Molitor Hotel & Spa Paris MGallery Collection 5 étoiles

Chère Justine, Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre Parenthèse Molitor parmi nous, profitant de la piscine, du restaurant et de l'hôtel. Merci particulièrement pour la mention spéciale à notre personnel, et surtout à Marco, pour son accueil chaleureux et son attention. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour une expérience tout aussi agréable. Bien à vous, Antoine Chauveau Directeur Qualité

Madame F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Molitor. Nous étions tout d'abord ravis de lire que vous avez trouvé notre établissement joli, confortable et empreint de charme, et que notre petit déjeuner a répondu à vos attentes. Cependant, nous sommes profondément désolés d'apprendre que le bruit lié à un événement a perturbé votre tranquillité jusqu'à minuit. Nous comprenons à quel point cela peut être inconfortable et nous nous excusons sincèrement pour cette gêne occasionnée. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous apprécions que vous ayez partagé cette préoccupation avec nous, car cela nous aide à améliorer constamment la qualité de notre service. Si vous décidez de nous donner une autre chance à l'avenir, nous ferons de notre mieux pour garantir une expérience plus paisible et agréable. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous aurons à cœur de vous faire vivre une expérience mémorable. Nous vous remercions encore pour votre retour, Bien cordialement, Antoine Chauveau Directeur Qualité

Chère Madame A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre récent séjour à Molitor. Nous étions sincèrement désolés de lire que votre séjour dans son ensemble n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions d’accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés. Soyez assurée que vos retours ont été immédiatement transmis aux services concernés afin que les mesures nécessaires soient mises en place pour éviter toute occurrence future. A propos de la piscine intérieure, il est vrai qu’un évènement s’est tenu le soir de votre venue résultant à une fermeture du bassin anticipée de 2h ce jour-là que nous avions bien communiqué en amont sur nos différents sites. Concernant, l'insonorisation et les bruits perturbateurs provenant d'autres clients et bien que nous possédons une responsabilité sur la sécurité de nos clients pendant leur séjour à Molitor, nous comprenons que ce bruit ait pu affecter votre séjour. Ne contrôlant malheureusement pas le comportement de chacun de nos clients, nous agissons en conséquence et je vous garantit que notre équipe de nuit avec qui vous avez échangé a été très réactive et s’est directement rendu auprès des clients en personne. Nous comprenons que ces désagréments ont impactés la qualité de votre séjour et également que vous n’avez pas pu trouver la détente recherchée. Nous tenons à vous assurer que vos commentaires sont pris très au sérieux et qu’ils font l’objet d’un réel suivi en interne. Ayant également à cœur de garder votre confiance, nous souhaitons vous inviter tous les 3 à venir profiter de nos installations. Je reste à votre entière disposition afin d’organiser cette journée détente à Molitor. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau prochainement et de vous offrir une expérience inoubliable. Vous remerciant de nouveau de nous avoir fait part de vos préoccupations, Bien cordialement, Antoine Chauveau Directeur Qualité