Estimado Hugo C. M., Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en ibis Barcelona Molins de Rei. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. En Ibis, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Ibis Molins de Rei

Estimada Mayelin S. R., Muchas gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que, en esta ocasión, la limpieza del baño y del suelo de la habitación no haya estado a la altura de los estándares que nos esforzamos por ofrecer a nuestros huéspedes. Hemos trasladado sus comentarios a nuestro equipo de housekeeping para revisar lo sucedido y reforzar nuestros controles de calidad. Nos apena especialmente leer su comentario si ya se ha alojado con nosotros anteriormente, ya que entendemos que esta experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas. Esperamos tener la oportunidad de darle nuevamente la bienvenida y recuperar su confianza con una estancia plenamente satisfactoria. Un cordial saludo, El equipo del hotel.

Estimada Montserrar L. C., Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que, en general, su estancia fue satisfactoria. Lamentamos, sin embargo, que las toallas no fueran reemplazadas durante su estancia y las molestias que esto le haya podido ocasionar. Tomamos nota de su comentario para revisarlo con nuestro equipo de limpieza y asegurarnos de que este tipo de situaciones no se repitan. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria. Un cordial saludo, El equipo del hotel.

Estimada cliente, Lamentamos sinceramente la situación vivida durante su estancia y reconocemos que se produjo un error en la gestión de su reserva, por el que nos disculpamos nuevamente. No obstante, nos gustaría aclarar algunos puntos. La habitación 206 en la que se alojaron dispone de cama supletoria y esta puede ser verificada en cualquier momento si así lo desea. En ningún caso hubo intención de proporcionar información incorrecta. Desde el momento en que detectamos la incidencia, nuestro equipo intentó ofrecer varias soluciones y gestos comerciales para minimizar las molestias ocasionadas. Además del descuento correspondiente al niño, les ofrecimos el desayuno sin coste adicional y atendimos otras peticiones durante su estancia como muestra de nuestras disculpas. Lamentamos sinceramente que ninguno de estos esfuerzos haya sido percibido de forma positiva. Tomamos nota de sus comentarios sobre las toallas, la comunicación con recepción y la presión del agua, aspectos que revisaremos con los equipos correspondientes para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Nos entristece especialmente su valoración, ya que comenta que se habían alojado con nosotros en numerosas ocasiones y que siempre habíamos estado a la altura de sus expectativas. Precisamente por ello, lamentamos aún más este incidente puntual que no refleja los estándares de servicio que buscamos ofrecer a nuestros huéspedes. Reciba un cordial saludo. La Dirección.

Estimada P, Muchas gracias por compartir su valoración sobre su estancia en ibis Barcelona Molins de Rei. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia cómoda y que nuestra ubicación le resultó práctica para pasar la noche antes de su viaje. Gracias a nuestras conexiones con el aeropuerto y las principales vías de acceso, muchos huéspedes nos eligen precisamente por esta comodidad. Lamentamos, sin embargo, el olor a tabaco que encontró en la habitación a su llegada. Somos un hotel libre de humo y entendemos perfectamente que esta situación pueda afectar a la experiencia. Tomamos nota de su comentario para reforzar las revisiones y garantizar el confort esperado por nuestros huéspedes. Agradecemos también su valoración positiva de la limpieza, la atención de nuestro equipo y la relación calidad-precio. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente. Confiamos en que, en una próxima estancia, podamos superar sus expectativas y merecer una valoración de 10/10, ofreciéndole una experiencia completamente satisfactoria desde el momento de su llegada. Atentamente,

Estimado A, Gracias por compartir su valoración. Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Tomamos nota de sus comentarios sobre el baño y la incidencia que menciona, ya que nuestro objetivo es mantener las instalaciones en las mejores condiciones posibles para nuestros huéspedes. También lamentamos que la atención recibida durante su llegada no haya cumplido sus expectativas en cuanto a agilidad en el servicio. Revisaremos este aspecto con el equipo para seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes. Agradecemos que nos haya trasladado sus observaciones y las tendremos en cuenta en nuestro proceso de mejora continua. Atentamente,

Estimada R, Muchas gracias por compartir una valoración tan positiva sobre su estancia en ibis Barcelona Molins de Rei. Nos alegra enormemente saber que disfrutó de nuestra ubicación, de la limpieza del hotel y, especialmente, de la amabilidad de nuestro equipo. También es una satisfacción comprobar que encontró su habitación cómoda, acogedora y en perfectas condiciones, ya que son aspectos fundamentales para garantizar una experiencia agradable. Agradecemos asimismo su reconocimiento al personal de recepción. Compartiremos sus comentarios con el equipo, ya que son una magnífica motivación para seguir ofreciendo un servicio cercano y profesional. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida de nuevo muy pronto. Confiamos en que, en su próxima visita, podamos superar sus expectativas y merecer una valoración de 10/10, mientras disfruta nuevamente de nuestras instalaciones y de todos los servicios que ponemos a disposición de nuestros huéspedes. Atentamente,

Estimado J, Muchas gracias por compartir su valoración y, especialmente, por la confianza que deposita en nosotros estancia tras estancia. Nos llena de satisfacción leer que considera nuestro hotel un lugar que "nunca falla". Comentarios como el suyo tienen un valor especial al venir de un cliente habitual y socio ALL Gold, que conoce bien nuestro establecimiento y nuestros servicios. Agradecemos también que haya compartido su observación sobre la atención telefónica. Somos conscientes de que la accesibilidad y la rapidez de respuesta son aspectos importantes antes y durante la estancia, por lo que tomamos nota de su comentario para seguir mejorando en este punto. Nos alegra comprobar que su experiencia volvió a ser plenamente satisfactoria en aspectos como la acogida, la limpieza, el alojamiento, el wifi y la atención de nuestro equipo. Será un placer darle la bienvenida de nuevo muy pronto. Gracias una vez más por su fidelidad y por seguir confiando en ibis Barcelona Molins de Rei para sus viajes. Atentamente,

Estimada S, Gracias por compartir sus comentarios. Lamentamos que su estancia no haya respondido a sus expectativas. Hemos revisado internamente los aspectos que menciona y nos sorprenden especialmente algunas de las afirmaciones realizadas, ya que tanto nuestros estándares de limpieza como nuestros protocolos de seguridad e higiene alimentaria son objeto de controles permanentes y constituyen una prioridad absoluta para nuestro equipo. En cualquier caso, tomamos nota de sus observaciones sobre la habitación y el servicio de desayuno, ya que consideramos que toda opinión merece ser analizada con la máxima atención para identificar posibles oportunidades de mejora. Sentimos que la experiencia percibida no refleje el compromiso de servicio que nos esforzamos por ofrecer a diario y agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos sus comentarios. Atentamente,

Estimado L, Muchas gracias por compartir su valoración y sus comentarios sobre su estancia en ibis Barcelona Molins de Rei. Nos alegra saber que nuestra ubicación y las opciones de parking resultaron convenientes para su viaje de negocios. Asimismo, agradecemos la valoración positiva de la atención recibida por parte de nuestro equipo. Lamentamos, sin embargo, que el estado del mobiliario de la habitación y algunos aspectos de mantenimiento no hayan estado a la altura de sus expectativas. Comentarios como el suyo nos ayudan a identificar áreas de mejora y a priorizar las actuaciones necesarias para seguir mejorando la experiencia de nuestros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Estamos convencidos de que podremos ofrecerle una experiencia más satisfactoria y merecer una valoración de 10/10, permitiéndole descubrir también nuestras instalaciones renovadas, la terraza exterior y los servicios disponibles las 24 horas. Atentamente,

Estimado A, Gracias por compartir sus comentarios tras su estancia en ibis Barcelona Molins de Rei. Lamentamos sinceramente que no haya podido disfrutar del descanso esperado. Entendemos la importancia de una noche tranquila, especialmente durante un viaje de negocios, y sentimos que los ruidos percibidos en la zona de habitaciones hayan afectado a su experiencia. También lamentamos los inconvenientes que encontró durante el desayuno, tanto por la falta puntual de algunos productos como por la incidencia en las pantallas de televisión. Revisaremos estos aspectos con los equipos correspondientes para reforzar nuestros controles y garantizar un servicio más consistente. Agradecemos, por otro lado, que destaque la amabilidad de nuestro equipo. Compartiremos su reconocimiento con ellos, ya que supone una gran motivación para seguir ofreciendo una atención cercana y profesional. Tomamos igualmente nota de sus observaciones sobre el estado de las instalaciones, la comodidad de las habitaciones y la conexión wifi. Comentarios como los suyos nos ayudan a identificar aquellas áreas en las que debemos seguir trabajando para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente en el futuro y poder ofrecerle una estancia mucho más satisfactoria que le permita descubrir las mejoras realizadas y recuperar su confianza en nuestro hotel. Atentamente,

Estimado J, Gracias por compartir su valoración y por hacernos llegar sus comentarios. Lamentamos sinceramente que la habitación asignada no haya cumplido sus expectativas. Nos preocupan especialmente las observaciones relativas a la limpieza de la ducha y al estado de conservación de algunos elementos de la habitación, ya que son aspectos esenciales para garantizar una estancia satisfactoria. Tomamos nota de sus comentarios sobre la alcachofa de la ducha y los desperfectos que menciona para revisarlos con nuestros equipos de mantenimiento y limpieza. Opiniones como la suya nos ayudan a identificar puntos concretos en los que debemos seguir trabajando. Si bien entendemos la sensación que describe, nos gustaría destacar que el hotel está llevando a cabo mejoras progresivas en sus instalaciones. Entre las más recientes se encuentran la renovación de los televisores de las habitaciones y de los espejos de los baños. Asimismo, todas nuestras habitaciones disponen de camas Sweet Bed by ibis, con colchones renovados hace pocos años, uno de los aspectos que más valoran habitualmente nuestros huéspedes. Además, nuestro hotel ofrece aparcamiento gratuito, recepción y servicio de bar las 24 horas, una amplia terraza exterior y una ubicación estratégica que permite acceder cómodamente tanto a Barcelona como al centro de Molins de Rei. Le agradecemos el tiempo dedicado a compartir su experiencia y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente para ofrecerle una estancia más acorde con sus expectativas. Reciba un cordial saludo,

Estimado A, Muchas gracias por compartir su valoración y por haber elegido ibis Barcelona Molins de Rei para su estancia en familia. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia cómoda y que nuestra ubicación cumplió con sus expectativas. Efectivamente, uno de los puntos fuertes de nuestro hotel es la buena conexión con Barcelona mediante el servicio de cercanías, así como la proximidad al centro de Molins de Rei y la disponibilidad de aparcamiento gratuito, aspectos muy valorados por nuestros huéspedes. Agradecemos también sus valoraciones sobre el alojamiento y la limpieza. Seguiremos trabajando para mejorar cada detalle de la experiencia y ofrecer un servicio que nos permita superar sus expectativas en futuras visitas. Esperamos tener el placer de darle nuevamente la bienvenida y que pueda seguir disfrutando de nuestras cómodas habitaciones, nuestra amplia terraza exterior y nuestros servicios disponibles las 24 horas. Reciba un cordial saludo,

Estimado L M, Muchas gracias por compartir su valoración y por seguir confiando en ibis Barcelona Molins de Rei. Nos alegra saber que su experiencia ha sido buena una vez más y, especialmente, que haya destacado la atención y la profesionalidad de nuestro equipo. Comentarios como el suyo son una gran motivación para todos nosotros. Compartiremos su reconocimiento con la persona mencionada y con el resto del equipo de restauración, que estará encantado de saber que su amabilidad y dedicación han contribuido a una estancia satisfactoria. También nos satisface comprobar que ha disfrutado de nuestro desayuno, uno de los servicios mejor valorados por nuestros huéspedes, así como de nuestro bar y del reconocimiento recibido como socio ALL. Tomamos nota de su comentario sobre la facilidad de acceso, ya que nos ayuda a identificar oportunidades de mejora y seguir ofreciendo una experiencia cada vez más cómoda. Esperamos tener el placer de recibirle de nuevo muy pronto en sus próximos viajes de negocios y seguir ofreciéndole el servicio cercano y atento que nos caracteriza. Reciba un cordial saludo,

Estimado E, Muchas gracias por compartir su valoración y, especialmente, por seguir confiando en ibis Barcelona Molins de Rei en sus desplazamientos. Lamentamos comprobar que, en comparación con estancias anteriores, esta vez su percepción del servicio no haya sido tan positiva. Los clientes que repiten visita conocen bien nuestro hotel y, por ello, valoramos especialmente este tipo de comentarios, ya que nos ayudan a identificar oportunidades de mejora. Nos alegra saber que aspectos tan importantes como la limpieza y el desayuno estuvieron a la altura de sus expectativas. Asimismo, agradecemos que nos haya informado sobre la incidencia con el wifi, ya que una conexión fiable es especialmente importante para quienes nos visitan por motivos profesionales. Como hotel orientado tanto al cliente de negocios como al de ocio, trabajamos para ofrecer una estancia cómoda gracias a nuestra ubicación estratégica, el aparcamiento gratuito, la recepción disponible las 24 horas, el wifi gratuito y nuestra sala de reuniones, además del servicio de bar y restauración disponible durante todo el día. Esperamos tener la oportunidad de darle nuevamente la bienvenida y recuperar las sensaciones positivas que tuvo en sus anteriores estancias con nosotros. Reciba un cordial saludo,

Estimado Néstor, Muchas gracias por compartir sus comentarios y, especialmente, por la confianza que ha depositado en nosotros durante tantos años. Saber que nos visita desde 2018 hace que su opinión tenga un valor especial para todo el equipo. Lamentamos sinceramente que en esta ocasión su experiencia no haya estado a la altura de las estancias anteriores que había disfrutado con nosotros. Le agradecemos el tono constructivo de sus observaciones y el detalle con el que nos ha trasladado los aspectos que considera mejorables. Hemos tomado nota de sus comentarios sobre el estado de la habitación 101 y sobre el elemento de la ducha que menciona. Compartiremos sus observaciones con los equipos de mantenimiento y limpieza para realizar las verificaciones oportunas, ya que coincidimos en que tanto la higiene como el correcto estado de las instalaciones son aspectos fundamentales de la experiencia de nuestros huéspedes. Entendemos también su reflexión sobre la relación entre el precio abonado y el nivel de calidad percibido. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia que aporte valor al cliente, combinando una ubicación estratégica junto a Barcelona, aparcamiento gratuito, recepción y servicio de bar 24 horas, una amplia terraza exterior y habitaciones equipadas con las camas Sweet Bed by ibis. Además, seguimos realizando mejoras periódicas en nuestras instalaciones, incluyendo la renovación de colchones y diversas actualizaciones en las habitaciones, con el objetivo de continuar elevando nuestros estándares. Agradecemos sinceramente que nos haya trasladado estas observaciones y nos alegra leer que mantiene la intención de visitarnos nuevamente. Confiamos en que su próxima estancia le permita recuperar la buena impresión que había tenido de nuestro hotel durante tantos años. Reciba un cordial saludo,

Estimada Sra. B, Gracias por dedicar tiempo a compartir sus comentarios. Lamentamos profundamente que su experiencia no haya cumplido las expectativas que tenía al elegir nuestro hotel. Nos preocupan especialmente sus observaciones sobre la limpieza de la habitación y del baño. La higiene es uno de los pilares fundamentales de nuestro servicio y, por ello, revisaremos con los equipos implicados los aspectos que menciona. Agradecemos que comunicara la incidencia relacionada con la alcachofa de la ducha durante su estancia, ya que permitió que nuestro personal pudiera proporcionarle una solución inmediata. También lamentamos que la atención recibida por parte de nuestro equipo no haya estado a la altura de lo esperado. Coincidimos plenamente en que la amabilidad, la disponibilidad y una atención cercana son elementos esenciales de la experiencia de nuestros huéspedes, por lo que tendremos muy en cuenta sus comentarios. Respecto al descanso, sentimos que la cama supletoria no resultara satisfactoria. Nuestras habitaciones están equipadas con camas Sweet Bed by ibis, y todos los colchones fueron renovados hace pocos años para garantizar un mayor nivel de confort. De hecho, la calidad del descanso es habitualmente uno de los aspectos mejor valorados por quienes nos visitan. Entendemos igualmente su percepción sobre la relación calidad-precio. Nuestro objetivo es ofrecer una propuesta de valor que combine una ubicación estratégica junto a Barcelona, aparcamiento gratuito, recepción y servicio de bar disponibles las 24 horas, una amplia terraza exterior y un alojamiento funcional y confortable tanto para clientes de ocio como de negocios. Agradecemos sinceramente la sinceridad de sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Confiamos en poder tener una nueva oportunidad en el futuro para ofrecerle una experiencia mucho más acorde con los estándares de calidad que deseamos proporcionar a todos nuestros huéspedes. Reciba un cordial saludo,

Estimada A, Muchísimas gracias por compartir su experiencia y, especialmente, por seguir confiando en ibis Barcelona Molins de Rei en sus visitas. Nos alegra enormemente saber que vuelven a elegirnos por nuestra ubicación y que siguen encontrando habitaciones limpias, cómodas y agradables para su estancia. No hay mejor reconocimiento para nosotros que la fidelidad de huéspedes que regresan una y otra vez porque saben que encontrarán el servicio que esperan. También nos hace especial ilusión leer que todo el equipo fue amable durante su estancia. Compartiremos sus palabras con nuestros colaboradores, ya que comentarios como el suyo son una gran motivación para seguir ofreciendo la mejor atención posible cada día. Queremos agradecerle además su confianza como socia ALL Silver y nos satisface saber que tanto el reconocimiento recibido como su bebida de bienvenida estuvieron a la altura de sus expectativas. Esperamos seguir siendo su hotel de referencia en futuras visitas. Será un placer volver a recibirla para que continúe disfrutando de nuestra ubicación estratégica, de nuestras habitaciones renovadas con nuevos televisores y espejos de baño, de nuestro bar y tentempiés disponible las 24 horas y de todos los servicios que ponemos a disposición de nuestros huéspedes. Reciba un cordial saludo,