Mercure Hotel Koblenz 4 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.2/5 1.578 Bewertungen

Bestpreisgarantie
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Julius-Wegeler-Str. 6, 56068 KOBLENZ, Deutschland

Beschreibung

Hotel-Extras

  • High-Speed Internet

  • Beste Lage an Rhein und Schloß

  • Nahe an der Seilbahn und Altstadt gelegen

  • Zimmer mit Ausblick

  • Verkehrsgünstig gelegen

Unsere Unterkünfte

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Lage des Hotels

Mercure Hotel Koblenz

Julius-Wegeler-Str. 6
56068 KOBLENZ
Deutschland

GPS:50.353722, 7.600685

Tel
Fax +49 261 1361199

Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Parkplatz
  • Haustiere willkommen
  • Restaurant
  • Rollstuhlgängig
  • Fitnessstudio
  • WLAN
  • Klimaanlage
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • Zimmerservice

FINESSE

Im modern eingerichteten Restaurant "Finesse" genießen Sie internationale und regionale Spezialitäten. In den Sommermonaten können Sie Ihre Mahlzeit auf unserer Terrasse mit Blick auf den Rhein genießen.

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.2/5  1.578 Bewertungen

Überbuchung

Note Kundenmeinungen 0.5/5

Gregor Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr geehrte Damen und Herren des Hotelmanagements, hiermit möchte ich mich über eine zutiefst enttäuschende Erfahrung beschweren, die ich letzte Woche in Ihrem Hotel gemacht habe. Am letzten Mittwoch traf ich wie geplant um Mitternacht in Ihrem Hotel ein, um mein gebuchtes Zimmer zu beziehen. Ich hatte die Buchung bereits letzte Woche vorgenommen und eine Bestätigung erhalten. Zu meinem großen Unverständnis und Ärger wurde mir bei meiner Ankunft mitgeteilt, dass mein Zimmer nicht verfügbar sei. Dies ist für mich inakzeptabel, da ich eine bestätigte Buchung hatte und zu einer sehr späten Stunde anreiste. Nach einer langen Reise war ich erschöpft und erwartete, direkt mein Zimmer beziehen zu können. Stattdessen wurde ich in ein anderes Hotel umquartiert, was zusätzlichen Stress, Unannehmlichkeiten und Zeitverlust in der bereits fortgeschrittenen Nacht bedeutete. Der erzwungene Wechsel hat meinen Aufenthalt von Beginn an negativ beeinflusst und mir eine erholsame erste Nacht genommen. Als Entschädigung wurde mir lediglich ein GRATIS-Getränk und ein Zimmer-Upgrade am Folgetag angeboten. Dies empfinde ich als völlig unzureichend und unangemessen für die erhebliche Unannehmlichkeit, den Ärger und den zusätzlichen Aufwand, der mir durch die fehlende Verfügbarkeit meines gebuchten Zimmers und die daraus resultierende Umquartierung entstanden ist. Ein Gratisgetränk steht in keinem Verhältnis zu einer solchen Serviceleistung, und ein Upgrade am Folgetag behebt nicht das Problem der ersten, sehr frustrierenden Nacht. Ich erwarte eine angemessene und fairere Kompensation für diese mangelhafte Leistung und den daraus resultierenden Unannehmlichkeiten. Ich bitte Sie, diese Angelegenheit ernst zu nehmen und mir eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Ich erwarte Ihre baldige Rückmeldung zu dieser Angelegenheit. Mit freundlichen Grüßen Gregor Gregor

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren und dass Ihr Zimmer nicht wie geplant verfügbar war. Wir verstehen, dass dies zu erheblichen Unannehmlichkeiten für Sie geführt hat, insbesondere nach einer langen Reise. Überbuchungen können leider in der Hotellerie vorkommen, was in Ihrem Fall bedauerlicherweise zu einer Umquartierung führte. Wir bedauern aufrichtig, dass dies Ihren Aufenthalt von Beginn an negativ beeinflusst hat. Ihre Anmerkungen zur angebotenen Entschädigung nehmen wir ernst und werden sie intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft besser gehandhabt werden. Wir bedanken uns nochmals für Ihr Feedback und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine zweite Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir unseren Gästen den bestmöglichen Aufenthalt bieten möchten. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Koblenz

Familientreffen

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Thomas Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Hotel und Lage gut, Negativpunkt war dass die Reservierung und Vorbestellung für das Abendessen nicht weitergegeben wurde und damit das Restaurant unvorbereitet war. Ähnliches nochmal morgens beim Frühstücken, kein Tisch für unsere Gruppe (11Personen) gestellt trotz Absprache

Sehr geehrter Thomas, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Reservierungen und Absprachen für das Abendessen sowie das Frühstück nicht wie gewünscht umgesetzt wurden. Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und werden es intern besprechen, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Koblenz

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Anonym Alleinreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Bad in Zi. 1016 roch unangenehm, das ist mir in einem vorherigen Aufenthalt auch schon aufgefallen, und sollte auch vom Housekeeping bemerkt worden sein. Wenn die Radioprgramne im TV eh nicht mehr funktionieren, müssen sie auchvnicht mehr angezeigt werden.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Es tut uns leid zu hören, dass das Badezimmer unangenehm roch und die Fernsehsender nicht funktionierten. Ihr Feedback ist wichtig für uns, und wir werden es intern besprechen, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern. Mit besten Grüßen, Mercure Hotel Koblenz

Soweit in Ordnung

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Anonym Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Unser Aufenthalt war in Ordnung, mehr aber auch nicht. Das Ergebnis wurde getrübt z.B. durch einen unfreundlichen Herrn an der Rezeption am Abreisetag, der seine Kollegin vor unseren Augen komisch ansprach, um nicht zu sagen, beleidigte, unmotivierte Mitarbeiter beim Frühstück (unfreundlich auf eine Nachfrage reagiert, Teller und schmutziges Geschirr wurde nicht abgeräumt) sowie die Ausstattung der Zimmer war in ähnlichen Hotels besser. Super war hingegen, dass man sich in der Rezeption immer Wasser abfüllen konnte.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns, dass Ihnen die Möglichkeit, Wasser an der Rezeption abzuholen, positiv aufgefallen ist. Allerdings bedauern wir, dass Sie in Bezug auf die Servicequalität an der Rezeption und beim Frühstück nicht zufrieden waren. Freundlichkeit und Motivation unserer Mitarbeiter sind uns sehr wichtig, und wir werden Ihre Anmerkungen intern besprechen. Auch die Ausstattung der Zimmer wird regelmäßig überprüft, um den Standards gerecht zu werden. Wir hoffen, Sie geben uns eine weitere Chance, um Ihnen einen besseren Eindruck zu vermitteln. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Koblenz

Schöne Aussicht, nachhaltiger Ansatz – aber deutliche Schwächen im Service

Note Kundenmeinungen 3.0/5

Alexander Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel hat mir von der Einrichtung her echt gut gefallen, und der Ausblick aus dem Zimmer in der 8. Etage war richtig stark. Fand ich auch gut, dass das Hotel versucht, nachhaltiger zu sein – der Wasserspender unten ist eine super Idee, um einfach sein Wasser fürs Zimmer aufzufüllen. Was den Service angeht, war ich leider nicht ganz so überzeugt. Ich war schon öfter in Hotels der Accor Gruppe und merke immer wieder, wie unterschiedlich das Niveau sein kann. Beim Check-in gab es erstmal ein Problem, weil meine Reservierung plötzlich auf den Namen meiner Kollegin lief – kann passieren, wurde dann aber zum Glück geklärt. Die Freundlichkeit beim Check-in war eher durchschnittlich. Kann natürlich sein, dass der Mitarbeiter einfach keinen guten Tag hatte. Beim Check-out war es dann leider ähnlich. Was mich aber wirklich überrascht hat: Ich wollte gegen 11:00 Uhr einchecken, ging nicht – alles gut, Early Check-in ist ja immer nach Verfügbarkeit. Also hab ich mich einfach in die Lobby gesetzt und gearbeitet. Danach habe ich aber gesehen, dass mehrere Gäste, die nach mir kamen, früher eingecheckt wurden – mit dem Hinweis, dass sie sich beim ALL-Programm anmelden sollen. Fand ich ehrlich gesagt ziemlich komisch, gerade als Platinum-Kunde. An der Bar gab’s dann auch noch ein kleines Durcheinander: Rechnung konnte angeblich nicht aufs Zimmer gebucht werden, obwohl eine Kreditkarte hinterlegt war. Beim Check-out wurde der Betrag dann nochmal berechnet, hat sich aber nach kurzer Klärung erledigt. Unterm Strich: schönes Hotel mit guter Idee dahinter, aber beim Service ist definitiv noch Luft nach oben.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Einrichtung und der Ausblick aus Ihrem Zimmer gefallen haben. Ihre positiven Anmerkungen zu unserem nachhaltigen Ansatz, insbesondere zum Wasserspender, wissen wir sehr zu schätzen. Wir bedauern jedoch, dass Sie mit unserem Service nicht vollständig zufrieden waren. Ihr Erlebnis beim Check-in und Check-out entspricht nicht unserem gewohnten Standard. Wir verstehen, dass Unannehmlichkeiten bei der Reservierung und die unterschiedliche Handhabung des Early Check-ins frustrierend sein können. Ihre Anmerkungen hierzu sind für uns von großer Bedeutung, da wir stets bestrebt sind, unseren Service zu verbessern und eine gleichbleibend hohe Qualität zu gewährleisten. Wir nehmen Ihre Hinweise ernst und werden diese intern besprechen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir bedanken uns nochmals für Ihr wertvolles Feedback und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Koblenz

So bewerten andere Internetnutzer unser Hotel

  • 724 Bewertungen 8.9/10 Lage
  • 1.047 Bewertungen 7.3/10 Zimmer
  • 816 Bewertungen 7.7/10 Service
  • 15 Bewertungen 8.7/10 Internet
  • 673 Bewertungen 7.8/10 Frühstück
  • 433 Bewertungen 6.2/10 Komfort
  • 382 Bewertungen 6.6/10 Sauberkeit
  • 286 Bewertungen 3.8/10 Preis-Leistungs-Verhältnis

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