Informação de viagem: COVID19

Data de atualização: 3 de Junho 2020


A segurança e o bem-estar dos nossos clientes continua a ser a nossa prioridade. Para além dos desenvolvimentos em curso da crise de COVID-19, implementámos uma política de cancelamento atualizada para proporcionar uma maior flexibilidade aos nossos clientes.


RESERVOU UMA TARIFA FLEXÍVEL DIRETAMENTE COM A ACCOR?

Os clientes que reservaram tarifas totalmente reembolsáveis podem cancelar ou modificar as suas reservas sem penalização em all.accor.com (desde que a política exata da sua reserva original se aplique à sua reserva modificada).


RESERVOU UMA TARIFA NÃO FLEXÍVEL DIRETAMENTE COM A ACCOR E NECESSITA CANCELÁ-LA?

Os clientes que tenham planeado ficar alojados num dos nossos hotéis antes de 30 de Junho de 2020, inclusive, poderão modificar a sua reserva para uma data posterior sem quaisquer taxas de modificação (sujeito a disponibilidade e às tarifas e condições aplicáveis) ou solicitar um voucher de crédito, na quantia total do valor da reserva, para utilizar numa data futura no mesmo hotel.

  •  Para cancelar e obter um voucher de crédito, por favor utilize o link seguinte (válido para os nossos hotéis na Europa, Meio Oriente, África, Ásia Pacífico e Brasil)
Requisitar um voucher  

  •  Para modificar as datas da sua estadia, por favor contacte diretamente o hotel.


➔  As condições e as datas podem depender da regulamentação local - ver o detalhe da política comercial por país

➔  Nota: Os clientes que solicitem um reembolso de qualquer tipo (isto é, dinheiro em espécie ou um voucher de crédito) poderão ter que aguardar até 90 dias a partir da data de cancelamento para que se processe o reembolso. A forma e o momento em que se solicita o reembolso podem estar sujeitos às leis aplicáveis da localização do respetivo hotel (ou seja, as restrições impostas pelo governo em relação aos vouchers e aos reembolsos em espécie). 


RESERVAS DE TERCEIROS:

Os terceiros devem respeitar a política de cancelamento da Accor acima definida. Se reservou através de um agente de viagens, plataforma de reservas online ou outros terceiros, por favor contacte diretamente o seu fornecedor de reservas, que irá explicar as opções de alteração, cancelamento ou voucher de crédito aplicável à sua reserva.


RESERVAS DE GRUPOS:

Para todas as reservas de grupos, incluindo reuniões e eventos, as nossas equipas globais de vendas estão a trabalhar em estreita colaboração com os hotéis para proporcionar a máxima flexibilidade possível e irão avaliar, caso a caso, a necessidade de cancelar ou adiar os eventos.


OUTROS
Se reservou através dos seguintes websites, por favor consulte os termos e condições aplicáveis nos links abaixo

•  Adagio:  https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml
•  Mama Shelter: https://www.mamashelter.com/en
•  Banyan Tree: https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
•  Mantis: https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
•  SBE: https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/
•  25 Hours: https://www.25hours-hotels.com/en/rechtliches/covid19-travel-advice

Recomendamos a todos os viajantes que revejam as diretrizes da Organização Mundial de Saúde e sigam os conselhos de viagem emitidos pelos seus países de origem.

Para uma lista completa de informação de contacto dos hotéis, por favor consulte https://all.accor.com/gb/world/hotels-accor-monde.shtml

Termos e condições associados aos vouchers de crédito:

•  O voucher de crédito apenas se aplica aos pagamentos que já foram processados
•  O voucher de crédito apenas se aplica se a reserva não foi já cancelada
•  O voucher de crédito apenas se aplica se não se tiver processado um reembolso
•  O voucher de crédito não é transmissível
•  O voucher de crédito é de utilização única (com exceção dos vouchers emitidos por hotéis franceses que podem ser utilizados em mais de uma ocasião)

ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japan: 034 455 6404
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 659 28 77
UAE: 800 035 702 749

AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

EUROPE
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 (0)495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: +41 (0)2 25 67 53 10
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08

OTHERS
Other Countries: (+61) 1300 890 866