Estimado Jose D., Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que tuvo una excelente estancia, que disfrutó de la comodidad de nuestras instalaciones y que el servicio de traslado al aeropuerto contribuyó positivamente a su viaje. Agradecemos su confianza y esperamos darle la bienvenida nuevamente muy pronto en Mercure Guarulhos Aeroporto. Atentamente, Analu Milanese - Coordinadora de Calidad Hotel Mercure Guarulhos Aeroporto

Estimado Sr. Thierry, Muchas gracias por compartir su experiencia y por la excelente valoración de su estancia en Mercure Guarulhos Aeroporto. Nos complace saber que disfrutó de una experiencia muy satisfactoria y que destacó tanto la calidad de la habitación como el servicio recibido. También nos alegra que la limpieza, la atención de nuestro equipo y el proceso de check-out hayan cumplido plenamente sus expectativas. Agradecemos especialmente su reconocimiento al colaborador que lo atendió durante el check-in nocturno. Compartiremos sus amables comentarios con nuestro equipo, ya que este tipo de reconocimiento es una gran motivación para todos nosotros. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en una próxima visita y seguir ofreciéndole experiencias memorables. Atentamente, Analu Milanese Coordinadora de Calidad Hotel Mercure Guarulhos

Estimado señor Diego, Le agradecemos por compartir su evaluación y, principalmente, por su fidelidad al utilizar nuestros servicios con frecuencia. Nos alegra saber que considera nuestro hotel excelente, práctico y confortable. Sin embargo, lamentamos sinceramente la experiencia negativa relacionada con el servicio de traslado al aeropuerto el día 15 de mayo. Nos gustaría informarle que el servicio de transporte es realizado por una empresa tercerizada asociada y, debido a situaciones similares reportadas, estamos realizando el cambio de esta empresa. A partir del 31/05/26 contaremos con un nuevo proveedor de transporte, buscando ofrecer un servicio más seguro, cordial y alineado con los estándares de calidad que deseamos proporcionar a nuestros huéspedes. Sus comentarios sobre la conducción del vehículo, la velocidad y la atención recibida fueron muy importantes para esta decisión y agradecemos sinceramente por compartir su experiencia. También agradecemos sus observaciones sobre el reconocimiento en el programa ALL y la velocidad del Wi-Fi, ya que son fundamentales para nuestra mejora continua. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente para ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria. Atentamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Estimada Agustina, ¡Muchísimas gracias por compartir una evaluación tan especial con nosotros! Nos alegra enormemente saber que tu experiencia fue tan positiva y que destacas no solo el confort, la comida y las instalaciones, sino especialmente la calidez de nuestro equipo — para nosotros, ese es realmente el mayor valor. Será un placer compartir tus palabras con Gustavo, Paulo y todo el equipo de desayuno. Reconocimientos como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor cada día. Gracias por elegirnos y por recomendarnos. Esperamos poder recibirte nuevamente muy pronto. Un cordial saludo, Analu Milanese Coordinadora de Calidad Mercure Guarulhos Aeroporto

Estimado Alberto Muchas gracias por compartir su opinión sobre el Hotel Mercure Guarulhos. ¡Nos complace mucho recibir sus comentarios! Nos alegra saber que las impresionantes vistas y nuestro equipo fueron fundamentales para que su estancia fuera tan agradable. Agradecemos sus comentarios y esperamos verle de nuevo. Atentamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Estimada Isis ¡Qué alegría recibir palabras tan amables sobre su estancia en nuestro hotel! Nos complace enormemente saber que la amabilidad de nuestro equipo y la comodidad de nuestras habitaciones fueron fundamentales para que disfrutara de una estancia placentera. Una vez más, gracias y esperamos verle de nuevo para su próxima experiencia All Accor. Atentamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Prezado Senhor Carlos, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por nos relatar sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. Ficamos muito felizes em saber que o senhor reconhece a excelência da marca Mercure e que aspectos como o atendimento, especialmente do colaborador Douglas, foram positivos durante sua estadia. Seu elogio será compartilhado com ele e com toda a equipe. Por outro lado, lamentamos sinceramente que sua experiência com o café da manhã, o jantar e o serviço de quarto não tenha correspondido às suas expectativas. Pedimos desculpas pelo ocorrido, pois esse não é o padrão que buscamos oferecer. Seus comentários foram encaminhados à equipe responsável para uma análise detalhada e revisão dos processos, principalmente no que se refere à qualidade dos alimentos e à consistência do serviço. Agradecemos também por seus apontamentos em relação aos benefícios do programa ALL e demais observações. Seu feedback é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro, para lhe proporcionar uma experiência mais satisfatória e alinhada ao padrão de excelência que o senhor espera. Cordialmente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Prezado Senhor Andres, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por relatar sua experiência de forma tão detalhada. Lamentamos sinceramente saber que sua estadia no Mercure Guarulhos Aeroporto não atendeu às suas expectativas. Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, especialmente considerando que o senhor estava viajando com um bebê. Entendemos plenamente que a frequência do transfer, a ausência de auxílio com a bagagem e a falta de cadeira apropriada para crianças impactam diretamente no conforto e na segurança da experiência. Seus comentários foram compartilhados com as equipes responsáveis para revisão dos processos e reforço dos padrões de atendimento, principalmente em situações que exigem maior atenção e cuidado. Também lamentamos sua percepção em relação à condução do traslado e às dificuldades encontradas durante o processo de reserva e contato. Esses pontos são extremamente relevantes e serão avaliados com prioridade, visando melhorias tanto na comunicação quanto na experiência do hóspede desde o momento da reserva. Por outro lado, agradecemos por destacar aspectos positivos como a limpeza, o room service e parte da experiência com alimentação. Seu feedback é fundamental para que possamos evoluir continuamente e aprimorar nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro, para lhe proporcionar uma experiência muito mais confortável, segura e satisfatória. Cordialmente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Estimada Señora Maria, Muchas gracias por compartir su evaluación con nosotros. Nos alegra mucho saber que su experiencia en el Mercure Guarulhos Aeroporto fue agradable y confortable. Es muy gratificante saber que, durante su escala, pudo descansar cómodamente y que tanto la habitación como la atención de nuestro equipo cumplieron con sus expectativas. Nos alegra especialmente que haya percibido seguridad y apoyo por parte de nuestro equipo al organizar su traslado al aeropuerto en la madrugada. Comentarios como el suyo son muy importantes para nosotros y refuerzan nuestro compromiso de ofrecer comodidad, seguridad y un servicio atento en todo momento. Esperamos tener el placer de recibirla nuevamente en una próxima oportunidad. Cordialmente, Analu Milanese Coordinadora de Calidad Mercure Guarulhos Aeroporto

Estimada Sra. Laura, Mucho le agradecemos los comentarios referentes a su estadía en el Mercure Guarulhos Aeroporto. Siempre es muy placentero recibir un feedback favorable. Voy a compartir sus observaciones con nuestro equipo. Estoy convencido que ese feedback será un aliciente para nuestro personal, en sus constantes esfuerzos para mejorar la calidad de nuestros servicios. Una vez más, gracias por compartir su experiencia. Esperamos que su próxima visita sea tan placentera como ésta que acaba de realizar. Atentamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Estimado Lisandro Agradecemos profundamente sus comentarios sobre su estancia en el Hotel Mercure Guarulhos. Nuestro equipo está muy satisfecho y espera con ansias su regreso. Atentamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Estimado Sr. Matias, Muchas gracias por compartir una evaluación tan detallada y positiva sobre su experiencia en el **Mercure Guarulhos Aeroporto**. Nos alegra enormemente saber que su estadía fue excelente y que nuestro hotel cumplió con sus expectativas durante su conexión en familia. Es muy satisfactorio saber que disfrutó de nuestras instalaciones, del desayuno y, especialmente, de la amabilidad de nuestro equipo. Agradecemos también por mencionar A. Pamela Magalhães — nos aseguraremos de compartir su reconocimiento con ella, ya que comentarios como el suyo son una gran motivación para todos nosotros. Nos honra contar con su fidelidad como miembro ALL Accor y saber que recomendaría tanto el hotel como el programa. Será un verdadero placer recibirlo nuevamente en su próxima visita A. Guarulhos. Atentamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Estimado Sr. Antonio, Muchas gracias por compartir su experiencia en el Mercure Guarulhos Aeroporto y por su excelente puntuación. Nos alegra saber que encontró la habitación cómoda y limpia, y que nuestra ubicación fue conveniente para su viaje. Lamentamos que el desayuno y el estacionamiento no hayan estado incluidos en su tarifa, y entendemos que esto hubiera hecho su estadía aún más satisfactoria. Para una próxima visita, le recomendamos elegir una tarifa con desayuno incluido al momento de realizar su reserva, ya que contamos con opciones que incluyen nuestro completo desayuno buffet. Nuestro equipo también estará encantado de orientarlo antes de su llegada para garantizar que seleccione la modalidad que mejor se adapte a sus expectativas. Agradecemos igualmente su comentario sobre la velocidad del wi-fi; ya lo hemos compartido con nuestro equipo técnico para seguir mejorando este servicio. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente muy pronto. Atentamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Estimada Sra. Paulina, Muchas gracias por compartir su detallada evaluación sobre su reciente estadía en Mercure Guarulhos Aeroporto y por su fidelidad como miembro ALL con estatus Plata. Nos alegra saber que destacó la amabilidad y atención de nuestro equipo, así como el desayuno y la comodidad general de la habitación. Sus palabras sobre el personal de recepción y del restaurante significan mucho para nosotros y serán compartidas con todo el equipo. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó. El retraso en la entrega de la habitación, especialmente después del horario oficial de check-in, no refleja nuestro estándar de servicio y entendemos perfectamente su molestia. Asimismo, pedimos disculpas por los detalles de limpieza mencionados y por el problema con el cabezal de la ducha. Estos puntos ya fueron comunicados a los departamentos correspondientes para su revisión inmediata. También agradecemos su comentario sobre la velocidad del Wi-Fi y su reconocimiento a nuestras iniciativas de sostenibilidad, como el programa de reutilización de toallas. Esperamos tener el placer de recibirla nuevamente y ofrecerle una experiencia completamente alineada con sus expectativas. Atentamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Estimado/a huésped Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos profundamente que su estadía no haya cumplido con sus expectativas y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes mencionados. Comprendemos su insatisfacción respecto al estado de las instalaciones, la falta de opciones para cenar a su llegada y las condiciones del desayunador. Este tipo de percepción no refleja los estándares que buscamos mantener, y su comentario será compartido con los equipos responsables para que se tomen las medidas correctivas necesarias. Valoramos mucho su opinión, ya que nos ayuda a identificar oportunidades de mejora. Lamentamos también que esta experiencia haya influido en su decisión de cancelar futuras reservas dentro de la cadena. Esperamos sinceramente que, en una próxima oportunidad, podamos recuperar su confianza y ofrecerle una experiencia acorde a lo que merece. Atentamente, Thiago Batista Coordenador de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Estimado Sr. Jaime, Le agradecemos por compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos que algunos aspectos de la habitación y del baño no hayan cumplido con sus expectativas, a pesar de haber destacado la buena ubicación, la limpieza y la atención de nuestro equipo. Sus observaciones han sido registradas y enviadas a los departamentos responsables para su análisis, con el objetivo de implementar mejoras y modernizaciones en nuestras instalaciones. Comentarios como el suyo son fundamentales para nuestro proceso de mejora continua. Esperamos poder recibirlo nuevamente, brindándole una experiencia más acorde con los estándares de calidad que nos esforzamos por ofrecer. Atentamente, Analu Milanese Coordinadora de Calidad Mercure Guarulhos Aeroporto

Estimado Sr. Juan J., Gracias por compartir su comentario. Lamentamos los inconvenientes ocasionados durante su estancia. Hemos tomado nota de los problemas mencionados con el lavabo y la ventana, y la información ya fue trasladada al equipo de mantenimiento para su pronta revisión y corrección. Agradecemos su observación, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios, y esperamos tener la oportunidad de brindarle una experiencia más satisfactoria en el futuro. Atentamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Estimado Sr. Martin, Le agradecemos por compartir con nosotros su experiencia con tanto detalle. Lamentamos profundamente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas y, especialmente, que la atención en el estacionamiento le haya causado frustración y malestar. Queremos aclarar que nuestro hotel recibe huéspedes de diversas nacionalidades y nos esforzamos por ofrecer un servicio cordial y eficiente. Las situaciones de comunicación pueden ser desafiantes debido a las diferencias de idioma, pero el comportamiento relatado por el colaborador no refleja los estándares de servicio que promovemos. Su comentario ya fue remitido a la gerencia para su evaluación y para tomar medidas correctivas, incluyendo refuerzo en la capacitación de nuestro personal y revisión de los procesos del estacionamiento, con el fin de evitar malentendidos en el futuro. Lamentamos también los inconvenientes en la habitación, como el mueble de la TV roto y el desagüe de la ducha obstruido. Estos puntos ya fueron reportados al equipo de mantenimiento para su corrección y prevención de situaciones similares. Agradecemos sus observaciones, que son fundamentales para la mejora continua de nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente, brindándole una experiencia más tranquila y agradable, acorde con los estándares Mercure. Atentamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Estimada Desiree B. L. P., Agradecemos sinceramente sus comentarios positivos sobre su estancia con nosotros. Nos alegra saber que encontró su habitación completa y que tuvo una experiencia agradable. Esperamos recibirla nuevamente en el futuro. Atentamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto