Sehr geehrter Herr P., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie bei Ihrer Buchung eine falsche Auskunft über das Restaurant neben unserem Haus erhalten haben. Nach einer langen Fahrt bei uns anzukommen und dann feststellen zu müssen, dass die angekündigte Möglichkeit zum Abendessen gar nicht mehr existiert, ist verständlicherweise sehr enttäuschend. Wir bedauern diesen Fehler ausdrücklich. Besonders leid tut uns, dass Sie uns über viele Jahre hinweg regelmäßig auf Ihren Fahrten nach Spanien besucht haben und wir Sie nun mit diesem Erlebnis enttäuscht haben. Dass Sie bereits bei früheren Aufenthalten beziehungsweise Bewertungen auf Punkte hingewiesen haben und den Eindruck gewonnen haben, dass sich nichts verbessert, nehmen wir sehr ernst. Ihre Rückmeldung werden wir intern weitergeben und insbesondere die Kommunikation bei telefonischen Buchungen überprüfen. Eine verlässliche und korrekte Auskunft gegenüber unseren Gästen muss selbstverständlich gewährleistet sein. Wir bedauern sehr, dass Sie sich aufgrund dieser Erfahrung entschieden haben, unser Haus künftig nicht mehr zu besuchen. Unabhängig davon möchten wir Ihnen versichern, dass Ihre Bewertung bei uns angekommen ist und nicht unbeantwortet bleiben sollte. Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute und bedanken uns nochmals für Ihre langjährige Treue. Mit freundlichen Grüßen Das Team des Hotels

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unser freundliches Team und die gut ausgestatteten, kompakten Zimmer schätzen. Schön zu hören, dass Sie alles vorgefunden haben, was Sie für einen angenehmen Aufenthalt benötigen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Ibis Hotel

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie unser Hotel für Ihre Weiterreise in Richtung Süden als praktisch empfunden haben und insbesondere mit unserem freundlichen und zuvorkommenden Personal zufrieden waren. Ihre Anmerkung zum Zustand des Hotels nehmen wir gerne zur Kenntnis und danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Reise wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Ibis Hôtel de Saint Rambert d'Albon

Dear Stephan, Thank you for your feedback. We are happy to read that you appreciated the kindess of our team and the quality of our restaurant. Regarding the size of the room, it meets the requirements for a 3-star hotel. Best Regards, Anne-Charlotte ibis Lyon sud Saint Rambert d'Albon

Vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie unser freundliches Personal, das Abendessen, die geöffnete Bar sowie die große Auswahl an unserem Frühstücksbuffet positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass der Zustand und die Einrichtung unseres Hotels nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkung hinsichtlich einer Renovierung nehmen wir ernst und geben sie gerne an die zuständigen Stellen weiter. Wir hoffen, dass wir Sie bei einer zukünftigen Reise wieder bei uns begrüßen dürfen und Sie dann einen noch angenehmeren Aufenthalt erleben. Ibis hôtel de Saint Rambert d'Albon

Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich nach Ihrer 12-stündigen Fahrt in unserem Zimmer wohlgefühlt und gut geschlafen haben. Wir bedauern, dass Sie bei Ihrer Ankunft unsere gewohnte Gastronomie vermisst haben. Wir verstehen, dass gerade nach einer langen Reise ein Restaurantangebot vor Ort sehr angenehm ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Ibis Saint Rambert d'Albon

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen nach Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals geschätzt haben. Ihr positives Feedback geben wir gerne an unser Team weiter. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass das Ihnen zugewiesene Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen erwähnten Probleme bezüglich der Ausstattung, des Komforts und der Lage des Zimmers entsprechen nicht dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Bitte entschuldigen Sie diese enttäuschende Erfahrung. Auch Ihre Anmerkungen zur Verpflegung während Ihres Aufenthalts nehmen wir sehr ernst. Die außergewöhnliche Abwesenheit unseres Kochs hatte leider Auswirkungen auf die Auswahl und die Qualität der angebotenen Speisen, und wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen. Es bedeutet uns sehr viel, dass Sie jedes Jahr nach Saint-Rambert d'Albon kommen, und wir hoffen aufrichtig, bei Ihrem nächsten Aufenthalt Ihr Vertrauen zurückgewinnen zu können, indem wir Ihnen ein angenehmeres Zimmer und einen Service bieten, der Ihren Erwartungen entspricht. Nochmals vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback, das uns dabei hilft, unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen L'équipe de l'hôtel Ibis

Lieber Jens, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr letzter Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – besonders nach so vielen Jahren der Treue. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst. Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Restaurant zwar derzeit freitags und samstags geschlossen ist, wir jedoch auf Anfrage gerne kleine Speisen wie Pizza, Lasagne oder Croque Monsieur anbieten. So möchten wir auch weiterhin für Ihr leibliches Wohl sorgen. Was das deutsche Fernsehprogramm betrifft, verstehen wir Ihre Kritik gut und prüfen aktuell Möglichkeiten, unser Angebot für deutschsprachige Gäste zu verbessern. Ein herzliches Dankeschön auch für Ihre lobenden Worte an unser Team an der Rezeption – das wissen wir sehr zu schätzen. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut begrüßen zu dürfen – unter besseren Bedingungen und mit sichtbaren Verbesserungen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Saint-Rambert-d’Albon

Lieber Sandra, Vielen Dank für Ihren freundlichen Kommentar. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Team und dem reibungslosen Ablauf Ihres Aufenthalts zufrieden waren. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Das Team des Ibis Saint-Rambert d'Albon

Liebe R., Herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Flexibilität unseres Hauses, der Freundlichkeit unseres Teams sowie der Qualität des Frühstücks und der Zimmerreinigung zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Team des Ibis Saint-Rambert d'Albon

Lieber Joachim, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als angenehme Zwischenstation empfunden haben und dass Ihnen der Aufenthalt insgesamt gut gefallen hat. Ihre Anmerkungen zum Abendessen wissen wir sehr zu schätzen. Wir werden die Möglichkeiten prüfen, unser Festpreis-Menü abwechslungsreicher zu gestalten. Auch das Thema Fremdsprachenkenntnisse in unserem Team ist uns wichtig, und wir arbeiten kontinuierlich daran, den Service in diesem Bereich zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ibis Saint-Rambert-d'Albon

Dear Rudolf, Thank you for your message and your remarks. We sincerely apologize for any inconvenience you may encounter during your stay. We take into account all your comments to improve the quality of our services. Regarding the room, we are very sorry that the defects reported during your previous visits have not yet been resolved. This is not acceptable and we will deal with these issues immediately. We thank you for your loyalty and for taking the time to share your comments with us. We hope to be able to offer you a better experience on your next visit. Best Regards, Anne-Charlotte ibis Lyon sud Saint Rambert d'Albon