Dear Vera V. E., Thank you for sharing your experience at our hotel. We are delighted to hear that you enjoyed the pleasant surroundings and the variety offered at breakfast. We appreciate your feedback regarding the breakfast area, and we understand how important it is for our guests to have a comfortable dining experience. During peak times, we strive to manage the flow and replenishment of the buffet to accommodate all guests, and your comments will be taken into consideration for future improvements. We hope to welcome you back soon. Best regards, Zoé ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème

Estimada Susana De Castro Ortin, Lamentamos sinceramente que esta situación haya afectado hasta tal punto a su estancia y entendemos perfectamente su preocupación y su decepción, especialmente teniendo en cuenta que ya se había alojado con nosotros anteriormente y que decidió regresar con un buen recuerdo del hotel. En cuanto al importe de 196,65 €, nos gustaría aclarar la situación. Como ocurre en la mayoría de los hoteles y tal y como se indica en nuestras condiciones generales de venta, el hotel puede realizar una preautorización como garantía de la estancia. En este caso, el importe correspondiente a la primera noche queda temporalmente bloqueado como garantía y se libera al finalizar la estancia, siempre que no haya ningún cargo adicional que justifique su utilización. Entendemos perfectamente su preocupación al ver la operación reflejada como «pagada» en su cuenta. Algunas entidades bancarias muestran las preautorizaciones de esta manera, aunque técnicamente se trate de una operación de garantía y no de un cargo definitivo realizado por el hotel. Dependiendo del banco y, especialmente, cuando se trata de una tarjeta extranjera, el importe puede tardar algunos días en volver a estar disponible en la cuenta. En algunos casos, este plazo puede llegar aproximadamente a dos semanas. Queremos asegurarle que esta operación se realizó únicamente como garantía de su estancia y que el hotel no ha efectuado ningún cargo definitivo de 196,65 € sin su autorización. Si lo desea, podemos proporcionarle los justificantes y todos los elementos necesarios para demostrar la naturaleza de esta operación y aclarar la situación con su entidad bancaria. También queremos pedirle sinceras disculpas por cualquier malentendido o falta de explicación que haya podido producirse en recepción. Entendemos que, desde el punto de vista del cliente, encontrarse con un importe importante que parece haber sido descontado de la cuenta puede generar preocupación, especialmente si la explicación recibida no ha sido suficientemente clara. En ningún caso ha sido nuestra intención inducirle a error o proporcionarle información engañosa. Simplemente seguimos los procedimientos habituales establecidos para garantizar las estancias, pero comprendemos perfectamente la perspectiva del cliente y todas las dudas o preocupaciones que una situación de este tipo puede generar. Lamentamos sinceramente que esta experiencia haya cambiado la buena impresión que tenía de nuestro hotel. Tomamos muy en serio sus comentarios y esperamos poder aclarar esta situación de la mejor manera posible y, si nos da la oportunidad, recuperar su confianza. Un cordial saludo, Olga U. Subdirectora

Cher Angel C., Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel bien situé et que vous avez apprécié votre chambre ainsi que notre petit-déjeuner. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement, ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème

Dear Monsieur D. C. V., Thank you for your kind words regarding your recent stay at our hotel. We are delighted to hear that you found our location convenient and enjoyed our amenities, including the cleanliness of our facilities and the complimentary coffee and tea. It is also gratifying to know that our team contributed positively to your experience. We appreciate your feedback and hope to welcome you back for another enjoyable visit to Paris in the future. Best regards, Morgan ibis Paris Gare D. Lyon Ledru Rollin 12ème

Dear guest, Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay with us. We are delighted to know that you found your room clean and comfortable. However, we are truly sorry to learn that the level of service you received did not meet your expectations, especially when compared with your previous visit. Providing a warm, attentive, and consistent experience for every guest is our priority, and we regret that we fell short on this occasion. Please be assured that your comments have been shared with the relevant teams and will be carefully considered as we continue to improve the quality of our service. Thank you once again for your valuable feedback. We sincerely hope to have the pleasure of welcoming you back in the future and providing you with the high standard of hospitality you have come to expect from us. Best regards, Morgan, Premier de reception ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème

Estimada Olga C., Agradecemos sinceramente su comentario positivo sobre su estancia. Nos complace saber que disfrutó de la tranquilidad y el desayuno en nuestro jardín. Su satisfacción es muy importante para nosotros, y esperamos darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Atentamente, ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème

Cher José V. S., Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos chambres confortables et que votre expérience a répondu à vos attentes. Cordialement, Claudia, ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème

Estimado Ludis P. Bagin, Agradecemos sinceramente sus amables comentarios sobre su estancia con nosotros. Nos alegra saber que encontró su experiencia cómoda, disfrutó del desayuno y apreció nuestra ubicación. Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Atentamente, ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème

Estimado Roberto E., Agradecemos sinceramente su comentario positivo. Nos complace saber que nuestro hotel ha cumplido con sus expectativas y que encontró su estancia práctica. Esperamos poder recibirle nuevamente en el futuro. Atentamente, Claudia, ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème

Estimado Fausto G., Agradecemos sinceramente sus amables comentarios sobre la comodidad, limpieza y ubicación de nuestro hotel. Es un placer saber que disfrutó de su estancia con nosotros. Atentamente, Mohamed ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème

Estimado Francisco J. D. G., Agradecemos su amable comentario sobre su reciente estancia en nuestro hotel. Nos complace saber que disfrutó de nuestra ubicación conveniente y de la calidad de las instalaciones y el desayuno. Sin embargo, lamentamos que la experiencia con nuestro personal no haya sido siempre del todo satisfactoria. Su observación sobre el servicio de consigna ha sido registrada y se tomará en cuenta para futuras mejoras. Le agradecemos su preferencia y esperamos poder recibirlo nuevamente. Atentamente, Claudia, Ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème

Buenos días, señora Fernadez, Le agradecemos que haya tomado el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos sinceramente saber que el cobro por el servicio de consigna de equipaje haya sido motivo de decepción para usted. Entendemos perfectamente que esto pueda sorprender, ya que las prácticas pueden variar de un establecimiento a otro. En nuestro hotel, este servicio puede ser facturado con el fin de garantizar la seguridad y la gestión óptima del equipaje, especialmente en períodos de alta afluencia. No obstante, su comentario es muy valioso y nos ayuda a comprender mejor las expectativas de nuestros clientes. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y ofrecerle una experiencia más satisfactoria. Atentamente, TAMBA Rama

Estimada Angelica A., Agradecemos sinceramente sus comentarios positivos sobre la ubicación y la amabilidad de nuestro personal. Es un placer saber que tuvo una experiencia satisfactoria en nuestro hotel. Atentamente, Claudia, ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème

Cher Jose Q., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis que la situation de l'hôtel et la qualité du service aient contribué à rendre votre expérience agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème

Estimado Bonifacio A., Agradecemos sinceramente sus amables comentarios sobre la ubicación, la comodidad de nuestras habitaciones y la atención de nuestro personal, especialmente de Claudia. Nos alegra saber que su experiencia fue positiva y que disfrutó de su estancia con nosotros. Atentamente, ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème

Estimado Ulises L. G., Agradecemos sinceramente sus amables comentarios sobre la limpieza y la atención de nuestro equipo. Nos complace saber que disfrutó de la comodidad de nuestras bebidas calientes y del agua. Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Atentamente, ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème

Cher Fernando A., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs concernant l'emplacement de notre hôtel ainsi que la gentillesse de notre personnel à la réception. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable. Cordialement, Anita ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème