Mercure Arbat Moscow 4 Sterne

Note Tripadvisor 4.5/5 1.877 Bewertungen
Mercure Arbat Moscow
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Alter der Kinder

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Hotel-Extras

  • Im historischen Zentrum von Moskau, in der Nähe von 2 U-Bahn-Stationen gelegen

  • Erleben Sie die Atmosphäre einer luxuriösen Villa des frühen 19. Jahrhunderts

  • Bar La Promenade 24/7 (südfranzösische, russische und internationale Küche)

  • Gemütlicher Konferenzraum

  • Leichte Erreichbarkeit de Messegelände Expocenter und Crocus Expo

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 14h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Öffentlicher Außenparkplatz (In der Umgebung)Kostenpflichtig
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Wäscherei
  • Portier
  • Concierge
Catering
  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
Freizeit und Aktivitäten
  • Fitness-Studio
  • Wellness
Business Services
  • 1 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Mercure Arbat Moscow

Smolenskaya Sq. 6
121099
moscow
russische föderation

Tel: +74952250025

Fax: (+7)495/2250083

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 14h00

Check-out bis 12h00

  • MOSCOW :   ARBATSKO-POKROVS SMOLENSKAYA

  • Mit dem Flugzeug

    SHEREMETYEVO Bei 38 km/23,61 Meilen

  • Mit dem Zug

    KIEVSKY Bei 2 km/1,24 Meilen

GPS :55.748595, 37.583762

Unsere Unterkünfte

Das Hotel bietet mit 109 Zimmern ein vielfältiges Angebot an Gästeunterkünften, einschließl. Suiten, Classic-/Privilege-, Verbindungs- und 3 behindertenger. Zimmern. Alle verfügen über komplette Ausstattung moderner Einrichtung und Annehmlichkeiten. Alle Zimmer für Nichtraucher. Ausstattung: WIFI, Zimmerservice rund um die Uhr, Haartrockner, Safe, Bügelmöglichkeiten, LCD-TV mit internationalen Sendern, kostenlose Toilettenartikel, Tee-/Kaffeezubereiter und Wäschereiservice.

Classic-Zimmer (Nichtraucher) mit einem Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 18
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Schreibtisch(...)

Superior-Zimmer mit 1 Doppelbett, Nichtraucher

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 19
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Schreibtisch

Classic-Zimmer (Nichtraucher) mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 18
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Schreibtisch(...)

Privilège-Nichtraucherzimmer mit 1 Kingsize-Bett

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 20
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Schreibtisch(...)

Privilège-Nichtraucherzimmer mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 20
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Schreibtisch(...)

Standard Nichtraucher-Zimmer mit Doppelbett für Gäste mit eingeschränkter Mobilität

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 22
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Schreibtisch(...)

Familien-Suite für Nichtraucher mit Kingsize-Bett und Sofa

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 42
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Schreibtisch(...)

Deluxe-Nichtrauchersuite mit 1 Kingsize-Bett und Sofa

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 42
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Schreibtisch(...)

Unsere Restaurants und Bars

LA PROMENADE

Art der Gastronomie: Internationale Küche

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Erleben Sie unser stilvolles französisches Restaurant mit russischem Touch. Es bietet unseren Gästen täglich Frühstück, bevor die Stadt erwacht, und ist mittags ideal für Geschäftsessen, abends können Sie bei einem netten Essen hier den Tag beenden.

Mittagessen

06:30 - 10:30

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

BAR LA PROMENADE

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Genießen Sie gemütliche Atmosphäre in der Bar mit ihrem Angebot an Cocktails und einer großen Auswahl an Tee- und Kaffeespezialitäten.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 1

  • Maximale Größe: 40

  • Maximale Kapazität: 14 Personen

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Unsere Gästebewertungen für
Mercure Arbat Moscow

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.7/5

4.790 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.5/5

1.877 Bewertungen

TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz
Zertifikat für Exzellenz 2019

Alles wunderbar

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Anonym Freunde - 08/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir waren sehr zufrieden, es war alles sehr sauber, das Frühstück umfangreich und sehr gut, das Personal sehr freundlich.

Dear Mrs. C.! Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire. We are delighted to read how highly you valued the service and we are very pleased to hear that you were satisfied with our breakfast. We do hope to see you again and soon at Mercure Arbat Moscow Hotel. Kind regards, Anton Zachepitskiy Front Office Manager
Note Kundenmeinungen 4.7/5

Robert M. Familien - 01/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Zimmer und Hotel sauber, ruhig, gute Lage in U-Bahn Nähe, Frühstück reichlich. Die Stühle im Speisesaal völlig durchgesessen, die Matratzen im Zimmer extrem durchgelegen. Meine mehrfach auf Russisch und Englisch vorgetragene Bitte, man möge mir doch eine härtere Matratze besorgen, da ich nach einem Bandscheibenvorfall Rückenprobleme hätte, wurde ignoriert. Mein Alternativvorschlag, ein Brett unter die Matratze zu legen, wurde einmal mit“wir haben keins“ und einmal mit „wir bemühen uns für Sie“ beantwortet, Letzteres jedoch ohne Folgen.Ich habe dann die beiden Bademäntel unter die Matratze als Notlösung gestopft.

Dear Mr. M., Thank you very much for your loyalty to Accor, for choosing Mercure Arbat Moscow hotel and for taking the time to complete our questionnaire. Please accept my sincere apologize that during your stay we tried hard to do our best for you, but failed to meet all your expectations. At Mercure we strive to provide the highest level of service to each of our guests. Even though all our rooms are equipped with high quality mattresses of medium hardness according to our brand standards, still we should have found a proper solution for your comfort. As a gesture of good will from our side, please accept extra 1700 points to your Le Club Accor account. We hope that this experience has not ruined your impression about Mercure hotels, and we will have the opportunity to welcome you back one day. Warmest regards, Irina Nacharova General Manager

Schönes Hotel, gutes und nettes Personal

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Anonym Geschäftsreisende - 25/10/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Eine schöne Atmosphäre gibt es im Hotel. Das Personal ist sehr hilfsbereit.

Dear Mr. S., Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire. We are delighted to read how highly you valued your stay with us. We are very glad that service performed by our staff met your expectations. Your warm words will be shared with all staff. We do hope to see you again and soon at Mercure Arbat Moscow Hotel. Best Regards, Anton Zachepitskiy Front Office Manager
Note Kundenmeinungen 4.7/5

Raphael Geschäftsreisende - 20/10/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Alles war super, ausser die Zimmertemperatur.

Dear Raphael! Thank you for taking the time to complete our questionnaire regarding your recent stay at Mercure Arbat Moscow. We are delighted to read how highly you valued the service. We are very sorry that during your stay you didn't share information about inconvenience with temperature in the room with us. If you have any questions or requests during your stay, you can contact our Duty Manager by dialing 111, and we'll immediately do everything to eliminate the inconvenience. Thank you for your warm feedback once again. We are always extremely happy to welcome you at Mercure Arbat Moscow hotel! Best regards, Anton Zachepitskiy Front Office Manager Mercure Arbat Moscow

rundum zufrieden

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Anonym Geschäftsreisende - 14/10/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Alles prima, sehr netter Empfang , tolles Zimmer, perfekte Lage

Dear Mrs. P., Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire. We are delighted to read how highly you valued the service and we are very pleased to hear that you were satisfied with our location. We do hope to see you again and soon at Mercure Arbat Moscow Hotel. Best regards, Anton Zachepitskiy Front Office Manager

Professionell und Angenehm

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Matthias M. Geschäftsreisende - 11/10/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Personal professionell, persönlich, freundlich und überaus hilfsbereit. Die Zimmer strahlen heimelige Atmosphäre aus. Frühstück sehr korrekt und qualitativ gut.

Dear Mr. M.! We are very grateful to you for choosing Mercure Arbat Moscow hotel and for taking the time to complete our questionnaire and share with us your detailed comment regarding your stay! It is a pleasure to know that you were satisfied with our location and hotel service provided by our staff. At Mercure we strive to provide the highest level of service to each of our guests, so positive feedback is the greatest reward for us. We do hope to see you again and soon at Mercure Arbat Moscow Hotel! Warmest regards, Anton Zachepitskiy Front Office Manager

Schönes Haus, sehr gute Lage, schneller technischer Service, sehr nettes Personal.

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Martin Paare - 02/09/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Bei der Anreise wurden wir sehr freundlich Empfangen. Im Zimmer war leider der Safe defekt, der aber nach Meldung an der Rezeption in sehr kurzer Zeit ( max. 15 min ) gewechselt wurde. Hier ein sehr großes Kompiment an den technischen Service. Am nächsten Tag als wir von unserer Tpour ins Zimmer kamen, stand auf dem Tisch ein Tablett mit Süßigkeiten und einer Entschuldigung der Hoteldirektorin. Auch hier ein großes Dankeschön, für die nette Geste. Das Zimmer war sauber, wir wurden immer vom Personal freundlich begrüßt. Die Einrichtung war in einem sehr guten Zustand. Der einzigste Wermutstropfen war, der Blick aus dem Fenster nach unten in den Hinterhof. Da war der Blick etwas, naja und die etwas harten Matrazen (das Empfindungssache). Aber die Lage des Hotels ist Top. Ca. 60 Meter bis zur nächsten U-Bahn Station. Der Arbat ist ca 100 Meter entfernt um die Ecke. Alles in Allem ein schönes Hotel mit einer sehr guten Lage.

Dear Martin! Thank you for taking the time to complete our questionnaire regarding your recent stay at Mercure Arbat Moscow. I am sorry that our hotel didn’t meet your expectations. Regarding your comments about the room we would like to note that Mercure Arbat Moscow hotel is located in the historical building of 19th century that is a part of Moscow architectural heritage. This is why the size and layout of our rooms vary a lot. If you feel any inconvenience due to the room size, please do not hesitate to contact reception (100) or the Dury Manager, and upon availability we will be glad to offer you a room that is more suitable for you!We will be happy to welcome you at Mercure Arbat Moscow! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Gepflegt und Sauber

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Macario J. Freunde - 28/08/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Super Hotel, sehr gut gelegen. Das Personal ist sehr nett und aufmerksam. Lediglich die Zimmer zu Strasse sind nicht zu empfehlen, auch schliessen die Vorhänge nicht lichtdicht, sodass man bei Morgendämmerung das Licht im Zimmer hat und somit früh wach ist. Minibar ist zwar inklusive, aber nichts alkoholisches drin, schade.

Dear Macario! Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire and for your warm words about your stay with us. We are delighted to read how highly you valued the service. Positive feedbacks from our guests is the greatest reward for us. Regarding a room I would like to note that if a guest doesn’t feel comfortable, our reception team is always ready to offer another one if there is some available. It’s a pity that you didn’t inform our Duty manager immediately. In case of any issues please do not hesitate to call 111 any time. Thank you very much for your feedback once again. Indeed it is highly appreciated by all of us. Our team will be extremely happy to meet you again at Mercure Arbat Moscow. Warmest regards, Elena Gorodinskaya Rooms Division manager Mercure Arbat Moscow

Sehr sauber, nettes Personal, gute Lage.

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Georg N. Paare - 04/08/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir hatten eine gute Basis, von der wir alle Ziele in Moskau sehr angenehm erreichten konnten. Der Aufenthalt im Hotel war ebenfalls sehr angenehm. Sehr gutes Personal.

Dear Mr. N.! Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire. We are delighted to read how highly you valued your stay with us.We are very glad that service performed by our staff met your expectations. Your warm words will be shared with all staff. You mentioned that you were not satisfy with loyalty program. We would be very grateful if you could provide us with more detailed information on the situation you were dissatisfied with. I will appreciate a lot if you send your comments to H7… Thank you for your exciting feedback once again. Indeed it is highly appreciated by all of us. We are always extremely happy to welcome you at Mercure Arbat Moscow hotel! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager Mercure Arbat Moscow

3 Tage Moskau

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Bremen 4. Paare - 17/07/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr gute Lage. Sehr freundliches Personal. Hotel, wie man es sich wünscht. Wunsch: Das Frühstück könnte kostengünstiger sein, wenn man morgens nur Kaffee trinken möchte und ein Brötchen braucht.

Dear Mr. K., Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire and for your warm words about your stay with us. We are delighted to read how highly you valued the service. Positive feedbacks from our guests is the greatest reward for us. I would also like to advise you that there is also special internet offer for breakfast on the price 990 rub. We will be happy if it makes your stay with us more comfortable. Our team will be happy to welcome you back at Mercure Arbat Moscow on your next stay in Moscow! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

3 Tage Moskau

Note Tripadvisor 4.5/5

Bremen41 Paare - 17/07/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Sehr gut gelegenes Hotel, ganz kurzer Weg zur Metro. Kremen und Roter Platz fußläufig zu ereichen. Freundliches Personal. Alles, so wie es sein sollte, wenn man einen angenehmen Aufenhalt haben will. Wir können es weiterempfehlen.

Dear Valued Guest, Let me thank you for sharing your feedback regarding your stay at Mercure Arbat Moscow hotel! We are happy to read that you were satisfied with your stay and found the hotel location to be convenient. We do our best to provide an excellent service for our Guests and, of course, our team was very glad to know that their efforts were valued so high! Thank you very much for recommending our hotel and we’ll be happy to welcome you back again! Warmest regards, Elena Gorodinskaya Rooms Division manager Mercure Arbat Moscow

Ich fühle mich hier immer wohl!

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Frank Geschäftsreisende - 16/07/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Als Zwischenaufenthalt während der Geschäftsreise ist es hier immer ein Wochenende zum Wohlfühlen!

Dear Mr. H.! Thank you very much for your loyalty to Mercure Arbat Moscow hotel and taking the time to complete our questionnaire. We are delighted to read how highly you valued your stay with us. Thank you for your exciting feedback once again. We are always extremely happy to welcome you at Mercure Arbat Moscow hotel! Warmest regards, Aleksandra Abdulova Front Office Manager

Ideales Hotel für einen Kreml-Besuch

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Roland G. Paare - 05/07/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Unser Aufenthalt war sehr angenehm. Alle Mitarbeitenden waren hilfsbereit und freundlich. Die Zimmer waren sauber und genügend gross. Viele Sehenswürdigkeiten in Moskau sind dank der guten Lage des Hotels zu Fuss zu erreichen (Kreml ca. 15-20 Gehminuten). Das Frühstück war reichhaltig und abweschlungsreich.

Dear Roland! Thank you for taking the time to complete our questionnaire regarding your recent stay at Mercure Arbat Moscow and for choosing our hotel. We are delighted to read how highly you valued the service. Positive feedback from our guests is the greatest reward for us. We are happy that our location was perfect for you and you've enjoyed visiting Moscow. We are also glad that you mentioned a good quality of breakfasts served in our restaurant. Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Sehr gutes Frühstück

Note Kundenmeinungen 4.7/5

W. Paare - 26/06/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Der Aufenthalt war sehr angenehm Zimmer großzügig geschnitten Frühstück exelent

Dear W., Let me thank you for sharing such a glowing detailed feedback regarding your stay at Mercure Arbat Moscow hotel! We are so glad that you found our staff to be professional. It is the best motivation for us in our work. We certainly enjoyed having you as our guest of our hotel and forward to welcoming you back! Sincerely, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Perfekter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Tom Geschäftsreisende - 25/06/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Da es ein längerer Aufenthalt war gab es 2x eine Aufmerksamkeit (nebst Handgeschriebener Karte) vom Management. Da mein Geburtstag auch noch in den Zeitraum des Aufenthaltes viel gab es da noch eine Flasche Sekt, nebst Früchten liebevoll angerichtet -> so etwas hatte ich in noch keinem Hotel.

Dear Thom, Thank you for posting a positive review of your stay at Mercure Arbat Moscow. Indeed, the location of the hotel is perfect for business or leisure, with many of Moscow's must-see sights just a short walk away and an adjacent transport hub for quick and easy access across the city. We are delighted you enjoyed staying with us. We are so happy to hear that you enjoyed our small present on your Birthday! Regarding the late check out we would like to note that we are always happy to offer it for our Guests if we have available rooms. We do wish that we will have the opportunity to see you again soon and look forward to your next stay with us. Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Tolles Hotel in perfekter Lage

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Melanie Freunde - 18/06/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Tolles Hotel mit guter Anbindung und interessanter Umgebung.

Dear Melanie! Thank you for choosing Mercure Arbat Moscow hotel again. We highly appreciate your loyalty and grateful to you for your comment regarding the last stay with us. It is such a pleasure for us to know that our location was convenient for you and the hotel in general met your expectations. Unfortunately, we noticed that you weren't satisfied with some points and it is such a pity that you didn't share it with our Duty Manager during your stay. You can do it by calling a short number 111 or via reception desk. If you have any questions about our loyalty program we will be happy to answer them to you. You can contact us any time. Regarding your comment about massage let us inform you that we provide our guest with this service through our partner company, so the massage should be booked in advance. I am very sorry that this time we couldn't provide you with it and hope that this situation will not ruin your general impression about our hotel. We will be happy to welcome you back soon and we will do our best to make your further stay much more comfortable! Warmest regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Tolle Lage, gutes Zimmer, freundliches Personal!

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Simon Freunde - 17/06/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Personal war durchweg super freundlich und hilfsbereit, das Frühstücksbuffet umfangreich und lecker, die Zimmer groß und sauber sowie die Lage mit perfekter U-Bahn-Anbindung. Ich hätte mir für meinen Städtetrip nach Moskau nicht mehr wünschen können.

Dear Simon! Thank you very much for taking the time to complete our questionnaire and for choosing Mercure Arbat Moscow hotel. We are glad to know that you enjoyed staying with us. At Mercure we strive to provide the highest level of service to each of our guests. So your feedback is very important for us. It is such a pleasure that our location and room facilities were convenient for you. We are looking forward to welcome you next time at Mercure Arbat Moscow! Sincerely, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Guter Aufenthalt in gutem Haus

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Ernst Paare - 04/06/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Während unseres Aufenthalts (4 Nächte) wurden unsere Erwartungen vollumfänglich erfüllt. Personal und Lage des Hotels sind ausgezeichnet.

Dear Ernst, I would like to thank you for taking the time to review us about your recent stay at Mercure Arbat Moscow hotel. Many thanks also for the words reserved for the team, it is wonderful to hear that you were delighted with our warm and friendly welcome. We look forward to welcoming you back in the near future. Kind regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

Sehr gut vor allem sehr freundlicher Service sowohl beim Empfang als auch beim Frühstück

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Franz S. Geschäftsreisende - 03/06/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr hilfreich und unterstützend an der Rezeption, Zimmer und insbesondere der Sanitärbereich sehr gepflegt. ARD oder ZDF für die Übermittelung der Tagesnachrichten wäre hilfreich. Probleme gibt es zwischenzeitlich nicht nur bei Ihrem Hotel sondern auch bei vielen andern Hotels mit den Buchungen. In meinen Falle hat ein Reisebüro für die Gruppe gebucht und konnte den Rechnungsbetrag nicht dem Hotel anweisen. Ich musste mit meiner privaten Kreditkarte die Rechnung vor Ort begleichen. Für die Buchungen müssen Erklärungen, Bestätigungen und Sicherheitsleistungen vorab hochbürokratisch abgegeben werden. Wenn dann die Zahlung noch nicht einmal von einem Reisebüro getätigt werden kann, erscheint das nicht nur analog sondern mittelalterlich. Vom Frust bei einer solchen Abwicklung ganz zu schweigen. Verbesserungsvorschlag: Einbuchen, Option und Stornierung der ZImmer mittels Email. Weiteres Problem ist die detaillierte Rechnungsstellung. Nur mit Mühe kann eine Rechnung für eine Gruppe mit den Namen der Einzelnen Gäste und sonstigen Dienstleitungen erstellt werden. Insgesamt ist die Buchungs- und Zahlungsabwicklung sehr nervig und im digitalen Zeitalter in keinster Weise ausreichend.

Dear Mr. Franz-Jozef, We are very grateful to you for choosing Mercure Arbat Moscow hotel and for taking the time to complete our questionnaire and share with us your detailed comment regarding your stay! It is a pleasure to know that you were satisfied with our breakfast and hotel service provided by our staff. At Mercure we strive to provide the highest level of service to each of our guest. So your feedback is very important for us. Regarding the situation with payment, we would like to let you know that this procedure is necessary according the financial policy. And we also would like to pay your attention that as Accor member any time you could make reservation on our web-site with special price, get points for your stay and pay on-line. Please next time when you decide to book our hotel contact me directly and your stay will be under my personal control. We sincerely believe that we will have a chance to welcome you back at Mercure Arbat Moscow Hotel. Best regards, Alexandra Abdulova Front Office Manager

gutes Hotel in zentraler Lage

Note Kundenmeinungen 4.7/5

Peter Geschäftsreisende - 02/06/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Es hat uns gut gefallen und die Mitarbeiter sind alle sehr freundlich. Reinigung der Zimmer hat sehr gut funktioniert. Lediglich im Zimmer bemerkten wir immer wieder Geruch von Zigarettenrauch der vermutlich über die Lüftung verbreitet wurde.

Dear Peter, Thank you so much for taking the time and posting a positive feedback regarding your recent stay at Mercure Arbat Moscow hotel. We were very pleased to read that you enjoyed your stay and found our service and staff friendly. It is our goal to make your stay enjoyable and your positive words are the great motivation for us to be better! Please accept my deepest apologies regarding the smell in your room. It's a pity that you didn't share this information with us during your stay and it caused you inconvenience. We are always happy to do our best for the guests to make them feel like home. Indeed our hotel is non-smoking and maybe it was the smell from the street. If you have any questions or requests during your next stay please do not hesitate to contact the Duty Manager by dialing 111 any time. We are looking forward to welcoming you back at Mercure Arbat Moscow. Cordially, Alexandra Abdulova Front Office Manager
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