Hallo Niko, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Strasbourg Aéroport mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie die Sauberkeit Ihres Zimmers sowie die einwandfreie Funktion der Klimaanlage geschätzt haben. Ebenso freut es uns, dass Ihr Aufenthalt in Straßburg trotz der von Ihnen angesprochenen Punkte insgesamt angenehm war. Ihre Anmerkungen zum Komfort und zum Zustand bestimmter Elemente in Ihrem Zimmer nehmen wir selbstverständlich sehr ernst. Wir bedauern, dass die Matratze bzw. das Bett für Sie etwas zu hart war und dass der Zustand des Sessels nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass solche Details einen erheblichen Einfluss auf den Gesamteindruck eines Aufenthalts haben können. Auch Ihre Anmerkungen zum allgemeinen Zustand des Hotels und insbesondere zu unseren Zimmern sind für uns sehr wertvoll. Uns ist bewusst, dass einige Bereiche unseres Hauses inzwischen etwas in die Jahre gekommen sind und langfristig eine Modernisierung verdienen. Die Erneuerung von Teppichböden, Mobiliar und weiteren Ausstattungselementen gehört daher zu den Punkten, die wir berücksichtigen. Wir danken Ihnen für Ihre offenen und konstruktiven Hinweise. Gleichzeitig freut es uns sehr, dass Sie die Sauberkeit und die Klimaanlage positiv hervorgehoben haben. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt in Straßburg wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen noch komfortableren Aufenthalt bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen Hugo PERRIER Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Guten Tag Bernhard, Thank you very much for your kind feedback. We are delighted that you enjoyed the location of our hotel, the pool area and the welcoming atmosphere created by our team. We are also pleased to know that you found our hotel to offer good value for money. We hope to have the pleasure of welcoming you again on a future stay. Kind regards, The Reception Team Mercure Strasbourg Aéroport

Hello Lukasz, Thank you for taking the time to share your experience. We are pleased that your one-night stay met your expectations. However, we are sincerely sorry that certain aspects did not live up to your expectations. We have taken note of your comment regarding the condition of the hotel. Please be assured that improvements are regularly made to offer our guests greater comfort. As for communication, we regret the difficulties you encountered. We are committed to supporting our staff in developing their language skills so that we can best cater for our international guests. We hope to have the opportunity to welcome you back and offer you a more satisfying experience. Kind regards, Hugo PERRIER Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Markus, Un immense merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que notre emplacement, idéalement situé à proximité des Superchargeurs Tesla, ait facilité votre voyage et répondu à vos attentes. Nous savons combien ce service est apprécié par les voyageurs en véhicule électrique, et nous sommes heureux qu'il ait été un véritable atout lors de votre passage. Votre retour sur notre équipe nous touche particulièrement. Lire que vous avez apprécié la gentillesse et le professionnalisme de chacun, de la réception au service du petit-déjeuner, sans oublier nos équipes des étages, est la plus belle récompense que nous puissions recevoir. Chaque collaborateur s'investit au quotidien pour offrir un accueil chaleureux, un service attentif et un séjour des plus agréables, et votre message est une véritable source de motivation pour nous tous. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l'ensemble de l'équipe, qui sera très heureuse de savoir que ses efforts ont contribué à la réussite de votre séjour. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain passage dans la région, afin de vous faire vivre une nouvelle expérience tout aussi agréable. Bien cordialement, Hugo PERRIER Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Dear Gisela, Thank you for your feedback and I am sincerely sorry for the discomfort you experienced. We are currently in that tricky period of the year with strong temperature changes between warm and cold days. Following the recent warmer weather, the hotel was already operating in summer mode, which may have made some rooms feel cooler depending on personal sensitivity. However, we do have portable heaters available to quickly improve comfort when needed. Please do not hesitate to contact our team, available at all times and always happy to find a solution to make your stay as pleasant as possible. I truly regret that this affected your rest and your overall experience with us. Kind regards, Paul Nogal General Manager Mercure Strasbourg Aéroport

Dear Deven M., Thank you for your feedback “A hotel in the countryside”, I really like that description. We are indeed just a few minutes from Strasbourg, but with that quieter and more relaxing atmosphere that allows guests to truly unwind a little. And if the team, the breakfast and the rooms all helped make your stay enjoyable, then we are delighted to have been part of that experience. We hope to welcome you again soon at the Mercure Strasbourg Aéroport 😉 Warm regards, Paul Nogal General Manager Mercure Strasbourg Aéroport

Dear Peter, Thank you for taking the time to share your experience so honestly. I am truly sorry to read about this accumulation of small issues which, altogether, clearly affected your stay. A neglected staircase, a worn sofa, missing amenities in the room and even the incident with the milk at breakfast do not reflect the level of attention and care we aim to provide, nor the standards usually associated with Mercure and Accor. I completely understand your disappointment. What is often most frustrating in these situations is that the stay “could have gone well”… but several small inaccuracies end up damaging the overall feeling. Your feedback is therefore very valuable because it highlights exactly those everyday details that make the difference between an acceptable stay and a truly memorable experience. Please accept my sincere apologies for these shortcomings. Your comments have been shared with the relevant teams so that we can restore the level of quality our guests rightfully expect. We sincerely hope to have the opportunity to welcome you again at the Mercure Strasbourg Aéroport and leave you with a much better impression next time. Kind regards, Paul Nogal General Manager Mercure Strasbourg Aéroport

Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser cette belle note. Votre retour concernant le petit-déjeuner a bien été pris en compte et sera transmis au Directeur de la restauration afin d’améliorer ce service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous offrir cette fois-ci une expérience pleinement satisfaisante au petit-déjeuner. Bien cordialement, Hugo Perrier Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Dear Kristin, Thank you very much for your feedback and for highlighting the cleanliness of our rooms and the quality of our breakfast — we’re really glad you enjoyed your stay overall. We are, however, truly sorry for the misunderstanding regarding your personal belongings in the bathroom. This is, of course, not the experience we want our guests to have, and we have already reminded our housekeeping team to pay extra attention to such details. Your comment helps us improve, and we hope to have the pleasure of welcoming you again for a perfectly smooth and pleasant stay. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und hoffentlich bis bald! Kind regards, Paul Nogal General Manager Mercure Strasbourg Aéroport

Hallo, Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Qualität unseres Services und die Professionalität unseres Teams gefallen haben – Ihre Komplimente werden ihnen sehr gefallen. Wir nehmen auch Ihre Anmerkung bezüglich der Schiebetür zur Toilette und Dusche zur Kenntnis. Ihr Feedback ist sehr wertvoll für uns und wird uns dabei helfen, Verbesserungen für den Komfort unserer Gäste zu entwickeln. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Hugo Reception

Dear Karl-Joseph, Thank you so much for your wonderful feedback! We are delighted to hear that you felt so comfortable at Mercure Strasbourg Aéroport – almost like being part of our big hotel family. It’s especially rewarding to know that our housekeeping team made your stay even more enjoyable with their daily care. We would be very happy to welcome you back – and for a longer stay, we still have a few little extras waiting for you. Warm regards, Paul NOGAL General Manager Mercure Strasbourg Aéroport

Dear Jordann Thank you for sharing such a heartfelt review. We’re thrilled that after a less-than-ideal experience elsewhere, Mercure Strasbourg Aéroport felt like a true sanctuary for you. Spotless rooms, spacious comfort, and that little extra care from our team — especially the gentleman who went above and beyond, is exactly what we strive for every day. And for €100 a night? That’s what we call a great stay with great value. We can’t wait to welcome you back and create even more unforgettable moments together! Warmest regards, Paul NOGAL General Manager – Mercure Strasbourg Aéroport

Guten Tag, Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser gut ausgestattetes Hotel, das Frühstück und das Abendessen unter der Woche gefallen haben. Auch unser Team, der schöne Pool und die Parkmöglichkeiten sind Ihnen positiv aufgefallen – das freut uns sehr. Wir hoffen, Sie bald wieder im Mercure Strasbourg Aéroport begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Paul NOGAL Direktor Mercure Strasbourg Aéroport

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich möchte Ihnen versichern, dass wir das Geschehene zutiefst bedauern. Was Ihr Feedback zum Verhalten des Empfangspersonals angeht, würden wir gerne wissen, worin genau das Problem bestand. Wenn Sie mir diesen Vorfall bitte ausführlich per E-Mail an H0… schildern könnten, mit freundlichen Grüßen, Hugo Réception

Lieber Herr B, Ein großes Dankeschön für diesen großzügigen Kommentar, der die von allen Teams geleistete Arbeit belohnt! Seien Sie versichert, dass Ihr Kommentar in den Büros veröffentlicht wird :) Um Ihre Frage zu beantworten: Nicht so viel, wie für Papiertafeln benötigt wird ... Eines Tages vielleicht digital! Wir freuen uns, Sie bald bei uns begrüßen zu dürfen, Mit freundlichen Grüßen Julie LABARRIERE, Direktor