Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihnen die zentrale Lage und die ruhigen Zimmer gefallen haben. Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Sauberkeit ernst und werden diese intern besprechen, um unseren Standard weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Mainz City Center Jürgen Axel, Hoteldirektor

Sehr geehrte Frau K., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass Sie unseren Standort sowie die Sauberkeit und den Service zu schätzen wissen. Ihre lobenden Worte über unser Personal und die Kaffee-/Teestation haben wir gerne weitergegeben. Ihre Anmerkungen zum Wasserkocher und zur Dusche haben wir aufgenommen und besprechen diese intern. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Mainz City Center Jürgen Axel, Hoteldirektor

Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Es freut uns, dass Sie insgesamt zufrieden waren. Ihre Anmerkung zur Zimmerbeleuchtung nehmen wir zur Kenntnis und werden diese in Betracht ziehen, um zukünftige Aufenthalte zu optimieren. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Mainz City Center Jürgen Axel, Hoteldirektor

Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem freundlichen Personal, den Zimmern und der Lage des Hotels zufrieden waren. Ihr Wohlbefinden ist uns sehr wichtig, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Mainz City Center Jürgen Axel, Hoteldirektor

Sehr geehrter Herr W., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt als angenehm empfunden haben und unser Frühstück sowie den Check-in-Service zu schätzen wussten. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Ihre Anmerkungen zum Rechnungshandling nehmen wir zur Kenntnis. Gerne versenden unsere Rechnungen auch per E-Mail. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Mainz City Center Jürgen Axel, Hoteldirektor

Sehr geehrte Frau P., vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Mainz City Center Jürgen Axel, Hoteldirektor

Sehr geehrte Frau J., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Größe Ihres Badezimmers und die Türsituation Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Wir schätzen Ihr Lob über unser freundliches Personal und das Frühstücksbuffet. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Mainz City Center Jürgen Axel, Hoteldirektor

Sehr geehrte Frau d. P., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben und insbesondere unser Frühstück sowie die zentrale Lage schätzen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Mainz City Center Jürgen Axel, Hoteldirektor

Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprach. Entschuldigen Sie die Diskrepanzen bezüglich der Öffnungszeiten der Bar. Bitte seien Sie versichert, dass wir die Rückmeldungen unserer Gäste ernst nehmen. Wir werden die kommunizierten Öffnungszeiten der Bar sowie die Schulung unseres Personals hinsichtlich Kundenfreundlichkeit und Serviceverhalten prüfen. Ihr Erlebnis entspricht nicht unseren Standards und wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir bedauern ebenso, dass Ihr Check out nicht reibungslos verlief. Sie haben einen unflexiblen Tarif über eine externe Buchungsplattform reserviert und auch darüber gezahlt. In solchen Fällen können und dürfen wir keine Änderungen an der Reservierung vornehmen. Diese müssen mit dem jeweiligen Buchungsportal geklärt werden. Aus buchhalterischen Gründen ist es in unserem Hotelprogramm leider nicht möglich, Rechnungen vor dem Abreisetag auszustellen. Wir bitten hier um Verständnis. Sehr geehrter Herr K., wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Gelegenheit geben, um Ihnen den Service zu bieten, den Sie erwarten und verdienen. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Mainz City Center Jürgen Axel, Hoteldirektor

Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie unser freundliches Personal und die Sauberkeit geschätzt haben. Ihre Anmerkungen zu den Preisen haben wir zur Kenntnis genommen. Die Zimmerpreise können in Zeiten hoher Nachfrage schwanken. Wir sind dennoch bestrebt, unseren Gästen jederzeit ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Mainz City Center Jürgen Axel, Hoteldirektor

Sehr geehrter Herr E., vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns, dass Sie die Lage und die Freundlichkeit unseres Personals geschätzt haben. Wir bedauern, dass die Wassertemperatur während Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprach. Dies ist in der Tat ein wichtiges Anliegen, das wir intern bereits überprüft haben. Wir sind stets bemüht, unseren Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten und nehmen Ihre Anmerkungen ernst, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Ihre Rückmeldung zu den Preisen und dem Zustand des Hauses nehmen wir ebenfalls zur Kenntnis. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Mainz City Center Jürgen Axel, Hoteldirektor

Sehr geehrter Herr E., vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis unzufrieden waren und Probleme bei Ihrer Buchungsänderung hatten. Ihre Anmerkungen werden wir intern besprechen, um unsere Leistungen zu optimieren. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Mainz City Center Jürgen Axel, Hoteldirektor

Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns, dass Sie die Sauberkeit und die ruhige Lage Ihres Zimmers geschätzt haben. Wir nehmen Ihre Anmerkung zum Frühstückspreis zur Kenntnis. Unser Frühstück kostet seit Januar 2024 EUR 24,50 pro Person und Tag. Da sich in den letzten Jahren die Einkaufspreise und die Energiekosten teilweise drastisch verteuert haben und wir auch unsere Mitarbeitenden fair bezahlen möchten, ist dieser Preis aus unserer Sicht gerechtfertigt. Hinzu kommt, dass sich die Erwartungen unserer Gäste bezüglich des Produktangebotes in den letzten Jahren deutlich verändert haben. Unsere Gäste gehen heute davon aus, dass wir laktose- und glutenfreie Produkte, ebenso wie auch vegane und vegetarische Speisen auf unserem Frühstücksbuffet anbieten. Auch das Thema Nachhaltigkeit spielt hierbei eine Rolle. Auf unserem Frühstücksbuffet finden sich keine Umverpackungen aus Plastik. Darüber hinaus bieten wir regionale und fair gehandelte Produkte an. Dies alles muss bei unserer Preiskalkulation berücksichtigt werden. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Mainz City Center Jürgen Axel, Hoteldirektor

Sehr geehrter Herr J., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie die praktische Lage unseres Hotels für Dienstreisen schätzen. Ihre Anmerkung zur Rechnungsstellung nehmen wir zur Kenntnis. Leider ist eine Rechnungsausstellung vor dem Abreisetag mit unserem Hotelprogramm aus buchhalterischen Gründen nicht möglich. Gerne drucken wir die Rechnung am Abreisetag frühzeitig aus und hinterlegen diese zur Abholung an der Rezeption. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Mainz City Center Jürgen Axel, Hoteldirektor

Sehr geehrte Familie P., herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte und die positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserem Hotel wohlgefühlt haben und unser Service sowie die Ausstattung Ihres Zimmers Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir schätzen Ihr Lob über das Frühstück, welches wir stets mit viel Sorgfalt zubereiten. Ihr Feedback motiviert unser Team, weiterhin hervorragende Dienstleistungen anzubieten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Mercure Hotel Mainz City Center Jürgen Axel, Hoteldirektor

Sehr geehrter Herr F., vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Lage unseres Hotels sowie die Freundlichkeit unseres Personals gefallen haben. Wir bedauern jedoch, dass das Zimmer bei Ihrer Anreise nicht vollständig gereinigt worden war. Ihre Anmerkungen sind für uns wertvoll. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Mainz City Center Jürgen Axel, Hoteldirektor

Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Ihre Anregung bezüglich eines zweiten Kaffeeautomaten wird von uns zur Kenntnis genommen. Wir schätzen Ihre Gedanken, da uns der Komfort unserer Gäste sehr am Herzen liegt. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Mainz City Center Jürgen Axel, Hoteldirektor

Sehr geehrte Frau I., vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben und sowohl die Lage als auch die Zimmergröße Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihren Hinweis zur Sauberkeit im Zimmer werden wir intern besprechen, um unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Mainz City Center Jürgen Axel, Hoteldirektor