Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes 4 sterren

Chers clients, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel Mercure Lyon Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et malheureusement quelques points de non satisfaction. J'ai fait part de vos points négatifs à mes collaborateurs et ils se joignent à moi pour vous présenter toutes nos excuses. Je comprends votre problème de température dans votre chambre et c'est dommage que vous n'avez pas utilisé notre service 24/24 pour vous remettre la climatisation qui s'était arrêtée. Nous avons bien sûr notre personnel en service et nous travaillons beaucoup avec les écoles hôtelières pour la formation, c'est pourquoi vous avez aussi été servi par des jeunes personnes en formation. Comme vous le stipulez nous avons rénové entièrement nos chambres et nous sommes contents de lire qu'elles vous ont bien plus. Je reste à votre disposition pour votre prochain séjour à Lyon où j'aurai un grand plaisir à vous recevoir de nouveau et n'hésitez pas à me contacter par mail ou téléphone pour votre réservation. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Dear customers, We thank you for your comments further to your stay in our hotel Mercure Lyon Charpennes. It is with big pleasure that we receive your compliments and regrettably some points of not satisfaction. I announced your negative points to my employees and they join me to apologize to you. I understand your problem of temperature in your room and it's a pity that you did not use our service 24/24 to recover the air conditioning which had stopped. We have of course our staff in service and we work with catering schools for the training a lot, that is why you were also served by young persons in training. As you stipulate it we renewed completely our rooms and we are satisfied to read that they have you much more. I remain at your disposal for your next stay in Lyon where I shall have a big pleasure to receive you again and do not hesitate to contact me by e-mail or telephone for your booking. Sincerely Yours. Liebe Kunden, Wir bedanken uns Ihnen für ihre Kommentars infolge Ihres Aufenthaltes in unserem Hotel Mercure Lyon Charpennes. Eben mit großem Vergnügen bekommen wir ihre Komplimente und leider einige nicht Genugtuungspunkte. Ich habe ihren negativen Punkten meinen Mitarbeitern mitgeteilt und sie schließen sich mir an, um sich bei Ihnen ganz zu entschuldigen. Ich verstehe Ihr Problem von Temperatur in Ihrem Zimmer und das ist schade, daß Sie nicht unseren Dienst 24/24 benutzt haben, um die Bewetterungsanlage anzufangen, die aufgehört hatte. Wir haben unser Personal im Dienst selbstverständlich und wir arbeiten mit den Hotelfachschulen für die Bildung viel, deshalb sind Sie auch von jungen Personen in der Bildung bedient gewesen. Wie Sie ihn bestimmen, haben wir völlig unsere Zimmer renoviert und wir sind zufrieden, um zu lesen, daß sie Sie noch mehr haben. Ich bleibe zu Ihrer Verfügung für Ihren nächsten Aufenthalt in Lyon, wo ich ein großes Vergnügen haben werde, Ihnen noch einmal zu empfangen und zögern Sie nicht, mit mir von mail zu kontaktieren oder Telefon für Ihre Reservierung. Hochachtungsvoll. Stéphane Robillard General Manager