ibis Marrakech Palmeraie 3 estrellas

No puedo enumerar todas las cosas negativas que tuvimos desde nuestra llegada... Pero diremos las más importantes... Al llegar del aeropuerto ( 2 de la mañana) resulta que nos dicen que nuestra habitación no está abonada, evidentemente sí lo estaba, 4 días) aún enseñándole los correos electrónicos,y capturas de banco nos dice que no, q no que no está pagada y q lo tenemos que pagar ( esto sin chapurrear ni un mínimo de español trabajando en una recepción que vale q lo puedo entender, pero tampoco inglés) nos dice que o la pagamos o nada y obviamente a las 2 de la mañana la volvimos a pagar para ya al día siguiente reclamar y demostrar que sí q estaba pagada... así se hizo y reconocieron su error... Nos dijeron que nos iban a devolver al momento el pago de por la noche que se hizo con tarjeta y vemos que efectivamente lo han devuelto, pero nos llevamos la sorpresa de que en la cuenta bancaria donde se había hecho la reserva real y buena nos habían duplicado el cargo... Pues hemos estado más de mes y medio para que nos devuelvan el dinero... porque en recepción nos dieron la tranquilidad que nos lo iban a devolver en las próximas horas...las próximas horas estando aún allí nunca llegó..nos fuimos del hotel y nos decían que tranquilos que nos llegaría y nos dieron incluso un correo electrónico para darnos la tranquilidad de contacto... Pues nada más lejos de la realidad... email al que no contestaban o cuando lo hacían era para pedirnos el número de tarjeta una y otra vez... Hasta 6 correos hemos llegado a mandar... Tuvimos que hablar con nuestro banco desesperados hasta que por fin pudimos hablar con una persona de ibis en Madrid (nosotros somos de Málaga) que ha sido nuestro gran salvador... Él ha conseguido que nos devuelvan el dinero desp de más de un mes y medio de correos sin contestar o pudiendo una y otra vez el número de tarjeta para hacer el abono pero nunca lo hacían, hablar con nuestro banco mil veces..horroroso... De la limpieza del hotel y la simpatía de algunos de los recepcionistas no vamos a hablar... tampoco del mantenimiento del hotel en sí pero de lo que si voy a hablar es de que estando mi pareja en nuestra propia habitación la primera mañana después del pago duplicado... Estaba cambiándose para bajar a desayunar,yo duchándome, entró un desconocido en su habitación con su propia tarjeta... La vio totalmente desnuda... Tuvieron suerte de cómo se lo tomó pq otra persona no sabemos cómo habría reaccionado desp de llevar allí alojados solo 7 horas y habernos encontrado con tantos cosas negativas... Desde recepción nos explicaron una historia muy rara dq había habido un error ( otro más) ya que nos iban a cambiar de habitación a una que no estuviera al lado de la carretera pq así lo pedimos en la reserva y aunque no te lo pueden garantizar nos dijeron al llegar que nos iban a cambiar al día siguiente que había disponibilidad ( es infernal el ruido de coches) y decían que este hombre acababa de hacer el check in y le habían dado nuestra habitación ( a las 9 de la mañana cuando el check in era a partir de las 12:00 ?? )y por error le habían dado nuestra habitación sin aún habernos hecho el cambio de habitación a nosotros.... todo muy raro... Tengo que decir que por este hecho nos cambiaron a una habitación más grande y con vistas a la piscina mucho más tranquila... Pero vamos ...el desgaste que lleva mi pareja desde que volvimos intentando que nos devolvieran el doble pago... intentando hablar con ellos ,con el banco y demás...eso no hay compensación que lo mitigue... Vuelvo a repetir...menos mal que dio con este hombre ,del cual no recuerda su nombre, de la cadena ibis pero de Madrid...qué por fin ha conseguido que nos devuelvan el dinero... Muchas gracias si nos lee... F. Torreblanca

Sinceramente, un Hotel, apartado del centro. Una atención al cliente normal, Pero con la deficiencia de no saber español, y esto afecta a ciertos clientes como nosotros.

Perfecto , como todos los ibis que alojo

Un lugar tranquilo atención buena un poco lejos de la cuidad

Ya hemos utilizado este hotel como punto de partida de nuestras excursiones moteras por el sur de Marruecos, basicamente por que la esplanada contigua ofrece muchas facilidades para aparcar coches y remolques. En esta ocasión coinidimos con que era fiesta y se celebraba una boda en el hotel con lo que había un montón de coches aparcados en dicha esplanada. El hotel facilita mucho el dejar las motos encerradas en un apartado con vigilante y también se pueden dejar alli equipajes y demás aparatos hasta recogerlos a la vuelta de la visita. El hotel dispone de una bonita piscina y un jardin pero la verdad es que no la hemos utilizado nunca. El wifi funciona aceptablemente bien aunque no llega a todas partes. La atención a los viajeros es buena aunque esta última vez tuvimos un pequeño problema con la petición de un taxi para ir al aeropuerto pero no fue más de 45 minutos de espera.