Mercure Hotel Koblenz 4 Sterne

Sauberes und gepflegtes Zimmer mit einer wundervollen Aussicht auf Rhein und Ehrenbreitstein

Musste 3x anrufen für Zimmerreservierung Es erfolgte erst 2 Tage später ein Rückruf Frühstück war früher besser,( war letztes Jahr schon in Ihrem Hotel )auswahlreicher. Zimmer sind super.

Bei der Ankunft waren die Mitarbeiterinnen recht unfreundlich und es fehlte etwas der Überblick. Ich wurde recht barsch abgefertigt. Vielleicht lag das an dem Ansturm an Check ins? Wobei das der Gast nicht zu spüren bekommen sollte. Das Zimmer war relativ sauber. Im Bad waren Duschwand und Waschbecken verkalkt und die Betten waren unterschiedlich gemacht. Das sollte bei dem Preis (96€ ohne Frühstück im EZ) stimmiger sein. Ansonsten hat alles gepasst und ich war über die zentrale Lage sehr froh, weil man so alles sehr gut zu Fuß erreichen konnte.

Einfach gut

Freundliches Personal

Sehr freundliches Personal, der Service trotz Einschränkungen, wie gewohnt sehr gut. Wir sind normalerweise 3mal im Jahr hier und immer sehr zufrieden

In der Corona-geprägten Zeit zu verreisen ist eine neue Erfahrung. Für ein Wochenende in Koblenz wählte ich das Mercure aus. Die Lage sah auf der Karte sehr gut aus und ich wurde nicht enttäuscht. Ich buchte ein Zimmer mit Fluss-Blick. Die Ankunft erfolgte am frühen Abend. Ich hatte den Online-Check-In gewählt und es war alles vorbereitet. Ich wurde über die allgemeine Situation unter Corona aufgeklärt (Zimmerreinigung, Minibar etc.). Im Anschluss fuhr ich in die 9. Etage, um mein Zimmer zu beziehen. Das Zimmer war angenehm groß und mit einem kleinen Sofa oder einem breiteren Sessel ausgestattet. Das Badezimmer war für eine Person ausreichend groß. Das Bett war in Ordnung. Der Blick aus dem Zimmer war besser als erwartet. Ich blickte auf den Rhein, das Schloss, die Altstadt und die Festung Ehrenbreitstein. Das Deutsche Eck lag versteckt, aber man kann nicht immer alles haben. Es hat sich also gelohnt explizit ein Zimmer mit Fluss-Blick zu buchen. Vom Hotel gelangte man zu Fuß schnell und ohne große Probleme an die touristischen Sehenswürdigkeiten der Stadt. Ein Auto ist zur Erkundung eigentlich nicht notwendig. Am Ende des Wochenendes erfolgte der Check-Out, der ebenfalls problemlos vonstatten ging.Insgesamt kann ich also zufrieden sein.

Das Hotel liegt direkt am Rhein, die Zimmer sind schön und sauber. Trotz Corona gab es Frühstück in Buffet-Form, dies wurde hygienisch gut umgesetzt.

Hotel hatte eine gute Lage. Das Bett war gut. Sonnst war alles staubig und dreckig und teilweise ungeputzt. Tote Spinnen in den Ecken. Spinnweben hinter den Lampen und Nischen. Absolut unreines und besprenkeltes Telefon sowie Lichtschalter. Man möchte denken in der aktuellen Corona-Zeit wird alles optimal gereinigt und desinfiziert ... dem war auf jeden Fall hier nicht so!!

Leider nicht sehr zufrieden gewesen dieses mal. Relativ unfreundlich an der Rezeption abgespeist worden, als ich Sauberkeitsmängel bekannt gemacht habe und nach Optionen hier gefragt habe. Leider konnte ich dieses Zimmer nicht mehr kostenfrei stornieren und man hätte den vollen Preis berechnet, da meine Freundin bereits 2-3 Stunden im Zimmer war und dort auf dem Tisch gearbeitet hat. Ich bin direkt angekommen und habe das reklamiert (unsaubere Toilette, Bad allgemein, Fenster sehr dreckig und mit Spinnenweben versehen...). Leider kam man uns gar nicht entgegen bzw. bat uns an, da alle anderen Zimmer sonst belegt waren, zu stornieren. Es sei ja auch das Privilige Zimmer, eines der besten im Hotel. Davon konnte ich zu dem Preis nichts merken, der ja auch bereits höher lag als Vergleichbare Hotels in der Nähe, hatte mich aufgrund der hohen und guten Bewertungen aber für das Mercure entschieden. Ich habe eher ein modernes und vor allem sauberes Zimmer gesucht mit modernem Bad, das habe ich hier leider nicht gefunden.

Ein schön gelegenes Hotel direkt am Rheinufer. Das Personal am Empfang war während des gesamten Aufenthalts sehr unfreundlich. Ich habe Verständnis, dass das Zimmer in Coronazeiten während des Aufenthalts nicht von Servicekräften betreten und gereinigt wird. Für den gesamten Aufenthalt waren jedoch bei Ankunft für jeden nur ein Handtuch und ein Badetuch hinterlegt und trotz Privilegzimmer nur vier Getränke (je einmal Cola, Wasser, Apfelsaft und Bier) in der Minibar. Des Weiteren waren bei Ankunft keinerlei Kosmetik- und Hygieneartikel im Bad. Erst auf Nachfrage beim Empfang erfuhr ich, dass dort bei Bedarf entsprechende Produkte ausgegeben werden. Für ein Hotel dieser Kategorie kann ich auch in Coronazeiten einen besseren Service erwarten.

Mehr schlecht als Recht. Keine 4 Sterne würdig. Begrüßung bei Check-In sehr kühl und lustlos. Zurzeit kann von Service keine Rede sein. Alles wird unter dem Deckmantel Corona abgetan. Es wird weder die Minibar aufgefüllt(bei Privilege inkl.) noch eine Zimmerreinigung durchgeführt. Man könnte sie für nochmal extra 10 Euro vor Ort dazubuchen(obwohl diese ja eigentlich im Zimmerpreis enthalten ist, kurios aber das es für Extrageld plötzlich möglich ist). Handtücher und Toilettenpapier etc. sind selbständig an der Rezeption zu holen. Müll muss ebenfalls selbst entsorgt werden. Das Willkommensgetränk ist derzeit eine Flasche aus dem Kühlschrank an der Rezeption, da Restaurant und Bar nicht in Betrieb und geschlossen sind. Keine täglichen Tageszeitungen und Mineralwasser vorhanden. Die VIP-Badausstattung fehlte ebenfalls komplett. Hier werden Serviceleistungen versprochen die absolut nicht eingehalten werden. Es wird auf Kosten der Gäste auf allerniedrigster Sparflamme gefahren. Mir ist durchaus bewusst, das sie durch die angeordneten Schließungen Verluste erzielt haben, jedoch sollten die nachfolgenden Gäste nicht der Sündenbock dafür sein um diese Verluste wieder reinzuwirtschaften. Davon abgesehen sollten dringends die Fenster von aussen! und innen gereinigt werden. Es ist eine Zumutung das dort so dicke Spinnweben sind das man nicht mal durchsehen kann.

Gute Schutzmaßnahmen für die Gäste und das Personal eingeführt. Die Freundlichkeit des Personals an der Rezeption leidet nicht unter den Maßnahmen. Nett und zuvorkommend wie von früheren Reisen gewohnt.

Alles gut bis auf das Check out. Die Damen kamen mit dem System nicht klar, waren wohl Azubis...

Wünsche und Anfragen werden sofort umgesetzt. Alles toll! Auch unter schweren Bedingungen.