Beste Pallieter, Hartelijk dank voor uw fantastische beoordeling! Wat heerlijk om te lezen dat u en uw familie zo goed hebben geslapen en volop hebben genoten van uw verblijf bij Novotel Amsterdam Schiphol Airport. Wat leuk dat u graag wat langer was gebleven! We hopen u en uw familie een volgende keer opnieuw te mogen verwelkomen, hopelijk met wat meer tijd om te genieten! Graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste Marjolein, Hartelijk dank dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Fijn om te lezen dat u over het algemeen tevreden was over ons hotel en de kamer. Het spijt ons dat verschillende praktische zaken tijdens uw verblijf met uw familie niet goed zijn verlopen. Het sofabed had bij aankomst uiteraard opgemaakt moeten zijn. In zo’n situatie kan ons team direct zorgen dat dit alsnog in orde wordt gebracht. Ook begrijpen we dat het vinden van de parkeerplaats eenvoudiger moet zijn. Onze collega’s helpen u graag met een duidelijke routebeschrijving naar de naastgelegen P+R Parking Hoofddorp. Daarnaast begrijpen we dat u graag in het Nederlands geholpen wilt worden. Wanneer de communicatie niet soepel verloopt, kijken we graag of een Nederlandstalige collega u verder kan helpen. Ook in het restaurant mag u verwachten dat er voldoende aandacht voor u is. Bij lange wachttijden kunt u ons team gerust aanspreken, zodat uw bestelling direct kan worden opgevolgd. We waarderen dat u deze punten onder onze aandacht brengt. We hopen u en uw familie nog eens te mogen verwelkomen en dan te laten ervaren dat een bezoek aan ons hotel ook een stuk soepeler kan verlopen. Graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groeten, Mark Mosselman, General Manager

Beste Stacy, Bedankt voor uw review. Wat leuk om te lezen dat u zo’n fijn verblijf bij ons heeft gehad en dat u zo tevreden bent over de ligging, vlak bij het station. Wat betreft de privacy, wij zullen het doorgeven. Daarnaast zijn we blij dat het parkeren helemaal in orde was, wel zo prettig. We hopen u snel nogmaals te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groeten, Mark Mosselman, General Manager

Beste Kris, Bedankt dat u de tijd nam om een recensie achter te laten. Het spijt ons oprecht dat uw verblijf niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Ons ontbijtbuffet is doordeweeks geopend vanaf 06:30 uur, en voor onze gasten die voor die tijd moeten vertrekken, bieden wij een express ontbijt aan dat u kunt meenemen. Het is jammer dat dit niet tijdig onder uw aandacht is gekomen. De borg van 50 euro die wij bij aankomst vragen is een standaardprocedure en wordt na het uitchecken automatisch binnen enkele uren op uw creditcard vrijgegeven. U hoeft hiervoor niet langs de receptie te gaan, en onze excuses als dit niet duidelijk is gecommuniceerd. Mocht u ooit ongemak ervaren, dan kunt u ons altijd rechtstreeks contacteren zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. Tot slot vinden wij het fijn dat uw kamer en de netheid wel naar uw verwachtingen waren. En wij hopen dat u wel profijt heeft gehad van onze ligging in de nabijheid van Schiphol. Hopelijk mogen we u in de toekomst opnieuw welkom heten voor een aangenamer verblijf. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste Charlene, Hartelijk dank voor het delen van uw ervaringen. We zijn blij om te horen dat u een prettig verblijf bij ons heeft gehad. Wat jammer dat niet alles helemaal aan uw verwachtingen voldeed. De borg is inderdaad een standaardprocedure voor al onze gasten, deze wordt na de check-out binnen enkele werkdagen automatisch teruggestort. Wat het bed betreft, we hechten veel waarde aan een goede nachtrust. Ieder heeft natuurlijk een eigen voorkeur voor een matras, maar we nemen uw opmerking zeker mee. Daarnaast zijn onze parkeertarieven afgestemd op de tarieven in de omgeving. We hopen dat u heeft genoten van onze centrale ligging. We hopen u in de toekomst nogmaals van dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste Betty, Hartelijk dank voor het delen V. uw ervaringen. We zijn blij dat u uw verblijf bij ons als prettig heeft ervaren en dat u een mooie score V. 90% heeft achtergelaten. We begrijpen dat het als storend kan overkomen dat we te vaak contact met u hebben opgenomen om een beoordeling achter te laten en wij bieden hiervoor onze oprechte excuses aan. Desondanks hopen we dat u heeft kunnen genieten V. onze gunstige ligging nabij station Hoofddorp, V. waaruit u Schiphol en Amsterdam binnen enkele minuten bereikt. Het was een plezier u te mogen ontvangen en hopelijk tot een volgende keer. Hartelijke groeten, Mark Mosselman, General Manager

Beste Misha, Bedankt voor uw beoordeling. Wat fijn om te lezen dat onze locatie naar wens was. Ons hotel is inderdaad gunstig gelegen nabij station Hoofddorp, met snelle verbindingen naar Schiphol en Amsterdam. Toch spijt het ons oprecht dat uw verblijf op enkele punten niet aan uw verwachtingen voldeed. Het brandalarm dat in de nacht afging is een situatie die we zelf ook als zeer vervelend ervaren, en onze oprechte excuses dat u hiervan hinder heeft ondervonden. Ons team streeft altijd naar een vlotte service en we nemen uw feedback hierover serieus. Mocht u tijdens een toekomstig verblijf iets tegenkomen dat niet naar wens is, aarzel dan niet om ons ter plekke aan te spreken, zodat we direct een oplossing kunnen bieden. Tot slot doet het ons plezier dat u desondanks over het geheel genomen kon genieten van uw verblijf bij ons. We waarderen uw terugkoppeling en gebruiken deze om onze service verder te verbeteren. Wij hopen dat u ons in de toekomst nog eens de kans geeft om u beter van dienst te zijn. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste Katerina, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wat fijn om te lezen dat u de gezellige sfeer in ons hotel heeft gewaardeerd en dat onze collega’s aan de receptie en in het restaurant u zo vriendelijk hebben ontvangen. Dat horen we natuurlijk graag! Tegelijkertijd begrijpen we goed dat u met gemengde gevoelens op uw verblijf terugkijkt. Na het brandalarm had u mogen verwachten dat er duidelijk werd gecommuniceerd over wat er aan de hand was. Zeker omdat u ook geen informatiebrief heeft ontvangen, begrijpen we dat u met vragen bent blijven zitten. Ook bieden we onze excuses aan dat uw kamer na de eerste nacht niet is schoongemaakt. Dat hoort uiteraard wel te gebeuren en staat los van onze inspanningen op het gebied van duurzaamheid. Uw opmerking over de voorzieningen op de kamer nemen we eveneens mee. Desondanks doet het ons goed dat u de vriendelijkheid van ons team zo heeft gewaardeerd. We hopen dat we u bij een volgend bezoek kunnen laten ervaren dat ook de andere aspecten van onze service beter kunnen aansluiten bij uw verwachtingen. Het was een plezier u te mogen ontvangen en hopelijk tot een volgende keer voor een betere ervaring. Hartelijke groeten, Mark Mosselman, General Manager

Beste Coen, Hartelijk dank dat u zo uitgebreid de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We waarderen het dat u ondanks uw teleurstelling ook de comfortabele kamer, het bed en onze gunstige ligging als pluspunten heeft benoemd. Het spijt ons oprecht dat wij u tijdens deze zakenreis op meerdere momenten niet de service hebben geboden die u van ons mag verwachten. We begrijpen goed hoe frustrerend het moet zijn geweest om na het online inchecken alsnog lang te moeten wachten. Ook de staat van de badkamer en uw ervaring in het restaurant hadden beter gemoeten. Bij dergelijke situaties kan ons team direct de technische dienst inschakelen of een gerecht laten controleren en waar nodig vervangen. Daarnaast begrijpen we uw zorgen over het gebrek aan informatie en begeleiding tijdens het brandalarm. Juist op zo’n moment moet u op ons kunnen vertrouwen. Uw opmerkingen hierover verdienen dan ook onze bijzondere aandacht, evenals de afhandeling van uw dinervoucher. We beseffen dat een comfortabel bed en een goede locatie niet voldoende zijn wanneer de dienstverlening tekortschiet. Daarom zouden we het bijzonder waarderen als u ons nog een kans geeft om uw vertrouwen te herstellen. We hopen u een volgende keer opnieuw te mogen verwelkomen voor een ervaring die beter aansluit bij uw verwachtingen. Met vriendelijke groeten, Mark Mosselman, General Manager

Beste Arno, Bedankt voor uw review. Wat fijn om te lezen dat u een goed verblijf heeft gehad en dat u zo tevreden bent over het gastvrije personeel. Jammer dat het verblijf niet geheel aan uw verwachtingen voldeed. Onze kamers hebben een wat klassiekere stijl, maar wij doen ons uiterste best om te zorgen voor een comfortabele ervaring met alle nodige voorzieningen. Vervelend ook dat er maar één badjas aanwezig was. Wij zullen dit doorgeven. Tijdens uw verblijf kunt u overigens ook altijd bij de receptie terecht voor extra spullen. Hopelijk heeft u wel kunnen genieten van het ontbijtbuffet. Graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste gast, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. We zijn blij dat u een prettig verblijf bij ons heeft gehad en dat het eten in ons restaurant u goed is bevallen. Onze keukenbrigade zorgt er graag voor dat onze gasten kunnen genieten van heerlijke gerechten. Echter, het spijt ons oprecht dat er na uw verblijf een fout is opgetreden bij de administratieve verwerking. Wij begrijpen dat dit vervelend is, en wij willen u vragen om rechtstreeks contact met ons op te nemen via +3… of H7…, zodat wij samen snel een passende oplossing kunnen vinden. En ons team staat altijd klaar om u te ondersteunen bij technische zaken zoals de internetsnelheid tijdens uw verblijf. Tot slot doet het ons wel deugd dat uw kamer en de netheid aan uw verwachtingen voldeden. Het is altijd onze prioriteit om een comfortabel verblijf te bieden aan onze gasten. Wij hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste Ilse, Wat fijn dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen. Wat leuk dat u een prettig verblijf bij ons heeft gehad en dat de kamer in orde was. Vervelend wat betreft de vlek op het dekbed. Dit is natuurlijk niet de service die u v. ons mag verwachten, u kunt hiervoor altijd bij de receptie terecht. Daarnaast zijn wij blij dat de locatie vlak bij het station zo goed v. pas kwam. Wij hopen u snel nogmaals te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groeten, Mark Mosselman, General Manager

Beste Marcellus, Bedankt voor uw review. Wat fijn om te lezen dat u een fijn verblijf heeft gehad en dat de ligging goed uitkwam. Toch vinden wij het jammer dat niet alles helemaal naar wens was. Vervelend wat betreft de communicatie na uw boeking. Jammer ook wat betreft het eten, wij zullen dit doorgeven. U kunt ook altijd bij het personeel terecht, want wij proberen dagelijks een fijne maaltijd voor onze gasten te serveren. Vervelend ook wat betreft de hygiëne in de bar. Onze excuses hiervoor, dit is natuurlijk niet de service die wij willen leveren. Fijn dat u verder wel tevreden was over de kamers. Wij zouden het erg waarderen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste Gijsbertus, Bedankt voor uw recensie. We zijn blij dat u uw kamer en de netheid naar uw wens waren. Een comfortabele en schone omgeving is wat wij altijd voor ogen hebben voor onze gasten. Toch spijt het ons oprecht dat uw verblijf niet volledig aan uw verwachtingen voldeed. Wij vinden het zeer vervelend dat u ’s nachts werd opgeschrikt door het brandalarm en dat wij u daarna geen informatie hebben verstrekt, dit is niet de standaard die wij nastreven en wij zullen dit intern bespreken. Ook betreuren wij het dat het inchecken langer duurde dan u van ons gewend bent, en uw opmerking over de snelheid van onze procedures nemen wij serieus. Mocht u tijdens een volgend verblijf iets tegenkomen, aarzel dan niet om ons direct aan te spreken, zodat wij ter plekke een oplossing kunnen bieden. Uw loyaliteit als Platinum-lid waarderen wij bijzonder en het doet ons goed dat u ons team nog steeds een hoge score geeft. Onze medewerkers streven er altijd naar om onze gasten vriendelijk en behulpzaam van dienst te zijn. We hopen dat u ons in de toekomst nogmaals de kans wilt geven om een positievere indruk achter te laten. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste Ronald, Bedankt dat u d. tijd nam om uw ervaring met ons te delen. We zijn blij dat uw kamer naar wens was. Tegelijkertijd spijt het ons oprecht dat uw verblijf op een aantal belangrijke punten niet aan uw verwachtingen voldeed. d. situatie rond het brandalarm had beter moeten verlopen. We begrijpen heel goed dat u op zo’n moment duidelijke informatie, bereikbaarheid en begeleiding van ons team verwacht. Dat u dit niet zo heeft ervaren, nemen wij zeer serieus. Mocht zich tijdens een toekomstig verblijf een situatie voordoen die directe aandacht vereist, dan kunt u ons team ter plaatse aanspreken, zodat wij zo snel mogelijk kunnen helpen. Ook uw opmerking over d. snelheid van d. wifi nemen wij ter harte. We hopen dat u desondanks nog iets van uw tijd in Hoofddorp heeft kunnen benutten om d. omgeving te verkennen. We zouden het zeer waarderen als we u opnieuw mogen verwelkomen en d. kans krijgen uw vertrouwen te herstellen. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste Eric, Dank dat u uw ervaring zo duidelijk met ons heeft gedeeld. Het spijt ons oprecht dat uw verblijf opnieuw niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, zeker gezien het feit dat u en uw bedrijf regelmatig bij ons verblijven. Ook de opmerkingen over de netheid en de dienstverlening nemen wij zeer serieus. We begrijpen vooral uw teleurstelling over de eerder gemaakte afspraken rondom de facturatie. Onze General Manager heeft inmiddels persoonlijk contact met u opgenomen om uw ervaring en de openstaande punten verder te bespreken. Daarom laten we de verdere opvolging graag via dit rechtstreekse contact verlopen. We waarderen uw jarenlange keuze voor ons hotel en hopen dat de persoonlijke opvolging kan bijdragen aan het herstellen van uw vertrouwen in Novotel Amsterdam Schiphol Airport. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste Peter, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Wat fijn dat u een prettig verblijf heeft gehad en dat u onze comfortabele kamers en goede faciliteiten waardeerde. Ons team doet er alles aan om gasten een aangename ervaring te bieden, en wij zijn blij dat u dat zo heeft ervaren. Wat vervelend dat het gordijn niet helemaal in orde was. Wij zullen hier direct naar kijken. U kunt hiervoor ook tijdens uw verblijf altijd bij de receptie terecht. Bovendien zijn wij blij dat onze locatie u zo goed beviel. Het station op loopafstand maakt het inderdaad makkelijk om snel op Schiphol of in Amsterdam te zijn. Fijn ook dat u tevreden bent over ons gastvrije personeel, dat zullen wij met veel plezier aan hen doorgeven. Het was een plezier u te mogen ontvangen en hopelijk tot een volgende keer. Hartelijke groeten, Mark Mosselman, General Manager

Beste Jan, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wat fijn dat u de kamer, netheid, het ontbijt en verschillende andere onderdelen van uw verblijf zo hoog heeft gewaardeerd. We begrijpen dat slaapcomfort persoonlijk is en dat het bed en de kussens voor u te stevig aanvoelden. Mocht u dit tijdens een volgend verblijf ervaren, laat het ons dan direct weten. Extra kussens zijn beschikbaar bij de receptie en ons team kijkt graag ter plaatse hoe we uw comfort kunnen verbeteren. Ook onze Gourmet Bar biedt een ontspannen plek voor een diner of drankje. We hopen u in de toekomst nogmaals van dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groet, Mark Mosselman, General Manager

Beste Carla, Hartelijk dank voor het delen van uw ervaringen. Wat fijn dat u ons hotel zo mooi vond en dat u heerlijk geslapen heeft in onze bedden. Toch spijt het ons dat d. internetsnelheid niet naar wens was. Ons team staat altijd klaar om dit soort situaties ter plekke op te lossen, aarzel dus niet om ons tijdens uw verblijf aan te spreken. Daarnaast zijn we blij dat onze ligging bij het openbaar vervoer u goed bevallen is. Vanaf station Hoofddorp, op slechts een paar minuten lopen, reist u zo naar Schiphol of Amsterdam Centraal. Het was een plezier u te mogen ontvangen en hopelijk tot een volgende keer. Hartelijke groeten, Mark Mosselman, General Manager