Mercure Hotel Koblenz 4 Sterne

Note Kundenmeinungen 4.3/5 3.435 Bewertungen

Mercure Hotel Koblenz
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Alter der Kinder

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Hotel-Extras

  • Alle Zimmer 2018 renoviert

  • Beste Lage an Rhein und Schloß

  • Nahe an der Seilbahn und Altstadt gelegen

  • Zimmer mit Ausblick

  • Verkehrsgünstig gelegen

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Parkplatz
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Babysitter auf Anfrage (In der Umgebung)Kostenpflichtig
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-outKostenpflichtig
  • Wäscherei
  • Wechselbüro
Catering
  • FrühstückKostenpflichtig
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
  • Snack- und GetränkeautomatKostenpflichtig
Freizeit und Aktivitäten
  • Fitness-Studio
  • Sauna
  • Babysitter auf Anfrage (In der Umgebung)Kostenpflichtig
  • Weitere sportliche Aktivitäten
Business Services
  • 8 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresse/Tagungen
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Mercure Hotel Koblenz

Julius-Wegeler-Str. 6
56068
koblenz
deutschland

Tel: +492611360

Fax: (+49)261/1361199

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • Mit dem Flugzeug

    FRANKFURT HAHN Bei 110 km/68,36 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    KOELN BONN AIRPORT Bei 100 km/62,14 Meilen

  • Mit dem Auto

    A48 EXIT KOBLENZ NORD (B9) Bei 10 km/6,25 Meilen

  • Mit dem Zug

    KOBLENZ Bei 1 km/0,63 Meilen

GPS :50.353722, 7.600685

Unsere Unterkünfte

Im 4-Sterne Mercure Hotel Koblenz haben Sie die Wahl zwischen Standard- und Privilege-Zimmern. Für Menschen mit Handicap stehen behindertengerechte Zimmer zur Verfügung. Unser Zimmer für Allergiker ist frei von Allergie-auslösenden Stoffen und wird laufend entsprechend gepflegt und geprüft. Alle 168 Zimmer sind Nichtraucherzimmer, klimatisiert und haben kostenloses Wi-Fi. Zwei Kinder bis 16 Jahre übernachten kostenlos im Zimmer der Eltern. Ihr Haustier ist bei uns willkommen (Gebühr 10 EUR/Nacht).

Standard-Zimmer mit 2 Einzelbetten, klimatisiert

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 23 / 248 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Direktwahltelefon

Standard-Zimmer mit Doppelbett, klimatisiert

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 23 / 248 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Direktwahltelefon

Privilege-Zimmer mit Doppelbett, Blick auf den Fluss

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 23 / 248 sq ft
  • Aussicht: Flussseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Direktwahltelefon
  • Bademantel

Privilege-Zimmer mit 2 Einzelbetten, Blick auf den Fluss

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 23 / 248 sq ft
  • Aussicht: Flussseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Direktwahltelefon
  • Bademantel
Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

FINESSE

Art der Gastronomie: Internationale Küche

Im modern eingerichteten Restaurant "Finesse" genießen Sie internationale und regionale Spezialitäten, die wir Ihnen täglich zwischen 12 und 21 Uhr servieren. In den Sommermonaten können Sie Ihr Essen auf der Terrasse mit Blick auf den Rhein genießen.

Mittagessen

12:00 - 14:30

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

18:00 - 21:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

RIVERSIDE

Nicht vertragliches Foto

In der Bar "Riverside" können Sie einen Cocktail mit Freunden trinken oder bei einem Kaffee entspannen. Dazu servieren wir Ihnen gern eine Auswahl an warmen und kalten Snacks. Wir haben täglich von 17 bis 1 Uhr geöffnet.

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 8

  • Maximale Größe: 167

  • Maximale Kapazität: 120 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 80 Personen

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Unsere Gästebewertungen für
Mercure Hotel Koblenz

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.3/5

3.435 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

1.130 Bewertungen

TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz
Zertifikat für Exzellenz 2020

Unhöflicher abweisender Empfang

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Werner S. Geschäftsreisende - 02/08/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Bei meiner Einkunft waren zwei Rezeptionsplätze besetzt, an beiden wurde jeweils ein Kunde bedient. Ich stellte mich dahinter mittig an, um dann zu dem Platz zu gehen, der zunächst frei wird. Das war dann die rechte Seite, an der - so glaube ich zu erinnern - eine Frau Jäger bediente. Als der Kunde vor mir abgefertig war, machte ich einen Schritt auf den freiwerdenden Platz zu, Frau Jäger sah mich an, drehte sich wortlos um und unterhielt sich dann im Hintergrund mit einer dritten Kollegin in aller Ruhe und ausführlich über irgendwelche organisatorischen Dinge. Dabei ignorierte sie mich - ich stand in ihrem Sichtfeld vor dem von ihr verlassenen Arbeitsplatz - ganz offensichtlich nach dem Motto, warten Sie doch auf den anderen freiwerdenden Platz. Kein Wort dazu, dass Sie anderes zu tun hat, wortloses (mir gegenüber) provokantes Ignorieren. Ich habe selten solch unverschämtes Verhalten in einem Hotel feststellen müssen, und ich reise sehr oft! Rechtsanwalt Werner S. (nie wieder dieses Hotel!)

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koblenz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen bei Anreise nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die von Ihnen angesprochene Mitarbeiterin werden wir zu diesem Vorfall befragen, ob hier ein wichtiger Grund vorlag, um Sie einen Augenblick warten zu lassen. Um so bedauerlicher, dass Ihnen das nicht durch eine Gestik der Mitarbeiterin vermittelt wurde. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Robert Strohe General Manager

Schöne Aussicht aber etwas "chaotisch"

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Anonym Paare - 02/08/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Um 15h sollte das Zimmer fertig sein, um 15:30h war es noch nicht fertig und uns wurde ein anderes zugewiesen, was grade fertig war. Somit wurden Punkte nicht berücksichtigt, um die ich bei der Buchung gebeten hatte. Man sagte uns, das Zimmer würde nicht betreten werden während unseren Aufenthalts aus Sicherheitsgründen, die Minibar könnten wir deswegen selber auffüllen. Im Zimmer stand auf einem Zettel, die Zimmer würden 48 Stunden nicht belegt werden. Das passte schon mal nicht. Am 2. Tag wurde das Zimmer gereinigt, das passte also auch nicht. Das "Auffüllen" der Minibar war etwas umständlich.

Sehr geehrte Frau B., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koblenz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter liegen uns sehr am Herzen. Aufgrund Ihres gebuchten privilege Zimmers und einer nicht Abreise eines Gastes, mussten wir die selbst eingeführte 48 Stunden Regel außer Kraft setzen, da sonst eine Zimmerzuteilung nicht möglich gewesen wäre. Um so bedauerlicher, dass Ihr Zimmer am 2 Tag gereinigt wurde, dies warden wir intern nachprüfen. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Robert Strohe General Manager

Wasserknappheit im Sommer

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Stefan S. Geschäftsreisende - 31/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Es sind Corona-Zeiten, ok. Kein Room-Service/House-Keeping, ok. Was ich aber nie verstehen werde: eine Flasche Wasser ist inklusive, danach kostet der Liter an der Rezeption 4€ (!). Was soll das? Die Kosten für den Room-Service werden doch gespart, da kann man keine vernünftigen Preise für eine Flasche Wasser anbieten? Zumal die Bar geschlossen war und rund um das Hotel keine Einkaufsmöglichkeit besteht. Zu allem Überfluss stinken die Abflüsse im Zimmer oder die Klimaanlage ganz fürchterlich. Das war wirklich zum abgewöhnen und wird der - zugeben- 1A-Lage des Hotels nicht gerecht. Schade, aber für mich das letzte mal.

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koblenz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Sicherheit der Gäste und Mitarbeiter liegen uns sehr am Herzen. In Bezug der Zimmerreinigung nach Abreise haben wir den Zimmerpreis deutlich reduziert und geben die Preisreduktion 1:1 an unsere Gäste weiter. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Robert Strohe General Manager

Schöner Aufenthalt schönes hotel

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Lulu Paare - 31/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr freundlich Frühstück sehr gut

Sehr geehrter Herr L., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koblenz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Robert Strohe General Manager
Note Kundenmeinungen 4.3/5

Anonym Familien - 31/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Freundliches Personal, gute saubere Zimmer, leckeres Essen

Tolle Aussicht

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Anonym Paare - 31/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sauberes und gepflegtes Zimmer mit einer wundervollen Aussicht auf Rhein und Ehrenbreitstein

Sehr geehrter Herr D., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koblenz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Robert Strohe General Manager

Mittlere Bewertung

Note Kundenmeinungen 4.3/5

G. P. Familien - 30/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Musste 3x anrufen für Zimmerreservierung Es erfolgte erst 2 Tage später ein Rückruf Frühstück war früher besser,( war letztes Jahr schon in Ihrem Hotel )auswahlreicher. Zimmer sind super.

Sehr geehrter Herr G., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koblenz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern, dass die erbrachten Serviceleistungen in der Reservierungszentrale Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Robert Strohe General manager

Zentral gelegen

Note Kundenmeinungen 4.3/5

K. R. Alleinreisende - 30/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Bei der Ankunft waren die Mitarbeiterinnen recht unfreundlich und es fehlte etwas der Überblick. Ich wurde recht barsch abgefertigt. Vielleicht lag das an dem Ansturm an Check ins? Wobei das der Gast nicht zu spüren bekommen sollte. Das Zimmer war relativ sauber. Im Bad waren Duschwand und Waschbecken verkalkt und die Betten waren unterschiedlich gemacht. Das sollte bei dem Preis (96€ ohne Frühstück im EZ) stimmiger sein. Ansonsten hat alles gepasst und ich war über die zentrale Lage sehr froh, weil man so alles sehr gut zu Fuß erreichen konnte.

Sehr geehrte Frau R., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koblenz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht ganz entsprochen haben. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Robert Strohe General Manager

Freunlich komfortabel

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Klaus-peter K. Freunde - 30/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Einfach gut

Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koblenz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Robert Strohe General Manager

Guter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Anonym Paare - 29/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Freundliches Personal

Sehr geehrte Frau K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koblenz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Robert Strohe General Manager

Wie immer alles super

Note Kundenmeinungen 4.3/5

V. M. Paare - 29/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr freundliches Personal, der Service trotz Einschränkungen, wie gewohnt sehr gut. Wir sind normalerweise 3mal im Jahr hier und immer sehr zufrieden

Sehr geehrte Frau V., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koblenz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Robert Strohe General Manager

Sehr gute Lage

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Rolf Alleinreisende - 29/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

In der Corona-geprägten Zeit zu verreisen ist eine neue Erfahrung. Für ein Wochenende in Koblenz wählte ich das Mercure aus. Die Lage sah auf der Karte sehr gut aus und ich wurde nicht enttäuscht. Ich buchte ein Zimmer mit Fluss-Blick. Die Ankunft erfolgte am frühen Abend. Ich hatte den Online-Check-In gewählt und es war alles vorbereitet. Ich wurde über die allgemeine Situation unter Corona aufgeklärt (Zimmerreinigung, Minibar etc.). Im Anschluss fuhr ich in die 9. Etage, um mein Zimmer zu beziehen. Das Zimmer war angenehm groß und mit einem kleinen Sofa oder einem breiteren Sessel ausgestattet. Das Badezimmer war für eine Person ausreichend groß. Das Bett war in Ordnung. Der Blick aus dem Zimmer war besser als erwartet. Ich blickte auf den Rhein, das Schloss, die Altstadt und die Festung Ehrenbreitstein. Das Deutsche Eck lag versteckt, aber man kann nicht immer alles haben. Es hat sich also gelohnt explizit ein Zimmer mit Fluss-Blick zu buchen. Vom Hotel gelangte man zu Fuß schnell und ohne große Probleme an die touristischen Sehenswürdigkeiten der Stadt. Ein Auto ist zur Erkundung eigentlich nicht notwendig. Am Ende des Wochenendes erfolgte der Check-Out, der ebenfalls problemlos vonstatten ging.Insgesamt kann ich also zufrieden sein.

Sehr geehrter Herr W., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koblenz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Robert Strohe General Manager

Top Lage, Zimmer schön,

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Lilly Paare - 28/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel liegt direkt am Rhein, die Zimmer sind schön und sauber. Trotz Corona gab es Frühstück in Buffet-Form, dies wurde hygienisch gut umgesetzt.

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koblenz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Robert Strohe General Manager

Schön gelegen, aber...

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Rc Paare - 28/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Hotel hatte eine gute Lage. Das Bett war gut. Sonnst war alles staubig und dreckig und teilweise ungeputzt. Tote Spinnen in den Ecken. Spinnweben hinter den Lampen und Nischen. Absolut unreines und besprenkeltes Telefon sowie Lichtschalter. Man möchte denken in der aktuellen Corona-Zeit wird alles optimal gereinigt und desinfiziert ... dem war auf jeden Fall hier nicht so!!

Sauberkeit geht anders

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Philipp R. Geschäftsreisende - 28/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Leider nicht sehr zufrieden gewesen dieses mal. Relativ unfreundlich an der Rezeption abgespeist worden, als ich Sauberkeitsmängel bekannt gemacht habe und nach Optionen hier gefragt habe. Leider konnte ich dieses Zimmer nicht mehr kostenfrei stornieren und man hätte den vollen Preis berechnet, da meine Freundin bereits 2-3 Stunden im Zimmer war und dort auf dem Tisch gearbeitet hat. Ich bin direkt angekommen und habe das reklamiert (unsaubere Toilette, Bad allgemein, Fenster sehr dreckig und mit Spinnenweben versehen...). Leider kam man uns gar nicht entgegen bzw. bat uns an, da alle anderen Zimmer sonst belegt waren, zu stornieren. Es sei ja auch das Privilige Zimmer, eines der besten im Hotel. Davon konnte ich zu dem Preis nichts merken, der ja auch bereits höher lag als Vergleichbare Hotels in der Nähe, hatte mich aufgrund der hohen und guten Bewertungen aber für das Mercure entschieden. Ich habe eher ein modernes und vor allem sauberes Zimmer gesucht mit modernem Bad, das habe ich hier leider nicht gefunden.

Schön gelegenes Hotel bei teilweise unbefriedigendem Service

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Gudrun M. Paare - 28/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ein schön gelegenes Hotel direkt am Rheinufer. Das Personal am Empfang war während des gesamten Aufenthalts sehr unfreundlich. Ich habe Verständnis, dass das Zimmer in Coronazeiten während des Aufenthalts nicht von Servicekräften betreten und gereinigt wird. Für den gesamten Aufenthalt waren jedoch bei Ankunft für jeden nur ein Handtuch und ein Badetuch hinterlegt und trotz Privilegzimmer nur vier Getränke (je einmal Cola, Wasser, Apfelsaft und Bier) in der Minibar. Des Weiteren waren bei Ankunft keinerlei Kosmetik- und Hygieneartikel im Bad. Erst auf Nachfrage beim Empfang erfuhr ich, dass dort bei Bedarf entsprechende Produkte ausgegeben werden. Für ein Hotel dieser Kategorie kann ich auch in Coronazeiten einen besseren Service erwarten.

Sehr geehrte Frau M., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koblenz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter haben bei uns oberste priorität. Aus diesem Grund haben wir entschieden, dass die Zimmer erst 24 Stunden nach Abreise gereinigt werden. Auch das nicht auslegen von Prospetkten sowie wietere Pflegeprodukte im Badezimmer sind dieser Situation geschuldet. Aufgrund der aktuellen Pandemielage versuchen wir einen Teil zu Bekämpgung mit beizutragen. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Robert Strohe General Manager

Kein Service vorhanden

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Vanessa Paare - 27/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Mehr schlecht als Recht. Keine 4 Sterne würdig. Begrüßung bei Check-In sehr kühl und lustlos. Zurzeit kann von Service keine Rede sein. Alles wird unter dem Deckmantel Corona abgetan. Es wird weder die Minibar aufgefüllt(bei Privilege inkl.) noch eine Zimmerreinigung durchgeführt. Man könnte sie für nochmal extra 10 Euro vor Ort dazubuchen(obwohl diese ja eigentlich im Zimmerpreis enthalten ist, kurios aber das es für Extrageld plötzlich möglich ist). Handtücher und Toilettenpapier etc. sind selbständig an der Rezeption zu holen. Müll muss ebenfalls selbst entsorgt werden. Das Willkommensgetränk ist derzeit eine Flasche aus dem Kühlschrank an der Rezeption, da Restaurant und Bar nicht in Betrieb und geschlossen sind. Keine täglichen Tageszeitungen und Mineralwasser vorhanden. Die VIP-Badausstattung fehlte ebenfalls komplett. Hier werden Serviceleistungen versprochen die absolut nicht eingehalten werden. Es wird auf Kosten der Gäste auf allerniedrigster Sparflamme gefahren. Mir ist durchaus bewusst, das sie durch die angeordneten Schließungen Verluste erzielt haben, jedoch sollten die nachfolgenden Gäste nicht der Sündenbock dafür sein um diese Verluste wieder reinzuwirtschaften. Davon abgesehen sollten dringends die Fenster von aussen! und innen gereinigt werden. Es ist eine Zumutung das dort so dicke Spinnweben sind das man nicht mal durchsehen kann.

Sehr geehrte Frau B., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koblenz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen im Rahmen der Cotona-Pandenie Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Unsere Gäste und Mitarbeiter liegen uns sehr am Herzen. Aus diesem Grund haben wir uns für eine Reinigung der Zimmer 48 Stunden nach Abreise entschlossen. gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir aufgrund dieser Maßnahme die Zimmerpreise gesenkt haben und diese reduktion 1:1 an unsere Kunden weitergeben. Aufgrund der gesetzlichen Vorgaben und unter Beachtung der jeweils aktuellen regionalen Lage halten wir unsere Maßnahmen zur Mithilfe der Pandemiebekämpfung ständig auf einem vertetbaren aktuellen Stand. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Robert Strohe General Manager

Trotz der Corona Pandemie sich wohl gefühlt

Note Kundenmeinungen 4.3/5

K. S. Geschäftsreisende - 27/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Gute Schutzmaßnahmen für die Gäste und das Personal eingeführt. Die Freundlichkeit des Personals an der Rezeption leidet nicht unter den Maßnahmen. Nett und zuvorkommend wie von früheren Reisen gewohnt.

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koblenz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Robert Strohe General Manager

Gute Lage

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Anonym Familien - 25/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Alles gut bis auf das Check out. Die Damen kamen mit dem System nicht klar, waren wohl Azubis...

Sehr geehrter Herr W., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koblenz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen am Empfang Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Robert Strohe General Manager

Es arbeiten so tolle Menschen in diesem Hotel

Note Kundenmeinungen 4.3/5

Heike N. Geschäftsreisende - 25/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wünsche und Anfragen werden sofort umgesetzt. Alles toll! Auch unter schweren Bedingungen.

Sehr geehrte Frau N., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koblenz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Robert Strohe General Manager
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