Buenos días Manuel B., Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que su estancia no haya estado a la altura de lo que esperaba de nuestro hotel, y le pedimos disculpas por las molestias relacionadas con el estado de las instalaciones, el gimnasio y la limpieza. Quiero informarle que actualmente estamos llevando a cabo un programa de renovación progresiva del hotel para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes en los próximos meses. En cuanto a lo mencionado sobre la limpieza, hemos trasladado de inmediato su comentario a nuestros equipos de housekeeping y control de plagas para su seguimiento. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una estancia acorde con nuestros estándares. Atentamente, Lisa Bertrand, Guest Experience Manager

Bonjour Jose A. N. R., Merci beaucoup pour votre agréable retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la vue et notre emplacement au cœur de Casablanca. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour estimado Angel M. F. G., Gracias por su comentario y por su fidelidad de más de 20 años al grupo Accor, eso significa mucho para nosotros. Entendemos su frustración y le pedimos sinceras disculpas tanto por la espera en el restaurante como por la falta de respuesta respecto a su factura. Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible. Atentamente, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Estimado Huésped, Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente,

Estimado Huésped, Muchas gracias por dedicar el tiempo a compartir su opinión con nosotros. Nos hubiera gustado que tuviera una mejor experiencia en nuestro hotel y es por ello que tomamos nota para mejorar los puntos que no fueron de su agrado. Día a día nos esforzamos en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes y es evidente que esta vez no pudimos alcanzar nuestro objetivo. Le agradeceríamos que nos diera otra oportunidad y puede estar seguro que trataremos de hacer todo lo posible para que tenga una excelente experiencia en nuestro hotel de la cual muchos huéspedes ya han tenido la ocasión de disfrutar. Atentamente,

Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Casablanca City Center. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Estimado Huésped, Muchas gracias por dedicar el tiempo a compartir su opinión con nosotros. Nos hubiera gustado que tuviera una mejor experiencia en nuestro hotel y es por ello que tomamos nota para mejorar los puntos que no fueron de su agrado. Día a día nos esforzamos en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes y es evidente que esta vez no pudimos alcanzar nuestro objetivo. Le agradeceríamos que nos diera otra oportunidad y puede estar seguro que trataremos de hacer todo lo posible para que tenga una excelente experiencia en nuestro hotel de la cual muchos huéspedes ya han tenido la ocasión de disfrutar. Atentamente,

Estimado Gonzalo M., Agradecemos sinceramente sus amables palabras y su lealtad como cliente habitual. Nos complace saber que ha tenido experiencias positivas con nuestro equipo y que la nueva cafetería ha superado sus expectativas. Atentamente, Novotel Casablanca City Center

Estimado senior Ante todo, le agradecemos sinceramente por haber elegido el Novotel Casablanca para su estancia. Nos gustaría ofrecerle algunas aclaraciones respecto a su reserva realizada en el sitio ALL – Accor. Al momento de hacer la reserva, se indicaba que esta era no modificable, tal como aparece en su confirmación. La mención “prepago” significa que los datos de su tarjeta se solicitan para garantizar la reserva, pero no se realizó ningún cargo antes de su llegada. A su llegada, mi compañero efectuó una preautorización en su tarjeta bancaria, únicamente para garantizar la habitación y cubrir posibles gastos adicionales durante su estancia. Esta operación no constituye un cargo, por lo tanto, no ha habido un doble cobro. Después de su salida, la preautorización fue anulada de inmediato. Sin embargo, según el banco, la liberación del importe retenido puede tardar entre 1 y 15 días hábiles, un plazo que depende exclusivamente de la entidad bancaria. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier información adicional. Atentamente, Youssef kssima Fom

Dear Mr Alvaro , We would like to Thank you for your comments regarding your stay at the Novotel Casablanca City Center. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments & notes with our Team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all our Team as we aim to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, FK (FOM)

Dear Mr Jose , We would like to Thank you for your comments regarding your stay at the Novotel Casablanca City Center. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments & notes with our Team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all our Team as we aim to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, FK (FOM)

Dear Tadeo , We would like to Thank you for your comments regarding your stay at the Novotel Casablanca City Center. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments & notes with our Team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all our Team as we aim to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope That your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, FK (FOM)

Dear Mr Guerero , Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel Casablanca City Center. I am sorry that the Breakfast services did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important for us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the Issues & prevent future occurrence. We appreciate that you have shared your concerns, in order to have the opportunity to better serve you in the Next stay with Us . Best Regards, FK (FOM)

Dear Mr Alfonso , Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel Casablanca City Center. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important for us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the Issues & prevent future occurrence. We appreciate that you have shared your concerns, in order to have the opportunity to better serve you in the near future. Best Regards, FK (FOM)

Dear Eugenio H., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Casablanca City Center. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely,

Dear Gonzalo M., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel Casablanca City Center. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely,