Mercure Guarulhos Aeroporto 4 estrellas

Nota de clientes de Avis (Clasificación de ALL) 4.3/5 1.458 opiniones

Mejor precio
garantizado
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Rua Barao de Maua 450, Centro, GUARULHOS - SP, 07012040 GUARULHOS, Brasil

Descripción

Extras del hotel

  • Este hotel Mercure en São Paulo tiene piscina, sauna y spa

  • Utilice el cómodo servicio de transporte al aeropuerto sin prisas (consulte precios).

  • A 6 minutos en coche de la Avenida Paulo Faccini

  • A solo 13 minutos del aeropuerto internacional de São Paulo-Guarulhos.

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Localización del hotel

Mercure Guarulhos Aeroporto

Rua Barao de Maua 450, Centro, GUARULHOS - SP
07012040 GUARULHOS
Brasil

GPS:-23.47319, -46.53212

Teléfono
Fax +55 11 2475-9988

Acceso y transporte

Servicios hoteleros

Registro a partir de - Salida hasta

En las instalaciones
  • Piscina
  • Aparcamiento
  • Mascotas no permitidas
  • Servicio de transporte
  • Accesible para silla de ruedas
  • Gimnasio
  • Wifi
  • Aire acondicionado
  • Desayuno
  • Salas de reunión
  • Instalaciones libres de humos
  • Servicio de habitaciones

Desayuno

Empiece el día con un delicioso desayuno servido en nuestro restaurante de 5:30 a 10:00 h los días laborables y de 5:30 a 10:30 h festivos y fines de semana.

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información

Clasificación de ALL  4.3/5  1.458 opiniones

Valoración de TripAdvisor  3.9/5  1.121 opiniones

Nota de clientes de Avis 0.5/5

Raul G. B. Familias - Comentarios confirmados ALL

Fuimos porque estábamos en una conexión…hotel muy viejo, no se podía comprar nada para cenar (llegamos tarde) todas las instalaciones muy antiguas! Parecía todo sucio! El desayunador con feo olor! No los gustos experiencia! A tal punto que seguíamos de viaje y habíamos reservado en la cadena Mercure y la dimos de baja a la reserva!!!!!! Ahora trataremos con Novotel! Veremos cómo será la experiencia.

Estimado/a huésped Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos profundamente que su estadía no haya cumplido con sus expectativas y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes mencionados. Comprendemos su insatisfacción respecto al estado de las instalaciones, la falta de opciones para cenar a su llegada y las condiciones del desayunador. Este tipo de percepción no refleja los estándares que buscamos mantener, y su comentario será compartido con los equipos responsables para que se tomen las medidas correctivas necesarias. Valoramos mucho su opinión, ya que nos ayuda a identificar oportunidades de mejora. Lamentamos también que esta experiencia haya influido en su decisión de cancelar futuras reservas dentro de la cadena. Esperamos sinceramente que, en una próxima oportunidad, podamos recuperar su confianza y ofrecerle una experiencia acorde a lo que merece. Atentamente, Thiago Batista Coordenador de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Nota de clientes de Avis 3.5/5

Jaime E. O. V. Negocios - Comentarios confirmados ALL

no me gustó. No es malo, pero la implementación es vieja

Estimado Sr. Jaime, Le agradecemos por compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos que algunos aspectos de la habitación y del baño no hayan cumplido con sus expectativas, a pesar de haber destacado la buena ubicación, la limpieza y la atención de nuestro equipo. Sus observaciones han sido registradas y enviadas a los departamentos responsables para su análisis, con el objetivo de implementar mejoras y modernizaciones en nuestras instalaciones. Comentarios como el suyo son fundamentales para nuestro proceso de mejora continua. Esperamos poder recibirlo nuevamente, brindándole una experiencia más acorde con los estándares de calidad que nos esforzamos por ofrecer. Atentamente, Analu Milanese Coordinadora de Calidad Mercure Guarulhos Aeroporto

Nota de clientes de Avis 1.0/5

Juan J. B. F. Negocios - Comentarios confirmados ALL

El lava manos estaba tapado y la ventana estaba descuadrada y no cerraba bien

Estimado Sr. Juan J., Gracias por compartir su comentario. Lamentamos los inconvenientes ocasionados durante su estancia. Hemos tomado nota de los problemas mencionados con el lavabo y la ventana, y la información ya fue trasladada al equipo de mantenimiento para su pronta revisión y corrección. Agradecemos su observación, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios, y esperamos tener la oportunidad de brindarle una experiencia más satisfactoria en el futuro. Atentamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Nota de clientes de Avis 1.5/5

Martin A. J. R. Familias - Comentarios confirmados ALL

Esta es segunda vez que alojo en el Mercure Guarulhos por su ubicación cercana al aeropuerto. Sin embargo la primera vez fue hospedando en un apartamento de una propietaria, por lo cual el proceso del uso de estacionamiento fue diferente, a través de una tarjeta digital. En esta oportunidad solo estaríamos unas horas para descansar antes del vuelo y en el check in di aviso de que usaría estacionamiento, sin embargo solo me indicaron que se entraba por el costado izquierdo del edificio, pero sin explicar cómo funcionaba, o cuál era la tarifa. Al ingresar al estacionamiento el tótem nos pidió algo (en portugués), pensamos con mi marido posiblemente se usaba la misma tarjeta de acceso a la habitación, la acercamos y no funcionó, por lo que apretamos un botón y se emitió un papel, una especie de boleta con un código. Al ingresar la persona que recibía los autos de muy mala gana nos pidió el papel con el código y nos indicó que sacáramos las cosas y que el estacionaba el auto. Eso fue lo que entendimos ya que solo hablaba en portugués. Al salir a cenar luego en auto, la misma persona que recepcionó el vehículo, nos pidió el papel y nos cobró 38 reales, pensamos que era algo costoso por estar estacionados apenas 30 minutos, pero ya estábamos ahí. Cuando regresamos de vuelta de cenar, el tótem nuevamente nos entregó otro papel con un nuevo código y la misma persona de antes recepcionó el auto y nos pidió el papel con el código, se lo pasamos y nos pidió el otro, la verdad no entendíamos nada, hasta que comprendimos que nos pedía el primer papel porque sino tendríamos que pagar 38 reales nuevamente, le dijimos que nadie nos había explicado que había que guardar el primer código, que por lo demás es un papel como una boleta, no un cartón o algo que parezca que debes guardar (menos sin explicación) y el de forma muy poco cortés e impaciente trató de explicar que si nos había dicho eso. Yo le dije que entonces había sido un malentendido, ya que como él hablaba portugués y nosotros español, quizás no comprendimos su explicación y el de forma muy grosera y provocadora me respondió que estábamos en Brasil y en Brasil se hablaba portugués y no español…. En serio??? No estábamos en un restaurante, o en un mall, o en una farmacia, o en el banco, estábamos en un hotel cercano al aeropuerto, donde circulan turistas, imagino muchos de ellos extranjeros y donde al menos se espera comprensión y buena actitud ante situaciones como esta. Mi marido se molestó muchísimo e intervino y lo increpó señalando que no debía faltarme el respeto de esa forma y él volvió a señalar que igualmente si no le dábamos el primer código debíamos pagar nuevamente los 38 reales, la verdad ya no queríamos lidiar más con esta persona floja, grosera y de mala actitud, no hizo intento por ayudar y tampoco por tratar de recomponer la situación. Nos fuimos de ahí y nos acercamos el mesón de recepción y una persona muy amable nos ayudó, escuchó todo con detención y nos ofreció un código de cortesía para no tener que pagar nuevamente los 38 reales a la salida y además me compartió la dirección de email de su supervisor para enviar un correo señalando lo ocurrido, creo su nombre es Bruno, agradecidos de él. Luego del check out fuimos por el auto para irnos al aeropuerto, así que nos acercamos nuevamente donde este tipo con el código de cortesía y nos señaló a señas que teníamos que ir a buscar nosotros la caja con las llaves del auto… de verdad esto es así? No es esta misma persona la que debe hacer eso? O traer el auto… en fin, malísimo sistema, no sé si es una empresa externa, pero les hacen flaco favor contratando funcionarios flojos, maleducados y poco amables y empaña una experiencia que pudo ser óptima y peor aún se termina de esta forma un lindo viaje en familia.

Estimado Sr. Martin, Le agradecemos por compartir con nosotros su experiencia con tanto detalle. Lamentamos profundamente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas y, especialmente, que la atención en el estacionamiento le haya causado frustración y malestar. Queremos aclarar que nuestro hotel recibe huéspedes de diversas nacionalidades y nos esforzamos por ofrecer un servicio cordial y eficiente. Las situaciones de comunicación pueden ser desafiantes debido a las diferencias de idioma, pero el comportamiento relatado por el colaborador no refleja los estándares de servicio que promovemos. Su comentario ya fue remitido a la gerencia para su evaluación y para tomar medidas correctivas, incluyendo refuerzo en la capacitación de nuestro personal y revisión de los procesos del estacionamiento, con el fin de evitar malentendidos en el futuro. Lamentamos también los inconvenientes en la habitación, como el mueble de la TV roto y el desagüe de la ducha obstruido. Estos puntos ya fueron reportados al equipo de mantenimiento para su corrección y prevención de situaciones similares. Agradecemos sus observaciones, que son fundamentales para la mejora continua de nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente, brindándole una experiencia más tranquila y agradable, acorde con los estándares Mercure. Atentamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Nota de clientes de Avis 5.0/5

Dessiree B. L. P. En solitario - Comentarios confirmados ALL

excelente, habitación muy completa

Estimada Desiree B. L. P., Agradecemos sinceramente sus comentarios positivos sobre su estancia con nosotros. Nos alegra saber que encontró su habitación completa y que tuvo una experiencia agradable. Esperamos recibirla nuevamente en el futuro. Atentamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

En colaboración con TripAdvisor

Calificaciones de nuestro hotel de usuarios de otras webs

  • 285 opiniones 8.6/10 Ubicación
  • 618 opiniones 7.1/10 Habitación
  • 597 opiniones 8.3/10 Servicio
  • 21 opiniones 7.7/10 Internet
  • 274 opiniones 6.9/10 Desayuno
  • 233 opiniones 6.8/10 Limpieza
  • 159 opiniones 4.6/10 Relación Calidad/Precio
  • 145 opiniones 4.2/10 Comida

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