Lieber Herr R., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die hervorragende Erreichbarkeit unserer Terminals sowie unser Team positiv hervorheben. Gerade bei einer Reise mit der Familie ist eine unkomplizierte Anbindung zum Flughafen natürlich ein großer Vorteil. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis und einige Aspekte des Zimmers nicht als angemessen empfunden haben. Ihre Hinweise zu den nicht zu öffnenden Fenstern, den fehlenden Hausschuhen und dem Teppich nehmen wir gerne auf und geben sie entsprechend weiter. Bezüglich Ihrer ALL-Mitgliedschaft möchten wir gerne eine kurze Erklärung ergänzen: Je nach ALL-Status profitieren unsere Mitglieder von zahlreichen unterschiedlichen Vorteilen und Privilegien. In Ihrem Fall wurde die Buchung jedoch über Expedia vorgenommen. Bei Buchungen über externe Reiseplattformen können leider keine ALL-Punkte gesammelt und die entsprechenden Mitgliedervorteile nicht in gleicher Weise gewährt werden. Wir verstehen natürlich, dass dies enttäuschend sein kann, und würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt direkt über Novotel oder Accor begrüßen zu dürfen, damit Sie Ihre ALL-Vorteile auch entsprechend nutzen können. Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback und Ihre Mitgliedschaft bei ALL. Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von einem noch besseren Gesamterlebnis überzeugen dürfen. Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr T., herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die 100 Punkte! „Sehr gut. Wie immer.“ – ein größeres Kompliment kann man sich als Hotelteam kaum wünschen. Es freut uns ganz besonders, dass Sie bereits mehrfach so gute Erfahrungen mit Novotel gemacht haben und auch dieses Mal wieder rundum zufrieden waren. Ihre 10/10-Empfehlung sowie die durchweg 100 Punkte in allen Bereichen bedeuten uns sehr viel. Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen – hoffentlich bleibt es weiterhin „wie immer“! Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr W., vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung und die 100 Punkte! Es freut uns besonders, dass unser Team mit seiner Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft dazu beitragen konnte, Ihren Urlaub schon bei uns perfekt beginnen zu lassen. Ein so klares „Top!“ ist für uns ein wunderbares Kompliment und eine schöne Motivation für das gesamte Team. Vielen Dank auch für Ihre 10/10-Empfehlung. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bei Ihrer nächsten Reise wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Liebe Frau J., vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung und die 90 Punkte. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt als rundum gelungen empfunden haben und besonders unser freundliches Team sowie die große Auswahl beim Frühstück positiv hervorheben. Auch dass die Buchung über unsere Website bei Ihnen unkompliziert und direkt beim ersten Mal funktioniert hat, freut uns sehr. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen schönen Aufenthalt zu bereiten! Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr W., herzlichen Dank für Ihre sehr gute Bewertung und die 90 Punkte! Schön, dass Sie vor allem unsere sauberen und komfortablen Zimmer sowie die Nähe zum Flughafen positiv erlebt haben. Gerade für eine Reise mit frühem Abflug oder später Ankunft ist die schnelle Busverbindung eine große Erleichterung – umso mehr freut es uns, dass Sie diese als so praktisch empfunden haben. Vielen Dank auch für Ihre 10/10-Empfehlung und dafür, dass Sie unser ALL-System als registrierter Gast für eine schnelle und komfortable Buchung nutzen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr F., vielen Dank für Ihre ausführliche und sehr hilfreiche Rückmeldung sowie die 90 Punkte. Es freut uns besonders, dass Sie Ihren Aufenthalt als entspannt empfunden haben und unser Hotel für die Kombination aus Familienreise, frühem Flug und einem Ausflug nach München gut gepasst hat. Schön, dass Ihnen die direkte Busanbindung, die komfortablen Betten und das Schlafsofa sowie die kleinen Details im Zimmer wie die Rituals Pflegeprodukte, die Kaffeemaschine und das kostenlose Mineralwasser positiv aufgefallen sind. Dass wir das fehlende Kissen schnell nachreichen konnten, freut uns ebenfalls – auch wenn es natürlich besser gewesen wäre, wenn es von Anfang an auf dem Zimmer gewesen wäre. Ihren Hinweis zur Parkplatzinformation nehmen wir besonders ernst. Wenn bei der Buchung der Eindruck entsteht, dass das Parken am P41 zwingend erforderlich ist, obwohl auch eine Parkmöglichkeit direkt am Hotel besteht, ist unsere Kommunikation eindeutig nicht optimal. Hier sollten wir transparenter informieren. Auch Ihre Erfahrungen mit dem Bus zu Stoßzeiten sind sehr wertvoll. Gerade bei frühen Flügen kann eine zuverlässige Verbindung entscheidend sein, und wir verstehen, dass ein voller Bus, der nicht anhält, sehr ärgerlich sein kann. Vielen Dank, dass Sie uns trotz dieser Punkte mit 9/10 weiterempfehlen. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie bei Ihrer nächsten Reise wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann vielleicht mit etwas weniger Organisationsaufwand rund ums Parken. Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr R., vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung und die 90 Punkte! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt als angenehm empfunden haben und besonders die Nähe zum Terminal 2, unser modernes und sauberes Hotel sowie das Frühstück positiv hervorheben. Dass Sie trotz der Flughafennähe einen ruhigen Aufenthalt genießen konnten, freut uns besonders – unsere gut schallisolierten Fenster scheinen hier ganze Arbeit geleistet zu haben. Auch schön zu lesen, dass die Buchung über die ALL App für Sie unkompliziert war. Ihre 10/10 bei der Weiterempfehlung ist für uns natürlich ein großartiges Kompliment. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie bei einer nächsten Reise wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr M., herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und die 90 Punkte! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns als Familie rundum wohlgefühlt haben. Besonders schön zu lesen ist, dass Sie unseren freundlichen Empfang und den frühen Check-in um 13:00 Uhr positiv erlebt haben. Auch dass Ihnen die Sauberkeit und Ausstattung unseres Executive Zimmers sowie die vielfältige Frühstücksauswahl so gut gefallen haben, freut uns sehr. Ihr 10/10 bei der Weiterempfehlung ist für uns natürlich ein ganz besonderes Kompliment. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Liebe Frau A., herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die vollen 100 Punkte! Es freut uns sehr, dass unser Hotel für Sie und Ihre Familie genau der richtige Ort war, um nach der Landung zur Ruhe zu kommen und sich von den Reisestrapazen zu erholen. „Modern, sauber, wunderschön“ – schöner kann man seinen Aufenthalt eigentlich kaum zusammenfassen. Besonders freut uns, dass Sie sich in Ihrem Zimmer und bei unserem Team rundum wohlgefühlt haben und uns sogar mit 10/10 weiterempfehlen würden. Wir hoffen, dass Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder die Gelegenheit haben, bei uns eine erholsame Pause einzulegen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und viele schöne Reisen! Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr K., „Immer wieder gerne“ – genau dieses Feedback hören wir natürlich besonders gerne! Herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und Ihre lieben Worte zu unserem Service und unserer Lage. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei Ihrem Familienaufenthalt so wohlgefühlt haben und unser Team Sie mit einem tollen Service überzeugen konnte. Ihre 10/10-Weiterempfehlung ist für uns ein besonders schönes Kompliment. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie und Ihre Familie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns am Münchner Flughafen begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr Z., herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihre so persönlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Munich Airport. Es freut uns ganz besonders zu lesen, dass Sie unseren Service als wunderbar empfinden und unser Haus als Ihr Nr. 1 Hotel am Flughafen München bezeichnen. Ein größeres Kompliment können wir uns kaum wünschen! Auch Ihre hervorragenden Bewertungen in allen Bereichen sowie Ihr positives Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis bedeuten uns sehr viel. Solche Rückmeldungen sind eine große Motivation für unser gesamtes Team. Wir würden uns sehr freuen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt am Flughafen München wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und bis hoffentlich ganz bald! Herzliche Grüße Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr B., herzlichen Dank für Ihre erneute Rückmeldung und dafür, dass Sie sich als regelmäßiger Geschäftsreisender immer wieder für unser Haus entscheiden. Es freut uns besonders zu lesen, dass Sie sich bei uns stets wohlfühlen und unser motiviertes und freundliches Team sowie die funktionalen und angenehm großen Zimmer so positiv hervorheben. Ihr besonderes Lob für die Chefin unserer Bar geben wir natürlich sehr gerne an sie weiter. Auch Ihre guten Bewertungen in den verschiedenen Bereichen wissen wir sehr zu schätzen. Ihren Hinweis zur Benutzerfreundlichkeit bzw. zum Zugang nehmen wir ebenfalls aufmerksam zur Kenntnis. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bei Ihrem nächsten geschäftlichen Aufenthalt wieder im Novotel Munich Airport begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr W., herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Munich Airport. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt zufrieden waren und insbesondere die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams so positiv hervorheben. Ihr Lob ist eine schöne Motivation für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Auch Ihre sehr gute Bewertung für Sauberkeit und WLAN sowie Ihre positive Weiterempfehlung wissen wir sehr zu schätzen. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bei einer zukünftigen Reise wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Liebe Frau E., herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr, dass Ihr nächtlicher Aufenthalt nach der Ankunft am Flughafen so unkompliziert verlief und Sie bei uns gut schlafen und sich erholen konnten. Besonders Ihre hervorragende Bewertung unseres Teams, des Check-ins und des WLANs wissen wir sehr zu schätzen. Auch Ihre insgesamt sehr guten Bewertungen und Ihre Weiterempfehlung als ALL Classic Mitglied sind ein schönes Kompliment für unser gesamtes Team. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bei einer zukünftigen Reise wieder bei uns im Novotel Munich Airport begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Liebe Frau B., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Munich Airport mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die kurzfristige und unkomplizierte Buchungsmöglichkeit sowie Ihre Unterkunft, die Sauberkeit und die gute Abwicklung bei An- und Abreise so positiv bewertet haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass unsere Küche Sie nicht überzeugen konnte und sich dies auch auf Ihr Preis-Leistungs-Empfinden ausgewirkt hat. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Bereich nicht erfüllen konnten. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es mit unserem Restaurantteam besprechen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann auch kulinarisch mehr von unserem Haus überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr R., herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und Ihre wunderbaren Worte über unser Team. Es freut uns ganz besonders, dass Sie trotz Ihrer späten Anreise eine so positive Erfahrung gemacht haben und sich von unseren Kolleginnen und Kollegen jederzeit gut unterstützt und betreut gefühlt haben. Gerade bei einer späten Ankunft ist es uns wichtig, unseren Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Ihre durchweg ausgezeichneten Bewertungen in allen Bereichen – von der Ankunft und Unterkunft über Sauberkeit und Frühstück bis hin zu unserem Team, WLAN und Preis-Leistungs-Verhältnis – bedeuten uns sehr viel. Wir freuen uns sehr über Ihre uneingeschränkte Weiterempfehlung und hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder bei uns am Flughafen München begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Liebe Frau G., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Munich Airport zu berichten. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage und Ihr Zimmer als perfekt empfunden haben und auch mit der Sauberkeit sowie dem Check-in und Check-out sehr zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Frühstückserlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dass Sie den Frühstücksraum als sehr laut und hektisch erlebt haben und es zu Gedränge am Buffet sowie teilweise leeren Tellern und Speisen kam, tut uns leid. Ihre konkreten Vorschläge zur Ausweitung der Frühstückszeiten, einer besseren Verteilung des Buffets und einem schnelleren Nachfüllen nehmen wir sehr ernst und werden diese intern mit unserem Frühstücksteam besprechen. Auch Ihren Hinweis zur Übertragungsgeschwindigkeit des WLANs nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir bedauern, dass die Verbindung hier nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen und konstruktiven Hinweise. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von Verbesserungen überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr D., herzlichen Dank für Ihre sehr positive Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als ideales Business-Hotel für Ihre Reise empfunden haben und insbesondere die gute Busanbindung sowie unsere Lage für Ihre Flugreise schätzen. Auch Ihre hervorragenden Bewertungen für unser Team, die Sauberkeit, das Zimmer sowie den Check-in und Check-out wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren Hinweis zur Übertragungsgeschwindigkeit unseres WLANs. Wir bedauern, dass die Leistung hier nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat, und werden Ihr Feedback an unser zuständiges Technik-Team weitergeben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise über den Flughafen München wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Liebe Frau B., herzlichen Dank für Ihre sehr positive Rückmeldung und dafür, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr, dass Sie besonders unser Essen, die Freundlichkeit unseres Teams und den guten Schlafkomfort so positiv hervorheben. Auch Ihre durchweg sehr guten Bewertungen in den einzelnen Bereichen wissen wir sehr zu schätzen. Besonders schön finden wir, dass Ihnen auch der Ausblick so gut gefallen hat – ein angenehmes Extra während eines Aufenthalts bei uns. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder im Novotel Munich Airport begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport