ホテルメルキュールウィーンヴェストバーンホフ 4 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.1/5 1,267 件のレビュー

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Felberstrasse 4, 1150 ウィーン, オーストリア

説明

ホテルのその他の情報

  • ウィーンの中心部、公共交通機関へのアクセス性

  • 種類豊富な朝食ビュッフェ

  • モダンで多国籍料理を楽しめるウエストサイドレストラン

  • さまざまなイベントに対応した6つのカンファレンスルーム

  • 52台の駐車スペースを備えた敷地内駐車場

当ホテルの客室

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ホテル所在地

ホテルメルキュールウィーンヴェストバーンホフ

Felberstrasse 4
1150 ウィーン
オーストリア

GPS:48.198155, 16.337507

電話番号
ファックス +43 1 98111930

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • 駐車場
  • ペット可
  • レストラン
  • Wifi
  • 朝食
  • バー
  • 会議室
  • 全館禁煙
  • ルームサービス

WESTSIDE

ウエストサイドでは、都会的な生活とモダンなインダストリアルスタイルが融合しています。伝統的なオーストリア料理と世界各国の伝統料理が見事に融合し、あらゆる味覚に対応したお食事をお楽しみいただけます。

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.1/5  1,267 件のレビュー

トリップアドバイザーの評価  3.7/5  1,484 件のレビュー

Customer service needs improvement

トリップアドバイザーの評価 1.0/5

Francesca A トリップアドバイザー認証口コミ

Poor personal hygiene on the part of a receptionist who greets customers with greasy hair, dirty fingernails and dirty teeth. It is deplorable to find this kind of situation in a 4-star hotel. The manager should be uncompromising about the appearance of his employees and should not forget to ask them to smile at customers and be friendly.

Dear Francesca A, Thank you for your feedback & for your critique and suggestions on improvement. We sincerely regret that your experience with the colleague did not meet your expectations. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problems and prevent future occurrence. We hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future and your next visit will be more pleasant as the previous one. Best regards, The team of the Mercure Hotel Wien Westbahnhof

Hotel mecure bad visit

トリップアドバイザーの評価 2.0/5

Janet W トリップアドバイザー認証口コミ

The hotel was rated 4* and it most definitely not. I would rate our room 2* at best . Only one spare socket to use for charging phones. The outside the main entrance was covered in cigarette ends only clean on our last evening due to the restaurant having a private party with a disco on the last night of our stay. Our room was right above it was like having a disco in the room I could her the guest sing until after 2am. Spoke to the receptionist and was informed it has nothing to do with the hotel. I would not visit this hotel again

Dear Janet W., Thank you for your feedback & for your critique and suggestions on improvement. We sincerely regret that your experience with tus did not meet your expectations. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problems and prevent future occurrence. We hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future and your next visit will be more pleasant as the previous one. Best regards, The team of the Mercure Hotel Wien Westbahnhof

Sick because of breakfast

トリップアドバイザーの評価 1.0/5

c_cilec349 トリップアドバイザー認証口コミ

This comment is posted under a pseudonym, but the hotel will be able to identify us based on its content. My daughter and I stayed there from 4 to 7 December. We fell ill on the 5th, just after breakfast, for several hours while we were digesting, and were only able to go out in the evening. We were sure that there had been a problem with the eggs. My daughter, who works in events and hotels, decided to tell the manager, but what we feared happened: he didn't believe us and claimed that we were sick before and that we had caught a virus the day before at the Paris airport, where we boarded immediately. This is completely untrue; we were in great shape at breakfast and it all started with the eggs. Despite the letter sent to the general manager, we received no compensation. My daughter, who has two groups booked with Accor for Vienna in autumn 2026, will not be sending them there. They kept saying they were sorry, but they didn't believe us. We have better things to do than haggle over £50 for breakfast, and for them it was just a gesture of goodwill that we would have appreciated because we lost one of our three days in Vienna because of them. It's deplorable.

As on all other platforms where you have published your unjustified accusation under a pseudonym (why?), we would like to point out that no other guest who enjoyed our breakfast, including eggs, had any complaints. Yours sincerely, The team of the Mercure Hotel Wien Westbahnhof

お客さまの声 3.0/5

Junji S. ビジネス - 確認済みレビュー すべて

欧州のホテルとしては狭く、古めかしい。11月なのにエアコン必要なくらい、部屋が暑くなる。

Dear Junji S., Thank you very much for your visit. We regret that your experience with your room did not meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. We hope that you will give us the opportunity to better serve you in the future, and your next visit will be more pleasant as the previous one. Best regards, The team of the Mercure Hotel Wien Westbahnhof

お客さまの声 3.5/5

Junko Y. 一人 - 確認済みレビュー すべて

スタンダードダブルだったが、部屋の広さは十分だった。洗面化粧台周辺のレイアウトは非常に使いやすく快適に過ごせた。室内の清掃はきちんと行われていた。3階廊下のカーペットに白いしみが目立っているのが残念だった。カーペットが全体的に古びているので張り替えたほうが良い。もっとも残念だったのが、部屋に湯沸かしポットとコーヒー＆紅茶セットが無かったことである。毎朝、薬用のお湯を1階の食堂に貰いに行かねばならなかったのが大変不便だった。また、冷蔵庫が備わっているにも拘らず、この部屋は冷蔵庫は使えない部屋だと表示されており、鍵がかかっていた。この二点でこのホテルに大いに落胆した。

Dear Junko Y., Thank you for your visit, and also for your detailed critique and suggestions on improvement. We take your input very seriously and we have already discussed it with the managers and colleagues in charge. Please accept our apologies for the inconveniences you had to deal with. We sincerely hope that your next visit will leave you completely satisfied. We would love to welcome you back. Best regards, The team of the Mercure Hotel Wien Westbahnhof

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その他のウェブユーザーの評価

  • 1,876 件のレビュー 9.5/10 ロケーション
  • 1,933 件のレビュー 5.2/10 客室
  • 1,464 件のレビュー 7.8/10 サービス
  • 43 件のレビュー 8.6/10 インターネット
  • 912 件のレビュー 4.4/10 快適さ
  • 732 件のレビュー 7.7/10 清潔さ
  • 590 件のレビュー 3.2/10 雰囲気
  • 516 件のレビュー 7.4/10 朝食

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料金に近い客室カテゴリーの1名様1泊の料金です (朝食、追加サービスを除く)。これは、本日 https://all.accor.com/ のウェブサイトで掲載された、今後 20 日以内の1泊分の当該宿泊施設のすべての税金 (ホテル到着時に税金（宿泊税など）が課される場合がありますが、これは現地の規制に従います。) 込みの最低公示価格に相当します。期間や予約状況により異なります。この料金は予約時にのみ保証されます。すべての予約 (海外) は、ホテルが所在する国の通貨で支払われます。予約時に確認した、ホテルが所在する国の通貨での金額のみが保証されます。お客様の通貨へ換算した場合の概算値を提示することはできますが、これは契約上のものではありません。お支払い時に、銀行から銀行手数料および/または為替手数料が請求される場合があります。