Información de viaje: COVID19 


Fecha de actualización: 1 de Enero de 2022


Acoger, salvaguardar y cuidar a los demás está en el corazón mismo de lo que hacemos y de lo que somos. Para asegurar el bienestar de nuestros clientes, hemos aumentado aún más nuestros estándares de limpieza, lanzando el Sello ALLSAFE, que representa algunos de los estándares de limpieza y protocolos operativos más estrictos del mundo de la hospitalidad. Estas normas han sido examinadas por Bureau Veritas, líder mundial en la inspección de higiene y limpieza.

Para saber más acerca de ALLSAFE:
Hacer click

Antes de comenzar su viaje le recomendamos visitar las páginas web oficiales de cada País/Región para conocer las medidas de seguridad y las restricciones establecidas en su alojamiento/destino.
Para saber más

¿RESERVASTE UNA TARIFA FLEXIBLE DIRECTAMENTE CON ACCOR?

Los clientes que reservaron tarifas totalmente reembolsables pueden cancelar o modificar sus reservas sin penalización en all.accor.com (siempre y cuando la política de tarifas exacta de su reserva original se aplique a su reserva revisada

¿RESERVASTE UNA TARIFA NO FLEXIBLE DIRECTAMENTE CON ACCOR Y NECESITAS CANCELARLA?

PARA HOTELES EN EL MUNDO (excepto Europa y Norte América)
Los clientes que hayan planeado alojarse en uno de nuestros hoteles antes del 30 de Junio de 2022 inclusive, podrán modificar su reserva para una fecha posterior sin tener que pagar ninguna tasa de modificación, con sujeción a la disponibilidad y a las tarifas y condiciones aplicables. Si el hotel reservado está cerrado en la fecha de estancia, o si el hotel no está autorizado a alojar al cliente en base a órdenes oficiales, puedes cancelar tu reserva sin cargo alguno y recibir un reembolso completo.

PARA TODOS LOS HOTELES DE EUROPA* Y NORTE AMERICA
Será aplicable la política de cancelación de cada hotel y las condiciones de la tarifa confirmadas en el momento de la reserva. Cualquier cambio en la reserva estará sujeto a disponibilidad y a las tarifas y condiciones aplicables.
*También se aplica a hoteles en la Isla de la Reunión, Guyana Francesa y Polinesia Francesa

PARA HOTELES EN NORTE AMÉRICA
Los clientes que tenían previsto alojarse en uno de nuestros hoteles antes del 31 de Diciembre de 2021, inclusive, podrán modificar su reserva para una fecha posterior sin gastos de modificación, siempre que haya disponibilidad y se apliquen las tarifas y condiciones correspondientes. Si el hotel reservado está cerrado en la fecha de su estancia, o si el hotel no puede alojar al cliente en base a órdenes oficiales, puede cancelar su reserva sin coste alguno y recibir un reembolso completo.

​➔ Para modificar o cancelar las fechas de su estancia, por favor contacte directamente con el hotel.

Nota: Los clientes que soliciten un reembolso pueden tardar hasta 90 días a partir de la fecha de cancelación para que se procese el reembolso. La forma y el momento en que se solicita el reembolso pueden estar sujetos a las leyes aplicables de la ubicación del hotel respectivo (es decir, las restricciones impuestas por el gobierno a los reembolsos en efectivo).

RESERVAS DE TERCEROS:

Los terceros están obligados a seguir la política de cancelación de Accor establecida anteriormente. Para los clientes que reservaron a través de un agente de viajes, plataforma de reservas en línea u otros terceros, por favor, póngase en contacto con su proveedor directamente que le explicará las opciones de modificación o cancelación aplicables a su reserva.

RESERVAS DE GRUPOS:

En todas las reservas de grupos, incluso para reuniones y eventos, nuestros equipos de ventas globales están trabajando en estrecha colaboración con los hoteles para proporcionar la máxima flexibilidad posible, en la evaluación caso por caso de la necesidad de cancelar o posponer los eventos.

OTROS

Si reservó a través de los siguientes sitios web, por favor consulte los términos y condiciones aplicables en los siguientes enlaces
Adagio :  https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml
Recomendamos a todos los viajeros que revisen las directrices de la Organización Mundial de la Salud y sigan los consejos de viaje emitidos por sus países de origen.

Para una lista completa de información de contacto de los hoteles, por favor consulte https://all.accor.com/gb/world/hotels-accor-monde.shtml
ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japon : 0120-993-130
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: +66 (0)2 088 8302
​Thailand: +66 (0)2 088 8302
UAE: 800 035 702 749

AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Uruguay: 000 405 5139
Colombia: 005 800 2222 2267
Perú: 0800-006-34
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

EUROPE
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: +41 (0)2 25 67 53 10
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08

OTHERS
Other Countries: (+61) 1300 890 866