Szanowny Panie, Jesteśmy bardzo wdzięczni za Pana opinie dotyczące pobytu w Novotel Poznań Malta. Cieszymy się, że pozytywnie wspomina Pan czas spędzony z nami i mamy nadzieję, że kolejny pobyt będzie równie przyjemny i udany. Z poważaniem, Jakub Skrzypczak Zastępca Dyrektora Hotelu

Szanowna Pani, Jesteśmy bardzo wdzięczni za Pani komentarze dotyczące pobytu w Novotel Poznań Malta. Otrzymanie opinii jest dla nas bardzo cenne, zwłaszcza kiedy dotyczy ona pracy naszego personelu. Cieszymy się, ze doceniła Pani również naszą lokalizację, oraz panującą w hotelu czystość. Dziękujemy za sugestię dotycząca oświetlenia drogi między terenem hotelu, a termami. Bardzo chętnie przedyskutuje tę kwestię z naszymi sąsiadami. Jeszcze raz dziękujemy za podzielenie się z nami Pani opinią i mamy nadzieję, że kolejny pobyt w naszym hotelu będzie co najmniej równie przyjemny i udany. Z poważaniem, Jakub Skrzypczak Zastępca Dyrektora Hotelu

Szanowny Panie Romanie, serdecznie dziękujemy za tak piękne i pełne życzliwości słowa. To dla nas ogromna radość wiedzieć, że nasz hotel to nie tylko miejsce pobytu, ale również ludzie, wspomnienia i emocje, do których chce się wracać. Przekażemy podziękowania naszemu zespołowi kuchni - cieszymy się, że śniadania skradły Pana serce! Pani Kindze również przekażemy miłe słowa. Z pewnością będą dla niej pięknym docenieniem codziennej pracy i zaangażowania. Zgadzamy się, że to właśnie ludzie nadają hotelowi wyjątkowy charakter, a relacje budowane przez lata sprawiają, że kolejne pobyty stają się czymś więcej niż tylko wizytą. Dziękujemy, że dostrzega Pan wartość tych relacji i dzieli się z nami swoimi refleksjami. Do zobaczenia przy kolejnej wizycie w Poznaniu! Będzie nam bardzo miło ponownie Pana gościć i wspólnie tworzyć kolejne piękne wspomnienia. Serdecznie pozdrawiamy, Zespół Hotelu

Szanowny Panie, dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Cieszymy się, że docenił Pan czystość w naszym hotelu, jednocześnie jest nam przykro, że nie wszystkie aspekty pobytu spełniły Pana oczekiwania. Przepraszamy za czas oczekiwania na obsługę w recepcji oraz restauracji. Zależy nam na sprawnej i profesjonalnej obsłudze naszych Gości, dlatego Pana uwagi są dla nas ważnym sygnałem do dalszej pracy nad jakością świadczonych usług. Mamy nadzieję, że w przyszłości będziemy mieli okazję zaprezentować Panu lepszy standard obsługi i zapewnić bardziej komfortowy pobyt. Z poważaniem, Zespół Hotelu

Szanowny Panie Pawle, Jest nam niezmiernie miło, że nasz hotel zajmuje tak szczególne miejsce w Pana wspomnieniach i że towarzyszył Panu w tylu ważnych chwilach - zarówno zawodowych, jak i rodzinnych. Dziękujemy za zaufanie, lojalność i wszystkie dotychczasowe powroty. To dla nas ogromna radość wiedzieć, że mimo odwiedzenia wielu hoteli naszej grupy, właśnie do nas wraca Pan z takim sentymentem. Nie pozostaje nam nic innego, jak powiedzieć: do zobaczenia przy kolejnej wizycie! Niech wspólnych wspomnień będzie jeszcze więcej. Serdecznie pozdrawiamy i dziękujemy, że jest Pan z nami! Zespół Hotelu

Szanowny Panie, Jesteśmy bardzo wdzięczni za Pana komentarze dotyczące pobytu w Novotel Poznań Malta. Otrzymanie opinii jest dla nas bardzo cenne, zwłaszcza kiedy dotyczy ona pracy naszego personelu. Cieszymy się, ze docenił Pan również panującą w hotelu czystość. Jednocześnie przykro nam z powodu opisanych niedogodności, chciałbym jednak zapewnić, że zarówno koszt śniadania jak i usługi parkingowej jest bardzo konkurencyjny w stosunku do innych obiektów o zbliżonej kategoryzacji w naszym mieście. Przykro mi również z powodu zapachu, który wywołał uczucie dyskomfortu, przekażę tę informację do odpowiednich działów. Jeszcze raz dziękujemy za podzielenie się z nami Pana opinią i mamy nadzieję, że kolejny pobyt w naszym hotelu będzie już w pełni przyjemny i udany. Z poważaniem, Jakub Skrzypczak Zastępca Dyrektora Hotelu

Szanowny Panie, Jesteśmy bardzo wdzięczni za Pana komentarze dotyczące pobytu w Novotel Poznań Malta. Otrzymanie opinii jest dla nas bardzo cenne, zwłaszcza kiedy dotyczy ona pracy naszego personelu. Cieszymy się, ze docenił Pan również nasza lokalizację, oraz politykę dotyczącą pobytu zwierząt. Jeszcze raz dziękujemy za podzielenie się z nami Pana opinią i mamy nadzieję, że kolejny pobyt w naszym hotelu będzie przyjemny i udany. Z poważaniem, Jakub Skrzypczak Zastępca Dyrektora Hotelu

Szanowna Pani, Jesteśmy bardzo wdzięczni za Pani komentarze dotyczące pobytu w Novotel Poznań Malta. Otrzymanie opinii jest dla nas bardzo cenne, szczególnie jeśli dotyczy pracy naszego personelu. Cieszymy się, ze doceniła Pani również serwowane w restauracji śniadania. Jeszcze raz dziękujemy za podzielenie się z nami Pani opinią i mamy nadzieję, że kolejny pobyt w naszym hotelu będzie równie przyjemny i udany. Z poważaniem, Jakub Skrzypczak Zastępca Dyrektora Hotelu

Szanowny Panie, dziękujemy za podzielenie się doświadczeniami z pobytu w Novotel Poznań Malta. Jest nam niezmiernie przykro, że czas spędzony z nami nie spełnił Pana oczekiwań. Nawiązując do Pana komentarza chciałbym zapewnić, że od momentu przejęcia naszego hotelu przez nowego właściciela nieustannie prowadzone są prace modernizacyjna i kolejne inwestycje. W ciągu ostatniego roku udało nam się wyremontować część pokoi i łazienek, sale konferencyjne, ogród, część restauracji czy zamontować klimatyzację w większości pokoi, w których jej jeszcze nie było. Mamy również nową wykładzinę w korytarzach gościnnych, a już w ciągu miesiąca zaprezentujemy zupełnie nową siłownię. Przed wiosną do remontu trafią kolejne pokoje i łazienki, a także części wspólne. Mam nadzieję, że będzie Pan mógł zobaczyć wszelkie pozytywne zmiany już podczas kolejnego pobytu. Jestem także bardzo zaskoczony Pana komentarzem na temat naszych śniadań, które zdobywają bardzo wysokie oceny wśród naszych Gości. Szczególnie jestem zaskoczony opisanym brakiem herbaty Earl Grey, ponieważ sam jestem jej zwolennikiem i nie ma możliwości by w hotelu takowej zabrakło. Zachęcam by w przypadku kolejnego pobytu natychmiast zgłaszać wszelkie niedogodności naszej obsłudze, jestem przekonany, że zaproponowano by Panu zarówno wrzątek, herbatę Earl Grey jak i inny gatunek żółtego sera czy mniejszą karafkę do wody do pokoju. Jeszcze raz dziękujemy za Pana opinię i w przypadku kolejnej rezerwacji zapraszam do bezpośredniego kontaktu. Postaramy się nadrobić stracone podczas ostatniego pobytu zaufanie. Pozdrawiam, Jakub Skrzypczak Zastępca Dyrektora Hotelu

Szanowny Panie Tomaszu, Dziękujemy za podzielenie się opinią. Cieszymy się, że ogólnie pobyt w naszym hotelu spełnił Pana oczekiwania. Jednocześnie dziękujemy za uwagę dotyczącą parkingu - rozumiemy, że dodatkowa opłata może być odczuwalna. Mamy nadzieję, że mimo tej niedogodności będziemy mogli gościć Pana ponownie. Z pozdrowieniami, Zespół Hotelu

Szanowna Pani, Jesteśmy bardzo wdzięczni za Pani komentarze dotyczące pobytu w Novotel Poznań Malta. Otrzymanie opinii jest dla nas bardzo cenne, szczególnie jeśli dotyczy pracy naszego personelu. Cieszymy się, ze doceniła Pani również naszą lokalizację oraz serwowane w restauracji śniadania. Jeszcze raz dziękujemy za podzielenie się z nami Pani opinią i mamy nadzieję, że kolejny pobyt w naszym hotelu będzie równie przyjemny i udany. Z poważaniem, Jakub Skrzypczak Zastępca Dyrektora Hotelu

Szanowny Panie, Jesteśmy bardzo wdzięczni za Pana komentarze dotyczące pobytu w Novotel Poznań Malta. Otrzymanie opinii jest dla nas bardzo cenne, zwłaszcza kiedy dotyczy ona pracy naszego personelu. Cieszymy się, ze docenił Pan również nasza lokalizację oraz związane z nią atrakcje. Jeszcze raz dziękujemy za podzielenie się z nami Pana opinią i mamy nadzieję, że kolejny pobyt w naszym hotelu będzie juz w pełni przyjemny i udany. Z poważaniem, Jakub Skrzypczak Zastępca Dyrektora Hotelu

Szanowna Pani, dziękujemy za podzielenie się doświadczeniami z pobytu w Novotel Poznań Malta. Jest nam niezmiernie przykro, że czas spędzony z nami nie spełnił Pani oczekiwań, a opisana sytuacja z rezerwacją tak bardzo negatywnie wpłynęła na Pani komfort pobytu. Pozostaje mi serdecznie przeprosić za opisaną sytuację i zachęcam, by w przypadku kolejnych rezerwacji, nawet telefonicznych - prosić o przesłanie mailowego potwierdzenia rezerwacji. Jeszcze raz dziękujemy i mamy nadzieję, że będziemy mięli szanse by w przyszłości zyskać w Pani oczach wyższą ocenę. Z poważaniem, Jakub Skrzypczak Zastępca Dyrektora Hotelu

Dziękujemy za podzielenie się opinią. Przykro nam, że pobyt nie spełnił Pana oczekiwań. Chcielibyśmy jednak odnieść się do kwestii śniadania. Na naszym bufecie oferujemy szeroki i różnorodny wybór produktów, dbając o ich świeżość i jakość. Jajka w skorupkach umieszczamy w podgrzewaczu po to, aby przez cały czas serwowania śniadania Goście mogli cieszyć się ciepłym produktem. Parówki, o których mowa w opinii, są przygotowywane specjalnie dla nas przez lokalną Masarnię , z mięsa pochodzącego z własnej hodowli. Szanujemy różne gusta i rozumiemy, że śniadanie nie każdemu może odpowiadać. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby nasz bufet był świeży, różnorodny i oferował produkty dobrej jakości. Dziękujemy również za pozostałe uwagi – traktujemy je jako informację zwrotną i będziemy je analizować. Z wyrazami szacunku Anna Kaczmarek Szef kuchni

Szanowny Panie Wojciechu, serdecznie dziękujemy za podzielenie się z nami swoją opinią oraz za tak miłe słowa na temat naszej lokalizacji i pobytów w Hotelu Novotel Malta. Cieszymy się, że docenia Pan spokój naszej okolicy oraz że chętnie do nas wraca. Szczególnie miło nam słyszeć o pozytywnych doświadczeniach związanych z obsługą baru i restauracji. Z przyjemnością przekażemy Pana podziękowania. Jednocześnie bardzo nam przykro, że obsługa podczas śniadania pozostawiła tak negatywne wrażenie. Zależy nam, aby każdy Gość od pierwszego momentu czuł się u nas mile widziany i traktowany z życzliwością, szacunkiem oraz profesjonalizmem. Mamy nadzieję, że podczas kolejnej wizyty będziemy mogli zadbać o to, aby całe doświadczenie w naszym hotelu było równie pozytywne jak Pana wspomnienia związane z naszym obiektem. Serdecznie pozdrawiamy, Zespół Hotelu Novotel Malta

Szanowny Panie, Jesteśmy bardzo wdzięczni za Pana komentarze dotyczące pobytu w Novotel Poznań Malta. Otrzymanie opinii jest dla nas bardzo cenne, zwłaszcza kiedy dotyczy ona pracy naszego personelu. Cieszymy się, ze docenił Pan również nasza lokalizację oraz politykę cenową. Jeszcze raz dziękujemy za podzielenie się z nami Pana opinią i mamy nadzieję, że kolejny pobyt w naszym hotelu będzie równie przyjemny i udany. Z poważaniem, Jakub Skrzypczak Zastępca Dyrektora Hotelu

Szanowny Panie, Jesteśmy bardzo wdzięczni za Pana komentarze dotyczące pobytu w Novotel Poznań Malta. Otrzymanie opinii jest dla nas bardzo cenne, zwłaszcza kiedy dotyczy ona pracy naszego personelu. Cieszymy się, ze docenił Pan również nasze komfortowe pokoje, panującą w hotelu czystość oraz serwowane w restauracji śniadania. Jeszcze raz dziękujemy za podzielenie się z nami Pana opinią i mamy nadzieję, że kolejny pobyt w naszym hotelu będzie przyjemny i udany. Z poważaniem, Jakub Skrzypczak Zastępca Dyrektora Hotelu

Szanowna Pani, dziękujemy za podzielenie się opinią. Jest nam przykro, że sytuacja podczas śniadania wpłynęła na Pani poczucie komfortu i pozostawiła po pobycie negatywne wrażenia. Jednocześnie chcielibyśmy odnieść się do przedstawionego przez Panią przebiegu zdarzenia. Po wyjaśnieniu sytuacji z pracownikiem, który był bezpośrednio zaangażowany w tę rozmowę, otrzymaliśmy relację znacząco różniącą się od przedstawionej w opinii. Z jego relacji wynika, że zwrócenie uwagi dotyczące oliwy było związane wyłącznie z zasadami funkcjonowania bufetu śniadaniowego i możliwością korzystania z niej przez wszystkich naszych gości. Nie było intencją pracownika zawstydzenie Pani ani wywołanie poczucia zagrożenia. Rozumiemy, że mogła Pani inaczej odebrać sposób przeprowadzenia tej rozmowy. Zawsze oczekujemy od naszych pracowników profesjonalnej i kulturalnej komunikacji z gośćmi i traktujemy takie sytuacje jako okazję do analizy naszego sposobu działania. Jednocześnie chcielibyśmy podkreślić, że również w trudnych i emocjonalnych sytuacjach nasi pracownicy powinni mieć możliwość spokojnego wykonywania swoich obowiązków. Mamy świadomość, że podczas pobytu nie udało nam się spełnić Pani oczekiwań. Przykro nam, że wyjechała Pani z takimi odczuciami. Mamy jednak nadzieję, że przedstawione wyjaśnienia pozwolą spojrzeć na opisaną sytuację również z perspektywy naszego pracownika. Novotel Poznań Malta Team

Szanowni Państwo, serdecznie dziękujemy za tak wspaniałą opinię i ocenę. Ogromnie cieszymy się, że kolejny pobyt w naszym hotelu był dla Państwa oraz dzieci tak udany. Miło nam słyszeć, że docenili Państwo spokojną lokalizację, bliskość Term, nasze śniadania, różnorodność oferty oraz możliwość skorzystania z 20% rabatu na wejście do Term. Szczególnie cieszy nas, że najmłodsi Goście byli zachwyceni śniadaniowymi smakołykami! Dziękujemy również za miłe słowa skierowane do naszego zespołu - z przyjemnością przekażemy je całej ekipie. Serdecznie zapraszamy ponownie - mamy nadzieję, że kolejna wizyta będzie równie udana, a może nawet jeszcze lepsza! Do zobaczenia! Zespół Hotelu Novotel Poznań Malta