Dear Mr. Muhammad Y., Thank you very much for taking the time to share your review following your recent stay at Novotel Balikpapan. As a valued ALL Accor member, we truly appreciate your feedback. We are delighted to learn that you had a comfortable and pleasant stay with us, and that your booking process was smooth and hassle-free. Receiving a perfect rating across all aspects of your stay is a great encouragement to our entire team. We look forward to welcoming you back for another wonderful experience on your next trip to Balikpapan. Warm regards, Dyah Kristiati Listianingtyas General Manager Novotel Balikpapan

Dear Mr. Yoega S. Y., Thank you for taking the time to share your thoughtful and wonderful feedback following your stay at Novotel Balikpapan. As a valued ALL Accor member, your support is greatly appreciated. We are truly delighted to read your praise regarding our clean and comfortable rooms, professional service, and our team's warm hospitality. Knowing that you appreciated our attention to detail and our sustainability initiatives is wonderful encouragement for all of us. We look forward to welcoming you back for another exceptional stay on your next visit to Balikpapan. Warm regards, Dyah Kristiati Listianingtyas General Manager Novotel Balikpapan

Dear Mr. Ahmad S., Thank you very much for taking the time to share your review following your recent stay at Novotel Balikpapan. We are truly honored to be your preferred choice of accommodation whenever you have training in Balikpapan. Knowing that you consistently enjoy our strategic location, cleanliness, and overall hospitality means a lot to our entire team. We look forward to welcoming you back for another great stay on your next business trip. Warm regards, Dyah Kristiati Listianingtyas General Manager Novotel Balikpapan

Yth. Bapak Ahmad S., Terima kasih banyak atas kesediaan Anda meluangkan waktu untuk memberikan nilai yang sangat baik mengenai pengalaman menginap bersama keluarga di Novotel Balikpapan. Kami sangat senang mendengar bahwa Anda dan keluarga merasa sangat nyaman selama tinggal bersama kami, serta puas dengan kebersihan hotel, sarapan, dan keramahan seluruh tim kami yang menyambut dengan hangat dan penuh senyuman. Apresiasi Anda terhadap komitmen keberlanjutan (sustainability) kami juga menjadi semangat besar bagi kami untuk terus menjaga kelestarian lingkungan demi kenyamanan seluruh tamu. Terima kasih atas rekomendasi dan dukungan hangat yang Anda berikan. Seluruh tim Novotel Balikpapan sangat menantikan kesempatan untuk kembali menyambut Anda dan keluarga pada kunjungan mendatang! Salam hangat, Dyah Kristiati Listianingtyas General Manager

Yth. Bapak Kurnia A. A. W., Terima kasih atas kesediaan Anda menyampaikan masukan serta keluhan mengenai pengalaman menginap Anda selama 3 hari di Novotel Balikpapan. Pertama-tama, perkenankan kami menyampaikan permohonan maaf yang tulus dan sedalam-dalamnya atas pengalaman yang sangat tidak menyenangkan selama Anda tinggal bersama kami. Kami sangat menyesalkan insiden penagihan pembayaran sarapan yang terjadi di restoran. Cara penyampaian tim kami yang kurang bijak hingga terdengar oleh tamu lain merupakan kekeliruan besar dan sama sekali tidak mencerminkan standar etika serta keprofesionalan layanan kami. Evaluasi dan tindakan tegas telah kami sampaikan langsung kepada manajemen Food & Beverage dan tim restoran agar memastikan ketelitian data transaksi serta menjaga tata krama saat berinteraksi dengan tamu. Kami juga memohon maaf atas ketidaknyamanan terkait ketersediaan menu yang tidak terisi ulang (refill) dengan baik saat sarapan, kondisi udara kamar yang kurang segar saat pertama kali Anda masuki, serta keramahan tim restoran yang belum maksimal. Seluruh masukan ini telah menjadi catatan evaluasi serius bagi Tim Food & Beverage dan Housekeeping kami untuk pembenahan prosedur operasional secara menyeluruh. Terima kasih atas teguran keras yang sangat berharga ini. Kami berkomitmen penuh untuk membenahi seluruh aspek pelayanan kami, dan kami sangat berharap masih diberikan kesempatan untuk menyambut Anda kembali demi memberikan pengalaman menginap yang jauh lebih baik dan profesional di masa mendatang. Salam hangat, Dyah Kristiati Listianingtyas General Manager

Yth. Bapak Muhammad M., Terima kasih banyak atas kesediaan Anda membagikan ulasan dan memberikan penilaian mengenai pengalaman menginap Anda di Novotel Balikpapan. Sebagai anggota ALL - Accor Live Limitless, kepercayaan dan dukungan Anda sangat berarti bagi kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa lokasi strategis hotel kami—yang dekat dengan Taman Bekapai serta berbagai ragam pilihan tempat kuliner—dapat memberikan kemudahan dan kenyamanan ekstra selama perjalanan bisnis Anda di Balikpapan. Kami juga mencatat masukan Anda mengenai kecepatan koneksi Wi-Fi, dan hal ini telah kami teruskan kepada Tim IT kami untuk evaluasi dan optimalisasi jaringan agar ke depannya dapat memberikan kenyamanan yang lebih maksimal. Terima kasih atas rekomendasi hangat Anda. Seluruh tim Novotel Balikpapan sangat menantikan kedatangan Anda kembali pada kunjungan bisnis berikutnya! Salam hangat, Dyah Kristiati Listianingtyas General Manager

Yth. Bapak Johanes D. M., Terima kasih banyak atas kesediaan Anda membagikan ulasan dan memberikan penilaian mengenai pengalaman menginap Anda dan keluarga di Novotel Balikpapan. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menikmati fasilitas hotel serta kelezatan santapan yang kami sajikan. Di sisi lain, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan mengenai kondisi wastafel di kamar Anda yang agak tersumbat. Catatan teknis ini telah kami teruskan langsung kepada Tim Engineering dan Housekeeping untuk dilakukan pemeliharaan dan perbaikan segera pada kamar tersebut agar kejadian serupa tidak terulang kembali. Terima kasih atas masukan konstruktif yang Anda berikan. Seluruh tim kami sangat menantikan kesempatan untuk menyambut Anda dan keluarga kembali pada kunjungan berikutnya! Salam hangat, Dyah Kristiati Listianingtyas General Manager

Yth. Pak N., Terima kasih banyak atas kesediaan Anda memberikan penilaian sempurna mengenai pengalaman menginap Anda dan keluarga di Novotel Balikpapan. Sebagai anggota ALL - Accor Live Limitless, dukungan dan kepercayaan Anda sangat berharga bagi kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menikmati lokasi hotel kami yang strategis dan memudahkan akses bepergian ke mana saja, sehingga membuat liburan keluarga Anda terasa nyaman dan memuaskan. Apresiasi tinggi yang Anda berikan untuk akomodasi, pilihan sarapan, koneksi Wi-Fi, hingga pelayanan seluruh tim kami menjadi motivasi besar bagi kami untuk terus menjaga standar kualitas terbaik. Terima kasih atas rekomendasi hangat serta kepercayaan Anda pada Novotel Balikpapan. Kami sangat menantikan kedatangan Anda dan keluarga kembali pada kunjungan-kunjungan berikutnya! Salam hangat, Dyah Kristiati Listianingtyas General Manager

Yth. Ibu Victo, Terima kasih banyak atas kesediaan Anda memberikan penilaian sempurna mengenai pengalaman menginap Anda dan keluarga di Novotel Balikpapan. Sebagai anggota setia ALL - Accor Live Limitless, apresiasi dan kesetiaan Anda sangat berharga bagi kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menikmati lokasi hotel kami yang strategis di pusat kota dekat area kuliner dan pusat perbelanjaan, serta menyukai kenyamanan kamar yang kami sediakan. Apresiasi Anda untuk staf restoran kami (rekan wanita dan pria yang bertugas saat jam makan siang) telah kami sampaikan kepada tim F&B. Pujian ini tentu menjadi motivasi besar bagi mereka dan seluruh tim untuk terus memberikan pelayanan yang ramah dan hangat. Terima kasih atas rencana kedatangan Anda kembali bulan depan. Seluruh tim Novotel Balikpapan sangat menantikan untuk menyambut Anda dan keluarga kembali dengan pelayanan terbaik! Salam hangat, Dyah Kristiati Listianingtyas General Manager

Yth. Tamu Kami, Terima kasih banyak atas kesediaan Anda membagikan ulasan dan masukan yang sangat detail mengenai pengalaman menginap Anda di Novotel Balikpapan. Kami senang mendengar bahwa secara keseluruhan Anda merasa nyaman selama berada di hotel kami. Namun, kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas beberapa ketidaknyamanan yang Anda alami: Fasilitas Kamar Mandi : Mengenai kendala exhaust fan/blower kamar mandi yang tidak berfungsi optimal, tim Engineering kami akan melakukan pengecekan dan perbaikan di kamar tersebut guna memastikan sirkulasi udara berjalan dengan baik. Layanan Sarapan (Miso Soup & Sosis): Masukan Anda mengenai isi miso soup yang sudah habis di awal waktu sarapan serta penyajian sosis telah kami sampaikan langsung kepada tim Food & Beverage. Kami menekankan pentingnya kestabilan stok dan kemudahan akses menu bagi para tamu sejak restoran dibuka. Layanan Pemesanan Makanan (Restoran): Kami juga memohon maaf atas panggilan telepon ke restoran yang tidak terangkat pada malam hari. Hal ini menjadi bahan evaluasi serius bagi tim operasional kami untuk memastikan seluruh saluran komunikasi dan respon layanan room service dapat berjalan lebih cepat dan sigap. Apresiasi Anda terhadap proses check-in, check-out, keramahan tim, serta koneksi Wi-Fi kami sangat berarti bagi kami. Masukan konstruktif yang Anda berikan akan menjadi bahan perbaikan nyata demi meningkatkan kualitas pelayanan kami ke depan. Kami berharap dapat kembali menyambut kedatangan Anda di Novotel Balikpapan dengan pengalaman menginap yang jauh lebih sempurna. Salam hangat, Dyah Kristiati Listianingtyas General Manager

Yth. Tamu Kami, Terima kasih banyak atas kesediaan Anda memberikan penilaian yang sangat baik serta membagikan pengalaman menginap Anda di Novotel Balikpapan. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menikmati suasana yang nyaman, kebersihan kamar, hingga pemandangan kolam renang selama perjalanan bisnis Anda. Apresiasi Anda terhadap seluruh fasilitas dan pelayanan tim kami menjadi motivasi besar bagi kami untuk terus menjaga kualitas layanan terbaik. Kami sangat menantikan kedatangan Anda kembali pada kunjungan berikutnya di Novotel Balikpapan! Salam hangat, Dyah Kristiati Listianingtyas General Manager

Yth. dr. R. A., Terima kasih telah meluangkan waktu untuk mengisi survei kepuasan tamu setelah kunjungan bisnis Anda baru-baru ini di Novotel Balikpapan. Sebagai anggota setia ALL - Accor Live Limitless, ulasan Anda sangat berharga bagi kami. Kami senang mengetahui bahwa kunjungan Anda pada bulan Juni lalu berjalan dengan baik. Namun, kami memohon maaf yang sebesar-besarnya karena kunjungan Anda di bulan Juli ini tidak memenuhi ekspektasi, terutama terkait kelengkapan fasilitas kamar (amenities). Catatan mengenai sabun cair yang tidak diisi ulang sejak kedatangan hingga kepulangan serta amenities habis pakai yang tidak diganti telah kami teruskan langsung ke Executive Housekeeper kami untuk dievaluasi ketat agar standar persiapan kamar kami selalu konsisten. Terkait kestabilan sinyal Wi-Fi di beberapa lantai yang Anda sebutkan, tim IT kami juga tengah melakukan pemeriksaan jaringan untuk perbaikan kualitas koneksi. Terima kasih atas kritik dan masukan berharga ini untuk perbaikan kualitas kami. Kami berharap dapat diberikan kesempatan kembali untuk menyambut Anda di masa mendatang dengan pelayanan dan fasilitas yang jauh lebih baik. Salam hormat, Dyah Kristiati Listianingtyas General Manager

th. Bapak Arman S., Terima kasih telah memilih Novotel Balikpapan untuk liburan bersama keluarga dan telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Anda. Sebagai anggota ALL – Accor Live Limitless, dukungan Anda sangat berarti bagi kami. Kami sangat senang membaca bahwa masa menginap Anda terasa sangat nyaman serta mendapatkan pelayanan yang cepat dari tim kami. Merupakan kegembiraan tersendiri bagi kami dapat memberikan apresiasi berupa upgrade tipe kamar untuk meningkatkan kenyamanan Anda dan keluarga selama berada di hotel kami. Nilai sempurna 100/100 yang Anda berikan di seluruh kategori adalah penghargaan terbaik bagi seluruh staf kami. Terima kasih atas rekomendasi luar biasa dan loyalitas Anda terhadap program ALL. Kami berharap dapat segera menyambut Anda dan keluarga kembali di Novotel Balikpapan untuk pengalaman menginap berikutnya yang tidak kalah menyenangkan. Salam hormat, Dyah Kristiati Listianingtyas General Manager

Dear Eko P. , We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Balikpapan. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Dyah Kristiati Listianingtyas General Manager

Dear Rama F., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Balikpapan. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Dyah Kristiati Listianingtyas General Manager

Dear Lukman H., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Balikpapan. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Dyah Kristiati Listianingtyas General Manager

Dear Abdulloh A. A., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Balikpapan. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Dyah Kristiati Listianingtyas General Manager

Yth. Bapak Satria, Terima kasih telah setia memilih Novotel Balikpapan dan meluangkan waktu untuk membagikan masukan Anda. Sebagai anggota Accor Plus Platinum, loyalitas Anda sangat berharga bagi kami. Saya sangat memahami kekecewaan dan ketidaknyamanan yang Bapak alami terkait proses check-in di tengah padatnya jadwal bisnis Anda. Mohon maaf atas situasi ini. Perlu kami sampaikan bahwa kebijakan ini merupakan ketentuan baku dari Accor Plus yang berlaku di seluruh Asia. Berdasarkan ketentuan tersebut, kartu keanggotaan beserta seluruh keuntungan di dalamnya bersifat personal dan tidak dapat dipindahtangankan, sehingga wajib melalui proses verifikasi data langsung oleh pemilik akun utama di hotel saat kedatangan demi keamanan. Kami sangat menghargai waktu yang Bapak luangkan untuk menyampaikan kritik dan saran ini sebagai masukan bagi pihak manajemen. Terima kasih atas pengertian Bapak. Kami berharap dapat menyambut kedatangan Bapak kembali di lain kesempatan. Dengan hormat, Anom Purboyanto General Manager

Dear Ahmad S., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Balikpapan. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Dyah Kristiati Listianingtyas General Manager