mais importante foi nos sentirmos amparados por todos do hotel. Parabéns a todos! Voltaremos com certeza!

Bonjour Sra. L., É muito grato estar em contato com a senhora. Em primeiro lugar, gostaria de lhe pedir desculpas pelo atraso na resposta ao seu feedback, que foi devido a um problema interno em nosso sistema. De qualquer forma, não queríamos deixar de responder, porque para nós o feedback dos nossos hóspedes é muito importante. Estamos muito agradecidos e emocionados com suas gentis palavras em relação a sua estada no Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Sentimos muito o problema ocorrido com o berço, mas ficamos felizes em saber que a senhora recebeu por parte de nossa equipe o melhor atendimento neste caso. Levaremos em conta o seus gentis comentários. Esperamos que voltem a nós visitar em breve! Vai ser muito grato voltar a recebê-los! Atenciosamente, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Ótima localização, quarto ok

Nota clientes Avis 4.6/5

S. Casais - 01/03/2020 Comentários confirmados de ALL

O hotel é simplesmente maravilhoso! Atendimento cordial, café da manhã excelente, piscinas e área externa ótimas, sem contar o prédio histórico incrível no qual se situa! Minha única ressalva seria o quarto em que fiquei. O wi-fi não funcionava. A separação do banheiro não é prática, o espaço do sanitário é um pouco claustrofóbico e não possui bidê ou ducha higiênica. O chuveiro molha toda a área pois a separação para o piso é ineficiente. O espaço da pia é pouco para colocar itens de uso pessoal (escova e pasta de dente, desodorantes, cremes etc). No entanto a cama é ótima, quarto espaçoso, e a localização é privilegiada, com muitos restaurantes e lojas no entorno. No geral, para o pernoite que precisava para ir ao aeroporto foi ótimo.

Bonjour Sra. Pereira Pavão Navarro, Esperamos que se encontre muito bem. Em primeiro lugar, gostariamos de nos desculpar pelo atraso na resposta ao seu feedback, que foi devido a um problema interno em nosso sistema. De qualquer forma, não queríamos deixar de responder, porque para nós o feedback dos nossos hóspedes é muito importante. Muito obrigada pelo seu gentil feedback em relação a sua estada no Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Conhecer as experiências de nossos hóspedes é para nós muito importante. Foi com prazer que recebemos os seus elogios em relação ao nosso café da manhã,ao atendimento de nossos embaixadores, á nossa localização e ao conforto das nossas camas Sofitel. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Sentimos muito que o design de nossos quartos não tenha alcançado a suas expectativas. Esperamos que na sua próxima visita possa estar mais confortável em outra de nossas categorias de quarto. Gostariamos muito de voltar a recebê-la em breve! Atenciosamente, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Charme e tranquilidade

Nota clientes Avis 4.6/5

Raquel Casais - 01/03/2020 Comentários confirmados de ALL

o Sofitel Carrasco é um hotel para quem preza o descanso e a tranquilidade. Os quartos são muito confortáveis e os arredores são de ruas charmosas e calmas.

Bonjour Sra. P., Espero que se encontre muito bem. Em primeiro lugar, gostariamos de nos desculpar pelo atraso na resposta ao seu feedback, que foi devido a um problema interno em nosso sistema. De qualquer forma, não queríamos deixar de responder, porque para nós o feedback dos nossos hóspedes é muito importante. Muito obrigada pelos seus gentis comentários em relação a sua estada no Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Ficamos felizes em saber que a experiência conosco foi de descanso e tranquilidade, e que também o charmoso bairro de Carrasco alcançou a suas expectativas. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Gostariamos muito de voltar a recebê-la em breve! Esperamos que assim seja. Atenciosamente, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Despreparados

Nota clientes Avis 4.6/5

Antonio Famílias - 28/02/2020 Comentários confirmados de ALL

O hotel por fora é muito bonito e imponente no entanto, o serviço não condiz com a bandeira do hotel. Nosso check-in demrou mais de uma do horário previsto por um "detalhe" no quarto. Estávamos em um casal com duas crianças, um de três anos e um de 7 meses. Ao chegar ao quarto havia a cmaa de casal e uma cama de solteiro. Pedimos o berço e depois de muito insistir, pediram para uma camareira telefonar. Ela informou que não tinha berço que eu devia ter errado na reserva (o que não foi o caso). E que de qualquer forma as familias costumam dormir com as crinaças na própria cama até os 6 anos! Em resumo, na primeira noite não tinha onde o bebê dormir, foi uma noite muito estressante. Só no dia seguinte colocaram um berço no quarto. Não houve um pedido de desculpas, uma tentativa de nos agradar ou compensar pelo problema. Tentaram culpar ainda a agencia de turismo que havia havisado o numero de pessoas e as idades. Muito despreparados.

Bonjour Sr. Garcia, É muito grato estar em contato com o senhor. Em primeiro lugar, gostariamos de lhe pedir desculpas pela demora na resposta. Estamos muito agradecidos pelo feedback recebido em relação a sua recente experiência conosco. Conhecer as experiências de nossos hóspedes é fundamental para melhorar os nossos serviços. Sentimos muito que a experiência não tenha sido a desejada. Por favor, aceite as nossas mais sinceras desculpas. Tenho certeza de que o acontecido tratou-se de uma exceção ao nosso serviço habitual. Em relação ao verso, acho que tratou-se de um mal-entendido com a agência, pois a solicitação não foi feita e por isso o verso não estava colocado no quarto. Sentimos muito não ter conseguido lhe oferecer uma solução na primeira noite. Todos os seus comentários foram seriamente levados em conta para que problemas como este não voltem a acontecer. Novamente peço desculpas em nome do hotel, e espero que o senhor possa nos dar uma segunda chance de recebê-lo junto com a sua família para que a sua próxima estada conosco seja "magnifique". Por favor, não duvide em entrar em contato direto comigo. Fico a sua disposição. Atenciosamente, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

precisa de manutencão

Nota clientes Avis 4.6/5

Marcia V. Famílias - 28/02/2020 Comentários confirmados de ALL

hotel lindo porem precisa de reformas. quarto com parede suja, banheiro sem espaço pra pendurar toalha de rosto, cadeiras restaurante descascadas, carpete velho

Bonjour Sra. V., É muito grato estar em contato con a senhora. Estamos muito agradecidos pelos comentários recebidos em relação a sua estada no Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Sentimos muito que a experiência não tenha alcançado todas a suas expectativas. Seu feedback foi derivado para o setores correspondentes para que sejam implementadas melhorias. Por favor, aceite as nossos mais sinceras desculpas, pois este não é o nível de serviço que nós queremos oferecer. Esperamos ter a oportunidade de voltar a recebê-la para melhor servi-la durante a sua próxima visita para Montevideo. Por favor, não duvide em entrar em contato direto comigo. Fico a sua disposição. Atenciosamente, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Excelente local

Nota clientes Avis 4.6/5

Léo M. Casais - 28/02/2020 Comentários confirmados de ALL

Excelente atendimento, ótimo local, com um cassino na parte de trás do hotel. Todos os serviços perfeitos, realmente um excelente local.

Bonjour Sr. De Almeida Matos M., É muito grato estar em contato com o senhor. Em primeiro lugar, gostariamos de pedir desculpas pela demora na resposta, a qual ocorrer devido a um problema em nossos sistema. Estamos muito agradecidos pelos excelentes comentários recebidos em relação a sua estada no Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Ficamos felizes em saber que a experiência alcançou as suas expectativas e que os serviços fornecidos foram perfeitos. A sua satisfação é a nossa maior recompensa. Para nós seria muito importante, e ficariamos ainda mais agradecidos se o senhor tiver a gentileza de compartilhar a sua experiência no portal do Tripadvisor e/ou do Google, seguindo os links abaixo, para que também outras pessoas conheçam a experiência Sofitel. https://bit.ly/2FKt5uh https://bit.ly/2HUSchq Ficaremos aguardando o seu retorno! Atenciosamente, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator

Linda edificação

Nota clientes Avis 4.6/5

Anónimo Casais - 27/02/2020 Comentários confirmados de ALL

Excelente atendimento

Bonjour Sr. Y., Em primeiro lugar, gostariamos de lhe pedir desculpas pela demora na resposta, a qual ocorreu devido a um problema em nosso sistema. Muito obrigada por ter nos encaminhado o seu feedback em relação a sua estada no Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa. Foi com prazer que recebemos os seus elogios em relação ao atendimento fornecido por nossos embaixadores Sofitel, e compartilharemos os seus comentários com toda a nossa equipe. Sentimos muito que a categoria de quarto da sua escolha não tivesse banheira. Esperamos ter a oportunidade de voltar a recebê-lo para que possa aproveitar a sua estada em alguma de nossas suites, as quais sim possuem banheira. Esperamos voltar a recebê-lo em breve! Atenciosamente, Maria José Rivero Assistant General Manager, Guest Experience & Training Coordinator
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