Pullman Paris la Défense 5 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.2/5 2 659 avis

Meilleur prix
garanti
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11 Avenue de l'Arche, Courbevoie, 92400 PARIS LA DEFENSE, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Métro à 5 mn, accès direct au centre de Paris

  • Parking privé à l'hôtel

  • Le Restaurant Quinte & Sens reconnu comme le meilleur de la Défense

  • A deux pas de l'un des plus grands centres commerciaux d'Europe, ouvert 7/7

  • Chambres et produits d'accueil pour les familles

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Localisation de l'hôtel

Pullman Paris la Défense

11 Avenue de l'Arche, Courbevoie
92400 PARIS LA DEFENSE
France

GPS:48.894848, 2.23954

Téléphone
Fax +33 1 47 17 56 78

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Quinte & Sens

Cuisine d'inspiration au coeur de la Défense. 5 cuissons authentiques à composer au gré de vos envies, à la recherche de la quintessence du goût, de l'éveil des sens. Une cuisine vibrante, fraîche, sensible, tout simplement inspirée.

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Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.2/5  2 659 avis

Note Avis clients 2.5/5

Dominique S. En famille - Avis confirmés ALL

Expérience décevante. Arrivée à 13h, (seulement 1 toilette femme au RDC, propreté limite). Diner au restaurant réservé pour 19h, plus de coca-cola. Le serveur était plus attentionné par le match de foot. C'est le cuisinier qui a dû apporter les légumes une fois le boeuf terminé car le serveur n'était toujours pas repassé en cuisine. Erreur sur l'addition... (bouteille d'eau en sus). Menu mal rédigé. Nous avions commandé 2 menus entrée+plat, le serveur ne nous a pas indiqué que cela ne concernait que l'entrée et plat du "chef". Désagréable de voir passer entre les tables des personnes avec des valises qui rentrent par le restaurant pour accéder plus rapidement à l'accueil. Room service disponible qu'à la fermeture du restaurant et aucun en-cas proposé, uniquement les plats du restaurant. Le jour du départ lundi, 3 ascenseurs sur 4 en maintenance à 10h du matin. Les personnes descendaient dans l'escalier avec leurs bagages. Même si l'hôtel Pullman La Défense nous a adressé un mail nous réservant un accueil VIP pour une prochaine réservation, la déception est trop grande. Aucune comparaison avec nos séjours à l'hôtel Pullman St Pancras.... Il faudrait prendre exemple !

Chère Madame S., Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous tenons à souligner l’implication de Lauriane Picot, dont la réactivité a su marquer positivement votre séjour. Cependant, nous regrettons profondément que plusieurs aspects de votre venue n’aient pas répondu à vos attentes. La maintenance programmée de nos ascenseurs et certaines lacunes dans notre service restauration ne reflètent pas les standards que nous nous engageons à offrir. Votre retour sur l’organisation des espaces communs et le confort de la chambre a été transmis à nos équipes pour une attention particulière. Nous espérons vous recevoir à nouveau pour un séjour à la hauteur de nos exigences. Bien à vous, Cristina Parga, Quality and Guest Experience Manager

Note Avis clients 3.5/5

Antonio D. Professionnel - Avis confirmés ALL

La chambre est vieillotte, avec quelques éléments cassés, comme l'une des tables de chevet ou le meuble qui abrite le réfrigérateur, mais le principal problème, c'est que le fer à repasser de la chambre était sale et que j'ai irrémédiablement taché l'une des chemises que j'avais pour le voyage. Le service de nettoyage n'a pas pu résoudre le problème, mais le service du contrôle qualité m'a contacté de manière très professionnelle et aimable, comme c'est d'ailleurs toujours le cas dans tout l'hôtel.

Cher Monsieur D., Merci pour ce commentaire. Votre reconnaissance envers nos collaborateurs et votre enthousiasme pour notre programme de fidélité nous vont droit au cœur. Nous présentons nos excuses pour les imperfections constatées dans votre hébergement. Certains équipements nécessitent effectivement une attention renouvelée, et nous veillons à accélérer notre programme de modernisation. Au plaisir de vous revoir parmi nous pour un séjour en parfaite adéquation avec vos attentes, Cristina Parga, Quality and Guest Experience Manager

Note Avis clients 3.5/5

Mansour G. En couple - Avis confirmés ALL

Nettoyage des chambres à parfaire

Cher Monsieur G., Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que votre séjour dans notre hôtel 5 étoiles de La Défense ait globalement répondu à vos attentes. Cependant, nous regrettons sincèrement que certains détails dans votre chambre n’aient pas atteint le niveau d’excellence que nous visons. Notre équipe renforce actuellement ses procédures de contrôle qualité pour garantir la parfaite exécution de nos standards. Nous espérons que la localisation privilégiée de l’établissement, à deux pas des transports et de la Grande Arche, a facilité votre découverte de Paris. Nous espérons vous recevoir à nouveau pour un séjour 100% réussi. Bien cordialement, Cristina Parga, Quality and Guest Experience Manager

Note Avis clients 2.0/5

Gael B. En couple - Avis confirmés ALL

Nous avons été un peu décus par cet hôtel soi-disant 5*

Cher Monsieur B., Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience chez nous. Nous sommes ravis que votre boisson de bienvenue ait répondu à vos attentes, conformément aux avantages de votre statut Silver ALL. Cependant, nous regrettons profondément que certains aspects de votre séjour n’aient pas reflété le niveau d’excellence que nous visons. Votre retour sur l’accueil et l’accompagnement dans les choix de services a été transmis à nos équipes pour renforcer nos processus. Pour finir, nous notons avec satisfaction votre appréciation positive de notre programme de fidélité ALL, conçu pour récompenser nos hôtes les plus réguliers. Au plaisir de vous recevoir à nouveau pour un séjour parfait, Cristina Parga, Quality and Guest Experience Manager

Note Avis clients 3.0/5

Adrien D. En couple - Avis confirmés ALL

​Madame, Monsieur, ​Je souhaite vous faire part de mon ressenti concernant notre récent séjour au sein de votre établissement. Si certains aspects de notre expérience ont été très appréciables, d'autres ont malheureusement entaché la qualité de notre venue. ​Les points positifs Nous tenons tout d'abord à souligner la grande qualité de notre hébergement en suite, parfaitement adapté à la situation de handicap de ma compagne. Nous vous remercions du surclassement qui a été une vraie belle suprise. De plus, nous avons été très sensibles à la qualité du service lors du petit-déjeuner, où le personnel s'est montré particulièrement attentionné et aux petits soins. ​Les points de vigilance et désagréments Malheureusement, notre expérience au restaurant « Le Quintessence » a été décevante : ​Accueil : À notre arrivée, alors qu'il restait 45 minutes avant la fermeture (22h30), l'accueil a été très froid. Nous avons clairement senti que notre arrivée était perçue comme un dérangement, ce qui ne correspond pas aux standards attendus dans un établissement de votre standing. ​Erreur de facturation : Lors de la commande du vin, nous avons pointé une référence précise sur la carte. Cependant, lors du règlement, nous avons constaté un écart de prix important. Après vérification, le serveur nous a expliqué avoir servi une bouteille différente, facturée au double du prix initialement choisi. Malgré cette erreur manifeste, aucun geste commercial n'a été proposé pour corriger ce désagrément. ​Accessibilité et infrastructure : ​Nous avons constaté que des personnes valides stationnent régulièrement sur les places réservées aux personnes en situation de handicap dans le parking souterrain. Un contrôle plus strict de ces espaces serait nécessaire. ​La configuration de la sortie du parking est particulièrement mal pensée, rendant la manœuvre très difficile, voire inadaptée, pour les véhicules de type SUV. ​Nous tenions à vous faire part de ces retours avec transparence. Nous espérons que ces observations seront prises en compte afin d'améliorer la qualité de service et le confort de votre clientèle future, en particulier celle nécessitant des aménagements spécifiques.

Cher Monsieur d., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour détaillé à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes tout d’abord ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de votre suite ainsi que le surclassement qui vous a été accordé. Il nous tient particulièrement à cœur de proposer un accueil et des infrastructures adaptés aux besoins de chacun de nos clients, et nous sommes heureux que l’hébergement ait répondu à vos attentes. Nous ne manquerons pas non plus de transmettre vos compliments à l’équipe du petit-déjeuner, qui sera sensible à la reconnaissance de son professionnalisme et de son attention. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre dîner au restaurant. L’accueil que vous décrivez ne reflète en aucun cas les standards de qualité et de convivialité que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assurée que votre remarque a été partagée avec les responsables concernés afin qu’un rappel soit effectué auprès des équipes. Concernant l’incident lié à la bouteille de vin, nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Une erreur de service ne devrait jamais conduire à une situation de confusion au moment du règlement. Nous regrettons également qu’aucune solution ou geste commercial ne vous ait été proposé sur place. Nous allons examiner cet incident avec l’équipe du restaurant afin de comprendre précisément les circonstances et d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Nous vous remercions également pour vos observations relatives au parking. La question du respect des places réservées aux personnes en situation de handicap est un sujet que nous prenons très au sérieux. Vos remarques ont été transmises à notre direction ainsi qu’à notre service technique afin d’étudier les mesures de contrôle et d’amélioration envisageables. De même, votre retour concernant la configuration de la sortie du parking sera pris en considération dans le cadre de nos réflexions sur l’amélioration du confort et de l’accessibilité de nos infrastructures. Nous vous remercions pour la franchise et la qualité de vos commentaires, qui constituent une aide précieuse dans notre démarche d’amélioration continue. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner pleinement votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien à vous, Cristina Parga, Quality and Guest Experience Manager

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  • 939 avis 8.6/10 Petit déjeuner
  • 640 avis 7.9/10 Repas
  • 572 avis 7.6/10 Confort
  • 459 avis 6.7/10 Propreté

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