Informação de viagem: COVID19

Data de atualização: 26 de Março 2021


Acolher, proteger e cuidar dos outros está no centro do que fazemos e de quem somos. Para garantir o bem-estar dos clientes nos nossos hotéis, aumentámos ainda mais os nossos standards de higiene, lançando o Selo de Higiene & Prevenção ALLSAFE, que representa alguns dos mais rigorosos padrões de limpeza & protocolos operacionais do mundo da hospitalidade. Estes standards foram examinados pelo Bureau Veritas, líder mundial em auditoria de higiene e limpeza.

Mais informação sobre ALLSAFE:
Clicar aqui


RESERVOU UMA TARIFA FLEXÍVEL DIRETAMENTE COM A ACCOR?

Os clientes que reservaram tarifas totalmente reembolsáveis podem cancelar ou modificar as suas reservas sem penalização em all.accor.com (desde que a política exata da sua reserva original se aplique à sua reserva modificada).


RESERVOU UMA TARIFA NÃO FLEXÍVEL DIRETAMENTE COM A ACCOR E NECESSITA CANCELÁ-LA?

PARA HOTÉIS EM TODO O MUNDO (exceto Brasil)
Os clientes que tenham planeado ficar alojados num dos nossos hotéis antes do dia 30 de Junho de 2021 inclusive, podem alterar a sua reserva para uma data posterior sem o pagamento de quaisquer taxas de alteração, sujeito a disponibilidade e às tarifas e condições aplicáveis, ou solicitar um voucher de crédito pelo valor total da reserva original, para uso numa data futura no mesmo hotel (de uma vez ou em varias ocasiões), no prazo de 18 meses após a data da emissão do voucher. Se o hotel reservado estiver fechado na data da estadia, ou se o hotel não estiver autorizado a alojar o cliente, devido a directrizes oficiais, pode cancelar sua reserva sem quaisquer custos e receber um reembolso total.

PARA HOTÉIS NO BRASIL
Os clientes que tenham planeado ficar alojados num dos nossos hotéis antes do dia 31 de Dezembro 2021, inclusive, podem alterar a sua reserva para uma data posterior sem custos de alteração (sujeito a disponibilidade e às tarifas e condições aplicáveis) ou solicitar um voucher de crédito pelo valor total da reserva original para uso numa data futura no mesmo hotel (de uma vez ou em várias ocasiões), no prazo de 18 meses após a data de emissão do voucher. Se o hotel reservado estiver fechado à data da estadia, ou se o hotel não estiver autorizado a alojar o cliente, devido a diretrizes oficiais, pode cancelar a sua reserva sem quaisquer custos e receber o reembolso total.



  •  Para cancelar e obter um voucher de crédito, por favor utilize o link seguinte (válido para os nossos hotéis na Europa, Meio Oriente, África, Ásia Pacífico e Brasil)
Requisitar um voucher  

  •  Para modificar o cancelar as datas da sua estadia, por favor contacte diretamente o hotel.


Nota: Os clientes que solicitem um reembolso de qualquer tipo (isto é, dinheiro em espécie ou um voucher de crédito) poderão ter que aguardar até 90 dias a partir da data de cancelamento para que se processe o reembolso. A forma e o momento em que se solicita o reembolso podem estar sujeitos às leis aplicáveis da localização do respetivo hotel (ou seja, as restrições impostas pelo governo em relação aos vouchers e aos reembolsos em espécie). 


RESERVAS DE TERCEIROS
Os terceiros devem respeitar a política de cancelamento da Accor acima definida. Se reservou através de um agente de viagens, plataforma de reservas online ou outros terceiros, por favor contacte diretamente o seu fornecedor de reservas, que irá explicar as opções de alteração, cancelamento ou voucher de crédito aplicável à sua reserva.


RESERVAS DE GRUPOS
Para todas as reservas de grupos, incluindo reuniões e eventos, as nossas equipas globais de vendas estão a trabalhar em estreita colaboração com os hotéis para proporcionar a máxima flexibilidade possível e irão avaliar, caso a caso, a necessidade de cancelar ou adiar os eventos.


OUTROS
Se reservou através dos seguintes websites, por favor consulte os termos e condições aplicáveis nos links abaixo

•  Adagio:  https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml
•  Mama Shelter: https://www.mamashelter.com/en
•  Banyan Tree: https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
•  Mantis: https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
•  SBE: https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/


Recomendamos a todos os viajantes que revejam as diretrizes da Organização Mundial de Saúde e sigam os conselhos de viagem emitidos pelos seus países de origem.

Para uma lista completa de informação de contacto dos hotéis, por favor consulte https://all.accor.com/gb/world/hotels-accor-monde.shtml

Termos e condições associados aos vouchers de crédito:

•  O voucher de crédito apenas se aplica aos pagamentos que já foram processados
•  O voucher de crédito apenas se aplica se a reserva não foi já cancelada
•  O voucher de crédito apenas se aplica se não se tiver processado um reembolso
•  O voucher de crédito não é transmissível
•  O voucher de crédito é de utilização única (com exceção dos vouchers emitidos por hotéis franceses que podem ser utilizados em mais de uma ocasião)
ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japan: 03 4455 6404
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 659 28 77
UAE: 800 035 702 749

AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

EUROPE
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: +41 (0)2 25 67 53 10
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08

OTHERS
Other Countries: (+61) 1300 890 866