Información importante: Coronavirus

La seguridad y el bienestar de nuestros clientes es una prioridad para Accor y debido a que los cambios son continuos e imprevisibles debido al COVID-19 hemos implementado nuevas políticas de cancelación/modificación para proporcionar a nuestros clientes una mayor flexibilidad.

Política Global para reservas Existentes para próximos viajes hasta el 30 de abril de 2020:
• Los clientes que reserven una tarifa no flexible con Accor, para viajar después del 1 de marzo del 2020, podrán modificar su reserva para futuros viajes hasta el 30 de abril de 2021 sin penalización poniéndose en contacto directamente con el hotel. Para obtener la lista de hoteles consulta en https://all.accor.com/es/world/hoteles-accor-monde.shtml
Nota: los cambios en las reservas existentes estarán sujetos a disponibilidad y cualquier diferencia de tarifas.

En las regiones afectadas por restricciones de viaje emitidas por el gobierno, se aplica lo siguiente:

Para hoteles en Europa y Reino Unido:
• Los clientes que hayan reservado una tarifa no flexible con Accor para viajar entre el 17 de marzo de 2020 y el 1 de abril de 2020, pueden cancelar (o modificar) su reserva y ser reembolsados sin penalización.

Para hoteles en Asia Pacífico:
• Los clientes que tengan previsto llegar antes del 30 de abril de 2020 pueden cancelar (o modificar) su reserva y ser reembolsados sin penalización.

Para hoteles en Oriente Medio y África:
• Los clientes que tengan previsto llegar antes del 30 de abril de 2020 pueden cancelar (o modificar) su reserva y ser reembolsados sin penalización.

Para reservas realizadas a través de otras páginas web o agencias de viaje, contacta directamente con ellos para obtener ayuda.

Para los clientes que hayan reservado a través de:
• Adagio https://www.adagio-city.com/es/coronavirus.shtml
• Mama Shelter : https://www.mamashelter.com/en

Recomendamos que todos los viajeros revisen las directrices de la Organización Mundial de la Salud y sigan los consejos emitidos por sus países de origen.

ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japan: 034 455 6404
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 659 28 77
UAE: 800 035 702 749

AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

EUROPE
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 (0)495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: (+33) 146 624 440
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08

OTHERS
Other Countries: (+61) 1300 890 866