ibis París Estación de Lyon Ledru Rollin distrito XII 3 estrellas

Estimada Susana De Castro Ortin, Lamentamos sinceramente que esta situación haya afectado hasta tal punto a su estancia y entendemos perfectamente su preocupación y su decepción, especialmente teniendo en cuenta que ya se había alojado con nosotros anteriormente y que decidió regresar con un buen recuerdo del hotel. En cuanto al importe de 196,65 €, nos gustaría aclarar la situación. Como ocurre en la mayoría de los hoteles y tal y como se indica en nuestras condiciones generales de venta, el hotel puede realizar una preautorización como garantía de la estancia. En este caso, el importe correspondiente a la primera noche queda temporalmente bloqueado como garantía y se libera al finalizar la estancia, siempre que no haya ningún cargo adicional que justifique su utilización. Entendemos perfectamente su preocupación al ver la operación reflejada como «pagada» en su cuenta. Algunas entidades bancarias muestran las preautorizaciones de esta manera, aunque técnicamente se trate de una operación de garantía y no de un cargo definitivo realizado por el hotel. Dependiendo del banco y, especialmente, cuando se trata de una tarjeta extranjera, el importe puede tardar algunos días en volver a estar disponible en la cuenta. En algunos casos, este plazo puede llegar aproximadamente a dos semanas. Queremos asegurarle que esta operación se realizó únicamente como garantía de su estancia y que el hotel no ha efectuado ningún cargo definitivo de 196,65 € sin su autorización. Si lo desea, podemos proporcionarle los justificantes y todos los elementos necesarios para demostrar la naturaleza de esta operación y aclarar la situación con su entidad bancaria. También queremos pedirle sinceras disculpas por cualquier malentendido o falta de explicación que haya podido producirse en recepción. Entendemos que, desde el punto de vista del cliente, encontrarse con un importe importante que parece haber sido descontado de la cuenta puede generar preocupación, especialmente si la explicación recibida no ha sido suficientemente clara. En ningún caso ha sido nuestra intención inducirle a error o proporcionarle información engañosa. Simplemente seguimos los procedimientos habituales establecidos para garantizar las estancias, pero comprendemos perfectamente la perspectiva del cliente y todas las dudas o preocupaciones que una situación de este tipo puede generar. Lamentamos sinceramente que esta experiencia haya cambiado la buena impresión que tenía de nuestro hotel. Tomamos muy en serio sus comentarios y esperamos poder aclarar esta situación de la mejor manera posible y, si nos da la oportunidad, recuperar su confianza. Un cordial saludo, Olga U. Subdirectora

Cher Angel C., Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel bien situé et que vous avez apprécié votre chambre ainsi que notre petit-déjeuner. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement, ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème

Dear Monsieur D. C. V., Thank you for your kind words regarding your recent stay at our hotel. We are delighted to hear that you found our location convenient and enjoyed our amenities, including the cleanliness of our facilities and the complimentary coffee and tea. It is also gratifying to know that our team contributed positively to your experience. We appreciate your feedback and hope to welcome you back for another enjoyable visit to Paris in the future. Best regards, Morgan ibis Paris Gare D. Lyon Ledru Rollin 12ème

Dear guest, Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay with us. We are delighted to know that you found your room clean and comfortable. However, we are truly sorry to learn that the level of service you received did not meet your expectations, especially when compared with your previous visit. Providing a warm, attentive, and consistent experience for every guest is our priority, and we regret that we fell short on this occasion. Please be assured that your comments have been shared with the relevant teams and will be carefully considered as we continue to improve the quality of our service. Thank you once again for your valuable feedback. We sincerely hope to have the pleasure of welcoming you back in the future and providing you with the high standard of hospitality you have come to expect from us. Best regards, Morgan, Premier de reception ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème

Estimada Olga C., Agradecemos sinceramente su comentario positivo sobre su estancia. Nos complace saber que disfrutó de la tranquilidad y el desayuno en nuestro jardín. Su satisfacción es muy importante para nosotros, y esperamos darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Atentamente, ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème