Novotel Massy Palaiseau 4 نجوم

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18.20 Avenue Emile Baudot, 91120 PALAISEAU, فرنسا

الوصف

خدمات الفندق الإضافية

  • O'Verde Restaurant and Bar with Contemporary Design

  • 7 meeting rooms with natural light

  • 10 minutes walk from the conference centre of Paris Saclay

  • Large private outdoor 150-space parking lot with charging stations for electric cars.

  • Outdoor swimming pool and large terrace in a green setting.

الإقامات المتوفرة لدينا

موقع الفندق

Novotel Massy Palaiseau

18.20 Avenue Emile Baudot
91120 PALAISEAU
فرنسا

نظام تحديد المواقع العالمي (GPS):48.719146, 2.263697

الهاتف
فاكس +33 1 64 47 17 80

الوصول والتنقل

خدمات فندقية

تسجيل الوصول من - تسجيل المغادرة حتى

في الفندق
  • موقف
  • نرحب بالحيوانات
  • مطعم
  • إمكانية التنقل بالكرسي المتحرّك
  • وافاي
  • مكيف
  • حانة
  • صالات اجتماعات
  • فندق خالٍ تمامًا من التدخين
  • خدمة الغرف

O'Verde

Enjoy an unforgettable culinary experience in a cozy and friendly atmosphere, around culinary themes inspired by the flavors of the world.

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Shoujaa A. العائلات - تقييمات مؤكدة لفندق ALL

اسواء فندق اقمت به في حياتي . لقد تندمت . ليس من المعقول اني اتي الى باريس والى الفندق بعد سفر طويل . وتجعلني الموظفه انتظر نصف ساعه بحجة ان ليس لديك حجز . لقد اعطيتها رقم الحجز والرقم السري والاميل الذي ارسله لي البوكنغ وتأكيد تحويل المبلغ . وبعد نصف ساعه انا واطفالي الثلاثه كنا متعبين . اتت الموظفه وقالت لقد وجدت ححزك . هذا ليس منطقيا ابدا . ثم اعطتني الغرفه كانت الغرفه حالتها مزريه مجفف الشعر عاطل والاسوء من هذا كان سجاد الغرفه مبلل بالماء . عندما نزعنا احذيتنا تبللت جواريبنا . نزلت الى مكتب الاستقبال وقلت للموظفه عن المشكله . وطلبت منها تغير الغرفه لان سجاد الغرف كان مبلل تماما ولا نستطيع المشي قالت انتظر سوف يأتي العامل ويحل المشكله انتظرت 15 دقيقه اتى العامل ولم يحل المشكله بقت ارض الغرفه مبلل بالماء . ذهبت لها مره اخرى . وقالت الموظفه اذا لم تريد ان تبقى في الغرفه اخرج من الفندق ......؟؟؟؟؟؟ هل هذا منطقي اتيت من بلجيكا الى فرنسا متعبين . وكنت اريد ان اقضي ليلة رأس السنه في باريس تقول لي الموظفه غادر الفندق اذا لم تعجبك هذه الغرفه . اين اذهب انا واطفاليهذا غريب من سلسلة فنادق نوفيتيل . انا دائما كنت اححز على فنادق نوفيتيل ولم يحدث معي اي مشكله وخاصه الفنادق في باريس ليست البعيده مثل هذا الفندق . لقد كنت في خيرة من امري ماذا افعل مرة الوقت وانا اكثر من ساعتين في هذه المشكله . كانت تجربه سيئه للغايه . اظافه ...... انا دائما كنت احجز في نوفيتيل لم يطلب مني اي فندق مبلغ ضمان لماذا هذا الفندق طلب مني ضمان 150 يورو لا اعلم لقد دفعت المبلغ . لكن اذا كنت لا احمل مبلغ كافي كان قالوا لي غادر الفندق. وبالفعل انا سألت الموظف قلت له اذا لم ادفع ماذا يحدث قالت لي الموظفه ذو البشره السمراء لا اعطيك الغرفه . هذا الكلام كام في البدايه ومن ثم تسلسلت المشاكل التي ذكرتها . لقد افسد موطفوا الفندق سفرتي مع عائلتي .لقد حزنت كثيرا وخسرت مبلغ كبير حتى اتي واستمتع مع اطفالي في باريس وحدث ما حدث في الفندق . يحتاح موظفوا هذا الفندق خصيصا الى دوره في عمل السياحه والفندق زالاحترام الزبون وتلبيه متطلبات البسيطه .... وتستطيعون ان تسألوا الموظفون هناك على الي حدث . شكرا للمسؤلين عن سلسلة فنادق نوفيتيل 4 نجوم. Le pire hôtel où j'aie jamais séjourné. Je le regrette amèrement. Incroyable ! Après un si long voyage, je suis arrivée à Paris et j'ai dû m'enregistrer dans cet hôtel pour attendre une demi-heure à la réceptionniste sous prétexte que je n'avais pas de réservation. Je lui avais pourtant donné mon numéro de réservation, mon mot de passe, l'adresse e-mail de Booking.com et la confirmation de paiement. Au bout d'une demi-heure, mes trois enfants et moi étions épuisés. La réceptionniste est revenue et m'a annoncé avoir retrouvé ma réservation. C'était incompréhensible. Elle m'a ensuite donné la chambre, qui était dans un état lamentable. Le sèche-cheveux ne fonctionnait pas et, pire encore, la moquette était trempée. En enlevant nos chaussures, nos chaussettes étaient mouillées elles aussi. Je suis descendue à la réception et j'ai expliqué le problème. J'ai demandé à changer de chambre car la moquette était complètement mouillée et impossible de marcher. La réceptionniste m'a dit d'attendre, qu'un employé viendrait réparer. J'ai attendu un quart d'heure, et l'employé est arrivé, mais le problème n'était toujours pas réglé. Le sol était toujours mouillé. Je suis retournée la voir. L'employée m'a dit : « Si vous ne voulez pas rester dans la chambre, quittez l'hôtel… » Est-ce normal ? Je suis arrivée de Belgique en France, épuisée, et je voulais passer le réveillon du Nouvel An à Paris. L'employée m'a dit de quitter l'hôtel si la chambre ne me convenait pas. Où suis-je censée aller avec mes enfants ? C'est étrange de la part de la chaîne Novotel. J'ai toujours réservé des hôtels Novotel sans jamais avoir de problème, surtout ceux de Paris, qui sont pourtant plus proches. J'étais complètement désemparée. J'ai passé plus de deux heures à régler ce problème. C'était une expérience horrible. De plus… J'ai toujours réservé chez Novotel, et aucun autre hôtel ne m'a jamais demandé d'acompte. Pourquoi cet hôtel m'a-t-il demandé 150 euros d'acompte ? Je n'en sais rien. J'ai payé. Si je n'avais pas eu assez d'argent, ils m'auraient demandé de partir. J'ai demandé à l'employée ce qui se passerait si je ne payais pas, et cette employée à la peau foncée m'a répondu qu'elle ne me donnerait pas la chambre. Voilà ce que j'ai dit au début, et ensuite les problèmes que j'ai mentionnés se sont produits. Le personnel de l'hôtel a gâché mon séjour en famille. J'étais très contrariée et j'ai perdu beaucoup d'argent alors que je voulais venir passer un bon moment avec mes enfants à Paris, pour finalement me retrouver dans cette situation. Le personnel de cet hôtel devrait se former au tourisme et à l'hôtellerie, au respect des clients et à la manière de répondre à leurs besoins fondamentaux. Vous pouvez vous renseigner auprès du personnel sur place. Merci à la direction de la chaîne hôtelière Novotel 4 étoiles.

Cher Monsieur Shoujaa, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous avez vécue lors de votre séjour, en particulier en cette période du Nouvel An qui se doit d’être un moment agréable en famille. Nous regrettons tout d’abord les difficultés rencontrées à votre arrivée concernant votre réservation. Il arrive malheureusement, bien que cela reste rare, qu’un délai soit nécessaire pour retrouver certaines réservations. Nous vous présentons nos excuses pour l’attente occasionnée. La situation a ensuite été prise en charge par l’assistante chef de réception afin de vous accueillir dans les meilleures conditions possibles. Concernant la propreté de l’établissement, nous sommes particulièrement attentifs à ce sujet et recevons majoritairement des retours très positifs de la part de nos clients. C’est pourquoi votre remarque a retenu toute notre attention. Afin de nous permettre d’identifier précisément les points à améliorer, nous serions reconnaissants de savoir quelles parties de l’hôtel vous ont semblé manquer de propreté. Pour ce qui est de la chambre attribuée, nous sommes sincèrement navrés. Notre prestataire avait procédé, quelques jours auparavant, au nettoyage en profondeur de l’ensemble des moquettes de l’hôtel afin de garantir une propreté optimale. Malheureusement, celle de votre chambre n’avait pas complètement séché, ce que nous regrettons vivement. L’hôtel étant complet ce soir-là, notre collaboratrice vous a effectivement indiqué ne pas pouvoir procéder à un changement de chambre. Elle vous a alors proposé, dans un souci de ne pas vous faire attendre davantage compte tenu de la situation, de rechercher ensemble une solution d’hébergement dans un autre établissement. Nous comprenons néanmoins que cette proposition ait pu être mal perçue et nous en excusons. Concernant le sèche-cheveux, dès que l’information a été portée à la connaissance de la réception, une solution vous a été apportée immédiatement avec la remise d’un nouvel appareil. Enfin, au sujet de la caution, celle-ci est demandée pour toute réservation, quelle que soit la plateforme utilisée. Il s’agit d’une empreinte bancaire restituée à l’issue du séjour, dès lors que l’ensemble des prestations a été réglé et qu’aucune dégradation n’est constatée, généralement bien avant le délai maximum de cinq jours mentionné. Nous comprenons que cela ait pu vous surprendre, mais cette pratique est courante dans la majorité des hôtels de notre région et constitue une garantie standard. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons pleinement engagés dans une démarche d’amélioration continue. Vos remarques nous sont précieuses et nous aideront à renforcer la qualité de nos services. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Aline Perissé, Assistante Responsable Commerciale

تقييمات فنادقنا من مستخدمين آخرين

  • 167 أراء 8.4/10 الموقع
  • 391 أراء 6.5/10 الغرفة
  • 548 أراء 8.9/10 الخدمة
  • 6 أراء 8.1/10 إنترنت
  • 155 أراء 7.2/10 مستوى النظافة
  • 152 أراء 7.6/10 الإفطار
  • 7 أراء 2.5/10 مرافق رياضية / صحية

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