Beste Coen, Hartelijk dank dat u zo uitgebreid de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We waarderen het dat u ondanks uw teleurstelling ook de comfortabele kamer, het bed en onze gunstige ligging als pluspunten heeft benoemd. Het spijt ons oprecht dat wij u tijdens deze zakenreis op meerdere momenten niet de service hebben geboden die u van ons mag verwachten. We begrijpen goed hoe frustrerend het moet zijn geweest om na het online inchecken alsnog lang te moeten wachten. Ook de staat van de badkamer en uw ervaring in het restaurant hadden beter gemoeten. Bij dergelijke situaties kan ons team direct de technische dienst inschakelen of een gerecht laten controleren en waar nodig vervangen. Daarnaast begrijpen we uw zorgen over het gebrek aan informatie en begeleiding tijdens het brandalarm. Juist op zo’n moment moet u op ons kunnen vertrouwen. Uw opmerkingen hierover verdienen dan ook onze bijzondere aandacht, evenals de afhandeling van uw dinervoucher. We beseffen dat een comfortabel bed en een goede locatie niet voldoende zijn wanneer de dienstverlening tekortschiet. Daarom zouden we het bijzonder waarderen als u ons nog een kans geeft om uw vertrouwen te herstellen. We hopen u een volgende keer opnieuw te mogen verwelkomen voor een ervaring die beter aansluit bij uw verwachtingen. Met vriendelijke groeten, Mark Mosselman, General Manager

Beste Arno, Bedankt voor uw review. Wat fijn om te lezen dat u een goed verblijf heeft gehad en dat u zo tevreden bent over het gastvrije personeel. Jammer dat het verblijf niet geheel aan uw verwachtingen voldeed. Onze kamers hebben een wat klassiekere stijl, maar wij doen ons uiterste best om te zorgen voor een comfortabele ervaring met alle nodige voorzieningen. Vervelend ook dat er maar één badjas aanwezig was. Wij zullen dit doorgeven. Tijdens uw verblijf kunt u overigens ook altijd bij de receptie terecht voor extra spullen. Hopelijk heeft u wel kunnen genieten van het ontbijtbuffet. Graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste gast, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. We zijn blij dat u een prettig verblijf bij ons heeft gehad en dat het eten in ons restaurant u goed is bevallen. Onze keukenbrigade zorgt er graag voor dat onze gasten kunnen genieten van heerlijke gerechten. Echter, het spijt ons oprecht dat er na uw verblijf een fout is opgetreden bij de administratieve verwerking. Wij begrijpen dat dit vervelend is, en wij willen u vragen om rechtstreeks contact met ons op te nemen via +3… of H7…, zodat wij samen snel een passende oplossing kunnen vinden. En ons team staat altijd klaar om u te ondersteunen bij technische zaken zoals de internetsnelheid tijdens uw verblijf. Tot slot doet het ons wel deugd dat uw kamer en de netheid aan uw verwachtingen voldeden. Het is altijd onze prioriteit om een comfortabel verblijf te bieden aan onze gasten. Wij hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste Ilse, Wat fijn dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen. Wat leuk dat u een prettig verblijf bij ons heeft gehad en dat de kamer in orde was. Vervelend wat betreft de vlek op het dekbed. Dit is natuurlijk niet de service die u v. ons mag verwachten, u kunt hiervoor altijd bij de receptie terecht. Daarnaast zijn wij blij dat de locatie vlak bij het station zo goed v. pas kwam. Wij hopen u snel nogmaals te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groeten, Mark Mosselman, General Manager

Beste Marcellus, Bedankt voor uw review. Wat fijn om te lezen dat u een fijn verblijf heeft gehad en dat de ligging goed uitkwam. Toch vinden wij het jammer dat niet alles helemaal naar wens was. Vervelend wat betreft de communicatie na uw boeking. Jammer ook wat betreft het eten, wij zullen dit doorgeven. U kunt ook altijd bij het personeel terecht, want wij proberen dagelijks een fijne maaltijd voor onze gasten te serveren. Vervelend ook wat betreft de hygiëne in de bar. Onze excuses hiervoor, dit is natuurlijk niet de service die wij willen leveren. Fijn dat u verder wel tevreden was over de kamers. Wij zouden het erg waarderen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste Gijsbertus, Bedankt voor uw recensie. We zijn blij dat u uw kamer en de netheid naar uw wens waren. Een comfortabele en schone omgeving is wat wij altijd voor ogen hebben voor onze gasten. Toch spijt het ons oprecht dat uw verblijf niet volledig aan uw verwachtingen voldeed. Wij vinden het zeer vervelend dat u ’s nachts werd opgeschrikt door het brandalarm en dat wij u daarna geen informatie hebben verstrekt, dit is niet de standaard die wij nastreven en wij zullen dit intern bespreken. Ook betreuren wij het dat het inchecken langer duurde dan u van ons gewend bent, en uw opmerking over de snelheid van onze procedures nemen wij serieus. Mocht u tijdens een volgend verblijf iets tegenkomen, aarzel dan niet om ons direct aan te spreken, zodat wij ter plekke een oplossing kunnen bieden. Uw loyaliteit als Platinum-lid waarderen wij bijzonder en het doet ons goed dat u ons team nog steeds een hoge score geeft. Onze medewerkers streven er altijd naar om onze gasten vriendelijk en behulpzaam van dienst te zijn. We hopen dat u ons in de toekomst nogmaals de kans wilt geven om een positievere indruk achter te laten. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste Ronald, Bedankt dat u d. tijd nam om uw ervaring met ons te delen. We zijn blij dat uw kamer naar wens was. Tegelijkertijd spijt het ons oprecht dat uw verblijf op een aantal belangrijke punten niet aan uw verwachtingen voldeed. d. situatie rond het brandalarm had beter moeten verlopen. We begrijpen heel goed dat u op zo’n moment duidelijke informatie, bereikbaarheid en begeleiding van ons team verwacht. Dat u dit niet zo heeft ervaren, nemen wij zeer serieus. Mocht zich tijdens een toekomstig verblijf een situatie voordoen die directe aandacht vereist, dan kunt u ons team ter plaatse aanspreken, zodat wij zo snel mogelijk kunnen helpen. Ook uw opmerking over d. snelheid van d. wifi nemen wij ter harte. We hopen dat u desondanks nog iets van uw tijd in Hoofddorp heeft kunnen benutten om d. omgeving te verkennen. We zouden het zeer waarderen als we u opnieuw mogen verwelkomen en d. kans krijgen uw vertrouwen te herstellen. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste Eric, Dank dat u uw ervaring zo duidelijk met ons heeft gedeeld. Het spijt ons oprecht dat uw verblijf opnieuw niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, zeker gezien het feit dat u en uw bedrijf regelmatig bij ons verblijven. Ook de opmerkingen over de netheid en de dienstverlening nemen wij zeer serieus. We begrijpen vooral uw teleurstelling over de eerder gemaakte afspraken rondom de facturatie. Onze General Manager heeft inmiddels persoonlijk contact met u opgenomen om uw ervaring en de openstaande punten verder te bespreken. Daarom laten we de verdere opvolging graag via dit rechtstreekse contact verlopen. We waarderen uw jarenlange keuze voor ons hotel en hopen dat de persoonlijke opvolging kan bijdragen aan het herstellen van uw vertrouwen in Novotel Amsterdam Schiphol Airport. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste Peter, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Wat fijn dat u een prettig verblijf heeft gehad en dat u onze comfortabele kamers en goede faciliteiten waardeerde. Ons team doet er alles aan om gasten een aangename ervaring te bieden, en wij zijn blij dat u dat zo heeft ervaren. Wat vervelend dat het gordijn niet helemaal in orde was. Wij zullen hier direct naar kijken. U kunt hiervoor ook tijdens uw verblijf altijd bij de receptie terecht. Bovendien zijn wij blij dat onze locatie u zo goed beviel. Het station op loopafstand maakt het inderdaad makkelijk om snel op Schiphol of in Amsterdam te zijn. Fijn ook dat u tevreden bent over ons gastvrije personeel, dat zullen wij met veel plezier aan hen doorgeven. Het was een plezier u te mogen ontvangen en hopelijk tot een volgende keer. Hartelijke groeten, Mark Mosselman, General Manager

Beste Jan, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wat fijn dat u de kamer, netheid, het ontbijt en verschillende andere onderdelen van uw verblijf zo hoog heeft gewaardeerd. We begrijpen dat slaapcomfort persoonlijk is en dat het bed en de kussens voor u te stevig aanvoelden. Mocht u dit tijdens een volgend verblijf ervaren, laat het ons dan direct weten. Extra kussens zijn beschikbaar bij de receptie en ons team kijkt graag ter plaatse hoe we uw comfort kunnen verbeteren. Ook onze Gourmet Bar biedt een ontspannen plek voor een diner of drankje. We hopen u in de toekomst nogmaals van dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste Carla, Hartelijk dank voor het delen van uw ervaringen. Wat fijn dat u ons hotel zo mooi vond en dat u heerlijk geslapen heeft in onze bedden. Toch spijt het ons dat d. internetsnelheid niet naar wens was. Ons team staat altijd klaar om dit soort situaties ter plekke op te lossen, aarzel dus niet om ons tijdens uw verblijf aan te spreken. Daarnaast zijn we blij dat onze ligging bij het openbaar vervoer u goed bevallen is. Vanaf station Hoofddorp, op slechts een paar minuten lopen, reist u zo naar Schiphol of Amsterdam Centraal. Het was een plezier u te mogen ontvangen en hopelijk tot een volgende keer. Hartelijke groeten, Mark Mosselman, General Manager

Beste Alexandra, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Fijn dat u over het algemeen een prettig verblijf heeft gehad. Jammer dat niet alles helemaal naar wens was wat betreft het bed en het licht. Wij zullen dit doorgeven. Onze receptie staat overigens altijd voor u klaar om direct mee te denken. Soms kan het zijn dat wij, ondanks de online check-in, meer informatie nodig hebben. Bedankt voor uw begrip. We hopen u snel nogmaals te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groeten, Mark Mosselman, General Manager

Beste Karin, Wat fijn dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen. Wij zijn blij om te lezen dat u een prettig verblijf heeft gehad. Wat jammer dat niet alles helemaal in orde was wat betreft de kamers en het babybedje. U kunt altijd bij de receptie terecht, zodat er gekeken kan worden naar een passende oplossing. We hopen u in de toekomst nogmaals V. dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste Dinand, Hartelijk dank voor uw uitgebreide en enthousiaste beoordeling. Wat aangenaam om te lezen dat u zo goed heeft geslapen en dat de verzorgde kamer, het uitgebreide ontbijt en onze vriendelijke ontvangst hebben bijgedragen aan een geslaagd weekend. Ook fijn dat het online inchecken en de snelle check out voor u zo soepel verliepen. Uw complimenten over de netheid delen wij graag met ons team. Met station Hoofddorp op slechts enkele minuten lopen is ons hotel bovendien uitstekend bereikbaar voor een reis via Schiphol of richting Amsterdam. Graag verwelkomen we u in de toekomst opnieuw. Met vriendelijke groeten, Mark Mosselman, General Manager

Beste Bert, Hartelijk dank dat u uw ervaring zo uitgebreid met ons heeft gedeeld. Als regelmatige Novotel gast waarderen wij uw opmerkingen des te meer. Fijn dat u het hotel als verzorgd heeft ervaren, hartelijk bent ontvangen en dat er rekening is gehouden met uw Platinum status. Het spijt ons dat uw verblijf als geheel niet aan uw verwachtingen voldeed. Vooral de wachttijden en uw ervaring met de service in het restaurant verdienen meer aandacht. Wanneer de bediening, een gerecht of een ander belangrijk onderdeel tijdens uw verblijf niet naar wens is, spreekt u ons dan direct aan. Ons team kan dan ter plaatse ingrijpen, het gerecht laten beoordelen en ervoor zorgen dat u sneller wordt geholpen. Bij vragen over het slaapcomfort kunnen we tevens direct kijken naar beschikbare extra kussens. Uw positieve woorden over de verzorgde uitstraling en de potentie van ons hotel stellen we op prijs. We hopen dat u ons bij een volgende reis via Schiphol opnieuw de kans geeft om u de gastvrije en vlotte ervaring te bieden die u van Novotel verwacht. Met vriendelijke groeten, Mark Mosselman, General Manager

Beste Richard, Wat fijn dat u D. tijd heeft genomen om ons te beoordelen. Het is fijn om te horen dat u comfortabel heeft geslapen en dat het reserveringsproces duidelijk verliep. Echter, het spijt ons oprecht dat uw aankomst minder vlot verliep dan u van ons mag verwachten. Wij zullen dit doorgeven. Daarnaast waarderen wij het dat u ook D. centrale ligging zo heeft gewaardeerd. We hopen u in D. toekomst wederom te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste Tessa, Bedankt voor uw beoordeling. We zijn blij dat u ons hotel zo waardeert en dat u ons vriendelijke team hebt ervaren zoals we dat graag zien. Ook vinden we het fijn dat uw kamer naar wens was, zowel wat comfort en netheid betreft. We doen er elke dag alles aan om onze gasten een frisse en prettige omgeving te bieden. Graag verwelkomen we u in de toekomst opnieuw. Met vriendelijke groeten, Mark Mosselman, General Manager

Beste Fabian, Hartelijk dank voor uw enthousiaste beoordeling. Wat aangenaam om te lezen dat vooral ons uitgebreide ontbijt, de comfortabele kamer en de prijs kwaliteitverhouding zo goed zijn bevallen. Ook uw waardering voor onze duurzaamheidsinspanningen stellen wij bijzonder op prijs. Voor een volgende ervaring biedt onze Gourmet Bar een ontspannen plek om samen te genieten van een diner of drankje. We hopen u en uw familie opnieuw te mogen verwelkomen. Hartelijke groeten, Mark Mosselman, General Manager

Beste Lucy, Hartelijk dank voor uw prachtige beoordeling. Wat aangenaam om te lezen dat u zo comfortabel heeft verbleven en heeft genoten van het uitzicht op Schiphol, terwijl u tegelijkertijd de rust in de kamer en de goed werkende airconditioning waardeerde. Onze Gourmet Bar biedt een ontspannen plek voor een diner of drankje tijdens een volgende ervaring. We kijken ernaar uit u opnieuw te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager