Excelente atención y servicio, muy buena ubicación Para recomendar

Hemos pasado unos días perfectos. Solo puedo decir que repetiremos. Desde la entrada hasta la salida todo perfecto. Quiero felicitar al director por su staff. GRACIAS

Más que buena pero NO muy buena, la habitación que me asignaran era muy lejos del front desk y durante toda la estadía la habitación tuvo feo olor o aroma

Agradable y buen equipo de trabajadores

Estuvimos alojados 4 noches en Navidad y fue un autentico desastre. Llevábamos reservada una habitación SUITE JUNIOR CON CAMA KING SIZE Y VISTAS A LA PISCINA Y MONTAÑAS DEL ATLAS y nos alojan en la habitación 436 que esta situada junto a unas obras de remodelación del propio hotel con un ruido típico de obra. Solicitamos el cambio de habitación y nos indican que la primera noche es imposible por encontrarse el hotel lleno. Al día siguiente nos cambian a la habitación 534, en la planta superior del hotel, pero con el mismo ruido de la obra al cual había que sumar el ruido de los aparatos de aire acondicionado que tienen situados en la azotea. Cuando reclamamos en recepción nuevamente nos indican, por supuesto que no pueden hacer nada que el hotel esta completo y les extraña mucho el ruido que indicamos. Invitamos al personal de recepción a que lo comprueben por si mismos. Lo hacen y se sorprenden del ruido y de la vibración que se genera en la habitación. Nos indican que no nos pueden cambiar de habitación pero que envían inmediatamente al personal de mantenimiento. Aún no han llegado. La penúltima noche y cuando íbamos a solicitar el libro de reclamaciones, el Director del hotel, encuentra una habitación, en la segunda planta 229 que aunque no tenia vistas al menos estaba alejada de la obra. Nadie habla español, por lo que explicar estos temas en ingles o frances siempre dificulta el problema. Como el tema no se resolvía enviamos un correo electrónico a atención al cliente de AccorHotels los cuales nos respondieron inmediatamente para que lo escribieramos en ingles o frances. Les respondimos al momento. Tienen que estar con el personal de mantenimiento del hotel porque aún no nos han dicho nada, parece que únicamente les importaba el idioma de la reclamación. He dejado pasar unos días desde nuestro regreso para no escribir en caliente y esperando que alguien de Accor o del propio hotel se hubiese puesto en contacto con nosotros. Hemos sido unos clientes bastante fieles de la cadena Accor pero esta fidelidad nos la vamos a replantear, ya que nos parece inadmisible el trato dispensado, en primer lugar por no avisar que el hotel se encuentra en obras al realizar la reserva y en segundo por el poco cuidado y atención que nos han prestado. Lo que esta claro es que este hotel y en general Sofitel han quedado excluidos. Siento mucho expresar esta opinión, al menos, aprendi una frase en frances "Je suis desole" que es lo mismo que decir lo siento pero ....