Información importante: Coronavirus

La seguridad y el bienestar de nuestros clientes es una prioridad para Accor y debido a que los cambios son continuos e imprevisibles debido al COVID-19 hemos implementado nuevas políticas de cancelación/modificación para proporcionar a nuestros clientes una mayor flexibilidad.

Política Global para reservas Existentes para próximos viajes hasta el 31 de mayo de 2020:

• Los clientes que reserven una tarifa no flexible con Accor, para viajar antes del 31 de mayo de 2020, podrán modificar su reserva para futuros viajes hasta el 31 de mayo de 2021, sin penalización poniéndose en contacto directamente con el hotel. Para obtener la lista de hoteles consultar en https://all.accor.com/es/world/hoteles-accor-monde.shtml Nota: los cambios en las reservas existentes estarán sujetos a disponibilidad y cualquier diferencia de tarifas.

En las regiones afectadas por restricciones de viaje emitidas por el gobierno, se aplica lo siguiente:

Para hoteles América del Norte y Central, Europa (excepto Francia, España e Italia), Reino Unido, Oriente Medio, África y Asia Pacífico:

• Para una estancia entre el 17 de marzo de 2020 y el 1 de mayo de 2020, los clientes pueden modificar su reserva para una fecha futura hasta el 31 de mayo de 2021 sin ningún cargo de modificación (sujeto a disponibilidad y tarifas y condiciones aplicables) o cancelar la reserva y ser reembolsados sin penalización. Para cancelar o modificar la reserva, contactar directamente con el hotel.

Para hoteles en Francia (incluida la Polinesia Francesa)
• Para una estancia cancelada entre el 1 de marzo de 2020 y antes del 15 de septiembre de 2020, los clientes pueden cancelar sus reservas y recibir un váucher de crédito por el valor total de la reserva para utilizar en un plazo de 18 meses. Para cancelar y recibir un váucher de crédito, contactar directamente con el hotel. https://all.accor.com/es/country/hoteles-francia-pfr.shtml

Para hoteles en Italia:
• Para una estancia cancelada entre el 1 de marzo de 2020 y antes del 12 de abril de 2020, los clientes pueden cancelar sus reservas y recibir un váucher de crédito solamente por el valor total de la reserva. Para cancelar y recibir un váucher de crédito, contactar directamente con el hotel. https://all.accor.com/es/country/hoteles-italia-pit.shtml

Para hoteles en España:
• Para una estancia cancelada entre el 1 de marzo de 2020 y antes del 11 de abril de 2020, los clientes pueden cancelar sus reservas y recibir un váucher de crédito solamente por el valor total de la reserva. Para cancelar y recibir un váucher de crédito, contactar directamente con el hotel. https://all.accor.com/es/country/hoteles-espana-pes.shtml

Para reservas realizadas a través de otras páginas web o agencias de viaje, contacta directamente con ellos para obtener ayuda.

Para los clientes que hayan reservado a través de:
• Adagio https://www.adagio-city.com/es/coronavirus.shtml
• Mama Shelter : https://www.mamashelter.com/en
• Banyan Tree : https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
• Mantis : https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
• SBE : https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/
• 25 Hours: https://www.25hours-hotels.com/en/rechtliches/covid19-travel-advice

Reservas de Grupos

Todas las reservas de grupos, incluso para reuniones y eventos, nuestros equipos de ventas globales están trabajando estrechamente con los hoteles para proporcionar la máxima flexibilidad posible, evaluando caso por caso la necesidad de cancelar o posponer eventos.

Recomendamos que todos los viajeros revisen las directrices de la Organización Mundial de la Salud y sigan los consejos emitidos por sus países de origen.

Para obtener una lista completa de los datos de contacto de los hoteles, consultarhttps://all.accor.com/gb/world/hotels-accor-monde.shtml

ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japan: 034 455 6404
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 659 28 77
UAE: 800 035 702 749

AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

EUROPE
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 (0)495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: (+33) 146 624 440
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08

OTHERS
Other Countries: (+61) 1300 890 866