Hotel Novotel Suites Muenchen Parkstadt Schwabing 3 Sterne

Check Inn und Verlängerung waren problemlos. Personal sehr zuvorkommend und freundlich.

Das Zimmer war gut, das Personal freundlich, das Frühstück war nicht so gut (ins Besondere das Rührei war schlecht) und das Parkhaus (öffentlich) unter dem Gebäude war unverhältnismäßig teuer.

Wir kommen gerne ins Novotel Suites in der Parkstadt Schwabing. Es ist schön ruhig, und man ist mit der U-Bahn von der Alten Heide in 15 Minuten am Marienplatz.

Bei unserer Ankunft in der Nacht wurde uns, obwohl Gold Status bei Accor Hotels, ein uraltes, unrenoviertes Zimmer gegeben. Unsere Beschwerde beim Nachtportier hatte zur Folge, dass der Herr nach Aufforderung bemüht war. Er bot uns ein anderes Zimmer an, was aber extrem nach altem Qualm roch und daher noch inakzeptabler war, als das erste Zimmer. Am nächsten Tag wurde der Zustand von der Hotelleitung beendet und wir bekamen ein frisch renoviertes Zimmer. In diesem Hotel sind nur die frisch renovierten und eingerichteten Zimmern gemütlich und wohnlich eingerichtet. Andere Zimmer sind völlig verwohnt und mit altersbedingt beschädigtem Interieur eingerichtet. Hätten wir kein renoviertes Zimmer bekommen, hätten wir uns ein anderes Hotel gesucht. Trotz Gold Status kein Willkommensgeschenk oder andere Privilegien erhalten, die Accor verspricht. Eine Woche später waren wir zu Gast im Mercure Hotel Hamburg. Dort hat man alle Accor Versprechen und Standards umgesetzt. Sehr unzufrieden waren wir, dass uns das Eintreffen einer dringend erwarteten Sendung per DHL nicht mitgeteilt wurde. Wir wurden nicht angerufen, schriftlich oder telefonisch benachrichtigt. Begründung der Mitarbeiterin der Rezeption war, dass täglich so viele Sendungen für Gäste eintreffen, dass man nicht jeden Gast informieren könne. Das ist absolut schlechter Service und völlig unprofessionell. Als wir dann von der Messe aus im Hotel anriefen und darum baten, dass uns die Sendung mittels Taxi gebracht wird, mussten wir noch mit der Dame an der Rezeption diskutieren, da man angeblich erstmal klären müsse, ob ein Taxifahrer so einen Auftrag annimmt. Völlig weltfremd die Dame an der Rezeption. Freundlichkeit und wirkliches Bemühen der Hotelleitung um ein bewohnbares Zimmer sind aber positiv hervorzuheben. Die einzig professionell handelnde Mitarbeiterin im Hotel war Frau D. H. Allerdings kann Frau D. H. nicht überall sein und alles persönlich regeln. Es fehlt in dem Hotel an professionellem, gut geschulten Personal für die alltäglichen Belange. Und in der Nacht externes Personal einzusetzen, erscheint mir suboptimal.

Der Aufenthalt war insgesamt nicht zufriedenstellend. Beginnend mit dem Badezimmer, dass einem das Gefühl vermittelt in einem Wohnwagen zu hausen, das extra Zimmer für das WC hatte auch einen entsprechend strengen Eigengeruch. Nach dem ersten Frühstück, dass man von Umfang und Qualität nur als mangelhaft bewerten kann, wurde mir von einer äußerst unfreundlichen Mitabreitern mitgeteilt, dass ich Pech habe und das überteuerte Frühstück nicht abbestellen kann. Auf der Rechnung war es dann allerdings möglich das Frühstück nach belieben abzuziehen und hinzuzufügen. Zusammenfassend hat dieses Novotel, für die ganze Accor Gruppe, ein peinliches Bild abgegeben. Ich selbst werde in Zukunft keine Aufenthalte in einem Hotel der Accor Gruppe planen und allen Bekannten online wie offline von einem Aufenthalt abraten.