ノボテルロンドンウェスト 4 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.2/5 2,758 件のレビュー

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1 Shortlands, ハマースミス, W6 8DR ロンドン, イギリス

説明

ホテルのその他の情報

  • ハマースミス駅から徒歩5分で、ロンドン中心部およびヒースロー空港に行けます。

  • 敷地内に 240 台分の駐車場と 6 台の大型バス駐車スペースあり

  • ペットに優しい客室あり

  • 設備の整ったジム（ご宿泊のお客様専用）

  • 柔軟性に優れた40のイベントスペース(最大4,000名まで)

当ホテルの客室

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ホテル所在地

ノボテルロンドンウェスト

1 Shortlands, ハマースミス
W6 8DR ロンドン
イギリス

GPS:51.492115, -0.219759

電話番号
ファックス +44 20 8741 2120

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • 駐車場
  • ペット可
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • フィットネスセンター
  • Wifi
  • 朝食
  • バー
  • 会議室
  • 全館禁煙
  • ルームサービス

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.2/5  2,758 件のレビュー

お客さまの声 1.0/5

Junko O. カップル - 確認済みレビュー すべて

３泊滞在しました。チェックインの際に、部屋の清掃をスキップすると、一日ごとにバーの無料ドリンク券を提供するとのことだったので、２日目の清掃のみスキップしました。タオルやティッシュの補充は電話でいつでも要求してくれとのことでしたが、２回電話しても来ない。ついにフロントまで言いに行くとやっと持ってきました。さらに、３日目は清掃されておらず、フロントに言いに行くと、今から清掃してもらうか？と尋ねられましたが、もう落ち着きたかったのでゴミの回収とタオルの交換だけお願いしました。ミスはあることとは思いますが、残念なのが誰からもsorryの言葉がなかったこと。もう泊まりません。

お客さまの声 4.5/5

Tomoko T. 一人 - 確認済みレビュー すべて

初めてのロンドンひとり旅で不安でしたが、とても快適な滞在が出来て、楽しく観光出来ました。立地的にも中心部に近く、駅からのアクセスも良いのでオススメです。

田見田智子様、 この度は、私たちのホテルにご滞在いただき、誠にありがとうございます。ロンドンでの初めての旅が快適で楽しいものとなったことを大変嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ちしております。 アナスタシオス・アギアニティス ゲストリレーションマネージャー ノボテル ロンドン ウェスト

お客さまの声 3.5/5

Masahiko M. ご友人 - 確認済みレビュー すべて

Guest of the day に選んでもらったが、どんなサービスが可能かよくわからなかった。

Dear Masahiko, Thank you for sharing your feedback with us. We are delighted to know you found our rates competitive through all.com and appreciated our convenient reception check-in service. Our team takes pride in offering straightforward booking options and efficient arrival experiences. However, we sincerely regret that our Guest of the Day recognition did not meet your expectations. The Guest of the Day is a special thank you we offer to our guests, where we upgrade them to our Executive or higher rooms, complete with a complimentary mini bar and other amenities within the room. We apologize if this was not clearly explained to you during your stay, and we understand how this lack of clarity might have diminished the experience. Finally, we truly value your loyalty as an ALL Accor Classic member and were pleased to see you rated our overall experience at 70%. Your continued trust in our brand is instrumental as we strive to improve our services. We hope to welcome you back on a future occasion for an improved experience Best wishes, Anna Alves, Assistant Guest Relations Manager

お客さまの声 5.0/5

Satoko K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

4泊、毎朝飽きずに食べられました。家族連れが多く、子連れには食事も立地も良くて安心できました。

Satoko様 この度は年の瀬を迎える折、貴重なフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ノボテルロンドンウエストでのご滞在を高く評価いただき光栄です。 4泊のご滞在中、毎朝朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ご家族でのご旅行において、朝食や立地が安心してお過ごしいただける要素となったようで何よりです。 一方で、連泊中の清掃および備品補充につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。複数のご予約に関する情報共有が十分でなかったことが原因と受け止めており、今後は同様のことが起こらぬよう、運用の見直しに努めてまいります。 また、当ホテルはハマースミス駅から徒歩約5分と、ロンドン市内の移動にも便利な立地にございます。ご滞在中の移動や観光にもお役立ていただけておりましたら幸いです。 またのご来館を心よりお待ちしております。 Anna Alves, Assistant Guest Relations Manager

お客さまの声 3.5/5

Miki O. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

立地は駅チカで、調べた通り便利でした。 最初に案内して下さった方の対応はとても好印象。ツインの予約でしたがダブルに案内されフロントに伝えるとソファをベッドとして対応になるとの事。ちょっと違うよな？と思いましたが2台別で寝れたので、まぁまぁ…。 冷蔵庫は必要な物をちゃんと冷やす事ができ、ドライヤーやアイロンもあり設備は問題なし。ロンドンは部屋が寒かったり水圧が弱いと聞いていましたが問題なし。 6泊だった為1日おきのベッドメイクとの事でしたが4泊目のベッドメイクが入っておらず、フロントに伝えに行くと「すぐに対応します」との返答。1時間待っても対応がなく再度フロントに行くと「私は伝えたのですが…」とフロントの女性にチャット画像を見せら… 画像を見せられても…客としては疲れているのでシーツ等交換していただいて早く休みたかった。 その後も対応が遅く結局2時間以上待っての対応。しかも、対応した方も面倒くさそうでイヤイヤ感が溢れて出ており、私達が悪いのか？と思うレベル。 ウェルカムドリンクも客室対応可能と聞いていた為、お願いに行くと、拙い英語力を小馬鹿にした態度（明らかに鼻で笑っていた）店員。トレイもなく、ドンと置かれ「勝手に運んで」との事。 トレイを借りて部屋に運びましたが汚いトレイでがっかり。 始めの印象が良く、部屋も良かった為、従業員の対応が改善されるとより良いサービスが提供されると感じました。

Miki様、 この度は詳細なフィードバックをお寄せいただきありがとうございます。 駅に近い立地をお役立ていただけたことや、冷蔵庫やドライヤーなどの設備が快適なご滞在の一助となったことを嬉しく存じます。 しかしながら、ベッドメイクの遅延やスタッフの対応に関しては、ご不便ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後この様な事態が生じないよう、スタッフ全員の接客対応を徹底してまいります。 ご滞在中、ハマースミス駅から徒歩5分という立地の良さを活かし、ロンドン観光をより快適にお楽しみいただけたことを願っております。 またのご来館を心よりお待ちしております。 Anna Alves, Assistant Guest Relations Manager

その他のウェブユーザーの評価

  • 2,593 件のレビュー 9.4/10 ロケーション
  • 3,350 件のレビュー 6.6/10 客室
  • 4,939 件のレビュー 8.9/10 サービス
  • 68 件のレビュー 5.8/10 インターネット
  • 1,374 件のレビュー 6.2/10 清潔さ
  • 1,291 件のレビュー 7.7/10 朝食
  • 78 件のレビュー 8.5/10 ウェルネス・温泉エリア

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