Mercure Plaza Biel 4 sterren

Door de coronamaatregelen was het ontbijt anders geregeld. Je moest doorgeven hoe laat je kwam ontbijten. Maar er kwamen heel veel mensen op hetzelfde tijdstip. Eerst kreeg 1 persoon een dienblad met wat eten, het andere dienblad kwam pas na 10 minuten. Andere mensen werd gevraagd naar het soort ei ze wilden hebben, bij ons niet. Toen we daarom vroegen werden we zeer onbeschoft te woord gestaan: het was druk, we moesten begrip hebben! (?). Maar mensen die na ons binnen waren gekomen werden eerder geholpen. We hebben in onze vakantie meerdere hotels bezocht en daar was het ontbijt wel goed geregeld!

Prima Heb echt geen tijd alle verplichte tekens te vullen €xxxcccccc. Vbvfygcdhggjfhgvgdjfggfcrrfgftuvfvefvcdihfhvg

Jammer genoeg deze keer een tegenvaller. ik logeer hier regelamtig maar deze keer was het echt niet goed. om 22.00 h ingecheckt en helaas kreeg ik te horen dat er alleen nog maar snack werden geserveerd en ik kon dus geen deftige maaltijd meer bestellen hoewel de kok er nog was. begrijpelijk want het was 22.00 uur, maar absoluut niet klantvriendelijk... maar dan was er nog de discotheek die zich in het hotel bevindt. gebonk tot 04.00 s morgens. men heeft mij wel een andere kamer gegeven maar ook daar was er gebonk (eerste verdieping kamers 120 en 114). ook was er gedurende de nachts verschillende ruzies en geroep te horen van dronken discotheekgangers. ik heb die ganse nacht geen 2 uren geslapen en moest de volgende dag 700 km naar huis terug rijden. de vriendelijke jongen aan de receptie heeft mij wel een mooie korting gegeven op mijn verblijf wat ik wel kon appreciëren, iemand dus wel het woord klantenservice kent ! dus: een tegenvaller

Ontvangst o.k. Moesten wel vragen naar voucher voor gratis drankje vanwege gold member. Kamer was modern en schoon. Hadden liever een kamer zonder keuken gehad maar deze was in ieder geval ruim. Het drankje was een goed glas wijn, dat hebben we wel eens anders mee gemaakt. Ook het eten was prima en boven verwachting. De rekening klopte maar was onduidelijk daar wij gedeeltelijk met punten hadden betaald. Toen wij om een uitleg vroegen was de man van de receptie zeer onaangenaam. Jammer!

De communicatie met de medewerkers van de front-office was heel prettig. Het aanbod bij het ontbijt is goed gevarieerd. Dankzij de gladde vloer heerlijk kunnen slapen. De kussens zijn wat stug en de basistemperatuur in de kamer voor ons te hoog, daardoor hebben we de airco veel moeten gebruiken. Het hebben van een toilet naast de badkamer was heel prettig. De minpunten zijn ten eerste de parkeerplaatsen. De hoogte van de garage en de grootte van de plaatsen laat te wensen over. De klep van onze hatchback kon niet volledig geopend worden en de ruimte om de garage in te komen is zeer krap. Alle parkeersensoren gingen op rood. Ten tweede was voor ons het geluidsniveau in de bar is dusdanig hoog dat je na een dag werken niet even gezellig kunt napraten.